“奧運會(huì )期間，將有40萬(wàn)至45萬(wàn)游客入境來(lái)到北京。而參加奧運會(huì )的世界各國貴賓，報道奧運會(huì )比賽的媒體記者，參加比賽的運動(dòng)員、教練員以及觀(guān)看比賽的境內外觀(guān)眾預計將有600萬(wàn)-700萬(wàn)人次。”昨日，國家旅游局副局長(cháng)杜江在國際新聞中心舉行的北京奧運會(huì )全國旅游接待服務(wù)新聞發(fā)布會(huì )上宣布，為給在京游客提供更好的旅游服務(wù)，奧運期間將建立旅游投訴的快速處理機制。
　　
　　“這600萬(wàn)到700萬(wàn)觀(guān)眾中的一些人在參賽、觀(guān)賽和報道之余，將在各主辦、協(xié)辦城市以及全國各地旅游觀(guān)光。這既給我國旅游業(yè)提供了絕佳的發(fā)展機會(huì )，也提出了嚴峻的挑戰。”杜江表示，目前針對奧運來(lái)客已經(jīng)精心準備并推出了包括赴四川參觀(guān)國寶大熊貓在內的32條奧運精品旅游線(xiàn)路。而為了給游客營(yíng)造良好的旅游環(huán)境，旅游主管部門(mén)加強了旅游市場(chǎng)監管，重點(diǎn)檢查和處罰“零負團費”、虛假廣告、欺客宰客等違法違規經(jīng)營(yíng)行為。奧運簽約飯店加強了前廳、客房、餐飲等核心環(huán)節的質(zhì)量控制，確保食品安全、客人安全和財物安全。景區景點(diǎn)則加強了游客中心、停車(chē)場(chǎng)、索道、旅游廁所、無(wú)障礙游覽設施等規范化管理。
　　
　　杜江透露，奧運期間建立的旅游投訴快速處理機制，將確保在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)使問(wèn)題得到有效解決。奧運主、協(xié)辦城市還將公布應急投訴電話(huà)，開(kāi)通旅游服務(wù)熱線(xiàn)。
　　
　　此外，旅行社則需要加強對重點(diǎn)團隊和重點(diǎn)環(huán)節的全程安全監管，隨時(shí)應對各種突發(fā)事件。旅游景區和大型旅游活動(dòng)場(chǎng)所保持高度戒備，嚴防重特大旅游安全事故的發(fā)生。為確保奧運旅游平安，奧運主協(xié)辦城市的旅游部門(mén)將實(shí)行24小時(shí)值守制度，設專(zhuān)人負責處理奧運旅游服務(wù)和旅游安全工作中的緊急突發(fā)事件。