近日晚上8時(shí)左右，家住浦東的張小姐出門(mén)倒完垃圾返回家時(shí)，防盜門(mén)怎么也打不開(kāi)。當時(shí)屋內只有剛滿(mǎn)兩歲的孩子，她非常著(zhù)急，立即向安裝這扇“步陽(yáng)安全門(mén)”的“24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)”聯(lián)系。

　　豈料，張小姐連續撥打了半個(gè)多小時(shí)，電話(huà)那頭始終無(wú)人接聽(tīng)。后來(lái)電話(huà)總算撥通，一位姓劉的服務(wù)人員先是在電話(huà)里指導她嘗試開(kāi)門(mén)，但多次試下來(lái)，門(mén)依然開(kāi)不了。

　　張小姐于是要求他們派一位師傅上門(mén)幫助。那位服務(wù)人員在詢(xún)問(wèn)了地址和電話(huà)后，表示會(huì )通知開(kāi)門(mén)師傅與她聯(lián)系。誰(shuí)知開(kāi)門(mén)師傅隨后來(lái)電話(huà)說(shuō)，由于缺少零件，要等到次日才能上門(mén)服務(wù)。

　　張小姐認為，廠(chǎng)商在售門(mén)時(shí)說(shuō)得那么動(dòng)聽(tīng)，“24小時(shí)隨叫隨到”，但當用戶(hù)真正遇到難題的時(shí)候，承諾竟成了謊言。

　　接到投訴后，記者于6月2日晚間嘗試撥打了步陽(yáng)安全門(mén)上海地區的售后服務(wù)電話(huà)。一個(gè)小時(shí)里，先后撥打了4次，然而電話(huà)不是被掛斷就是無(wú)人接聽(tīng)。

　　據了解，5月底，國家質(zhì)檢總局中國質(zhì)量萬(wàn)里行服務(wù)質(zhì)量明察暗訪(fǎng)組曾對上海30家企業(yè)的售后服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)，考察24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)能否提供24小時(shí)服務(wù)。判斷企業(yè)售后服務(wù)不合格的標準為：40分鐘內3次撥打電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)或占線(xiàn)；有人接聽(tīng)但用語(yǔ)不規范；不記錄用戶(hù)信息；不承諾24小時(shí)內派人上門(mén)維修。

　　在上述這場(chǎng)“考試”中，23家服務(wù)熱線(xiàn)的維修人員連夜趕到現場(chǎng)，有3家企業(yè)以找不到維修人員等為理由，推說(shuō)不能趕到，被判為不合格，分別為伊萊克斯冰箱、法羅力熱水器和步陽(yáng)安全門(mén)。姚勤毅 毛錦偉

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