這是一個(gè)好的電商時(shí)代，因為人人都可能是你的用戶(hù)。這也是一個(gè)壞的電商時(shí)代，因為人人都在拼價(jià)格。

開(kāi)始展望之前，先舉個(gè)例子吧，就是我自己。今年5月份我辭去某軟件公司北方區銷(xiāo)售總監的工作，毅然決然的開(kāi)始電商創(chuàng )業(yè)。所有人都說(shuō)我2b了。

后來(lái)我把我電商創(chuàng )業(yè)的起點(diǎn)定在煙臺大櫻桃這個(gè)產(chǎn)品上的時(shí)候，所有人都說(shuō)我傻B了!生鮮電商路上死去了無(wú)數革命先輩，我一個(gè)電商菜鳥(niǎo)投入所有的資產(chǎn)+老人的養老本來(lái)做一個(gè)一旦快遞堵車(chē)，一車(chē)就要賠10萬(wàn)的項目。

12萬(wàn)現金，5張信用卡，一個(gè)一鉆店鋪。一臺電腦，一臺打印機，一個(gè)人，這就是我的全部，跟順豐的協(xié)議都還沒(méi)談我就敢說(shuō)我是順豐的VIP，事實(shí)證明，我確實(shí)是順豐的VIP，而且是整個(gè)區最大的VIP。一個(gè)月結算的運費50多萬(wàn)。順便說(shuō)一下順豐，真心牛逼，一萬(wàn)多單貨，一件也沒(méi)有破損或者丟貨，配送時(shí)間超過(guò)48小時(shí)的只有17件，全部全款賠償。

事實(shí)證明所有人都沒(méi)有看錯，6月2號第一天發(fā)貨，2號3號兩天我就賠進(jìn)去了9萬(wàn)。櫻桃裝箱有問(wèn)題，843箱櫻桃客戶(hù)收到以后全都是爛的，全部退款。然后我停止發(fā)貨處理了5天的售后。后面是家人巨大的壓力和自己滿(mǎn)嘴的水泡，10天瘦了10斤。

7天后繼續發(fā)貨，改進(jìn)包裝，從新培訓打包人員，設立質(zhì)檢體系，發(fā)完一個(gè)月的貨。我填完了近10萬(wàn)元的坑，依舊盈利很多。拖著(zhù)這個(gè)坑毛利率依然超過(guò)40%。

回頭來(lái)看，我現在還能活在電商行業(yè)的原因無(wú)非是兩個(gè)：第一，我的極低成本的營(yíng)銷(xiāo)策略。第二，我極高的毛利率和客戶(hù)粘性。拆開(kāi)來(lái)分析：

1. 營(yíng)銷(xiāo)策略，櫻桃季直通車(chē)平均點(diǎn)擊費用是3-4塊錢(qián)，我只能說(shuō)“哇哦”，然后捏捏錢(qián)包，轉身離開(kāi)。我把我的客戶(hù)群體精確分類(lèi)，然后放棄掉一些客戶(hù)，主攻媽媽群體。具體打發(fā)就不詳細說(shuō)了。我用了100箱櫻桃換來(lái)一萬(wàn)多份訂單。ROI是多少?不清楚，反正我知道，在整個(gè)煙臺做的最好的10家櫻桃店鋪里面，我的營(yíng)銷(xiāo)成本是最低的。還有就是取巧，我不花一分錢(qián)，只是通過(guò)微博微信互動(dòng)就把廣告做到山東交通廣播，上海交通廣播，浙江交廣等社會(huì )媒體上。我拍到了一位大學(xué)生給乞丐包扎受傷的腳的照片。然后齊魯大地大片媒體主動(dòng)找到我。然后我就把我的廣告做到了山東電視臺所有頻道，濟南幾乎所有的報紙。我沒(méi)花一分錢(qián)，還賺到了幾百塊的稿費。雅安地震，我捐了一千塊，把匯款截圖發(fā)到了微博，然后被轉發(fā)了一千多次，閱讀量近10萬(wàn)。這比一千塊錢(qián)的直通車(chē)好用多了。我把我的櫻桃賣(mài)給魯能足球隊的隊員韓鵬。然后仗義的9哥給我拉來(lái)了一票的俱樂(lè )部以及國家隊的隊友。這樣的例子太多了，不勝枚舉。

2.高毛利和客戶(hù)粘性。 在現在這個(gè)所有人都在拼低價(jià)的年代，我去拼價(jià)格肯定是找死。所以一開(kāi)始就決定做高端，定最高的價(jià)格。櫻桃不可能退貨，而一斤櫻桃的物流成本就高達10元。一箱櫻桃的運費在40-50之間?？蛻?hù)收到貨哪怕再便宜，一片爛果，酸腥腐臭，你賠了全款客戶(hù)也不會(huì )再來(lái)你這里買(mǎi)的。別人家的櫻桃都是115元5斤包郵順豐。我用4斤箱包郵順豐賣(mài)218，賣(mài)到最后最低的價(jià)格也沒(méi)有低于過(guò)170。同時(shí)做好質(zhì)檢，櫻桃全部按顆來(lái)挑選，不允許任何一顆直徑小于規定直徑，有疤痕，有瑕疵的果子裝進(jìn)箱子里。然后做好售后工作，對于壞過(guò)按顆賠。其實(shí)，只要做好了質(zhì)檢幾乎不會(huì )有壞果，但客戶(hù)買(mǎi)著(zhù)放心，對售后也滿(mǎn)意。一箱櫻桃才4斤，一家人兩天就吃完了，再回來(lái)買(mǎi)依舊會(huì )找我。我在每一箱櫻桃里都放了4張卡片，客戶(hù)收到櫻桃把卡片送給自己的朋友鄰居，他們來(lái)買(mǎi)都會(huì )有優(yōu)惠，同時(shí)還會(huì )給前面的客戶(hù)回扣。然后一路滾雪球下去。逐漸形成了一群黏性極強的粉絲。不但為我的好產(chǎn)品和好服務(wù)買(mǎi)單，更拼了命的幫我推銷(xiāo)賺回扣。媽媽們在家帶孩子，很閑的，發(fā)一條短信掙5塊錢(qián)，她們很樂(lè )意干。

