9月18日消息，接近40%的環(huán)比增長(cháng)，讓電子商務(wù)市場(chǎng)始終處于一個(gè)火熱的狀態(tài)，各家網(wǎng)站也都在加大投入。作為當當網(wǎng)的總裁俞渝認為，目前中國電子商務(wù)還在發(fā)展的初級階段，現在還沒(méi)有到求回報的時(shí)候，如果說(shuō)回報，那就是通過(guò)提高顧客的購買(mǎi)體驗，獲得更多的用戶(hù)。

　　在這個(gè)理念下，當當在不斷擴展經(jīng)營(yíng)品類(lèi)的同時(shí)，還在加強這下線(xiàn)布局，擴大著(zhù)貨到付款的覆蓋范圍。

　　展望未來(lái)，俞渝指出，整個(gè)市場(chǎng)的空間還很大，而且市場(chǎng)還在進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)購人群也在進(jìn)一步擴大，這個(gè)市場(chǎng)的大蛋糕絕對不是幾家企業(yè)能吃得完的，人人都有機會(huì )。但現在市場(chǎng)已經(jīng)趨于理性，需要認準機會(huì )，把握機會(huì )。

　　金秋九月，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迎來(lái)一年一度的年度盛會(huì )——2008年中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )。騰訊網(wǎng)作為本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )官方指定戰略合作門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和官方指定獨家合作新聞中心，于9月1日正式啟動(dòng)一場(chǎng)史上最大規模的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)CEO專(zhuān)訪(fǎng)。日前，當當網(wǎng)總裁俞渝在接受騰訊科技《中國100位互聯(lián)網(wǎng)CEO全景調查》時(shí)解讀了當當網(wǎng)08年發(fā)展，以及他對電子商務(wù)市場(chǎng)的理解。

　　以下是對話(huà)精彩觀(guān)點(diǎn)：

　　用戶(hù)喜歡一站式購物

    除了圖書(shū)音像，顧客還可以在我們網(wǎng)上買(mǎi)到化妝品、手機、3C數碼、母嬰、服裝等等很多百貨商品。而我們經(jīng)營(yíng)多品類(lèi)的初衷只有一個(gè)，那就是顧客需求。一個(gè)顧客可能既有買(mǎi)書(shū)的需求，又有買(mǎi)化妝品的需求，還有買(mǎi)手機的需求，如果讓他注冊3個(gè)帳號，去3個(gè)網(wǎng)站，可能他就會(huì )覺(jué)得麻煩，這就不符合網(wǎng)絡(luò )購物的特點(diǎn)，就會(huì )有用戶(hù)流失。所以我們要讓他在當當網(wǎng)上一站式購物，最大的享受網(wǎng)購的方便！這也可以說(shuō)是發(fā)展的一種趨勢吧。

　　繼續多元化發(fā)展

    我們會(huì )在保持既有優(yōu)勢業(yè)務(wù)（圖書(shū)、音像）持續發(fā)展的前提下，繼續向其他商品種類(lèi)拓展。剛剛已經(jīng)提到了，要發(fā)展就必須順應顧客的需求，我們要盡可能讓顧客在當當網(wǎng)上滿(mǎn)足他更多的需求。而且順應顧客需求還必須保持適時(shí)性。

　　支付方式還需培養

    當當網(wǎng)現在支持包括貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款在內的7種支付方式。我們很多的年輕用戶(hù)都比較喜歡網(wǎng)上支付等時(shí)興的支付方式，因為年輕人對新生事物的接受能力很強，而且這部分人是具備較高文化水平的用戶(hù)，他們對網(wǎng)上支付的安全性有比較多的了解。我相信隨著(zhù)這部分人群年齡的增長(cháng)，以及新一批年輕用戶(hù)的涌現，會(huì )有更多的人接受新興的支付方式。

　　還沒(méi)有到求回報的時(shí)候

    對于當當網(wǎng)來(lái)說(shuō)，現在還沒(méi)有到求回報的時(shí)候，如果說(shuō)回報，那就是通過(guò)提高顧客的購買(mǎi)體驗，獲得更多的用戶(hù)。我們現在的主要目標是繼續將“盤(pán)子”做大，08年我們的首要任務(wù)就是提高顧客的購買(mǎi)體驗，同時(shí)啟動(dòng)了二、三級城市覆蓋計劃。一方面，我們通過(guò)頁(yè)面改版，精簡(jiǎn)購物流程，推出商品評論等內容，讓顧客可以最大限度的享受網(wǎng)絡(luò )購物帶來(lái)的好處，另一方面，我們目前已經(jīng)在北京、上海、廣州三地建立了物流倉儲中心，這樣就實(shí)現了對全國范圍的覆蓋。

