主持人:各位觀(guān)眾大家好!這里是《財富故事會(huì )》。我是欒潤峰,今天由我給大家講沃爾瑪的故事。2009年4月30日美國總統奧巴馬正式宣布美國第三大的汽車(chē)制造廠(chǎng)商克萊斯勒破產(chǎn)了。不僅如此,一大批我們耳熟能詳的世界知名企業(yè)紛紛宣布破產(chǎn)?；ㄆ?、高盛、摩根斯坦利也出問(wèn)題了,大家擔心了吧？這金融危機真厲害啊。一夜間大企業(yè)都出問(wèn)題了。錯,糾正一下,不是大企業(yè)都出問(wèn)題了,而是一些大企業(yè)出了問(wèn)題。另外一些不但沒(méi)有出問(wèn)題,而且活得更好。在這狂風(fēng)驟雨中就挺立著(zhù)一棵參天大樹(shù),這就是沃爾瑪。

　　主持人:正當世界上很多大企業(yè)的老板都在四處融資的時(shí)候,沃爾瑪的董事長(cháng)Robson Walton卻成了空中飛人。僅僅在上一個(gè)月沃爾瑪就在14個(gè)國家新開(kāi)了26家商店。至此沃爾瑪在全球商店總數達到了7899家。今天的沃爾瑪目前在全球有近兩百萬(wàn)名的員工,它的員工總數比很多國家的人口總數還多。1999年就成為了世界上員工總數最多的公司。截至2009年1月30號沃爾瑪的銷(xiāo)售額達到了4012億美金。2008年正是全球金融危機在全球席卷之時(shí),沃爾瑪它的銷(xiāo)售又增長(cháng)了7.2%。年銷(xiāo)售就增長(cháng)了270億美金啊,相當于我們一汽全年的銷(xiāo)售總和。這樣說(shuō),是不是零售業(yè)在金融危機面前都不受影響呢？不。沃爾瑪可不是美國零售業(yè)的鼻祖。美國零售業(yè)的鼻祖是一家叫西爾斯的公司,這家公司成立于1886年,人們稱(chēng)它為“零售業(yè)的科學(xué)院”。在美國零售業(yè)整整稱(chēng)霸了106年。沃爾瑪創(chuàng )立的1962年的時(shí)候,西爾斯已經(jīng)有了數百億美元的銷(xiāo)售額?？墒莾H僅是30年后的1992年,沃爾瑪就打敗了西爾斯,成為了零售業(yè)的老大。

　　主持人:再說(shuō),目前世界上零售業(yè)的老二,大家知道家樂(lè )福。2008年家樂(lè )福的利潤下降了44%,目前它的總利潤只有沃爾瑪的六分之一。沃爾瑪到底是一家什么公司??？它為何能傲立寒冬??？其實(shí)沃爾瑪不僅僅是在這次金融危機中表現優(yōu)秀,而是從沃爾瑪誕生以來(lái)世界上大大小小的金融危機、各種危機,它不但沒(méi)有受到影響,反而成為了它更快成長(cháng)的催化劑。

　　主持人:沃爾瑪為什么在短短幾十年中,由一棵小苗成為了一棵參天大樹(shù)呢？我們得從頭說(shuō)起了。先說(shuō)是誰(shuí)栽了這棵樹(shù),它就是沃爾瑪的創(chuàng )始人Sam Walton。1985年10月,華爾街亂了,美國人傻了,好像是從地里突然冒出一個(gè)人似的,一個(gè)鄉下佬成為了美國第一富豪。美國人當天見(jiàn)面相互之間只問(wèn)兩句話(huà),他是誰(shuí)？他在哪里??？記者們瘋了,拼命的趕往美國阿肯色州西北部的一個(gè)小鎮本頓維爾,要一睹美國第一富豪的風(fēng)采。不見(jiàn)不要緊,一見(jiàn)是嚇一跳,地道的鄉下佬、吝嗇鬼。這個(gè)Sam Walton當時(shí)正在廣場(chǎng)拐角的一個(gè)理發(fā)店花五塊錢(qián)在理發(fā),理完發(fā)更是嚇了一跳,他居然沒(méi)有開(kāi)大奔,別說(shuō)大奔了,連一個(gè)小車(chē)也沒(méi)有開(kāi),他開(kāi)著(zhù)一輛破舊的小噸位的運貨卡車(chē)離去了。這下就有新聞了,記者是24小時(shí)守著(zhù),一個(gè)勁的想來(lái)爆料。時(shí)間長(cháng)了,還是看不出有什么花樣,這金融記者們就下了一個(gè)定論,這個(gè)鄉下佬他不是一個(gè)自吹自擂的藝術(shù)家,就是一個(gè)股票的騙子。

