6月21日，“2016中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究”成果發(fā)布會(huì )在北京隆重舉行。樂(lè )生活以其突出的發(fā)展模式及優(yōu)異的表現榮獲“2016中國物業(yè)服務(wù)特色企業(yè)”榮譽(yù)。

據了解，樂(lè )生活2013年完成從傳統物業(yè)企業(yè)向智慧社區的成功轉型，在3年時(shí)間內，將管理面積從百萬(wàn)平方米擴大到千萬(wàn)平方米，市場(chǎng)規模也突破億元大關(guān)。5月獲批正式登陸新三板，成為新三板掛牌物業(yè)企業(yè)中的一匹黑馬。

“樂(lè )生活”為何可以在遍地開(kāi)花的物業(yè)公司中脫穎而出？又是怎樣在3年的時(shí)間里成功轉型并引領(lǐng)智慧社區運營(yíng)管理模式？跑3決定刨根問(wèn)底，一探究竟。

從傳統物業(yè)公司到智慧社區先行者

樂(lè )生活成立于2003年，2012年以前主要向業(yè)主提供傳統的物業(yè)服務(wù)。伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算的發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)掀起了智慧社區的潮流，我國也將智慧城市建設提高到戰略層面，釋放了一系列的政策紅利。嗅到商機的“樂(lè )生活”加入互聯(lián)網(wǎng)科技、資本概念，進(jìn)行DNA重組后，搖身一變，于2013年將純物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)范圍擴充到智慧社區，成為“智慧社區”服務(wù)商。真正意義上的樂(lè )生活智慧社區投資發(fā)展有限公司誕生。2015年完成股改后，實(shí)際控制人田漢直接和間接占股73.24%。

樂(lè )生活緊緊圍繞業(yè)主需求，依托五大核心產(chǎn)品，即智慧教育、智慧金融、智慧物業(yè)、智慧健康、智慧商業(yè)，以O2O模式全方面打通線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)。

那么，問(wèn)題來(lái)了，2013年重組成功的樂(lè )生活，如何在不到3年的時(shí)間里形成自己的智慧社區解決方案，并引領(lǐng)智慧社區運營(yíng)管理模式？

自2013年重組后，樂(lè )生活主要從兩方面做出智慧社區運營(yíng)嘗試，開(kāi)啟O2O模式。

一方面，在原有的物業(yè)管理項目上采用互聯(lián)網(wǎng)思維，通過(guò)線(xiàn)上“樂(lè )life”+線(xiàn)下“樂(lè )智屋”打造出“樂(lè )生活”智慧商業(yè)服務(wù)平臺，將社區周邊的各類(lèi)服務(wù)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與原物業(yè)服務(wù)結合，讓業(yè)主線(xiàn)上選擇服務(wù)，線(xiàn)下實(shí)體體驗，最終實(shí)現業(yè)主、商家，物業(yè)三方共贏(yíng)!

另一方面，樂(lè )生活在采用“CHEFS+O2O”的模式后，并未拋棄原有的基礎管理，反而增強了在智慧物業(yè)方面的投入，進(jìn)一步提升了基礎物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，始終將對社區業(yè)主服務(wù)放在首要位置，提升業(yè)主滿(mǎn)意度的同時(shí)，也增強了業(yè)主對樂(lè )生活社區的黏性。據中國指數研究院發(fā)布的第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告，樂(lè )生活客戶(hù)滿(mǎn)意度從2012年的60.6分，提升到2014年的79.3分，遠高于業(yè)界平均值?？梢?jiàn)，以業(yè)主為中心是樂(lè )生活成功的重要法寶。

從單純物業(yè)管理到盈利模式多樣化

轉型前的樂(lè )生活主要以物業(yè)費為利潤來(lái)源，轉變?yōu)橹腔凵鐓^服務(wù)商后，除了傳統的物業(yè)費，五大核心產(chǎn)品及最后300米的配送帶來(lái)了高額利潤。例如快遞的寄送返點(diǎn)、團購、四點(diǎn)半課堂（為社區民眾接送孩子并進(jìn)行課外輔導）等。