　　電子商務(wù)蛋糕不是幾家能吃完的

    整個(gè)市場(chǎng)的空間還很大，而且市場(chǎng)還在進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)購人群也在進(jìn)一步擴大，這個(gè)市場(chǎng)的大蛋糕絕對不是幾家企業(yè)能吃得完的，人人都有機會(huì )。但現在市場(chǎng)已經(jīng)趨于理性，需要認準機會(huì )，把握機會(huì )。[page]

    以下是對話(huà)實(shí)錄：

　　騰訊科技：今年從您的角度看看當當和整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，和去年最大的區別是什么？是什么造成的這種變化？

　　俞渝：08年對于當當網(wǎng)和整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)高速發(fā)展的一年。前不久我看到易觀(guān)發(fā)布的08年第二季度B2C的調查報告，第二季度的環(huán)比增長(cháng)是39%，比去年百分之十幾的增長(cháng)要高很多。這說(shuō)明市場(chǎng)是在進(jìn)一步擴大的，而且發(fā)展的更為迅速。

　　但今年整個(gè)市場(chǎng)和去年相比，對所有的企業(yè)都提出了一個(gè)更高的要求，那就是需要企業(yè)準確的預判整個(gè)市場(chǎng)需求的走勢，并提前做好充分的準備。比如拿我們當當網(wǎng)上賣(mài)的母嬰用品來(lái)舉例子，我們現在的母嬰用品賣(mài)的非?；鸨?，甚至有不少產(chǎn)品出現脫銷(xiāo)的現象。為什么呢？因為08年的新生兒比例是往年的2倍！社會(huì )上流行著(zhù)08年生寶寶抱金豬的說(shuō)法，這個(gè)說(shuō)法從07年就開(kāi)始流行，而我們需要做的就是通過(guò)這個(gè)“抱金豬”的社會(huì )現象，對市場(chǎng)需求作出準確的預計。從07年開(kāi)始我們就投入大量人員進(jìn)行準備，08年初正式推出母嬰頻道。所以，對市場(chǎng)、需求做出準確的判斷，是現在市場(chǎng)對每一個(gè)企業(yè)提出的新的要求。因為市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，顧客需求越來(lái)越多、要求越來(lái)越高，每一個(gè)企業(yè)必須要順應市場(chǎng)的變化，滿(mǎn)足顧客的需求才能獲得快速的發(fā)展。

　　用戶(hù)喜歡一站式購物 品牌不斷增加

    騰訊科技：現在看當當已經(jīng)不是原來(lái)的樣子，經(jīng)營(yíng)的種類(lèi)越來(lái)越多，這是否是行業(yè)發(fā)展的一種必然趨勢？

　　俞渝：作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，我們經(jīng)常要問(wèn)問(wèn)自己：“為什么顧客會(huì )在你的網(wǎng)站購物？”其實(shí)就是在考量我們的競爭力在哪，靠什么來(lái)吸引顧客。品類(lèi)全是我們當當網(wǎng)的核心競爭力之一?，F在我們在線(xiàn)商品有超過(guò)一百萬(wàn)種，僅圖書(shū)就有四十余萬(wàn)種。除了圖書(shū)音像，顧客還可以在我們網(wǎng)上買(mǎi)到化妝品、手機、3C數碼、母嬰、服裝等等很多百貨商品。而我們經(jīng)營(yíng)多品類(lèi)的初衷只有一個(gè)，那就是顧客需求。一個(gè)顧客可能既有買(mǎi)書(shū)的需求，又有買(mǎi)化妝品的需求，還有買(mǎi)手機的需求，如果讓他注冊3個(gè)帳號，去3個(gè)網(wǎng)站，可能他就會(huì )覺(jué)得麻煩，這就不符合網(wǎng)絡(luò )購物的特點(diǎn)，就會(huì )有用戶(hù)流失。所以我們要讓他在當當網(wǎng)上一站式購物，最大的享受網(wǎng)購的方便！這也可以說(shuō)是發(fā)展的一種趨勢吧。

