編者按：本文根據硅谷孵化器Y Combinator 掌門(mén)人Sam Altman在YC出品的創(chuàng )業(yè)課編譯而成。Altman聯(lián)手斯坦福大學(xué)，開(kāi)設了名為CS183B的創(chuàng )業(yè)課，此篇為CS183B的第一講：How to start a startup——如何創(chuàng )業(yè)，之產(chǎn)品篇。

更多閱讀：Sam Altman：《如何創(chuàng )業(yè)》 之創(chuàng )意篇

就像創(chuàng )意一樣，產(chǎn)品同樣也包含了許多的方面，例如客戶(hù)支持、為了讓消費者了解你的產(chǎn)品而寫(xiě)的產(chǎn)品介紹，以及消費者對產(chǎn)品的認知與互動(dòng)等。

要想建立一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，你需要將優(yōu)秀的創(chuàng )意轉化成優(yōu)秀的產(chǎn)品。這是一個(gè)非常困難的工作，但是卻尤其重要，幸運的是，這個(gè)工作其實(shí)也很有意思。優(yōu)秀的產(chǎn)品對于這個(gè)世界來(lái)說(shuō)經(jīng)常是新東西，因此我們很難建議你去開(kāi)發(fā)什么樣的產(chǎn)品。但是我們可以告訴你如何去開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的產(chǎn)品。

對于一個(gè)創(chuàng )始人來(lái)說(shuō)，最重要的工作之一，就是要確保自己的企業(yè)能夠開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀的產(chǎn)品。沒(méi)有開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀的產(chǎn)品之前，其他東西都不重要。當成功的創(chuàng )業(yè)者在講述自己創(chuàng )業(yè)之初的故事時(shí)，幾乎每一個(gè)人都會(huì )告訴你，那個(gè)時(shí)候他們做的最多的工作，就是坐在計算機前開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，或是與消費者進(jìn)行對話(huà)。這就是他們每一天的工作，至于其他事情，他們很少去做。而你也應該追隨他們這樣的腳步。創(chuàng )始人的其他工作，例如融資、尋求媒體報道、招聘員工、商務(wù)開(kāi)發(fā)等，都離不開(kāi)產(chǎn)品的支持。在擁有了優(yōu)秀的產(chǎn)品之后，你在做這些工作時(shí)就會(huì )容易的多。因此，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應該是你首先要做的事情。第一步，你需要打造出一個(gè)用戶(hù)喜愛(ài)的東西。在YC，我們會(huì )告訴創(chuàng )始人，他們每天所做的全部事情應該就是：開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，將產(chǎn)品帶給用戶(hù)、健身、吃飯和睡覺(jué)，其他的事情以后再做。除了與產(chǎn)品相關(guān)的工作，其他的一切事宜，例如PR、會(huì )議、尋找顧問(wèn)、企業(yè)合作，都應該暫時(shí)將他們忘掉。你應該先專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的產(chǎn)品，然后將產(chǎn)品帶給用戶(hù)。

用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品才是優(yōu)秀的產(chǎn)品

你的工作是開(kāi)發(fā)出用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品。很少有公司能夠在沒(méi)有先開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀產(chǎn)品的情況下，就直接獲得成功。很多在紙面上非常有潛力的公司最終都以失敗告終，究其原因，往往在于他們沒(méi)有在一開(kāi)始就拿出讓用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品來(lái)。

在YC，我們經(jīng)常說(shuō)這樣一句話(huà)：拿出一個(gè)讓小部分用戶(hù)熱愛(ài)的產(chǎn)品，要強于拿出一個(gè)讓大多數用戶(hù)僅僅是喜歡的產(chǎn)品。當然，最理想的情況，是拿出一個(gè)讓大多數用戶(hù)熱愛(ài)的產(chǎn)品，但是這種事情并不是每天都能發(fā)生的，尤其是對于各種資源都非常有限的初創(chuàng )企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是如此。這是一個(gè)非常重要的建議，你要開(kāi)發(fā)一個(gè)讓一小部分用戶(hù)熱愛(ài)的產(chǎn)品，之后讓它變成一個(gè)讓大部分用戶(hù)都喜歡的產(chǎn)品，下一步就是讓它變成大部分用戶(hù)都熱愛(ài)的產(chǎn)品。如果你能做好產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，即使其他事情都沒(méi)做好，你仍然有成功的可能，反之亦然。所以，如果你想成立一家初創(chuàng )企業(yè)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是你首先需要考慮的事情，直到產(chǎn)品受到用戶(hù)歡迎之前，你都要一直努力下去。

