傳統(tǒng)模式的困境
“代理型的中間企業(yè)作為中介環(huán)節(jié)吸取傭金,給酒店的經營成本造成了非效率的損耗。”商務酒店聯(lián)盟秘書長、快樂逸行董事長何同璽在接受《中國產經新聞》記者采訪時表示。
從上世紀90年代末開始,國內訂房中心服務行業(yè)快速發(fā)展,成為酒店散客銷售的重要渠道之一。但是,一方面針對消費者進行以人員密集型為特點的大規(guī)模地面營銷和呼叫中心服務,一方面針對酒店簽訂代理協(xié)議,對銷售價格和傭金返還進行約束和遞增式要求,這種傳統(tǒng)代理銷售模式最終帶來了以高成本為代價的行業(yè)發(fā)展。
業(yè)內人士透露,2007年我國三至四星級酒店實際繳付的代理傭金已經高達房價的20%以上,而部分中小規(guī)模酒店因利潤降低所引發(fā)的服務質量下降,是導致消費者不再愿意繼續(xù)埋單的最主要誘因。
“傳統(tǒng)商旅網的酒店預訂代理服務的弊病日益凸現(xiàn),酒店也支付了越來越高的利潤比例,部分酒店甚至已經完全被個別傳統(tǒng)商旅網企業(yè)所控制,而消費者卻成了中間環(huán)節(jié)高昂成本的最后埋單人。”何同璽表示。
業(yè)內人士認為,傳統(tǒng)商旅網的酒店預訂代理服務已經越來越不適應我國乃至全球商旅酒店訂購業(yè)的發(fā)展,全行業(yè)亟待新的銷售模式的升級以及服務質量的提升。
在線直銷優(yōu)劣
“商務酒店聯(lián)盟主要通過在線直銷模式,使酒店支出的傭金由20%縮減到5%~8%,降低酒店的經營成本,從而也會惠及消費者。”何同璽在接受記者采訪時說。
目前,國內酒店行業(yè)發(fā)展表現(xiàn)出一個十分鮮明的特點,高端市場和經濟型酒店上下兩極在飛速發(fā)展,以品牌營銷,在線連鎖,服務的標準化這3個特點迅速推進。相比而言,國內三星級以上的中高檔商務酒店,實際上則處在非常關鍵的歷史變革期。
何同璽表示,商務酒店聯(lián)盟是通過酒店在線直銷B2C電子商務模式,整合國內中高端商務酒店資源,引入品牌、銷售、服務一體化理念,實現(xiàn)加盟酒店品牌的集約化,提高市場競爭力。
“從酒店和消費者的立場來看,這種市場需求是客觀存在的。但在這種模式轉化中將要面臨的困難還是很多的。但我們一方面要讓消費者得到實惠,真正意識到在線直銷模式與傳統(tǒng)代理模式的區(qū)別。另一方面也必須使酒店看到聯(lián)盟消費模式的好處,在給酒店帶來客源的同時而不收取高額的傭金。”快樂逸行副總張弛在接受《中國產經新聞》記者采訪時說。
張弛表示,商務酒店聯(lián)盟所擁有的低價優(yōu)勢并不是一個短期的市場行為,其價格方面將會保持長期的優(yōu)勢。
針對此聯(lián)盟帶來的低價沖擊,攜程等在線旅游網并不認為這會帶來競爭壓力。攜程相關負責人在接受媒體采訪時表示,“攜程與此平臺相比有兩大優(yōu)勢:一是酒店低價承諾,保證預訂價格不高于酒店前臺現(xiàn)付價。二是攜程與酒店的協(xié)議中有‘保留房’一項,酒店需要保證客房對攜程客人的供應。”
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