　　騰訊科技：進(jìn)入新的領(lǐng)域后，當當又如何和原來(lái)賣(mài)電子產(chǎn)品、化妝品的網(wǎng)站競爭？

　　俞渝：競爭是無(wú)處不在的。像我們99年剛成立時(shí)，國內的網(wǎng)購環(huán)境非常不成熟，這在當時(shí)是對我們的最大阻礙。而現在我們經(jīng)營(yíng)圖書(shū)、百貨，這些商品的實(shí)體店比網(wǎng)店的數量更多，總體規模更龐大，這也同樣是競爭，而且比網(wǎng)店之間的競爭更強。對于某些新拓展的領(lǐng)域，我們是經(jīng)過(guò)大量的調研、討論后進(jìn)入的，而絕不是拍大腿。而我們的首要任務(wù)，就是修煉內功，無(wú)論是渠道、團隊、物流等等，在此基礎上做到有特色，要和其他人有差異化，才能形成產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，我們要打造電子商務(wù)的“國美模式”，我們相信國美模式更適合把中國的網(wǎng)上購物建立成一個(gè)規范的市場(chǎng)。我們現在的百貨商品發(fā)展速度非?？?，某些品類(lèi)甚至以幾倍的速度增長(cháng)，我相信，在我們本身具備很大優(yōu)勢的情況下，這些新拓展的品類(lèi)也會(huì )發(fā)展的越來(lái)越好。

　　繼續發(fā)展母嬰市場(chǎng)

    騰訊科技：未來(lái)還會(huì )繼續加大在非圖書(shū)、影像業(yè)務(wù)的擴展嗎？您認為應該產(chǎn)品分布應該是一個(gè)什么比例？

　　俞渝：我們會(huì )在保持既有優(yōu)勢業(yè)務(wù)（圖書(shū)、音像）持續發(fā)展的前提下，繼續向其他商品種類(lèi)拓展。剛剛已經(jīng)提到了，要發(fā)展就必須順應顧客的需求，我們要盡可能讓顧客在當當網(wǎng)上滿(mǎn)足他更多的需求。而且順應顧客需求還必須保持適時(shí)性。也就是說(shuō)我們會(huì )根據市場(chǎng)需求的變化來(lái)時(shí)時(shí)調整業(yè)務(wù)比重，比如我們判斷今年母嬰市場(chǎng)的發(fā)展會(huì )很好，那么我們提前就會(huì )加大母嬰的發(fā)展力度，而這一批新生兒帶來(lái)的也不只是08年母嬰的火暴，隨后的幾年，還會(huì )帶動(dòng)少兒讀物、玩具等旁帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，這是一個(gè)鏈條性反應，而這些都是以對市場(chǎng)的準確判斷為基礎的。

　　騰訊科技：消費者對于你們進(jìn)入新的領(lǐng)域的認可度高不高？有什么反應？

　　俞渝：當當網(wǎng)多年來(lái)一直都保持著(zhù)100%以上的高增長(cháng)速度，從04年開(kāi)始拓展百貨業(yè)務(wù)后，這部分業(yè)務(wù)也取得了非?？上驳某煽?jì)?，F在我們的百貨業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋了7個(gè)大類(lèi)，顧客的反應也很滿(mǎn)意，我們的母嬰產(chǎn)品、3C數碼類(lèi)、化妝品、家居類(lèi)百貨的表現由為突出，甚至有些品類(lèi)的發(fā)展速度是百分之三、四百。[page]

