昨天,一個不知道是不是段子的段子突然在朋友圈火了起來。
有匿名用戶在脈發(fā)帖,稱:“網(wǎng)貸公司一個客戶來感謝他們公司,客戶是個孤兒,分期買了個3000元的手機(jī)一直沒還。網(wǎng)貸公司催收人員把他親生父母給找到了……”
還有網(wǎng)友戲稱,這是2017年感動中國的故事。有網(wǎng)友評論,“大數(shù)據(jù)時代信息就是財富,他父母一定能幫他把錢還上”,也有自稱是圈內(nèi)人的網(wǎng)友站出來表示,“我在催收公司做過,確實(shí)無所不用其極找親人。”
另外還有一張圖,聽說,小貸公司催收部門普法培訓(xùn)現(xiàn)場是這樣子的……
(兩張圖均來源于網(wǎng)絡(luò))
那么,段子中的“主角”催收公司,具體的催收流程是怎樣的呢?現(xiàn)在仍停留在“暴力催收”的年代,還是說,借助大數(shù)據(jù)征信的便利,進(jìn)化成了文明催收呢?它們到底有沒有能耐“幫欠款孤兒找到親生父母”?
催收公司掛牌未果
論壇君記得,有一家催收公司叫一諾銀華,2015年申請掛牌新三板,結(jié)果到現(xiàn)在,兩年多過去了,仍然沒掛牌成功。
對于沒掛牌成功的原因,網(wǎng)上大多猜測,是由于“業(yè)務(wù)奇葩”,和做冥幣的公司一樣,被新三板拒之門外。
但實(shí)際上,這家公司在2015年年底的時候,已經(jīng)取得了股轉(zhuǎn)公司同意掛牌的函,只是后面不知道什么原因不了了之,論壇君還是沒有在新三板中見到它的身影。
一諾銀華的主營業(yè)務(wù)是,以服務(wù)外包方式從事銀行信用卡為主的個人信貸產(chǎn)品及其他信貸產(chǎn)品的催告及咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)。簡單說,就是幫銀行信用卡催收賬款的。
它們的合作方式是,銀行或金融機(jī)構(gòu)將逾期賬戶信息通過專線傳輸渠道委托給一諾銀華,一諾銀華將其歸整后導(dǎo)入催收系統(tǒng),并按照地區(qū)和客戶專案兩個維度分配給各地分公司和各行專案組。
一諾銀華內(nèi)部有兩個團(tuán)隊(duì)主要執(zhí)行催收工作,一個負(fù)責(zé)電話催收,一個負(fù)責(zé)外訪催收。
按照公司自己的說法,催收工作就是通過多種方式努力查找債務(wù)人相關(guān)信息,修復(fù)失聯(lián)率,配合催收信函,公檢法協(xié)調(diào),無論是電催還是外訪都會實(shí)時錄音。“對部分案件,通過與外部渠道合作,加強(qiáng)回收力度。”
論壇君咨詢了一位在鵬元征信上班的員工,他表示“找到孤兒的親生父母可能有點(diǎn)夸張,除非原先脫離關(guān)系的時候有過備案,但征信系統(tǒng)上確實(shí)能查到很多信息,不過這些信息一般不會輕易對外公開。”
看來,大數(shù)據(jù)征信系統(tǒng)的建立,的確會給這些催收公司帶來便利,但由于催收公司本身工作內(nèi)容,多多少少還是會存在些許社會風(fēng)險,包括大家所知的,暴力、謾罵等不文明手段。
一諾銀華也坦言,如果由于公司或者一線業(yè)務(wù)人員個人違反法律、法規(guī)或客戶指定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),將可能因受訪對象直接投訴到客戶,或因未能通過客戶定期抽查,導(dǎo)致公司品牌及信譽(yù)受損、雙方合作終止,更嚴(yán)重的話,還可能受到行政處罰。
年年虧損
據(jù)論壇君了解,包括中國銀行等三家國有銀行、中信銀行等6家股份制銀行、上海銀行等6家城商行、宜信等6家貸款公司,以及一汽、海馬等汽車金融公司,都曾是一諾銀華的客戶,其中,來自中信的收入超過一諾銀華總收入的四成。
2009年成立的一諾銀華,目前已有40家分公司,員工650人左右。論壇君在一諾銀華的官網(wǎng)上看到,公司自稱“年業(yè)務(wù)承接能力達(dá)到100億-200億元人民幣。”
看起來似乎很牛,但是實(shí)際上,公司自成立以來,雖然營業(yè)收入年年增長,2015年上半年收入超過1500萬元,卻處于持續(xù)虧損狀況。
2013年、2014年和2015年上半年,公司的分別虧損131萬元、833萬元和649萬元,甚至,在2015年6月份獲得股東3500 萬資金注入前,還曾處于資不抵債的狀態(tài)。
沒在新三板掛牌,又年年虧損,不知道現(xiàn)在公司情況怎樣,論壇君在工商網(wǎng)查到,它的經(jīng)營狀態(tài)顯示著“遷出”。
這家公司的員工流動性似乎挺大的,論壇君發(fā)現(xiàn),它的招聘工作一直在進(jìn)行著。
其中,公司11月份在58同城上發(fā)布的招聘內(nèi)容中顯示,電話催收客服、外訪員、信控專員等職位對學(xué)歷要求不高,初中以上文憑即可,還有部分職位寫著“殘疾人優(yōu)先”等字樣。
全催客
提前消費(fèi)的觀念漸入人心,個人信用卡、貸款日益增多;出于經(jīng)營發(fā)展需要,中小企業(yè)貸款也是正常不過的需求。但并非人人都能如期還款,因此金融機(jī)構(gòu)壞賬率攀升,逾期人員、“老賴”也隨之增多。
在這個背景下,像一諾銀華這樣的催收公司應(yīng)運(yùn)而生。不過,比催收公司更“強(qiáng)大”的,或許是日益增多的催款軟件和無處不在的“催客”。
顧名思義,“催客”,就是干起催收工作的人,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,人人都可以是“催客”。
論壇君在手機(jī)上以“催收”關(guān)鍵詞搜索了一下,發(fā)現(xiàn)相關(guān)的APP不下10款,包括“火眼催收”、“秒催”、“催達(dá)人”等等。
部分APP的運(yùn)作方式類似“餓了么”、“美團(tuán)”等外賣軟件,APP只是一個平臺,用戶可以通過APP發(fā)布債權(quán)人項(xiàng)目,填寫借款人、借款金額等信息,然后就坐等催客接單催收。
以“催催寶”為例,債權(quán)人可以在APP上提供所有的債務(wù)人信息,包括身份證復(fù)印件、電話、住址,甚至老家住址、單位地址、雙方簽署的借款合同等等,發(fā)布后,所有接單的催客都可以看到,一個催款項(xiàng)目可以多人接單,“一起催收”,催收完畢后按比例提取傭金。
論壇君看到,這款軟件上的催收傭金大多數(shù)在30%-50%之間,逾期越久、債務(wù)人越難找的項(xiàng)目,給的傭金越高。
該APP數(shù)據(jù)顯示,目前在平臺上注冊的催客已超過3萬人,“全民催客”變成了現(xiàn)實(shí)……
相比專業(yè)的催收公司,“全民催客”更加讓人沒有安全感。
這些在平臺上注冊的催客“資質(zhì)”如何?不知道平臺有沒有進(jìn)行審核。還有,被債權(quán)人暴露的債務(wù)人信息,也不知道會不會被挪做他用……
相關(guān)閱讀