既然選擇了創(chuàng )業(yè)，那你所能期待的做好的結果，就是有很多人喜愛(ài)你的產(chǎn)品。但是夢(mèng)想和現實(shí)的差距很大，因為很多時(shí)候你會(huì )發(fā)現自己無(wú)法繼續下去，因為谷歌或是Facebook也在開(kāi)發(fā)和你一樣的產(chǎn)品。

初創(chuàng )企業(yè)通常會(huì )在這樣的境地中掙扎。那么谷歌和Facebook等大企業(yè)是否也會(huì )陷入這樣的困境呢?當然不是，因為他們的擴張和發(fā)展要比初創(chuàng )企業(yè)容易的多。一旦你推出了一個(gè)廣受用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品，那么你日后就能更加輕松的擴展自己的業(yè)務(wù)范圍，推出其他的產(chǎn)品。但是你應該太輕易的被大企業(yè)嚇倒，如果你從一開(kāi)始就帶著(zhù)糾結的心態(tài)，或是不那么強的決心，那么你很難讓人們愛(ài)上你的產(chǎn)品。因此，我的建議是：找到少量用戶(hù)，讓他們先愛(ài)上你的產(chǎn)品。

如何知道你的產(chǎn)品是否受到了這部分用戶(hù)的歡迎?其中一個(gè)標準，就是你會(huì )發(fā)現用戶(hù)數量的增長(cháng)，而這個(gè)增長(cháng)背后的驅動(dòng)力，就是用戶(hù)的口口相傳。如果人們喜歡你的產(chǎn)品，他們就會(huì )把這個(gè)產(chǎn)品介紹給朋友。無(wú)論是消費級產(chǎn)品還是企業(yè)級產(chǎn)品，這個(gè)辦法都適用。當人們愛(ài)上了某種東西，他們就會(huì )告訴身邊的朋友，而你即將迎來(lái)有機增長(cháng)。

如果有一天你發(fā)現自己談?wù)摰氖沁@樣的內容：“我現在沒(méi)有獲得任何增長(cháng)，但是這沒(méi)什么大不了的，因為有一個(gè)大型企業(yè)會(huì )與我進(jìn)行合作，這次合作將會(huì )拯救我。”這是一個(gè)信號，很有可能你已經(jīng)陷入了大麻煩之中，能拯救你的不是與大企業(yè)的合作，而是你自己的產(chǎn)品。企業(yè)長(cháng)期增長(cháng)的最根本驅動(dòng)力，就是優(yōu)秀的產(chǎn)品。你應該在進(jìn)行其他一切工作之前，先保證產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作。暫緩產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，不會(huì )把你的工作變得更簡(jiǎn)單。如果你想在沒(méi)有產(chǎn)品的情況下就建立一個(gè)受人們喜愛(ài)的公司，那么我告訴你，你就是在浪費時(shí)間。優(yōu)秀的企業(yè)都有自己優(yōu)秀的產(chǎn)品，他們最初都是憑借著(zhù)用戶(hù)的口碑來(lái)進(jìn)行發(fā)展的。從長(cháng)期來(lái)看，獲勝的都是那些擁有優(yōu)秀產(chǎn)品的企業(yè)。不要害怕你的競爭對手又獲得了多少融資，這與你關(guān)系并不大。很少有初創(chuàng )企業(yè)是真正倒在競爭之中的，他們的失敗，通常都是由于沒(méi)有拿出人們喜歡的產(chǎn)品，他們把時(shí)間浪費在其他事情上，忽略了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要性。在創(chuàng )業(yè)初期，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是你最應該擔心的事情。

以開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品作為一個(gè)切入點(diǎn)