　　支付環(huán)境需要培養

    騰訊科技：當下當當的不少交易還是貨到付款的方式，這樣情況似乎和電子商務(wù)的理念有些偏頗，您認為這樣的情況會(huì )一直持續嗎？如何才能跨越？

　　俞渝：沒(méi)錯，貨到付款還是當當網(wǎng)的主要支付方式，現在我們支持貨到付款的地區已經(jīng)達到360個(gè)，包括很多二、三級城市，已經(jīng)基本覆蓋了國內主要的網(wǎng)購城市。這個(gè)現象主要還是現在的網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境決定的，因為我們國內的消費者，還是喜歡購買(mǎi)之前拿到手里先看看，先試用。雖然我們多年來(lái)網(wǎng)購環(huán)境有了一定的發(fā)展，但是和國外相比還是有很大的差距。中國現在有2億多網(wǎng)民，而網(wǎng)購人群的轉化率只有百分之二十幾，也就是五千多萬(wàn)，而美國的網(wǎng)購人群轉化率高達70%多，說(shuō)明美國的網(wǎng)購環(huán)境之成熟，網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)成為社會(huì )最主要的消費方式之一。而國內的網(wǎng)購起步比較晚，可能未來(lái)的兩年里貨到付款還會(huì )是一個(gè)主要的支付方式，但是我們也可以看到現在已經(jīng)在轉變，這不是一朝一夕的事情，是需要我們大家一起來(lái)培育市場(chǎng)的。相信隨著(zhù)網(wǎng)購環(huán)境的日益成熟，支付方式也會(huì )有所變化。

　　騰訊科技：對于貨到付款的方式，您如何看？當當又在怎么做？

　　俞渝：當當網(wǎng)現在支持包括貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款在內的7種支付方式。我們很多的年輕用戶(hù)都比較喜歡網(wǎng)上支付等時(shí)興的支付方式，因為年輕人對新生事物的接受能力很強，而且這部分人是具備較高文化水平的用戶(hù)，他們對網(wǎng)上支付的安全性有比較多的了解。我相信隨著(zhù)這部分人群年齡的增長(cháng)，以及新一批年輕用戶(hù)的涌現，會(huì )有更多的人接受新興的支付方式。

　　沒(méi)有到求回報的時(shí)候

    騰訊科技：不少人認為中國的電子商務(wù)還是一個(gè)非常初級的階段，您同意嗎？

　　俞渝：可以說(shuō)還是一個(gè)比較初級的階段，但是我們不能不忽視國內電子商務(wù)市場(chǎng)近年來(lái)的發(fā)展以及電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展。以我們當當網(wǎng)為例，1999年剛成立時(shí)，每天只有幾十個(gè)訂單，而現在我們每天已經(jīng)達到幾萬(wàn)個(gè)訂單，由此也可以看出我們當當網(wǎng)的發(fā)展是非?？斓?，從另外一個(gè)角度來(lái)看，消費者越來(lái)越認同網(wǎng)上購物這種消費形式，網(wǎng)購環(huán)境也越來(lái)越成熟。

　　騰訊科技：這種初級也就意味著(zhù)大量的市場(chǎng)投入，而不求當期的回報？這是否意味著(zhù)電子商務(wù)行業(yè)的"燒錢(qián)"還會(huì )繼續下去？

　　俞渝：對于當當網(wǎng)來(lái)說(shuō)，現在還沒(méi)有到求回報的時(shí)候，如果說(shuō)回報，那就是通過(guò)提高顧客的購買(mǎi)體驗，獲得更多的用戶(hù)。我們現在的主要目標是繼續將“盤(pán)子”做大，08年我們的首要任務(wù)就是提高顧客的購買(mǎi)體驗，同時(shí)啟動(dòng)了二、三級城市覆蓋計劃。一方面，我們通過(guò)頁(yè)面改版，精簡(jiǎn)購物流程，推出商品評論等內容，讓顧客可以最大限度的享受網(wǎng)絡(luò )購物帶來(lái)的好處，另一方面，我們目前已經(jīng)在北京、上海、廣州三地建立了物流倉儲中心，這樣就實(shí)現了對全國范圍的覆蓋。同時(shí)我們對物流速度進(jìn)行了全面的提速。以北京、上海、廣州、深圳為例，顧客當天下的訂單，第二天就可以收到。而上海我們的物流也可以做到大部分訂單隔日送達。廣州、深圳的送貨速度也提高了2-3天，基本2、3天就可以送達?？梢哉f(shuō)，從顧客登陸當當網(wǎng)站開(kāi)始，到瀏覽商品，再到下訂單，最后到收貨，每一個(gè)環(huán)節都是我們關(guān)注的重點(diǎn)。

