在日常工作中，情緒感召力的缺乏正在影響著(zhù)企業(yè)的良性經(jīng)營(yíng)，怎么辦？

    一早拉開(kāi)窗簾，外面春光明媚、陽(yáng)光燦爛，你是否感覺(jué)心情舒暢、精力充沛？如果外面天氣昏暗、電閃雷鳴，你是否感覺(jué)情緒低落、心情沉悶？

    人的心情會(huì )受天氣的影響，同樣也會(huì )受他人的影響和感染。在團隊合作中，你的情緒會(huì )像天氣一樣傳染給他人，影響著(zhù)團隊的整個(gè)士氣。所以很多學(xué)術(shù)界人士把感召力作為領(lǐng)導人自然影響力塑造的一個(gè)緯度。但我們發(fā)現在平時(shí)的工作中，情緒感召力的缺乏正在影響著(zhù)企業(yè)的良性經(jīng)營(yíng)。

    在一個(gè)透明開(kāi)放的辦公場(chǎng)所，管理者因團隊成員的過(guò)錯大發(fā)雷霆，對之嚴厲斥責，類(lèi)似的事情在企業(yè)里不斷上演。還有些管理者甚至會(huì )故意給部屬營(yíng)造一些壓力，用諷刺、漠視等方法對員工進(jìn)行激勵，而這種方式帶來(lái)的效果大多都適得其反。

    在平時(shí)的工作接觸中，我們經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到一些候選人因為在上級手下感到壓抑而離職。一位做汽車(chē)研發(fā)設計的工程師，說(shuō)在他們的項目經(jīng)理手下做事，每天都是“不行”、“有問(wèn)題”，這樣的評語(yǔ)如同一團陰霾縈繞著(zhù)他，使他感覺(jué)到不舒服，對工作也缺乏自信。

    管理者作為企業(yè)組織溝通、建設的神經(jīng)中樞，帶給企業(yè)的影響也是不容忽略。在萬(wàn)寶盛華的《中國企業(yè)員工歸屬感和保留率調查》中發(fā)現，11％的候選人因為上級領(lǐng)導能力很差/管理層很差而選擇離職。

    俗話(huà)說(shuō)“宰相肚里能撐船”，其實(shí)也告訴我們，一個(gè)管理者要有“大肚能容天下難容之事”的胸懷。對于一位管理者，一個(gè)項目的負責人，一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導人，除了嫻熟的工作技能之外，還必須具有駕馭情緒的能力，帶給下屬沉穩理性、張弛有度的印象。相反，過(guò)激的管理方法，只會(huì )導致員工對其敬而遠之，產(chǎn)生抵觸和防備心理，甚至選擇離職。

    作為一個(gè)公司的領(lǐng)導者或者管理者，應該營(yíng)造一種充滿(mǎn)凝聚力和親和力的工作氛圍，允許你的下屬犯錯誤，因為誰(shuí)都不是圣賢。在萬(wàn)寶盛華公司內部，“創(chuàng )新為行”是公司的價(jià)值觀(guān)之一。要鼓勵員工敢于創(chuàng )新，擔當開(kāi)路先鋒，并求得發(fā)展。所有人都應該不默認現狀，而是不斷地打破常規，并找出更新、更好的方法。因為企業(yè)的事業(yè)興旺有賴(lài)于企業(yè)精神和對出現的問(wèn)題作出回應的速度；并承擔風(fēng)險，明白自己不會(huì )總是成功，但永遠不會(huì )讓客戶(hù)面臨風(fēng)險。

    我們正在營(yíng)造管理層與部屬之間的共贏(yíng)合作關(guān)系，倡導員工開(kāi)誠布公的表達，即使是不對的，我們也不會(huì )扼殺他們的想法；在出現問(wèn)題時(shí)，倡導坦誠面對，相互理解，相互檢討。首先去探究員工是從哪個(gè)角度來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題的，引導員工在下一步如何做得更好。

    從長(cháng)遠發(fā)展來(lái)看，領(lǐng)導者和管理者不良的工作情緒是對員工工作環(huán)境的一種挑戰。因為過(guò)激的批評會(huì )讓員工感覺(jué)受到傷害，喪失自信，上升到更高的層次上就是員工心理健康的問(wèn)題。企業(yè)應加強和諧的企業(yè)文化建設，把“包容和理解”的思想融入到企業(yè)的文化中。

    對于已經(jīng)出現問(wèn)題的管理者與員工，要建立企業(yè)內部溝通渠道。企業(yè)的人力資源部門(mén)可從中疏導，推進(jìn)員工與管理層坦誠直接的溝通，促進(jìn)雙方達成期望值的一致性，解決矛盾。像上面提到的情況，當員工挨了批評、受了委屈的時(shí)候，人力資源部門(mén)可以主動(dòng)去與那位管理者了解情況，共同計劃，并決定下一步行動(dòng)，引導并解決問(wèn)題。

    為了喚起更多領(lǐng)導者和管理者的注意，企業(yè)除了可以提供一些情緒管理的培訓課程，并且有意識地去引導管理者。領(lǐng)導者和人力資源部門(mén)更應及時(shí)修正工作中所發(fā)生的此種現象，讓管理者知道如何正確和員工進(jìn)行溝通，如何更好地營(yíng)造一個(gè)及時(shí)反饋，且能夠增強員工自尊的工作氛圍，以更好地發(fā)揮個(gè)人在團隊中的感召力。

    正如有人說(shuō)的那樣，“你不能左右天氣，但你可以改變心情”，良好的工作情緒可以帶給員工不一樣的感覺(jué)，或許就是你的一個(gè)笑容讓他們在日常的工作中熱情倍增。

    （作者為萬(wàn)寶盛華大中華區董事總經(jīng)理）