對于如何開(kāi)發(fā)出人們喜歡的產(chǎn)品，我還有另一個(gè)建議：從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品開(kāi)始。當你在開(kāi)發(fā)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的產(chǎn)品時(shí)，你更有把握將它做成優(yōu)秀的產(chǎn)品。即使你最終的目標是做一個(gè)非常復雜的產(chǎn)品，你也可以從簡(jiǎn)單產(chǎn)品開(kāi)始入手，先幫助用戶(hù)解決一個(gè)較為輕松的問(wèn)題。開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀的產(chǎn)品已經(jīng)是一件非常困難的事情了，因此你應該先選擇一個(gè)輕松的切入點(diǎn)。很多當今非常成功的企業(yè)，他們在剛剛誕生時(shí)，都是采用了這樣的戰略。這些產(chǎn)品有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是非常容易使用。第一版的Facebook簡(jiǎn)單到令人發(fā)指。第一版的谷歌也只是一個(gè)簡(jiǎn)單的頁(yè)面，上面只有一個(gè)搜索框和兩個(gè)按鈕。但是這些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品都收獲了同樣的效果：讓人們愛(ài)上它們。iPhone比此前出現的所有智能手機使用上都簡(jiǎn)單，而它也成為了人們心中智能手機的標桿。

簡(jiǎn)單的產(chǎn)品的另一個(gè)好處就是會(huì )逼迫你將一個(gè)功能做到極致。只有這種追求極致的態(tài)度，才能讓你開(kāi)發(fā)出讓人們欲罷不能的產(chǎn)品。

當成功的創(chuàng )始人在給你講述他們的奮斗經(jīng)歷時(shí)，你經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到他們說(shuō)這樣一個(gè)詞， “狂熱”。這些成功的創(chuàng )業(yè)者對于產(chǎn)品細節的追求，通常都達到了狂熱的地步。不僅是產(chǎn)品本身，他們甚至還會(huì )將這種狂熱用在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)上，以及客戶(hù)支持上。在YC孵化器項目中，我們經(jīng)常會(huì )發(fā)現有創(chuàng )始人對自己的工作已經(jīng)達到了狂熱的境地。有很多個(gè)深夜，即使創(chuàng )始人已經(jīng)熟睡，但如果有客戶(hù)發(fā)來(lái)郵件反應產(chǎn)品的缺陷，他們也會(huì )立刻從床上爬起來(lái)，給用戶(hù)回郵件進(jìn)行答復，他們希望能夠讓每一個(gè)發(fā)來(lái)郵件的用戶(hù)在1個(gè)小時(shí)內收到答復。在企業(yè)成立的初期，創(chuàng )始人需要有這樣的精神。當用戶(hù)發(fā)現產(chǎn)品的缺陷時(shí)，優(yōu)秀的創(chuàng )始人如坐針氈，他們希望立刻修復這些缺陷。他們不希望自己的產(chǎn)品成為用戶(hù)眼中的垃圾產(chǎn)品，因此他們要用最快的速度解決用戶(hù)的抱怨。因此，要想打造出優(yōu)秀的產(chǎn)品，在某種程度上你的確需要這種狂熱。

關(guān)注用戶(hù)反饋

你可以通過(guò)很多方式獲得用戶(hù)的反饋，但是其中最直接、最高效的方式，就是直接與用戶(hù)進(jìn)行溝通。在創(chuàng )業(yè)初期，你不能完全依靠Google ads以及類(lèi)似的服務(wù)來(lái)招攬用戶(hù)。在剛剛進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，你并不需要太多的用戶(hù)，只要有一些用戶(hù)就好。你需要的，是那些能夠每天為你提供反饋的用戶(hù)，并且你要努力讓他們最終愛(ài)上你的產(chǎn)品。用戶(hù)數量不多的情況下，你可以直接與他們進(jìn)行溝通，了解他們的需求和對你的產(chǎn)品的期望。這些愿意為你提供反饋的用戶(hù)，正是你最有價(jià)值的用戶(hù)。

當所有人都覺(jué)得Pinterest只是一個(gè)笑話(huà)的時(shí)候，Ben Silbermann會(huì )在咖啡店中與陌生人聊天，然后將他們轉化為Pinterest的最初用戶(hù)。他確實(shí)是這樣做的，他會(huì )走進(jìn)一個(gè)咖啡店，詢(xún)問(wèn)陌生人：“你愿意使用我的產(chǎn)品嗎?”他甚至還會(huì )走到附近的蘋(píng)果店里，把店里所有電腦瀏覽器的主頁(yè)都設置成Pinterest，這樣，當人們在體驗蘋(píng)果設備的時(shí)候，就會(huì )看到Pinterest，進(jìn)而對它產(chǎn)生興趣。當然，這種事情要用最快的速度完成，不然店里的工作人員會(huì )把你踢出去的。

