“創(chuàng )業(yè)給一個(gè)人帶來(lái)最大的收獲是什么?就是鍛煉了一顆特別強大的內心。”談起自己的創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷，6人游創(chuàng )始人兼CEO賈建強笑著(zhù)總結道。 事實(shí)上，對于成立至今6年多時(shí)間的6人游而言，無(wú)論是之前與攜程 “友好合作”，還是之后的“重搭臺子另唱戲”，都稱(chēng)得上是其創(chuàng )業(yè)史上濃墨重彩的一筆。目前看來(lái)，被攜程單方面“喊停”合作，已然成就了現在的6人游。

　　近日，6人游交出其2018年上半年成績(jì)單，營(yíng)業(yè)收入1.06億萬(wàn)元，比上年同期增長(cháng)104.91%。收入規模幾何式增長(cháng)的同時(shí)，其拋出了登陸新三板以后首次融資計劃，預計募集資金4000萬(wàn)元，整體估值4億元。

　　這其中，四成股票已被“提前預定”。其中，一位新增自然人股東系6人游的此前的用戶(hù)?？蛻?hù)“搖身一變”成投資人，便是對6人游服務(wù)最好的背書(shū)了。

拿攜程這樣的對手打怪升級

　　“6人游差不多在2016年中旬入駐攜程定制游平臺的”，賈建強對挖貝網(wǎng)表示，攜程彼時(shí)選擇將大量的訂單拋給6人游，是因為其認為說(shuō)6人游在過(guò)去的幾年的時(shí)間里面已經(jīng)積累了一套自己的方法論。“我們用攜程的新系統去接單，必須要做到7*24小時(shí)任何時(shí)間的訂單第一時(shí)間回復，不管客人靠譜不靠譜，我都需要去跟他去對接”。

　　持續一年左右的時(shí)間里，6人游“特意為攜程組建了一個(gè)團隊，專(zhuān)門(mén)為攜程的訂單服務(wù)”。同時(shí)，也為攜程的新系統處理了一套信息非常完整的一個(gè)服務(wù)體系和服務(wù)標桿。同時(shí)，據賈建強介紹，彼時(shí)來(lái)自攜程的收入占6人游收入的50%。

　　2017年2月，攜程單方面宣布終止和6人游的合作關(guān)系。提起這段經(jīng)歷，賈建強坦言，“很多行業(yè)同仁都認為和攜程終止合作后6人游就“掛”了，我們自己內心也會(huì )顧慮，這個(gè)以后的訂單要怎么來(lái)，甚至也有跟攜程溝通，看雙方有沒(méi)有再合作的機會(huì )”。

　　時(shí)過(guò)境遷，回想起一年前和攜程的“分手門(mén)”，賈建強用了“感謝”二字，并將雙方的合作定義為“win-win”(共贏(yíng))。

　　“那個(gè)時(shí)候攜程希望6人游來(lái)打磨他，6人游也希望攜程來(lái)打磨我的系統，而且，我們團隊大面積都在做攜程的訂單，通過(guò)看攜程的客人到底是什么情況，從而去思考我們自己的系統應該怎么繼續去做，繼續優(yōu)化，然后不斷打磨”，他表示，“以至于到去年，我們的系統已經(jīng)完全適應了每天超過(guò)200個(gè)訂單”。

　　新系統打磨成型的同時(shí)，6人游也借助攜程的平臺和流量?jì)?yōu)勢，形成了強烈的品牌印象。“6人游在攜程定制游系統中是全目的地覆蓋的，形成了比較強勢的品牌和口碑，在攜程的整個(gè)服務(wù)體系里面，6人游的品牌錄出非常的完整”。

　　手握打磨完成的新系統+強勢的品牌形象，6人游從走出與攜程“分手”的陰影只花了兩個(gè)月時(shí)間。

　　從2月份終止合作到5月份正式公布“脫鞋行動(dòng)”，意在強化獨立品牌和積累自有客戶(hù)的6人游意識到，和攜程分手后，“我們的直客訂單完成彌補了攜程帶來(lái)的訂單”。

