最近，我又接觸到一個(gè)做洗衣O2O服務(wù)的項(xiàng)目：泡泡洗衣。泡泡洗衣的創(chuàng)始人王茂是一個(gè)曾在房產(chǎn)行業(yè)里待了十幾年的職業(yè)女性，她跟我分享了觸動(dòng)她自己創(chuàng)業(yè)做泡泡洗衣的一件小事。有一次，她把家里的一塊地毯送去干洗店干洗，但是因?yàn)樽约汉屠瞎墓ぷ鞫己苊?，所以在洗好后將?個(gè)月時(shí)間里都沒法跟干洗店協(xié)調(diào)好時(shí)間去取。慢慢的，她甚至忘記了這塊地毯的存在，直到她想起來后，發(fā)現(xiàn)干洗店都已經(jīng)關(guān)門大吉了。那么，怎樣改造洗衣服務(wù)的體驗(yàn)？

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)洗衣行業(yè)已經(jīng)不是一個(gè)新鮮話題。36氪曾報(bào)道過干洗客、榮昌e袋洗，這兩家雖然模式稍有不同，但為用戶提供的都是上門取衣、送衣的洗衣服務(wù)，整個(gè)洗衣過程有著嚴(yán)格的質(zhì)量把控，且價(jià)格實(shí)惠。而在國外，同類服務(wù)Washio成立僅1年多也獲得了1050萬美元融資。

與上述這些產(chǎn)品相比，泡泡洗衣在模式上有什么特別之處?答案就是：輕資產(chǎn)、重技術(shù)。泡泡洗衣既沒有自己的洗滌廠，也沒有自己的線下門店，物流團(tuán)隊(duì)也非常精簡。砍掉門店、砍掉小區(qū)內(nèi)的人工流動(dòng)點(diǎn)、砍掉宅配，泡泡洗衣希望將資產(chǎn)盡量減輕，既降低起步的成本，也能更好的控制未來擴(kuò)張的邊際成本。而是該模式能運(yùn)營起來的關(guān)鍵是他們的連通上下游的一套IT解決方案和放在小區(qū)內(nèi)的智能洗衣柜?！　?/p>

在上游洗滌環(huán)節(jié)，泡泡洗衣與當(dāng)?shù)氐拇笮拖礈鞆S合作，由他們來完成洗衣的工作。在挑選洗滌廠方面，泡泡洗衣只選擇兩類洗滌廠合作：為五星級(jí)酒店提供服務(wù)的洗滌廠、專門做客衣洗滌的洗滌廠。目前，在大本營成都，泡泡洗衣共有四家合作洗滌廠，其中以“川潔”為主。王茂告訴我，在和洗滌廠談合作的過程中，泡泡洗衣其實(shí)是占據(jù)主導(dǎo)權(quán)的。畢竟，現(xiàn)在大部分洗滌廠的業(yè)務(wù)量存在較大的缺口，他們急需新的客戶來源。

在下游的用戶環(huán)節(jié)，泡泡洗衣沒有門店，也沒有上門取衣的人，他們有的是“智能洗衣柜”，而連接用戶、洗衣柜、配送人員、洗滌廠的則是一套泡泡洗衣自己開發(fā)的IT系統(tǒng)。　　

具體來說，用戶在泡泡洗衣的app或微信公眾號(hào)上選擇好洗衣套餐，然后帶著衣服到小區(qū)的洗衣柜前，進(jìn)行一鍵下單。洗衣柜與手機(jī)之間通過藍(lán)牙連接，用戶下單后，洗衣柜會(huì)自動(dòng)分配一個(gè)柜體給用戶。這時(shí)，后臺(tái)系統(tǒng)便可獲得該筆訂單的用戶信息。泡泡洗衣的物流團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)從各小區(qū)洗衣柜到洗滌廠之間的配送。并且，為了盡量降低配送成本，后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)定了一個(gè)比例，當(dāng)某個(gè)片區(qū)內(nèi)所有洗衣柜被占用的容量達(dá)到了這個(gè)比例時(shí)，負(fù)責(zé)該片區(qū)的物流人員才會(huì)去統(tǒng)一取衣。物流人員的取衣路線將由后臺(tái)自動(dòng)規(guī)劃。

當(dāng)臟衣服被送到洗滌廠后，洗滌廠會(huì)根據(jù)衣物不同的的材質(zhì)來決定采用干洗還是水洗(當(dāng)然，用戶下單時(shí)特別指明的除外)。王茂說，希望盡量降低用戶的學(xué)習(xí)成本，這種相對(duì)專業(yè)的事情還是交給洗滌廠來做。同時(shí)，合作的洗滌廠需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的管控系統(tǒng)，并與泡泡洗衣的IT系統(tǒng)對(duì)接，使其整個(gè)洗衣過程都是可管可控的。泡泡洗衣給出了一系列質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)，包括洗滌質(zhì)量、熨燙質(zhì)量、包裝質(zhì)量等，洗滌廠對(duì)服務(wù)自行監(jiān)督。

洗好的衣服同樣由泡泡洗衣的配送團(tuán)隊(duì)送回相應(yīng)片區(qū)的洗衣柜中，并且采取的是掛送的方式。衣服送回后，用戶將收到推送信息，告知取衣的柜體編號(hào)。這一整套服務(wù)將控制在3天內(nèi)完成。當(dāng)然，如果用戶拿到洗好的衣服后仍然不滿意，泡泡洗衣可以提供二次服務(wù)。

目前，在收費(fèi)方面，泡泡洗衣也秉承了洗衣O2O服務(wù)的低價(jià)模式，并提供了兩種收費(fèi)模式。第一種是按袋計(jì)費(fèi)，與榮昌的e袋洗相同，99元一袋(目前是促銷階段，58元一袋)。洗衣袋由泡泡洗衣統(tǒng)一提供，免費(fèi)送給用戶。第二種模式是按件計(jì)費(fèi)，但分類比較粗線條，希望能兼顧服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化。

泡泡洗衣在7月初上線，7月底便已獲得蔡文勝投出的天使，金額數(shù)百萬人民幣。王茂說，她是在一次會(huì)議中見到蔡文勝的，蔡文勝作為演講嘉賓中的一位。于是，她抓住機(jī)會(huì)向蔡文勝簡單介紹了泡泡洗衣，很快，蔡文勝就做出了投資的決定。

下一步，泡泡洗衣會(huì)進(jìn)一步夯實(shí)在成都的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。王茂說，他們馬上會(huì)在成都100個(gè)小區(qū)投放洗衣柜，并加大地推力度。同時(shí)，泡泡洗衣也在尋求渠道合作。比如，進(jìn)駐大型商超、電信營業(yè)廳等，讓用戶可以在附近的相應(yīng)店面里使用泡泡洗衣的服務(wù)。同時(shí)，渠道商也可以獲得一定的分成。明年，泡泡洗衣會(huì)把服務(wù)擴(kuò)展到其它城市。