因此，你要記住自己應該用這種看上去很笨的方式來(lái)獲取用戶(hù)，而且你的目標是先獲取一小部分用戶(hù)，然后讓他們愛(ài)上你的產(chǎn)品。你要對這些用戶(hù)做到了如指掌，與他們進(jìn)行緊密的交流。聆聽(tīng)他們建議，你會(huì )發(fā)現其實(shí)這些用戶(hù)是非常愿意為你提供反饋的。就算你是在給你自己打造一個(gè)產(chǎn)品，你也應該聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，他們將會(huì )告訴你他們愿意為什么樣的產(chǎn)品而付費。你應該盡自己所有努力讓他們愛(ài)上你的產(chǎn)品，并且讓他們知道你正在做什么。因為這些人將會(huì )成為你的宣傳大使，為你帶來(lái)更多的用戶(hù)。

你應該將用戶(hù)的反饋體現在自己的產(chǎn)品升級中，然后繼續與用戶(hù)溝通，不斷重復這個(gè)溝通—改善—溝通的過(guò)程。

如何與用戶(hù)溝通?

你可以問(wèn)他們以下幾個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)?wèn)問(wèn)他們喜歡你產(chǎn)品的哪些功能?不喜歡你產(chǎn)品的哪些功能?他們愿意為哪種功能付費?如果這個(gè)產(chǎn)品消失了，他們是否會(huì )感到郁悶?他們愿意將這個(gè)產(chǎn)品的哪些功能推薦給朋友?他們是否已經(jīng)將你的產(chǎn)品推薦給了別人?你還可以觀(guān)察他們的使用過(guò)程。

這個(gè)反饋過(guò)程應該盡可能的緊湊，甚至可以每周輪回一次。如果每一周你的產(chǎn)品都提高10%，那么你的產(chǎn)品變得完美的速度就會(huì )非?？?。如果你打算成立一家軟件企業(yè)，那么你的一個(gè)優(yōu)勢就是能夠非?？焖俚牡玫接脩?hù)的反饋，甚至一些優(yōu)秀的軟件初創(chuàng )企業(yè)能夠在幾個(gè)小時(shí)之內就完成一次反饋周期。其實(shí)這種反饋周期應該貫穿一個(gè)企業(yè)生存的始終，但是它對于剛剛成立的企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。

這個(gè)工作實(shí)施起來(lái)非常困難，需要你付出極大的經(jīng)歷，而且還沒(méi)有捷徑。但是好消息是，它并不是不可能完成的。如果你能夠始終堅持這種方式，你將會(huì )收獲一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品。

接觸的創(chuàng )始人不會(huì )讓任何人站在自己和用戶(hù)之間。很多成功的創(chuàng )始人，在企業(yè)成立初期的時(shí)候，他們會(huì )親自負責銷(xiāo)售和客戶(hù)支持工作。你應該將與用戶(hù)溝通上升到企業(yè)文化的高度。事實(shí)上，我曾經(jīng)觀(guān)察到很多青年創(chuàng )業(yè)者會(huì )雇傭其他人來(lái)負責銷(xiāo)售和客戶(hù)支持工作，但是這樣是不對的，你應該自己完成這些工作，這是你與客戶(hù)進(jìn)行對話(huà)的最好方式。而與客戶(hù)的溝通，也是產(chǎn)品的一部分。初創(chuàng )企業(yè)的生存依靠的是不斷的增長(cháng)，而增長(cháng)背后的驅動(dòng)力，就是優(yōu)秀的產(chǎn)品。

這就是我對優(yōu)秀產(chǎn)品的認識。有必要再強調一次，如果沒(méi)有好的產(chǎn)品，我們在今后的課程中所討論的一切因素都將變得毫無(wú)用處。相反，在拿出優(yōu)秀的產(chǎn)品之前，這個(gè)課程所教授的所有東西，你都可以先暫時(shí)忽略。而產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，實(shí)際上是整個(gè)創(chuàng )業(yè)過(guò)程中最有意思的部分。