　　同時(shí)，到2017年上半年，整個(gè)旅游市場(chǎng)對于定制游這個(gè)品類(lèi)愈發(fā)看重。被業(yè)內認定為藍海市場(chǎng)的定制游市場(chǎng)，開(kāi)始迎來(lái)OTA(在線(xiàn)旅游社)巨頭的正面交鋒。阿里系飛豬旅行很快推出其定制旅游的頻道，被市場(chǎng)定義為與攜程“搶地盤(pán)”。

　　這其中，6人游被飛豬旅行列入第一家合作方，同時(shí)也是其定制游平臺核心服務(wù)商;后期出現的馬蜂窩定制平臺，6人游也是其服務(wù)商的第一選擇。

　　所謂“那些殺不死我的,終將使我變得更強大”，經(jīng)歷和攜程的“分手門(mén)”后，一路“打怪升級”的6人游已順勢全面轉向直客市場(chǎng)，開(kāi)啟了一個(gè)新的征程。

不止有服務(wù)更有“溫度”

　　近兩年來(lái)，伴隨著(zhù)旅游市場(chǎng)的持續火爆，涉及其中的旅游糾紛沖突此起彼伏。相關(guān)數據顯示，2017年全年共收到有效投訴1477條，較2017年增長(cháng)了0.68%。針對在線(xiàn)旅游企業(yè)的投訴量達46%，攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)投訴數量居在線(xiàn)旅游企業(yè)前三甲。

　　其中，2017年旅游投訴集中在旅行社(38.6%)、景區(20.2%)、航空(15.8%)、酒店(15.1%)、和導游(7.4%)等五個(gè)領(lǐng)域，旅游合同與行程不符、導游強迫購物、服務(wù)態(tài)度差仍是投訴的重災區。

　　在6人游看來(lái)，無(wú)論是此前和攜程合作期間，還是現在“重搭臺子另唱戲”，公司始終都是一個(gè)“以服務(wù)為導向的定制旅游公司”。

　　“我們不把自己定義為OTA(Online Travel Agency在線(xiàn)旅游社)，它的典型特征是作為上下游的對接渠道;6人游是OTS(Online Travel Service在線(xiàn)旅游服務(wù)商),我們是一家有品牌的服務(wù)型公司，我們的本質(zhì)是Service，不會(huì )把自己定義在A(yíng)gency范圍上。”賈建強表示。

　　正如6人游在其2017年年度報告中表述到的，6人游認為一家服務(wù)型公司，如果只為平臺打工，沒(méi)有自己的品牌和客戶(hù)，就沒(méi)有發(fā)展空間和獨立生存能力。所以，對于6人游而言，“服務(wù)為本體驗為王”始終是其堅持的第一準則。

　　對話(huà)過(guò)程中，賈建強和挖貝網(wǎng)分享了一個(gè)6人游客戶(hù)真實(shí)的事例，“我們有個(gè)旅行顧問(wèn)在去年回家探親路上出了車(chē)禍，她醒來(lái)以后第一句話(huà)竟是，‘我客人怎么辦?’”。

　　見(jiàn)微知著(zhù)。在6人游看來(lái)，其和客戶(hù)之間并不僅僅是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的關(guān)系，顧問(wèn)自然也不會(huì )用“買(mǎi)賣(mài)”去衡量自己的工作，而是思考提供什么服務(wù)給“用戶(hù)”，對每一個(gè)用戶(hù)以及他的需求保持敬畏之心。

　　“一家服務(wù)型公司最核心的競爭力來(lái)自我們的團隊，我們團隊在用一個(gè)特別重要的文化價(jià)值觀(guān)在幫助客人去解決問(wèn)題，其他東西都是輔助團隊的工具而已。”

　　賈建強告訴挖貝網(wǎng)，6人游的旅行顧問(wèn)是真的會(huì )把客人完全當做自己的朋友、親人一樣去對待，所以公司最顯著(zhù)的特征是“極高的復購率，我們的用戶(hù)里面大部分都是有二次消費的”。

　　對于目前在定制游OTS領(lǐng)域占據一席之地的6人游而言，不止有服務(wù)，更具“溫度”的服務(wù)必將助其在OTA巨頭們紛紛入局的定制游市場(chǎng)立于不敗之地。

