從一款單一的即時(shí)通訊軟件企業(yè)，到2001年的無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)，再有游戲、門(mén)戶(hù)、電子商務(wù)、第三方支付、搜索引擎，到今天幾乎布局最全的中國互聯(lián)網(wǎng)公司，馬化騰用了10年。

　　不經(jīng)意間，騰訊完成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)幾乎全業(yè)務(wù)的布局。

　　每一次新業(yè)務(wù)的推出都刺激和推動(dòng)了騰訊業(yè)績(jì)和股價(jià)的一路飆升。騰訊控股最新發(fā)布的2009年一季度財報顯示，凈利潤人民幣10.35億元（1.515億美元），比上一季度增長(cháng)19%，比去年同期增長(cháng)93.8%。再度成為“中國最賺錢(qián)的互聯(lián)網(wǎng)公司”。在投資者眼中已經(jīng)走到巔峰的騰訊是否還可再創(chuàng )新高？互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)全線(xiàn)布局之后，新的盈利增長(cháng)空間在哪里？各業(yè)務(wù)板塊如何都做到最優(yōu)？快速發(fā)展中的短板如何補上？如何構建下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭力？

　　對這些問(wèn)題，馬化騰早已有考慮。6月5日接受本報專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，馬化騰稱(chēng)，在下一個(gè)十年，騰訊各板塊業(yè)務(wù)，要由“跑得較好”變成“跑得最好”。

　　當日，騰訊控股（00700.HK）報收91.15港元/股，是騰訊上市以來(lái)的歷史最高價(jià)位。

　　《21世紀》：我們注意到一個(gè)有趣的現象，騰訊的發(fā)展跟整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有點(diǎn)類(lèi)似，譬如業(yè)務(wù)布局，兩年似乎沒(méi)有全新業(yè)務(wù)的推出。從整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)近兩年的發(fā)展來(lái)看， 通過(guò)新業(yè)務(wù)推出來(lái)帶動(dòng)的“模式創(chuàng )新”是不是已經(jīng)到一個(gè)瓶頸階段了？

　　馬化騰：我的看法跟你不太一樣，我覺(jué)得這兩年我們做了很多事情，應該說(shuō)業(yè)內發(fā)展還是挺快的。

　　不是單純啟動(dòng)布局，就是已經(jīng)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，要發(fā)展很好，并不完全是這樣子。其實(shí)很多跨領(lǐng)域，都只是很薄的一個(gè)面，還要花很多時(shí)間讓它成長(cháng)，這里面還有一個(gè)進(jìn)度和成長(cháng)度。

　　這兩年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，應該說(shuō)還是風(fēng)起云涌，很多創(chuàng )新的企業(yè)出來(lái)，不管視頻還是社區，還是無(wú)線(xiàn)的業(yè)務(wù)，都有很大的變化，這對于老牌的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)感覺(jué)很大的壓力。

　　但現在看起來(lái)是有點(diǎn)可悲的是，中國的互聯(lián)網(wǎng)現階段稍微清楚的盈利模式都是跟娛樂(lè )掛鉤。比如說(shuō)像廣告業(yè)務(wù)應該更有機會(huì )的，但是（市場(chǎng)）還沒(méi)有成型，還沒(méi)有到這個(gè)時(shí)機。這個(gè)可能是一個(gè)必經(jīng)的階段，因為市場(chǎng)就是這樣，發(fā)展階段、客觀(guān)環(huán)境就是這樣子，但并不代表永遠是這樣的。所以長(cháng)期來(lái)看，也覺(jué)得這個(gè)是有天花板的，這只是一個(gè)平衡階段，不可能一直永久地漲下去，最終還是要有廣告收入、電子商務(wù)的收入。

　　《21世紀》：那騰訊每次新業(yè)務(wù)推出的節奏遵循怎樣的商業(yè)邏輯？

　　馬化騰：其實(shí)主要還是看市場(chǎng)和自己的能力的匹配。2001、2002年的時(shí)候，基本上只有無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)是最大的，很單一。其他的都是成本支出，包括我們的QQ平臺等都是成本。那個(gè)時(shí)候我們就要考慮下一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)是什么？當時(shí)我們已經(jīng)開(kāi)始初步做一些，像互聯(lián)網(wǎng)增值應用，開(kāi)始嘗試向會(huì )員收費，但是量很小。

　　到了02、03年的時(shí)候，網(wǎng)游已經(jīng)被證明商業(yè)模式是可行的，而且還不僅是一個(gè)收入、市場(chǎng)的問(wèn)題，更多的是用戶(hù)占用的時(shí)間是很長(cháng)的，可能更多的人就不使用即時(shí)通信，去轉用進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )游戲的時(shí)間，我們覺(jué)得這是一個(gè)很大的威脅，也是一個(gè)很好的機遇，我們要進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域里，否則的話(huà)，就是滅頂之災。