根據其最新出具的2015年度審計報告了解到，截至2015年12月31日，樂(lè )生活2015年度營(yíng)業(yè)收入1.34億元，相當于2014年度7347.13萬(wàn)元的近2倍；2015年度凈利潤僅為181.36萬(wàn)元，相當于上年同期的五分之一。另外，樂(lè )生活2015年1-9月份3季度報中，營(yíng)業(yè)收入僅為7143.48萬(wàn)元，虧損1533.98萬(wàn)元。也就是說(shuō)樂(lè )生活在2015年10-12月份3個(gè)月時(shí)間取得6000多萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，并且彌補了1533.98萬(wàn)元虧損，成功扭虧為盈。其盈利波動(dòng)性可見(jiàn)一斑。顯然，智慧社區還處于一個(gè)秩序初建的階段，游戲規則還需摸索，盈利能力雖強但也存在某種不穩定性。

攔路虎：輕資產(chǎn)運營(yíng)&人員素質(zhì)培養

作為一個(gè)新興行業(yè)，智慧社區運營(yíng)之路的探索不可能一馬平川，相反，還有很多問(wèn)題有待解決。就目前而言，樂(lè )生活面前就存在兩條欄路虎：如何實(shí)現輕資產(chǎn)運營(yíng)；如何提升員工素質(zhì)。

智慧社區涉及的產(chǎn)業(yè)鏈較廣，實(shí)現輕資產(chǎn)運營(yíng)不僅需要一定時(shí)間尋找合適的伙伴，進(jìn)行高水平的業(yè)務(wù)整合，還需要把能夠掙錢(qián)的項目做減法，敢于舍棄，始終將注意力集中在產(chǎn)業(yè)鏈的高端。因此，無(wú)法一蹴而就，有待樂(lè )生活及智慧社區行業(yè)的繼續探索。

而從業(yè)人員的素質(zhì)培養對于像樂(lè )生活這樣從傳統的物業(yè)公司轉變?yōu)橹悄苌鐓^服務(wù)商的公司而言迫在眉睫。眾所周知，傳統的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員文化水平大多較低，缺乏創(chuàng )新意識，而職能社區的從業(yè)人員需具備互聯(lián)網(wǎng)、金融、商業(yè)等多方面的綜合知識，這就導致了人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)需要方面的不匹配問(wèn)題。好在樂(lè )生活在這方面有足夠的遠見(jiàn)，在2014年就成立了物業(yè)管理學(xué)院，將人才的培養和儲備提到新的高度，問(wèn)題有所解決。

風(fēng)云起，誰(shuí)主沉浮

隨著(zhù)政府不斷加大對智慧城市建設的扶持力度以及智慧社區的紅利初顯，房產(chǎn)、物業(yè)、電商公司紛紛摩拳擦掌，都希望占領(lǐng)社區掘金的高地，可謂八仙過(guò)海，各顯神通。

2014年開(kāi)始，萬(wàn)科、綠地、龍湖、碧桂園等房企紛紛布局智慧社區，同一時(shí)間，阿里、京東，蘇寧等傳統電商企業(yè)也不甘落后，爭前恐后地加入智慧社區大軍，以樂(lè )生活為代表的轉型后的物業(yè)公司能否成功守住蛋糕？讓我們拭目以待！不過(guò)，就目前而言，樂(lè )生活實(shí)際的內部控制和企業(yè)管理環(huán)節或許還存在一些隱患。跑3了解到，6月13日，包括董事長(cháng)戴衛、總裁張瑋在內的6名高管集體離職，盡管“當事人”樂(lè )生活風(fēng)輕云淡地表示6名高管的離職不會(huì )給公司運營(yíng)帶來(lái)影響，甚至連離職原因也未向外界披露，但還是引起人們的普遍疑慮，甚至給投資商造成某種不好的聯(lián)想。希望這艘小船能夠正視發(fā)展過(guò)程中的困難，成長(cháng)為在智慧社區深海里暢游的巨輪。（挖貝網(wǎng)轉自奔跑吧新三板微信號：bpbxsb）