不專業(yè)和表現(xiàn)的不專業(yè)，是兩碼事兒。

一年前，我們發(fā)布了一款音樂 DJ 類的 App Party Monster，其目的是為 Party 和路演提供助興音樂。我們非常專業(yè)的在做產(chǎn)品，但在產(chǎn)品中我們也留了一點“不專業(yè)”的地方：這款 App 有一個單獨的默認選項，即不播放加拿大搖滾樂隊 Nickelback 的歌。

你可料想，這個“不專業(yè)”的設(shè)置，就好像一塊仍到湖中的石塊兒，迎來了不少吐槽，同時也有不好贊許。

好的：太太太太太太具創(chuàng)造性了!

壞的： 恭喜你們這幫討厭 Nickelback 的賤人，這個設(shè)置太尼瑪“聰明”了!

我們的確做了不夠?qū)I(yè)的事情，并且我們當然知道會有一些不好的反饋，但上面那條反饋讓我們非常驚訝。這個我們本不該犯的錯誤，讓我意識到一個奇怪的事實：我們都是普通的人類。

讓他人生氣

正是這些“不專業(yè)”的行為才讓我們稱之為人。誠實、坦誠、幽默、情緒化、享受此時此刻、為自己認同的事情挺身而出、個人喜好、真誠等等，這些都是能影響別人喜歡你還是討厭你的因素。而當你的產(chǎn)品有足夠多的受眾之后，會收到負面反饋幾乎是難以避免的情況。

看看那些 Twitter 上名人，或者某個粉絲數(shù)量超過 10 萬人的人，看看回復(fù)他們的消息，你會發(fā)現(xiàn)有成千上萬的人叫他們混蛋或者傻瓜。

討論一些范范的話題，其結(jié)果是非常糟糕的。討論比較窄的話題相對來說情況要好，比如，你去討論 Objective-C，你就不會收到那么多廢話，只有那些真正關(guān)心 Objective-C 的人才會關(guān)注到你的言論和產(chǎn)品。

如果你的產(chǎn)品覆蓋多個偏好，其中某一方面的偏好 (比如說尋求高效)，勢必也會影響另一方面的偏好 (比如說漫畫)。那些欣賞你高效方面的粉絲，可能因為你在產(chǎn)品中添加了漫畫的元素，而被激怒，因為他們根本就不在乎漫畫，同時這群人也不具備跟你深入探討漫畫的能力。收到他們的負面情緒是正常的，但跟他們?nèi)ド钊胩接戯@得沒有必要。做產(chǎn)品是，墨守成規(guī)的辦事兒方式是最容易的。

保持人性

如果你想做的更好，打造出更好的產(chǎn)品，你就必須心平氣和的面對你的產(chǎn)品必將走出去這一事實。人們會有他們不同的看法，而你自己得決定，這些反饋跟你接下來要做的事情聯(lián)系有多大。我希望陌生人給的負面反饋，不會影響你自己的處事方式和節(jié)奏。只有當你不再在乎這些的時候，你才有可能打造出一些非常酷的東西。

擺脫這種影響，通常有三種方式：

對抗。厚著臉皮?？茖W(xué)的描述方法是，要學(xué)會過濾掉批評和負面情緒，吸收有幫助的建議。通常，這一招用來應(yīng)對那些你信任和在乎的人。

人格分裂。給自己設(shè)置一個“專業(yè)”的開關(guān)，可自己選擇開啟或關(guān)閉。很多搖滾明星都有不為人知的另外一面，這背后的一面可能無關(guān)政治、不情緒化，或者其他任何不會引起爭議的東西。

幽禁。在事情變得難以控制時，拉回來，冷靜一下。這種方式有時候是最好的，有時候也會釀成悲劇。

以上這三種途徑都是有效的，且比很多反饋實際的多，我們可以在非常嚴肅的對待我們工作的同時，依然做我們自己。

今年，我一直保持在公眾場合做我自己，也做了很多 “不專業(yè)”的嘗試。我把產(chǎn)品中人性的部分，同專業(yè)的部分，同等重視。我知道我會收到更多的反饋，有好有壞，但，我鼓勵你也這么做。