　　主持人:其實(shí)Sam Walton作為美國第一大富豪是貨真價(jià)實(shí)的。他,Sam Walton獲得過(guò)美國人最高的榮譽(yù)獎,這就是美國總統自由勛章。

　　主持人:1992年3月17日美國總統老布什及夫人親自趕往了本頓維爾這個(gè)小鎮,給Sam Walton授勛。“Sam Walton一個(gè)地道的美國人,他具體的展現了商業(yè)的精神,是美國夢(mèng)的縮影”。一個(gè)本來(lái)默默無(wú)聞的鄉下佬,到底是什么樣,一夜成為美國人心目中明星的呢？那就讓我們一起回到1945年吧。

　　主持人:1945年這一天,27歲正在美國陸軍服役的Sam Walton接到通知,他可以退役了。Sam Walton拿著(zhù)通知一路奔跑回家,Sam Walton大學(xué)畢業(yè)后他干了兩年的零售,然后又當了三年兵。他當兵這三年,用他自己的話(huà)說(shuō),最開(kāi)心的是娶了如花似玉的姑娘海倫做老婆?，F在Sam Walton要跟海倫商量,下一步的行動(dòng)。我們要在哪里安家。他自己Sam Walton要干什么。商量的問(wèn)題一出口,海倫說(shuō)都聽(tīng)你的。你看,不但我們中國人是嫁雞隨雞,嫁狗隨狗,這美國人也一樣。得到海倫的授權,Sam Walton說(shuō),那干零售業(yè),我熟悉。海倫同意了。在哪里干呢？Sam Walton是大學(xué)畢業(yè),而且在零售業(yè)他干過(guò)兩年,他清楚。1945年的美國經(jīng)濟已經(jīng)很強大了,零售業(yè)已經(jīng)相當的發(fā)達?；驹诿绹袃煞N形式的零售業(yè)。一種是大型的百貨商店,還有一種是小的連鎖的雜貨店。當時(shí)的知名公司就有西爾斯、凱馬特、彭尼、伍爾沃思,這些公司實(shí)力強、資格老。

　　主持人:已經(jīng)瓜分了美國整個(gè)的主要市場(chǎng)。關(guān)鍵的是,它已經(jīng)與商品生產(chǎn)的廠(chǎng)商,比如像寶潔,形成了固定的供貨關(guān)系。就像我們目前在國內的零售業(yè)一樣,你如果現在想開(kāi)一個(gè)賣(mài)空調的店,你進(jìn)不來(lái)貨。為什么？因為空調生產(chǎn)廠(chǎng)商已經(jīng)與國美、蘇寧這樣的賣(mài)場(chǎng)簽訂了供銷(xiāo)協(xié)議。即使有個(gè)別廠(chǎng)商能給你供點(diǎn)貨,價(jià)格也挺高,你也賣(mài)不掉。Sam Walton心中就琢磨了,到大城市我沒(méi)這個(gè)實(shí)力啊,只能到鄉下去。目前鄉下競爭還不激烈,生意會(huì )好做一點(diǎn)。另外,我自己還不能開(kāi)自己獨立的店。只能在人家的連鎖店當中承包經(jīng)營(yíng)。因為獨立開(kāi)店進(jìn)貨困難。想清楚了,Sam Walton硬著(zhù)頭皮給海倫做了零售業(yè)市場(chǎng)分析。海倫也是一個(gè)大學(xué)生啊,聽(tīng)了Sam Walton這么一分析,海倫也同意了,支持。Sam Walton創(chuàng )業(yè)的三個(gè)要素就確定了。

