導(dǎo)語(yǔ)：三大失敗原因：“價(jià)格補(bǔ)貼”＋“缺乏專業(yè)化服務(wù)”＋“加速擴(kuò)張”

不可否認(rèn)的是，數(shù)字家政服務(wù)行業(yè)正在崛起，但不幸的是，Homejoy，作為印尼一家知名的家政服務(wù)提供商，也是硅谷的寵兒，卻在最近倒閉了。對(duì)于目前印尼市場(chǎng)上其他數(shù)字家政服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)了解他們最主要的三大失敗原因，吸取教訓(xùn)。

一、“價(jià)格補(bǔ)貼”策略有問題

按照之前《福布斯》雜志的報(bào)道，Homejoy關(guān)門的一個(gè)主要原因，就是他們失去了客戶。Homejoy在拓展業(yè)務(wù)的時(shí)候，為客戶提供了極為優(yōu)惠的打折價(jià)，然而當(dāng)優(yōu)惠活動(dòng)結(jié)束，客戶便紛紛離去了。

不過Homejoy首席執(zhí)行官Adora Cheung卻認(rèn)為，導(dǎo)致該公司關(guān)門的決定因素是法律問題。然而不得不承認(rèn)，Homejoy其實(shí)還存在很多內(nèi)部問題，其中之一就是客戶保留率，而導(dǎo)致客戶保留率不高的重要原因，就是他們之前推出了力度巨大的促銷優(yōu)惠。據(jù)一名不愿透露名字的Homejoy員工說(shuō)，真正“殺死”Homejoy的，其實(shí)就是極差的客戶保留率和糟糕的收購(gòu)模式。

在印度尼西亞，不是所有家政服務(wù)提供商都像Homejoy那樣，提供瘋狂的優(yōu)惠政策，就算是有提供優(yōu)惠服務(wù)，比如TukangBersih公司，也只是對(duì)旗下會(huì)員提供六折優(yōu)惠。

二、勞動(dòng)力培訓(xùn)和法律問題

在金字塔底層，其實(shí)就是類似家政服務(wù)這樣技術(shù)含量較低的服務(wù)業(yè)，他們必須要面臨一個(gè)問題，那就是勞動(dòng)力的專業(yè)技術(shù)水平普遍不高。影響Homejoy關(guān)門的另一個(gè)原因，就是他們?nèi)狈夹g(shù)水平較高的員工。這家初創(chuàng)公司在培訓(xùn)員工時(shí)時(shí)常面臨兩難的境地，最終不僅會(huì)引發(fā)業(yè)務(wù)分類錯(cuò)誤，還可能導(dǎo)致法律問題。

雖然筆者不確認(rèn)家政服務(wù)在印度尼西亞歸哪個(gè)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)，但有一點(diǎn)可以肯定，那就是家政服務(wù)經(jīng)常會(huì)遇到法律問題，比如綁架兒童，入室搶劫，等等。此外，很多人也會(huì)投訴家政工人經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法熟練的打掃清潔房間。

由此你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一旦你的員工專業(yè)技術(shù)不夠，那么就會(huì)引起客戶投訴，繼而導(dǎo)致法律問題，而究其根本，就是員工的人力培訓(xùn)不到位。

三、在錯(cuò)誤的地方追求業(yè)績(jī)

在創(chuàng)業(yè)圈子里的每個(gè)人都知道，創(chuàng)業(yè)者和投資人之間的關(guān)系其實(shí)非常復(fù)雜。2013年，那時(shí)的Homejoy可謂如沐春風(fēng)，他們獲得了3800萬(wàn)美元的投資，但是錢拿得越多，責(zé)任就越大，壓力自然也隨之而來(lái)。

Homejoy開始加速擴(kuò)張到很多地區(qū)，在短短六個(gè)月時(shí)間里，Homejoy就把自己的業(yè)務(wù)推廣到30個(gè)城市，對(duì)于一家初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)，這個(gè)速度已經(jīng)快到難以承受了。不僅如此，他們每拓展一個(gè)新市場(chǎng)，就會(huì)在當(dāng)?shù)亻_展團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)，而一旦活動(dòng)結(jié)束，如前文提到的，客戶也隨之而去。