隨著(zhù)人們生活節奏的加快，縮減時(shí)間和空間的網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)成為一種時(shí)尚和趨勢。但也有不少消費者對網(wǎng)購還心存疑慮短信交流室收到了不少提問(wèn)比如發(fā)生糾紛了去哪兒找網(wǎng)店？網(wǎng)上買(mǎi)的東西售后有沒(méi)有保證？為此本報記者采訪(fǎng)了國內最大的3C網(wǎng)購專(zhuān)業(yè)平臺——360buy京東商城的消費顧問(wèn)李女士請電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)給大家解答網(wǎng)購過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，讓你做個(gè)明白的網(wǎng)上買(mǎi)家。

　　1.問(wèn)：網(wǎng)上購物都有哪些方式？

　　答：目前網(wǎng)絡(luò )購物主要分成三個(gè)類(lèi)型，為B2C(企業(yè)對個(gè)人)、C2C(個(gè)人對個(gè)人)、B2B(企業(yè)對企業(yè))。其中C2C是個(gè)人賣(mài)家和買(mǎi)家利用網(wǎng)上的交易平臺進(jìn)行私人交易，例如淘寶、易趣等；B2B是企業(yè)和企業(yè)之間利用網(wǎng)上交易平臺進(jìn)行的交易，例如阿里巴巴、慧聰；B2C是企業(yè)對個(gè)人的銷(xiāo)售方式，電子商務(wù)公司擁有自己的貨源、倉儲、銷(xiāo)售平臺、服務(wù)等，利用自身的線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺把商品銷(xiāo)售給個(gè)人用戶(hù)，例如京東商城、當當網(wǎng)等。

　　2.問(wèn)：淘寶、易趣和網(wǎng)上商城有什么不同？

　　答：淘寶、易趣屬于C2C模式。是個(gè)人與個(gè)人之間的交易。優(yōu)點(diǎn)是商品種類(lèi)多，基本覆蓋了目前市場(chǎng)上的所有流通商品。但是全面開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)特性使得誠信問(wèn)題突出，很難避免假貨。盡管網(wǎng)站采取了一定的措施如信用評價(jià)系統，但難以從根本上解決此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。因為是個(gè)人對個(gè)人，售后服務(wù)也是此類(lèi)模式的一大瓶頸。

　　網(wǎng)上商城屬于B2C模式， 像京東商城、當當等屬于此范疇。因為網(wǎng)上商城擁有自己一條龍式的銷(xiāo)售體系，從進(jìn)貨渠道，到商品存儲、價(jià)格制定、線(xiàn)上銷(xiāo)售、物流配送和售后服務(wù)等可全程把握，對于目前還不太成熟的國內電子商務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，有助于建立良好的誠信體制，是目前比較安全，消費者更容易接受和信賴(lài)的一種網(wǎng)上購物形式。

　　3.問(wèn)：在網(wǎng)上買(mǎi)東西，有問(wèn)題了到哪兒去投訴？工商稅務(wù)部門(mén)管不管他們？

　　答：C2C是企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò )平臺(如淘寶網(wǎng))，個(gè)人賣(mài)家在網(wǎng)上開(kāi)店銷(xiāo)售給個(gè)人的行為。平臺上的各個(gè)店鋪只要在網(wǎng)絡(luò )平臺上免費注冊就可自行開(kāi)店，這些開(kāi)店的用戶(hù)許多都沒(méi)有工商執照，也沒(méi)有納稅。而正規的B2C網(wǎng)上商城相當于一個(gè)電子賣(mài)場(chǎng)或超市，有自己的辦公地點(diǎn)，有工商注冊稅務(wù)登記等，其管理和實(shí)體店是一樣的，遇到問(wèn)題可以向當地消協(xié)或工商部門(mén)投訴。[page]

　　4.問(wèn)：網(wǎng)上買(mǎi)的商品售后服務(wù)和在商店買(mǎi)一樣嗎？

　　答：C2C由于賣(mài)家和買(mǎi)家都是個(gè)人用戶(hù)，其中還有很多二手交易，所以商品的售后服務(wù)并沒(méi)有一個(gè)統一的標準，主要看個(gè)人賣(mài)家對您的承諾。而正規網(wǎng)上商城銷(xiāo)售的商品都是正規的行貨，所有商品均可得到其生產(chǎn)廠(chǎng)商提供的服務(wù)承諾。

　　另外，與國美、大中類(lèi)似，正規、大型的B2C網(wǎng)站，自身還會(huì )提供額外的售后服務(wù)承諾。如京東商城有“5日售后承諾”：即返修商品到達京東起5日內解決質(zhì)量問(wèn)題，超過(guò)5個(gè)工作日未能解決按逾期當天的商城價(jià)退款。對于部分高端產(chǎn)品，如果在5個(gè)工作日內沒(méi)有維修好，商城提供同類(lèi)備件給客戶(hù)免費使用。當當網(wǎng)有全部商品“假一罰一”、180個(gè)大中城市“上門(mén)退換貨”的承諾。

　　5.問(wèn)：網(wǎng)上購物會(huì )不會(huì )我交錢(qián)了，不給我東西？

　　答：網(wǎng)上確實(shí)存在很多虛假網(wǎng)站和詐騙行為，但也不必因噎廢食。如美國最大的C2C網(wǎng)站ebay表示每25000件交易會(huì )發(fā)生一件詐騙案件，概率并不高。但對于消費來(lái)說(shuō)還是應該注意選擇有知名度、誠信可靠的網(wǎng)站購物。

　　目前比較大型商城其支付方式基本都具備了貨到付款、在線(xiàn)支付、銀行轉賬、郵局匯款等幾種。像京東還提供上門(mén)自提服務(wù)，顧客可直接到京東商城各個(gè)自提中心去提貨，既免了運費又可當面接受專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的指導。而當當網(wǎng)推出的“線(xiàn)上消費、線(xiàn)下刷卡”特色支付服務(wù)，對消費者也很方便。