　　主持人:這就是干什么？零售業(yè)。在哪里干？一萬(wàn)人以下的小鎮。以什么形式干？加盟連鎖店。以上三點(diǎn)雖然我們人人創(chuàng )業(yè)的時(shí)候都考慮過(guò),但很多人考慮這三個(gè)問(wèn)題的時(shí)候出發(fā)點(diǎn)錯了。往往是看別人怎么做,而沒(méi)有根據自己的實(shí)際情況而做分析。Sam Walton當時(shí)雖然還不是很懂管理,他不懂戰略、不懂定位。但是他卻作出了非常符合他當時(shí)實(shí)際情況的最明確的決策,為他以后飛黃騰達,奠定了堅實(shí)的基礎。美國小鎮就成了沃爾瑪根據地。它能最后成為老大,而且老大它不倒,也就順理成章了。今天,我們的創(chuàng )業(yè)者,我們的中小企業(yè)要靜下來(lái)深思一下,我們自己干什么？在哪里干？以什么形式干？你都必須要考慮清楚。

　　主持人:好,想好了就干。Sam Walton夫妻倆拿出了自己所有的積蓄,又從老丈人那里借了兩萬(wàn)。通過(guò)關(guān)系,終于在美國羅得島州南部的紐波特鎮盤(pán)下了一家瀕臨倒閉的,叫本.富蘭克林的雜貨加盟店。Sam Walton喜歡與人打交道、喜歡零售。而且有做生意的天然的能力,早在1937年年僅19歲的Sam Walton靠組織人來(lái)送報,就曾經(jīng)一年賺下五千美金。他自己還買(mǎi)了一輛福特車(chē),支付了自己的上學(xué)花銷(xiāo)。因此到了小鎮的Sam Walton如魚(yú)得水,很快使紐波特鎮的本.富蘭克林的雜貨店走出了困境。不久就成為了鎮上最好的商店。就這樣,Sam Walton是一口氣在不同的鎮上轉手、盤(pán)下、新開(kāi)本.富蘭克林的雜貨店。

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　　主持人:直到成為本.富蘭克林雜貨店加盟體中開(kāi)店最多的人。1962年Sam Walton手中有15家本.富蘭克林雜貨店,與本.富蘭克林雜貨店的老板進(jìn)行談判了。Sam Walton要談什么？ Sam Walton要談本.富蘭克林的加盟的供貨體系的改革。他要求自己有自主的進(jìn)貨權力。大家都知道,加盟店最關(guān)鍵的是供貨啊。你不從我大老板這里進(jìn)貨,我大老板還掙什么錢(qián)??？人家能同意嗎？當然是談崩了,人家不談了。翅膀強健了的Sam Walton這時(shí)候只能自己開(kāi)店了。就這樣,一家叫沃爾瑪的折扣店在阿肯色州的羅杰斯就開(kāi)張了,這是1962年。

　　如果Sam Walton當時(shí)不是選擇在鄉鎮開(kāi)店,如果Sam Walton不是先加盟到本.富蘭克林的加盟店,我們應該就看不到今天的沃爾瑪了?，F在,我們來(lái)看看Sam Walton的經(jīng)商之路。

　　主持人:1960年代、70年代,沃爾瑪基本上都是在美國的小鎮上開(kāi)店。到了有了一定的實(shí)力的時(shí)候,1983年,他開(kāi)始在俄克拉荷馬州的中西部都市開(kāi)了第一家Sam Walton的會(huì )員店,他開(kāi)始挺進(jìn)都市了。但是這時(shí)候他還是在市郊開(kāi)店。1990年實(shí)力已經(jīng)相當強大的沃爾瑪,它就到了都市的市中心開(kāi)店了。92年呢,沃爾瑪挺進(jìn)海外,進(jìn)入墨西哥市場(chǎng)。