比較舒服的時(shí)候融資

　　8月底，6人游在股轉系統交出其2018年上半年成績(jì)單，實(shí)現營(yíng)業(yè)收入1.06億萬(wàn)元，比上年同期增長(cháng)104.91%。其表示，上半年公司堅持服務(wù)為本體驗為王，強化從用戶(hù)咨詢(xún)到接待的全程體驗，以客戶(hù)得到最好的服務(wù)為第一導向，贏(yíng)取客戶(hù)口碑，帶來(lái)客戶(hù)介紹客戶(hù)的傳播效應;同時(shí)，加強客戶(hù)關(guān)系管理，促進(jìn)老客戶(hù)的重復消費，致使公司在上半年旅行市場(chǎng)“淡季”實(shí)現業(yè)績(jì)幾何式增長(cháng)。

　　談起對公司上半年1個(gè)多億的成績(jì)單是否滿(mǎn)意，賈建強表示，上半年不得不說(shuō)在旅游這種消費品類(lèi)上面，還是受一些今年整個(gè)經(jīng)濟市場(chǎng)不太好這種大的經(jīng)濟環(huán)境的影響，包括去杠桿也會(huì )影響了很多公司。

　　“我認為對于6人游來(lái)講，每年保持翻倍的增長(cháng)，算是在我們預期范圍內比較容易的一件事情，因為很重要一點(diǎn)就是6人游找到了屬于自己獨有的一個(gè)可掌控的獲客的通道以及轉化通道，所以我認為這個(gè)成績(jì)是預期范圍內的，但是我們可以做得更好。”賈建強稱(chēng)。

　　隨后，6人游拋出其掛牌新三板后第一次融資計劃：擬以83.7元/股的價(jià)格發(fā)行股票47.79萬(wàn)股，預計募資4000萬(wàn)元，整體估值4億元。主要進(jìn)一步擴大規模，推廣公司品牌，積累目標客戶(hù);引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人員，提升接待及訂單轉化能力;加強系統研發(fā)，升級公司的業(yè)務(wù)系統。

　　其中，4000萬(wàn)元融資金額中近四成股票已經(jīng)確定發(fā)行對象。新增機構投資者北京生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展基金(有限合伙)認購1000萬(wàn)元，新增自然人投資者朱潔認購500萬(wàn)元。

　　值得一提的是，上述新增自然人股東系6人游的客戶(hù)，因認可6人游的服務(wù)，而產(chǎn)生的了投資的想法?？蛻?hù)“搖身一變”成投資人，便是對6人游服務(wù)最好的背書(shū)了。

　　據賈建強介紹，公司上一輪融資名單中里面也有6人游客戶(hù)，用戶(hù)里有一些高凈值的客戶(hù)，“我的客戶(hù)會(huì )認為說(shuō)這家公司是我以后旅游的必選，那我為什么不變成他的股東呢”。

　　對于本次募資，賈建強表示，6人游目前已經(jīng)度過(guò)了“生死期”，目前沒(méi)有生死問(wèn)題，而且在業(yè)內已有小成。并告訴挖貝網(wǎng)，公司目前并不缺錢(qián)。

　　“我說(shuō)不太缺錢(qián)是因為6人游是一家正現金流的公司，是先收客人的錢(qián)再去做所有的支出，我自己賬上跑著(zhù)上千萬(wàn)的現金，完全可以覆蓋成本，而且公司從整個(gè)下半年開(kāi)始，我們已經(jīng)完全到了一個(gè)新階段，已經(jīng)是處于不斷的在盈利的階段”。

　　在6人游已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)健康運轉的狀態(tài)，并且收入規模連續翻倍增長(cháng)的態(tài)勢下，掌舵人賈建強才開(kāi)始思考公司下一步的“小目標”。賈建強表示，2018年公司營(yíng)業(yè)收入規模到3-3.5億之間，是比較合理的。

　　聊到最后，賈建強跟挖貝網(wǎng)分享到，前段時(shí)間有投資人表示，6人游如果是在A(yíng)股市場(chǎng)，絕對是稀缺資源，第一是消費升級大趨勢，第二是正現金流，而且是一家“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)。

　　身處“新風(fēng)口”定制游，曾拿攜程“陪練”又和飛豬、馬蜂窩深度合作，有實(shí)力又有“溫度”的6人游，正悄然站上風(fēng)口。