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為什么你的 App 留不住用戶(hù)?

2014/11/05 13:05      MrJamie

在多數(shù)移動(dòng)創(chuàng)業(yè)者的想像中,精心制作的 App 完成,上架到 App Store / Google Play 之后,那就是刺激的開(kāi)始,源源不絕的用戶(hù)會(huì)來(lái)下載,接著可以透過(guò)數(shù)據(jù)分析,不斷改善產(chǎn)品。

但在真實(shí)的世界里面,多數(shù)創(chuàng)業(yè)者會(huì)發(fā)現(xiàn) App 上架之后,根本只有少數(shù)人下載。這時(shí)只好硬著頭皮,四處去請(qǐng)媒體幫忙報(bào)導(dǎo)。但好不容易贏得了曝光,轉(zhuǎn)換出一些下載量,但多數(shù)用戶(hù)根本只把 App 打開(kāi)一次,就再也沒(méi)有回來(lái)。很多人甚至只是下載,連開(kāi)啟也沒(méi)有發(fā)生。

在游戲的世界,一支 App 能夠有 40% 的次日留存率、20% 的 7 日留存,與 10% 的30 日留存,就已經(jīng)是非常不錯(cuò)了。如果是工具類(lèi)的 App,留存率還要更低。所以如何讓一個(gè)用戶(hù)從下載到長(zhǎng)期使用,這中間有太多必須要注意的事項(xiàng)。

關(guān)于留存率 (Retention),以下分享一些我觀察到第一次制作 App 的創(chuàng)業(yè)者,最容易犯下的錯(cuò)誤。

進(jìn)入障礙

用戶(hù)通常是在零碎時(shí)間使用手機(jī),不是很優(yōu)秀的多點(diǎn)觸碰輸入者,或甚至根本處于不方便輸入的情境 (想像站立搭巴士)。因此當(dāng)一個(gè)新 App 被開(kāi)啟時(shí),如果還需要輸入 Email、帳號(hào)、密碼注冊(cè),下載大型資料,或是設(shè)定喜歡的類(lèi)別,才能開(kāi)始享受它提供的價(jià)值,那么用戶(hù)在中途因?yàn)榱闼闀r(shí)間結(jié)束,或是輸入太麻煩而放棄,是很容易想像的事情。

界面太復(fù)雜

進(jìn)到主畫(huà)面后,最怕的就是太「酷炫有創(chuàng)意」的使用界面,因?yàn)槟峭ǔR泊碇脩?hù)的難以理解。你會(huì)發(fā)現(xiàn)最厲害的界面設(shè)計(jì)師,往往不吝于偷竊主流 App 的用戶(hù)體驗(yàn)。其背后原因很簡(jiǎn)單,讓用戶(hù)容易理解、容易上手,才是界面設(shè)計(jì)最重要的核心。

新手入門(mén)敷衍了事

另一方面,多數(shù)的 App 根本沒(méi)有制作新手教學(xué),而許多 App 則只提供草率馬虎的說(shuō)明。在這方面所有人都該跟受歡迎的游戲?qū)W習(xí),為了留下用戶(hù),它們已經(jīng)把新手教學(xué)進(jìn)化到了極致。不但會(huì)告訴你屏幕上諸多按鈕的用途,還會(huì)提供一整套長(zhǎng)達(dá)數(shù)天的入門(mén)程序,緩緩把你引入游戲之中,確保你真的會(huì)黏上。

App Store / Google Play 兩大應(yīng)用商場(chǎng)成立七年,過(guò)程中 Mobile 的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從當(dāng)年的休閑級(jí),逐漸進(jìn)到現(xiàn)在的超職業(yè)級(jí)層次。因此一個(gè) App 如果在配色、圖片文字、界面的設(shè)計(jì)上,沒(méi)辦法得到用戶(hù)的青睞,當(dāng)然也很難長(zhǎng)期留住他們的心。

慢、閃退

觸碰式屏幕的缺點(diǎn),就是按下虛擬按鈕后,沒(méi)有任何的物理反應(yīng)。因此用戶(hù)對(duì)于一個(gè) App 反應(yīng)的心理需求,其實(shí)還要更高。如果你的 App 沒(méi)辦法經(jīng)常、即時(shí)的給用戶(hù)回饋,甚至還會(huì)閃退,留存率當(dāng)然很難太高。

沒(méi)有推送,或是濫用推送

Push is the new inbox。在對(duì)的時(shí)刻,適時(shí)推送精準(zhǔn)的訊息給用戶(hù),能夠?yàn)樗麄儎?chuàng)造極大的價(jià)值。在錯(cuò)的時(shí)刻,推送錯(cuò)的訊息給用戶(hù),下場(chǎng)就是被刪除。

沒(méi)有真正解決用戶(hù)的問(wèn)題

當(dāng)然,你可以把上述的注意事項(xiàng)都做到完美,但如果你的 App 最終沒(méi)有真正解決用戶(hù)的問(wèn)題,那還是一樣無(wú)法打破悲劇的結(jié)局。

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