　　主持人:Sam Walton創(chuàng )立的沃爾瑪之所以能走到今天,長(cháng)成參天大樹(shù),僅僅是因為Sam Walton創(chuàng )業(yè)之時(shí)選擇正確嗎？不。企業(yè)發(fā)展的定位僅僅是重要的一環(huán),企業(yè)不斷壯大的關(guān)鍵因素,還有高管團隊、員工隊伍的建設。Sam Walton是如何做的呢？在1945年的時(shí)候,Sam Walton開(kāi)著(zhù)第一家商店順利發(fā)展的時(shí)候,他就開(kāi)始做更大的夢(mèng)了。這天他與夫人海倫商量,想再開(kāi)一家店,但他不可能在同一個(gè)鎮上開(kāi)兩家自己的店吧。他要到其它鎮上開(kāi)店。夫人海倫說(shuō)了,你要在其它鎮上開(kāi)店,但你不可以長(cháng)期不在家,你也不能開(kāi)了新店荒廢了老店。Sam Walton一聽(tīng),這話(huà)在理。鎮與鎮之間,在那個(gè)時(shí)候不像現在道路好,一兩個(gè)小時(shí)就到了。那時(shí)候開(kāi)車(chē)也要半天才能從一個(gè)鎮到另外一個(gè)鎮,這就不好辦了?？磥?lái)同開(kāi)兩家店確實(shí)有困難?？蒘am Walton也不想一輩子就守著(zhù)這么一個(gè)小店。有了,Sam Walton他有一個(gè)弟弟,小Sam Walton3歲,1921年生的,因此Sam Walton就跟海倫說(shuō)了,我們可以請弟弟巴德來(lái)幫我們的忙,讓他來(lái)給我們看管新店,這不就好了嗎。

　　主持人:海倫提醒Sam Walton,親兄弟可得明算賬,你請巴德可不能虧了他。Sam Walton說(shuō),這樣吧,巴德要是肯來(lái)做我們新店的店長(cháng)呢,他除了正常的工資,我們再給他新店利潤的1%。

　　主持人:Sam Walton找到了巴德,巴德一聽(tīng)劃算,既幫了哥哥一把忙,自己的收入也頗豐啊。就這樣1952年Sam Walton的第二家本.富蘭克林的雜貨店就開(kāi)張了,這一人開(kāi)一店的常規就這樣給Sam Walton打破了。弟弟用上了,第二家店它也火了。Sam Walton心里癢癢的,還想再開(kāi)店。這弟弟只有一個(gè)啊,那店長(cháng)怎么辦呢？也跟弟弟一樣的待遇,也就不愁找不到店長(cháng)了嗎。利益共享、財散人聚,兄弟自然多,店也就能越開(kāi)越多了。

　　主持人:至此,Sam Walton對開(kāi)店做生意的訣竅是精通大半,自己也是信心滿(mǎn)滿(mǎn)。有一天海倫就提醒Sam Walton了?，F在公司大了,我們應該給職工加點(diǎn)工資。加工資？不行。我們還要積累更多的錢(qián),開(kāi)更多的店。Sam Walton說(shuō),昨天我還罵了一個(gè)店長(cháng),他居然不經(jīng)過(guò)我的同意,私自將職工的工資加到75美分每小時(shí),我告訴他,最多只能加5美分。海倫就提醒他了,你對員工應該好一點(diǎn)。Sam Walton心里想,員工,沒(méi)關(guān)系,有店長(cháng)就行。但是有一天Sam Walton的麻煩來(lái)了。當他趕到密蘇里州為新開(kāi)的第二十家新店——克林頓店進(jìn)行開(kāi)張剪彩的時(shí)候,招聘好的員工不見(jiàn)了。發(fā)生什么事呢？員工都罷工了。這新店只能推遲開(kāi)張,這時(shí)候Sam Walton才想起來(lái)海倫當初講的話(huà)。只有管理人員是不行的,員工也應該成為我們沃爾瑪的一份子才行。Sam Walton真是一個(gè)了不起的人啊,他一旦想明白了這個(gè)道理,走的比誰(shuí)都快。Sam Walton毅然決定,在他的沃爾瑪“消滅”員工,將所有的員工變成合伙人,這不僅僅在口頭上,而是在實(shí)際的行動(dòng)上。他大大的提高的員工的工資,并且所有的員工不僅僅是拿工資了,所有的員工都能分到企業(yè)的利潤。在美國,在那個(gè)時(shí)代,你要知道,投資者獲利分紅是天經(jīng)地義,員工只能夠憑勞動(dòng)有收入,這是人人皆知的道理。就在這樣的歷史背景下,Sam Walton瘋了,他讓所有的員工都享受公司的利潤。員工不再叫員工了,改叫合伙人,從此員工都是沃爾瑪的主人了,除了正常的工資、獎金外,每年都有豐厚的紅利,到退休幾十萬(wàn)的美金啊,這還不夠。員工還可以每年將部分的紅利低價(jià)購買(mǎi)公司的股票。知道嗎？沃爾瑪股票這十多年可是增長(cháng)了上千倍啊,所以能進(jìn)入沃爾瑪是人人都夢(mèng)寐以求的,因為只要進(jìn)入了沃爾瑪,你就是合伙人,從此一個(gè)沒(méi)有員工的沃爾瑪就橫空出世了。

