美發(fā)O2O公司星客多今年3月已完成數(shù)百萬美元天使輪融資，由創(chuàng)新工場李開復(fù)、明勢資本黃明明和天使匯聯(lián)合投資。這是星客多第二次獲得融資：第一輪融資為其創(chuàng)始人莊威自己投的120萬人民幣。

莊威向億歐網(wǎng)透露，數(shù)百萬美元的資金將用于業(yè)務(wù)擴(kuò)張，通過軟件、硬件和人力投入，加快店面及城市布局。另外，8月上旬星客多馬上會(huì)啟動(dòng)新一輪融資，以期未來三年內(nèi)在全國重點(diǎn)城市發(fā)展，成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)+美業(yè)連鎖。

星客多是一家致力于把剪發(fā)做到極致的互聯(lián)網(wǎng)+美業(yè)公司，成立于2015年1月，隸屬于快剪網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司，2月第一家實(shí)體店落地，4月線下服務(wù)累計(jì)超2萬單，5月實(shí)現(xiàn)門店全面升級(jí)改造，7月成功入駐上海。目前，平臺(tái)有50多名全職發(fā)型師，和一批正在接受培訓(xùn)待上崗發(fā)型師，每日每店平均單量超140單。創(chuàng)始人莊威1987年出生于臺(tái)灣美發(fā)世家，19歲到北京生活，此前有2次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

星客多只提供10分鐘20元免洗到店快剪服務(wù)，不提供上門服務(wù)，其模式源自于臺(tái)灣。目前可以通過微信公眾號(hào)預(yù)約服務(wù)，也可以直接到門店小票機(jī)排號(hào)取票。

為什么不提供上門服務(wù)?

莊威認(rèn)為，美發(fā)行業(yè)與美甲、美容相比技術(shù)門檻更高，服務(wù)系數(shù)也更高，受場景限定嚴(yán)重，一次理發(fā)不理想，未來1-3個(gè)月都需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。上門美發(fā)有市場，但是從硬件、軟件、人力等各方面而言，時(shí)機(jī)還不成熟：

一、項(xiàng)目有限，難以保證用戶體驗(yàn)感。美發(fā)需要大量工具，尤其是涉及燙染護(hù)等復(fù)雜程序的項(xiàng)目，上門服務(wù)難以滿足客戶需求。

二、上門服務(wù)人員以男性為主，消費(fèi)人群以女性為主，很難解決信任問題。莊威說，中國美發(fā)行業(yè)90%左右為男性，臺(tái)灣情況剛好相反;日、韓、香港等地性別比例相對(duì)平均。

三、上門美發(fā)應(yīng)該提高價(jià)格，現(xiàn)在低價(jià)打法無法綁定手藝人。莊威告訴億歐網(wǎng)，中國大部分發(fā)型師的夢(mèng)想是開一家自己的理發(fā)店，實(shí)現(xiàn)利益倍化，河貍家提高上門美發(fā)價(jià)格的做法是對(duì)的，市場提供的低價(jià)上門服務(wù)無法體現(xiàn)手藝人價(jià)值。

除非是河貍家這樣的美業(yè)大平臺(tái)，盤子大人多，容易實(shí)現(xiàn)邊際成本遞減、邊際效應(yīng)遞增。一般的上門美發(fā)服務(wù)，單個(gè)獲客成本較高，如果不能基于LBS提供服務(wù)，容易出現(xiàn)服務(wù)人員不認(rèn)路或客戶等待時(shí)間長等問題。即使是河貍家，其上門美發(fā)服務(wù)也是推到最近才推出，而且河貍家還制定用戶燙染護(hù)服務(wù)需到指定門店完成，推動(dòng)成本高。所以，河貍家上門美發(fā)很可能是其美業(yè)全品類大平臺(tái)不得不做的無奈之舉。

如何獲得李開復(fù)、黃明明的青睞?

星客多平臺(tái)全部發(fā)型師都是全職，不設(shè)加盟店，只做直營店，堅(jiān)持不燙、不染、不推銷、不辦卡。莊威認(rèn)為美發(fā)O2O最核心的不是硬件設(shè)施，而是服務(wù)品質(zhì)，他希望在能力范圍內(nèi)讓手藝人爽，讓用戶也爽。除了注重服務(wù)，星客多獲得李開復(fù)和黃明明等大牛青睞還有諸多原因：

一、團(tuán)隊(duì)在臺(tái)灣美業(yè)擁有超過20年連鎖店面管理經(jīng)驗(yàn)，在運(yùn)營管理、服務(wù)管理、技術(shù)管理、技術(shù)質(zhì)量及衛(wèi)生質(zhì)量方面堅(jiān)守統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)立研發(fā)的適合亞洲人的快剪技術(shù)系統(tǒng)能高效的提升發(fā)型師的技術(shù)能力。

二、創(chuàng)始人個(gè)人在項(xiàng)目成立之初就投入自有120萬人民幣資金，表明創(chuàng)業(yè)的決心和信心。

三、“星客多快剪研修學(xué)院”是星客多網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的培訓(xùn)發(fā)展中心，旨在為員工提供系統(tǒng)的剪發(fā)、造型設(shè)計(jì)培訓(xùn)，業(yè)內(nèi)知名度大，擁有控制手藝人質(zhì)量及快速培訓(xùn)的能力，有穩(wěn)定的手藝人來源。

繼承家族事業(yè)，如何利用互聯(lián)網(wǎng)+升級(jí)美發(fā)行業(yè)?

莊威對(duì)美發(fā)行業(yè)的興趣和責(zé)任感與其家庭環(huán)境關(guān)系密切，但他不僅僅是家族事業(yè)的傳承者，更是新一代創(chuàng)業(yè)者。新一代創(chuàng)業(yè)者伴隨互聯(lián)網(wǎng)長大，眼界更加寬廣，想法更Cool、更拽。星客多已經(jīng)在做兩件升級(jí)美發(fā)產(chǎn)業(yè)的事情：

一、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，平滑高低峰期客戶流量。星客多自上線以來，就推出網(wǎng)上排號(hào)機(jī)制，節(jié)省用戶等待時(shí)間;還借助促銷手段，激勵(lì)用戶在人流低峰期進(jìn)店消費(fèi)。

二、數(shù)據(jù)沉淀和深挖，前期為客戶提供頭皮與頭發(fā)診斷服務(wù)，未來兩年建立起用戶頭皮頭發(fā)診斷報(bào)告，一方面增強(qiáng)用戶粘性，另一方面基于數(shù)據(jù)深挖其他服務(wù)項(xiàng)目，空間引人遐想。

因?yàn)槊腊l(fā)是剛需，基本上每個(gè)人都需要美發(fā)，所以這是個(gè)體量很大的市場。但由于服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，美發(fā)O2O還處于探索期，之前關(guān)閉的時(shí)尚貓項(xiàng)目也成了一批美發(fā)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者的前車之鑒。中國美發(fā)從業(yè)人員轉(zhuǎn)型積極性高，但與互聯(lián)網(wǎng)磨合中又遇到一系列急需解決的問題?？旒粝鄬?duì)于燙染護(hù)造型而言，更容易標(biāo)準(zhǔn)化和快速復(fù)制，之前《億歐朋友群第50期：素剪創(chuàng)始人看美發(fā)O2O的風(fēng)口》阮洋也和億歐網(wǎng)聊過2B上門快剪的新商業(yè)之道。國外美發(fā)O2O也有亮眼的新模式，Vive和BeautyPass都是通過會(huì)員制度，用戶只需支付造型每月99美元，美甲49美元，便能獲得不限次數(shù)的包月洗吹服務(wù)。