【本報訊】(記者 季杰 陳姝)從5月19日22時左右開始，全國范圍出現(xiàn)罕見的網(wǎng)絡(luò)故障。北京、天津、上海、江蘇、黑龍江、浙江、安徽、湖北、廣西、廣東等地均有網(wǎng)民反映上網(wǎng)遭遇故障，有的干脆不通，有的則是不能瀏覽網(wǎng)頁，QQ、MSN等即時通訊工具也無法正常使用。當(dāng)晚接近24時左右，網(wǎng)絡(luò)情況大為好轉(zhuǎn)。但昨晚，深圳、廣州等地有不少網(wǎng)民再次反映，網(wǎng)速有時變慢，郵箱服務(wù)有時難以正常打開。

　　昨晚，包括記者在內(nèi)的不少市民發(fā)現(xiàn)，上網(wǎng)網(wǎng)速不像往常那樣通暢，速度有時變得很慢，有些網(wǎng)站要登錄幾次才能上去，尤其是郵箱服務(wù)有時難以正常打開。當(dāng)天，電信運營商服務(wù)熱線也接到了不少市民的查詢。記者昨天就此撥打中國電信10000號，客服人員表示，具體原因正在查找中。

　　騰訊方面昨日表示，騰訊監(jiān)控中心在前日晚9時多發(fā)現(xiàn)，騰訊的相關(guān)網(wǎng)頁登錄出現(xiàn)緩慢和無法登錄的情況，但其即時通訊產(chǎn)品QQ的在線用戶并未出現(xiàn)大批量掉線。受影響較大的是江蘇、山西一帶，深圳及周邊未受影響。不久監(jiān)控中心收到電信方面的通知，告知其DNS出現(xiàn)了故障。據(jù)稱，服務(wù)器到20日凌晨恢復(fù)正常。

　　此外，據(jù)《廣州日報》報道，昨晚7時左右，廣州開始出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)塞車情況，市區(qū)多個地方的用戶反映上網(wǎng)速度非常慢。中國電信客服人員表示，已經(jīng)接到許多用戶的反映，電信的技術(shù)人員已經(jīng)在緊張搶修，但何時能修好無法預(yù)料。對于故障的原因，客服表示不清楚。而截至晚上9時左右，網(wǎng)絡(luò)開始恢復(fù)正常。

　　名詞解釋

　　DNS域名解析

　　DNS域名解析是網(wǎng)絡(luò)用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)時服務(wù)商所進行的必要工作，普通用戶在訪問互聯(lián)網(wǎng)時一般都是輸入網(wǎng)站的域名，但在后臺技術(shù)上則需要翻譯成數(shù)字化的服務(wù)器地址，經(jīng)過這個過程，用戶才能看到想要訪問的網(wǎng)站。

　　原因追查

　　服務(wù)器受大量“肉雞”攻擊

　　針對網(wǎng)絡(luò)大癱瘓事件，昨天下午，工信部通信保障局召集國家計算機應(yīng)急處理協(xié)調(diào)中心、電信研究院、中國電信集團、暴風(fēng)影音公司等召開了緊急會議。據(jù)稱，經(jīng)查明，事故原因是DNS域名解析故障，“DNSPod”的服務(wù)器受到大量來歷不明的“肉雞”(受別人控制的遠程電腦)的攻擊，導(dǎo)致其網(wǎng)絡(luò)癱瘓。

　　據(jù)了解，“DNSPod”是目前國內(nèi)最大的DNS域名解析提供商之一，而其服務(wù)對象中就有播放平臺服務(wù)商暴風(fēng)影音。暴風(fēng)公司在昨天給出的說明中描述，前天晚間，由于大量的暴風(fēng)影音用戶打開暴風(fēng)影音的網(wǎng)頁或者使用其提供的在線視頻服務(wù)，這些用戶提交的訪問申請無法找到正確的服務(wù)器，大量積累的訪問申請導(dǎo)致各地電信網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)成倍增加，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)堵塞，從而引起了前晚的故障。據(jù)了解，暴風(fēng)影音每天的訪問量有1500萬～1800萬左右。