說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)就多了，這就是我的2013，有坑沒(méi)淹死我，有風(fēng)也沒(méi)讓我飛上天。付出的是感情，收獲的是顧客的信任。

好了，這個(gè)例子夠透徹了吧，應該除了細節，都交代的明明白白了。好了，再來(lái)看2014。

2014年注定會(huì )是幾家歡樂(lè )幾家愁的一年。電商大佬們斗的你死我活。賣(mài)家們也一直在生存線(xiàn)上掙扎。2014如果你還想做電商，請思考清楚以下幾個(gè)問(wèn)題：

開(kāi)店成本太高，推廣費用太高，是障礙嗎?客單價(jià)120元的櫻桃類(lèi)目直通車(chē)點(diǎn)擊已經(jīng)要4塊錢(qián)了，能做嗎?如果覺(jué)得不能，請看上面的例子。

產(chǎn)品同質(zhì)化厲害，是障礙嗎?櫻桃夠同質(zhì)化了吧?所有的櫻桃都是紅的，酸酸甜甜的，直徑在22-35mm之間的。為什么有人賣(mài)15一斤有人賣(mài)50一斤。你真的分析透了你的產(chǎn)品和你的客戶(hù)群體了嗎?真的把文案寫(xiě)到客戶(hù)心里去了嗎?

產(chǎn)品不好，物流有困難，包裝是大問(wèn)題，客戶(hù)體驗很差，是障礙嗎?掉在地上就能摔裂的櫻桃都可以賣(mài)幾萬(wàn)斤，你有何理由做不好其他類(lèi)目的客戶(hù)體驗?

B店太強勢，C店沒(méi)發(fā)展空間，B店又開(kāi)不起，沒(méi)法混了!真的是障礙嗎?你真的挖掘出自己的核心競爭力了嗎?你真正理解馬云那句話(huà)“大象永遠都踩不死螞蟻”了嗎?

不會(huì )推廣不會(huì )營(yíng)銷(xiāo)不會(huì )作圖不會(huì )開(kāi)車(chē)，是障礙嗎?你真的全身心的去推銷(xiāo)你的產(chǎn)品了嗎?你有做到堅持每天跟10個(gè)潛在客戶(hù)溝通了嗎?你真的完完全全充分利用了你身邊的資源了嗎?花錢(qián)能解決的問(wèn)題，不花錢(qián)就一定解決不了嗎?

寫(xiě)著(zhù)寫(xiě)著(zhù)就情緒激動(dòng)，放佛又回到幾個(gè)月前一打開(kāi)旺旺就上百個(gè)聊天窗口的時(shí)期。心中感慨萬(wàn)千，不想再說(shuō)太多了。機會(huì )只留給有準備的人，成功只屬于有天分又努力的人。與君共勉吧。

在這里回復吧，很多人加我qq問(wèn)我是不是真的，問(wèn)我一些細節，我在這里簡(jiǎn)單說(shuō)一下吧。

省的有人總是懷疑。各地的交通廣播電臺，每天的上下班時(shí)間的節目都是可以微信微博互動(dòng)的，我的微信微博的名字都是體現我的店鋪內容的，例如：xx開(kāi)店賣(mài)櫻桃 之類(lèi)的，每天我都會(huì )拿出時(shí)間跟主持人互動(dòng)，發(fā)路況，發(fā)心情，評價(jià)節目?jì)热?，然后當我的互?dòng)被讀出來(lái)的時(shí)候，我的名字也被讀了出來(lái)。同時(shí)我私下里跟他們搞好關(guān)系，發(fā)給他們個(gè)人一兩箱，他們就會(huì )頻繁的讀我的內容，曝光率極高。幾個(gè)電臺一起做，效果就出來(lái)了，不過(guò)要真的用心去經(jīng)營(yíng)，太累了。上海臺晚高峰《陽(yáng)陽(yáng)主播臺》的陽(yáng)陽(yáng)，山東交廣晚高峰《一路暢通》的主持人魏曉雪天，都通過(guò)這種方式成了朋友。

然后說(shuō)韓鵬。我是球迷，山東魯能泰山足球俱樂(lè )部的隊員我都很喜歡。那一陣子韓鵬的老婆懷孕，而櫻桃是最補血的水果，最適合孕婦食用。于是我在微博給韓鵬發(fā)私信推薦我的櫻桃。然后韓鵬就回復了，給老婆買(mǎi)了兩箱，我送了一箱。然后韓鵬給我介紹了幾個(gè)隊友過(guò)來(lái)。王永珀，苑維瑋都來(lái)過(guò)。韓鵬懷孕，他的球迷都知道，但是你想到這是商機了嗎?

再說(shuō)上電視。那天我去聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，出門(mén)正好遇見(jiàn)一個(gè)大學(xué)生在給一位乞丐老太太包扎受傷的腳。我就拍了照片上傳微博。然后全山東的媒體幾乎都來(lái)找我。我讓他們寫(xiě)通訊的時(shí)候不要寫(xiě)我名字，寫(xiě)我微博的名字，而我微博名字就叫 xxx賣(mài)櫻桃。然后我就上了電視，上了報紙，還領(lǐng)了稿費。

竟然上湖北臺了????我都沒(méi)想到!