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E修哥:手冊(cè)只當(dāng)敲門(mén)磚 已獲得2000萬(wàn)天使輪投資

2015/07/28 12:59      喬澤芳

今日,從維修切入家裝領(lǐng)域的E修哥CEO蔡耀宗向獵云網(wǎng)表示,E修哥在今年四月份拿到了2000萬(wàn)人民幣的天使輪投資。蔡耀宗在與獵云網(wǎng)的聊天中曾說(shuō):“技術(shù)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。”筆者對(duì)這句話(huà)深表認(rèn)同。從互聯(lián)網(wǎng)洗劫全行業(yè),到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)突然成為人們的寵兒。不說(shuō)創(chuàng)業(yè)者有沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái),你得承認(rèn),硬件技術(shù)的更迭如同沖撞諾亞方舟的那場(chǎng)洪水,毀滅一切,卻又于混亂中帶來(lái)新生。而家裝行業(yè)作為”住“的剛需,也面臨著被顛覆的危險(xiǎn)——巨頭帶著雄厚的資源涌入,創(chuàng)業(yè)公司從各個(gè)角度切入。

E修哥選擇的角度剛好是維修。

E修哥提供基于LBS的服務(wù),打開(kāi)App端選擇報(bào)修,服務(wù)范圍從家裝破損到電器維修都包含在內(nèi)。對(duì)于用戶(hù)而言,省去和物業(yè)的反復(fù)聯(lián)系溝通,在減少操作環(huán)節(jié)步驟的同時(shí),能夠享受即時(shí)的上門(mén)服務(wù)是e修哥的一大優(yōu)勢(shì)。蔡耀宗介紹,E修哥的運(yùn)行模式其實(shí)跟滴滴打車(chē)有一定相似,用戶(hù)報(bào)修,周邊師傅搶單,在3分鐘內(nèi)師傅與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系,隨后確定上門(mén)維修時(shí)間。整個(gè)維修過(guò)程完成后用戶(hù)在平臺(tái)上提交對(duì)裝修師傅的評(píng)價(jià),平臺(tái)會(huì)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),預(yù)防師傅亂要價(jià)的同時(shí)讓師傅們形成良好的服務(wù)意識(shí)。蔡耀宗希望這種大浪淘沙似的雙向選擇可以淘出一批金牌師傅給E修哥形成口碑——產(chǎn)品夠性感,服務(wù)夠給力。

而O2O除了解決方便這個(gè)問(wèn)題之外,實(shí)惠也是眾多O2O平臺(tái)逃不開(kāi)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。有人去整合供應(yīng)鏈,有人選擇建造供應(yīng)鏈,都試圖用低消費(fèi)來(lái)最大程度的吸引消費(fèi)者。被問(wèn)及這個(gè)問(wèn)題時(shí),蔡耀宗告訴獵云:“其實(shí)我們更希望與天貓和京東形成合作關(guān)系,它們已經(jīng)形成了良好的物流以及倉(cāng)儲(chǔ),我們沒(méi)有必要在這方面和他們競(jìng)爭(zhēng)。”E修哥與可靠的大平臺(tái)合作,希望在保證材料質(zhì)量的同時(shí),能依托維修這種高頻次行為吸引用戶(hù)流量到低頻次的裝修。而因?yàn)橛脩?hù)流量的提升,E修哥在價(jià)格方面也會(huì)有類(lèi)似團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì),用戶(hù)得到的將會(huì)是行業(yè)內(nèi)正常水平的消費(fèi)。

想比維修,裝修其實(shí)是一件更細(xì)致,會(huì)暴露更多細(xì)節(jié)問(wèn)題的事情。E修哥有自己一套維修裝修管理系統(tǒng),跟設(shè)計(jì)師合作提供設(shè)計(jì)服務(wù),3D建模的數(shù)據(jù)留存甚至?xí)ㄆ谔嵝延脩?hù)清洗空調(diào),也為之后可能的維修打好了基礎(chǔ)。而裝修師傅人手一冊(cè)的規(guī)范手冊(cè)里從儀容儀表、操作標(biāo)準(zhǔn)到關(guān)鍵的裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了羅列。甚至如果有的師傅不會(huì)表達(dá),手冊(cè)里也介紹了如何與用戶(hù)進(jìn)行溝通,對(duì)裝修師傅而言這是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),也會(huì)是一種人文關(guān)懷。當(dāng)然,所有的裝修師傅在成為正式員工前都會(huì)進(jìn)行這些方面的培訓(xùn),在蔡耀宗眼里,師傅們手藝好但尊重也應(yīng)該是雙方面的,這些培訓(xùn)課程一方面讓行為規(guī)范化,另一方面也是給師傅們底氣,培育一種好的用戶(hù)關(guān)系。

E修哥的官網(wǎng)上,從維修到裝修,再到家裝消費(fèi)貸款和供應(yīng)鏈金融,跨度之廣似乎要打造一站式的O2O服務(wù)平臺(tái)。但蔡耀宗介紹,他們和晉城銀行有一定的合作,但也只是提供了一個(gè)更便利的渠道可供用戶(hù)選擇,重心還將是家裝,其余的服務(wù)都是為了提供更好的體驗(yàn)。

團(tuán)隊(duì)方面,蔡耀宗其實(shí)很有魄力。就他自己而言,在部隊(duì)服務(wù)14年,當(dāng)過(guò)4年的公務(wù)員,建立自己的工程公司讓他在裝修領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富。而技術(shù)合伙人就是直接挖過(guò)來(lái)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。COO霍濤曾擔(dān)任去哪兒的無(wú)線(xiàn)事業(yè)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。“N”多創(chuàng)始人,是E修哥的一大特色。

近期,他們也在積極尋求下一輪的融資機(jī)會(huì)。

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