　　與線(xiàn)下實(shí)體店相比，我們最大的優(yōu)勢就是價(jià)格低，主要因素就是我們具有很大的成本控制優(yōu)勢。當當網(wǎng)所有貨品都是庫存式管理，這個(gè)相當于郵政的分檢中心那樣的環(huán)境，每天每平方米才0.3元。而在北京的許多零售店面，是每天每平米15-20元左右。再加上我們有很好的渠道優(yōu)勢，以及公司一直以來(lái)養成的節約習慣，才能真正做到低價(jià)，才會(huì )有競爭力。

　　我們現在已經(jīng)擁有4000萬(wàn)的注冊用戶(hù)，每天網(wǎng)頁(yè)的瀏覽量不低于2000萬(wàn)次，每月出庫訂單高達近百萬(wàn)，并且在07年12月份實(shí)現了小額盈利。隨著(zhù)中國網(wǎng)購環(huán)境的日益成熟，這些數字還將會(huì )被打破。另外，我們和其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同，我們其實(shí)和線(xiàn)下百貨商場(chǎng)沒(méi)有區別，1-3層賣(mài)圖書(shū)音像，4-5層賣(mài)百貨，唯一的區別就是我們的店面是在網(wǎng)上。[page]

　　電子商務(wù)的蛋糕不是幾家能吃完的

    騰訊科技：對于小型的電子商務(wù)網(wǎng)站，您認為他們的機會(huì )還大嗎？

　　俞渝：整個(gè)市場(chǎng)的空間還很大，而且市場(chǎng)還在進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)購人群也在進(jìn)一步擴大，這個(gè)市場(chǎng)的大蛋糕絕對不是幾家企業(yè)能吃得完的，人人都有機會(huì )。但現在市場(chǎng)已經(jīng)趨于理性，需要認準機會(huì )，把握機會(huì )。

　　騰訊科技：哪些領(lǐng)域還可以有機會(huì )誕生出像當當這樣規模的電子商務(wù)企業(yè)？

　　俞渝：這個(gè)不太好講，應該有很多領(lǐng)域，因為顧客的需求是各種各樣的，五花八門(mén)的，就像我們當當網(wǎng)圖書(shū)的銷(xiāo)售。當當網(wǎng)的在線(xiàn)圖書(shū)有40萬(wàn)多種，我們的進(jìn)貨叫“閉著(zhù)眼睛進(jìn)貨”，因為憑借人來(lái)判斷某本書(shū)的銷(xiāo)售前景是非常片面的，誰(shuí)都無(wú)法了解所有人的需求。另外，從我們的銷(xiāo)售情況來(lái)看，也是長(cháng)尾效應的體現，因為這部分的基數很大，其實(shí)非暢銷(xiāo)書(shū)的銷(xiāo)售總額也是很客觀(guān)的。

　　騰訊科技：仲夏的時(shí)候就有無(wú)數人在喊冬天，那么對于電子商務(wù)企業(yè)而言，你是否真正的感覺(jué)到了冬天？

　　俞渝：沒(méi)有，至少對于當當網(wǎng)和B2C領(lǐng)域的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，現在更應該說(shuō)是春天。當當網(wǎng)始終保持著(zhù)100%以上的速度高速發(fā)展，不僅從銷(xiāo)售額，還是用戶(hù)數量的發(fā)展，都保持了一個(gè)非常高的水平。另外，易觀(guān)國際發(fā)布的《2008年第二季度中國B(niǎo)2C市場(chǎng)季度監測》，2008年中國B(niǎo)2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)銷(xiāo)售規模達17.84億，環(huán)比增長(cháng)39%，遠高于之前數季度環(huán)比不超過(guò)10%的增長(cháng)速度。特別是2008年上半年，中國B(niǎo)2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)規模已超過(guò)30億元，預計下半年將達到48.76億元。應該說(shuō)現在是一個(gè)非常好的市場(chǎng)機會(huì )。

　　騰訊科技：中國電子商務(wù)距離國際領(lǐng)先的企業(yè)有多大差距？這些差距多久可以填平？

　　俞渝：差距肯定是有的，畢竟國內的電子商務(wù)的起步較晚，但我們都可以看到它的發(fā)展速度是非?？斓?，我相信隨著(zhù)各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的努力，網(wǎng)購環(huán)境會(huì )越來(lái)越成熟，人們也會(huì )逐漸養成網(wǎng)購的消費習慣，網(wǎng)絡(luò )購物在未來(lái)的幾年內會(huì )成為社會(huì )最主要的消費方式之一。