　　在昨天的緊急磋商會議中，工信部、中國電信和暴風(fēng)公司達成共識，將進一步加強網(wǎng)絡(luò)安全工作，進一步彌補DNS服務(wù)上的薄弱環(huán)節(jié)。同時，暴風(fēng)公司也承諾將會在用戶量持續(xù)上升的過程中加大對網(wǎng)絡(luò)安全的投入，比如備份DNS服務(wù)器等，避免問題再次出現(xiàn)。

　　各方聲音

　　暴風(fēng)影音：公司無過錯 不承擔(dān)賠償

　　針對多地網(wǎng)站訪問故障系暴風(fēng)影音所致一事，暴風(fēng)影音CEO馮鑫昨日下午表示，此事和暴風(fēng)影音無關(guān)。而幕后的域名服務(wù)商DNSPod則發(fā)出通告，表示歉意。

　　暴風(fēng)影音昨日發(fā)表的聲明稱，已經(jīng)查明，事故原因是DNS域名解析故障，網(wǎng)絡(luò)故障造成多家網(wǎng)站受到影響，暴風(fēng)也是受害者之一。因為用戶量巨大，產(chǎn)生的流量給互聯(lián)網(wǎng)造成了一定的負(fù)擔(dān)，因而此次事件受到較大關(guān)注。

　　暴風(fēng)影音CEO馮鑫表示，將會備份域名服務(wù)器，避免出現(xiàn)類似問題。在軟件的互聯(lián)網(wǎng)機制上增加安全考慮的調(diào)整，暴風(fēng)的技術(shù)人員將加班加點，在三天內(nèi)完成這個工作。

　　馮鑫同時表示，以后會吸取教訓(xùn)，多備份服務(wù)器，讓攻擊者不敢輕易發(fā)動攻擊。對于此次網(wǎng)絡(luò)癱瘓造成的損失，馮鑫表示暴風(fēng)無過錯，不會承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　昨天，DNSPod向公眾致歉，并表示將采取兩項措施提高穩(wěn)定性：重新部署多臺DNS服務(wù)器；大規(guī)模封殺包括私服發(fā)布站、私服等有爭議、易引來攻擊的域名。

　　相關(guān)鏈接

　　網(wǎng)絡(luò)“塞車”回顧

　　2006年12月27日，受臺灣南部海域強烈地震影響，6條國際海底通信光纜發(fā)生中斷，造成我國大陸至臺灣省，以及美國、歐洲等方向國際及港澳臺通信線路大量中斷，國際及港澳臺互聯(lián)網(wǎng)訪問質(zhì)量受到嚴(yán)重影響，包括雅虎、MSN等國際網(wǎng)站無法訪問。此外，國際及港澳臺話音和專線業(yè)務(wù)也受到一定影響。網(wǎng)上的調(diào)查顯示，光纜故障造成約98%網(wǎng)友無法正常訪問國外網(wǎng)站，59%網(wǎng)友認(rèn)為工作生活受到了嚴(yán)重影響。

　　2003年1月25日，北京市互聯(lián)網(wǎng)接入出現(xiàn)大規(guī)模癱瘓。據(jù)有關(guān)人士稱，這次事故是由于網(wǎng)通和電信線路全國性斷接，位于北京、上海、廈門、浙江、廣東、安徽、四川等地的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站停止工作，造成大量網(wǎng)頁不能正常打開，網(wǎng)絡(luò)游戲不能正常登錄。據(jù)介紹，攻擊來源于一種不知名的病毒。全球用于域名解析的主要DNS服務(wù)器被感染，因此造成的后果是，電信的帶寬被大量占用，大量的網(wǎng)站無法訪問。