如今，全球分享經(jīng)濟(jì)持續(xù)興起，比如最近又出現(xiàn)了Bridj和Kinnek兩家公司。此類(lèi)公司的管理團(tuán)隊(duì)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在不斷迎接挑戰(zhàn)，比如下面一系列關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：

1、 平衡供需關(guān)系

2、 加速用戶參與度

3、 毛利潤(rùn)和“二八原則”

4、 保留率

5、 關(guān)聯(lián)性和依賴(lài)性

對(duì)于分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里的企業(yè)而言，需要面臨最困難的挑戰(zhàn)之一，就是要產(chǎn)生一個(gè)令人垂涎萬(wàn)分的“曲棍球棒式的增長(zhǎng)曲線”，比如像Airbnb和Uber這兩家公司一樣，但是真的要實(shí)現(xiàn)這樣的增長(zhǎng)，其實(shí)則是掌握了上述五個(gè)指標(biāo)的結(jié)果。

1. 平衡供需關(guān)系

每個(gè)市場(chǎng)平臺(tái)都有買(mǎi)家和賣(mài)家，因此最核心的挑戰(zhàn)就是要在二者之間達(dá)成平衡。如果你供應(yīng)的太多，那么你的供應(yīng)商可能就不會(huì)持續(xù)性的參與其中。但如果你的需求太多，那么你的客戶也不會(huì)滿足你所提用的產(chǎn)品體驗(yàn)。

在分享經(jīng)濟(jì)行業(yè)里你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果供需雙方有一方增長(zhǎng)，那么另一方也會(huì)隨之變化。對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果供應(yīng)端有所增長(zhǎng)，那么對(duì)其他企業(yè)來(lái)說(shuō)也就意味著需求端有所增長(zhǎng)。舉個(gè)例子，提供家居清潔服務(wù)的Handy公司，他們的需求就相當(dāng)高，但是他們?cè)谀骋粎^(qū)域里的供應(yīng)越高，那么就需要尋找到足夠多的勞動(dòng)力去滿足其快速增長(zhǎng)的需求。相反地，如果在一個(gè)較新的市場(chǎng)制造，可能會(huì)出現(xiàn)充足的供應(yīng)，但是需求卻不足，在這種情況下，企業(yè)就需要嘗試采用客戶獲取模式來(lái)滿足自己的供應(yīng)。

2. 加速用戶參與度

分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，如果要抓住機(jī)會(huì)就需要為潛在客戶提供定制化服務(wù)。不過(guò)，提供定制化的服務(wù)承諾并不是一件容易的事情。舉個(gè)例子，最近筆者需要去一次機(jī)場(chǎng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，時(shí)間是最重要的。我同時(shí)嘗試了Lyft和Uber這兩款應(yīng)用，Lyft的等待時(shí)間是15分鐘，而Uber的則是五分鐘。我選擇了Uber。結(jié)果Uber接我的時(shí)間超出了五分鐘，而我也因此錯(cuò)過(guò)了飛機(jī)。不過(guò)我沒(méi)有因此放棄嘗試，之后我又測(cè)試Lyft和EasyTaxi這些服務(wù)，看看它們是否可以按照承諾準(zhǔn)時(shí)接人。

3. 毛利潤(rùn)和“二八原則”

在共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里，企業(yè)往往會(huì)向供需雙方收取一定比例的交易費(fèi)用，這樣就會(huì)給他們帶來(lái)收入。絕大多數(shù)情況下，這一比例會(huì)在10%到25%之間，通常是根據(jù)企業(yè)能提供的價(jià)值，或是客戶愿意為供應(yīng)所支付的金額來(lái)決定的。因此，企業(yè)可以在這一比例范圍內(nèi)測(cè)試價(jià)格彈性，當(dāng)然啦，價(jià)格測(cè)試的目標(biāo)就是在供需兩端找到最合適的平衡，既能讓供方獲得滿意的傭金，又能讓需方體驗(yàn)到價(jià)值。

定價(jià)實(shí)施要么有彈性，要么能滿足個(gè)性化需求，這樣才能避免可怕的“二八原則”。在目標(biāo)市場(chǎng)里面，企業(yè)肯定希望盡可能多地為用戶和企業(yè)服務(wù)，因此越均勻的分散活動(dòng)，效果越好。

4. 用戶留存率

無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，獲取客戶都是一個(gè)挑戰(zhàn)。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)而言，獲取第1千個(gè)客戶，第1萬(wàn)個(gè)客戶，或是第100萬(wàn)個(gè)客戶，難度都是非常大的。一旦用戶被獲取，留存率就會(huì)變成對(duì)收入預(yù)測(cè)和企業(yè)增長(zhǎng)最重要的指標(biāo)之一。舉個(gè)例子，如果你每個(gè)月都獲取了1000個(gè)新客戶，你就需要了解，這一千個(gè)人中間，有多少比例可能會(huì)成為回頭客，他們中又有多少次能夠幫你完成實(shí)際增長(zhǎng)目標(biāo)。

留存率是由管理團(tuán)隊(duì)評(píng)估的，但是這個(gè)指標(biāo)卻會(huì)受到所有團(tuán)隊(duì)的影響，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、以及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。另外留存率要滿足供需雙方的興趣、參與度、以及滿意度。在供應(yīng)端，有一個(gè)取悅用戶的不錯(cuò)例子，他們就是Uber公司，該公司獎(jiǎng)勵(lì)最出色的七位駕駛員，送他們到巴西免費(fèi)觀看世界杯。

5. 關(guān)聯(lián)性和依賴(lài)性

在一個(gè)問(wèn)題最簡(jiǎn)單的形式中，什么又會(huì)影響什么呢?從一個(gè)行業(yè)的各個(gè)角度去分析，這是一個(gè)需要不斷被問(wèn)到的問(wèn)題。

這或許也是Airbnb會(huì)在其供應(yīng)端提供專(zhuān)業(yè)照片服務(wù)的原因。當(dāng)用戶搜索自己想要住的房間時(shí)，那些提供高質(zhì)量照片的房東總是比那些提供業(yè)務(wù)照片的房東更容易租出去。Airbnb在發(fā)展的過(guò)程中注重每一個(gè)小細(xì)節(jié)，最終會(huì)收到非?？陀^積極的結(jié)果。

底線

企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)是否只需要關(guān)注這五個(gè)指標(biāo)呢?當(dāng)然不是。但是，通過(guò)行業(yè)里面一次又一次的會(huì)議，各種行業(yè)活動(dòng)，以及各種媒體報(bào)道，我們發(fā)現(xiàn)這五個(gè)指標(biāo)代表了共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)的趨勢(shì)?；旧希@五個(gè)指標(biāo)是共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)的核心，也決定了企業(yè)究竟能否成功或失敗。

要牢記這五個(gè)指標(biāo)，隨著發(fā)展不斷進(jìn)行自我評(píng)估，優(yōu)化流程。這樣你的企業(yè)才能脫穎而出，要知道，現(xiàn)在是分享經(jīng)濟(jì)最好的時(shí)代。

（via vb 譯/快鯉魚(yú)）