　　主持人:我們從中可以看出,我們不能把企業(yè)全看成是投資人的呀,而應該是所有員工都擁有的。不但要在宣傳中講,更要落實(shí)到實(shí)實(shí)在在的個(gè)人收益中去。這樣,大家真正才能關(guān)心我們企業(yè)的成長(cháng)。企業(yè)的發(fā)展也才能順利。

　　主持人:現在沃爾瑪是人人心都往一處想,勁都往一處使,但是能做到上面這些的也不只有沃爾瑪,現在我們很多企業(yè)都做到了這些。為何我們發(fā)展沒(méi)有沃爾瑪快呢？發(fā)展如此快的關(guān)鍵,在于沃爾瑪獨特的對待顧客的方式。

　　主持人:沃爾瑪沒(méi)有顧客,你可能認為我是在瞎說(shuō)吧。沃爾瑪沒(méi)有顧客,那我們去沃爾瑪購物,我們不是顧客是什么？我們是沃爾瑪的老板。這一觀(guān)念的說(shuō)法,是Sam Walton在創(chuàng )立企業(yè)時(shí)就確立的。我們也有企業(yè)家對顧客講的比Sam Walton還要動(dòng)聽(tīng)。比如顧客是上帝,其實(shí)呢,我們更多的人只是將這句話(huà)作為口號、幌子,到了關(guān)鍵的時(shí)候就會(huì )忘記了。什么是關(guān)鍵的時(shí)候呢？比如分利時(shí),這時(shí)顧客就是顧客了,利是我的。而沃爾瑪不是,他確實(shí)是將自己的定位在幫助顧客打工。自己獲得自己的勞動(dòng)所得外,好處全部給老板,顧客。正是基于這一考慮,沃爾瑪才有了天天低價(jià)做法。

　　主持人:這樣做就是要讓所有的沃爾瑪人不要忘記自己的身份。

　　主持人:有一個(gè)這樣的小故事,在Sam Walton剛成立不久,根據天天低價(jià)的原則,店長(cháng)將一雙水鞋定價(jià)1.98美元。這個(gè)價(jià)已經(jīng)比同城其它的店便宜20%了,但是,Sam Walton卻不同意。為什么呢？這雙鞋的進(jìn)貨不才1美元嗎？按照規矩,你只能賣(mài)1.3美元啊。為何要賣(mài)1.98美元。店長(cháng)說(shuō),我們已經(jīng)比別人便宜了。Sam Walton卻說(shuō),這不行,我們要將談下來(lái)的好處全部給顧客,給老板,而不能私留。就這樣,從小鎮開(kāi)始,靠著(zhù)一個(gè)別人聞所未聞的招數出奇制勝,到1992年的時(shí)候,Sam Walton奇跡的般使沃爾瑪成為了一顆傲視群雄的參天大樹(shù)。

　　主持人:但是1992年這一年,也成為了沃爾瑪零售帝國的分水嶺。因為在這一年沃爾瑪的創(chuàng )始人Sam Walton去世了。由他的兒子Robson Walton繼任董事長(cháng)。那么Sam Walton開(kāi)拓了沃爾瑪的大地,Robson Walton又會(huì )開(kāi)創(chuàng )沃爾瑪怎么一片天空呢？好,今天的《財富故事會(huì )》就到這兒,明天我們接著(zhù)講。