　　門(mén)戶(hù)其實(shí)看得更長(cháng)遠，要有一個(gè)長(cháng)期的發(fā)展，門(mén)戶(hù)的投入很大，硬成本是很清楚的，而且回報沒(méi)那么快。但當時(shí)就是看到除了SP業(yè)務(wù)以外，就是廣告收入，就這么兩塊。但廣告收入和網(wǎng)游不一樣，只要有投入，肯定會(huì )有廣告收入能回得來(lái)，不像網(wǎng)游，有可能是投入很長(cháng)時(shí)間，過(guò)兩三年以后，發(fā)現一款游戲出來(lái)，方向走錯了，或者策劃走偏了，最后全部沒(méi)有了。所以游戲的偶然性會(huì )比較大，但門(mén)戶(hù)只要做肯定有收獲，就像種田一樣，有耕耘肯定有收獲嘛，最多收成差一點(diǎn)，但來(lái)年還可以補。

　　《21世紀》：目前，對騰訊收入貢獻最大的還是包括游戲在內的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，剛才您也談到了游戲項目投資的風(fēng)險是比較大的。您所部署的騰訊下一步的利潤增長(cháng)點(diǎn)會(huì )是哪一塊？

　　馬化騰：應該說(shuō)這兩三年內，絕對還是互動(dòng)娛樂(lè )這一塊的發(fā)展期。即使有天花板，但是到天花板之前，它一年新增量可能比你現在其他行業(yè)的某個(gè)整個(gè)行業(yè)還大，是絕對不能忽視的，是我們的一個(gè)重點(diǎn)。

　　但我們也要清楚知道，不能只沉醉于這個(gè)地方，而不考慮長(cháng)遠。所以我們現在把很多的利潤轉向更長(cháng)遠的投資。譬如，受金融危機的影響，所有廣告收入都降下來(lái)的同時(shí)，我們仍然還要堅持大投入，我們認為這反而是我們的一個(gè)機會(huì )。[page]

　　市場(chǎng)驅動(dòng)下的業(yè)務(wù)布局

　　緊貼市場(chǎng)導向，一直是騰訊業(yè)務(wù)布局遵循的產(chǎn)業(yè)邏輯，但市場(chǎng)是不斷變化的，老牌互聯(lián)網(wǎng)公司要在不斷出現的新市場(chǎng)機會(huì )和商業(yè)模式挑戰之下，有選擇地將長(cháng)期、中期和短期業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、組合、布局。

　　集體決策和區別激勵

　　全平臺布局之下，騰訊的下一個(gè)盈利空間，將很大來(lái)自管理的精耕細作，通過(guò)有效激勵，將整個(gè)業(yè)務(wù)組合中盈利較弱的短板拉上，同時(shí)讓團隊吐故納新合理循環(huán)。

　　《21世紀》：您剛才提到的像游戲這樣的業(yè)務(wù)，實(shí)際上它有一個(gè)很大的決策風(fēng)險，像騰訊這么大的一家互聯(lián)網(wǎng)公司，具體的決策流程是怎樣的？怎么能夠保證你這個(gè)決策成功的概率最大化？

　　馬化騰：當然有了，但是也不能完全拘泥于流程，因為很多太新的東西，我們內部都沒(méi)有做好準備。其實(shí)更多是要靠溝通。因為騰訊的決策，基本上都是集體決策，不是靠一個(gè)人，我想做，不管下面理解不理解，同意不同意就這么硬推，從來(lái)不是這個(gè)風(fēng)格。都是比較溫和一點(diǎn)，大家都是明白要做什么，最后一起來(lái)決定做這個(gè)事情。這樣大家的投入感、參與度，每個(gè)人都有自己的貢獻。

　　所以說(shuō)我通常都是提第一個(gè)想法。然后可能大家平時(shí)有一個(gè)思路，有一些想法。更多的建議是從下面提建議上來(lái)的，然后我們收到這樣的信息之后，大家會(huì )互相溝通一下，是不是可行？然后再一點(diǎn)一點(diǎn)地不斷去溝通，大概估量一下這個(gè)成本怎么樣？人才的結構怎么樣？有沒(méi)有合適的人？大概管理層的精力夠不夠？這些都會(huì )去做充分考慮的。

　　因為如果每一件事過(guò)來(lái)，都是說(shuō)看起來(lái)可行性OK，就往前做；這還不夠，還要考慮到有沒(méi)有其他的機會(huì )互相平衡一下，因為精力是有限的，不是說(shuō)去投資就行了，還會(huì )要占用管理層日常時(shí)間的，這個(gè)是我們最重要的考量。但是肯定要通過(guò)很多次的會(huì )議，內部去規范流程。

　　《21世紀》：騰訊的很多業(yè)務(wù)都是跟QQ平臺相關(guān)聯(lián)，隨著(zhù)公司做大，一個(gè)很小的錯誤也可能會(huì )被放大成一個(gè)很大的問(wèn)題。你們覺(jué)得在決策過(guò)程當中，會(huì )不會(huì )覺(jué)得公司做得越來(lái)越大，導致決策越來(lái)越謹慎？

　　馬化騰：分層分級吧，有一些很敏感，比如說(shuō)賬戶(hù)有關(guān)的，跟賬戶(hù)的密碼安全有關(guān)的，會(huì )很謹慎。有一些不太敏感的，可能跟內容制作有關(guān)，可以讓人去闖、去試。

　　《21世紀》：騰訊每個(gè)主要業(yè)務(wù)，都是自己去獨立開(kāi)發(fā)運作，比較少使用并購手段？而事實(shí)上，騰訊是有這個(gè)條件去做并購的。

　　馬化騰：我們也想（做并購），但是找不到合適的。我們看到太多人有一點(diǎn)成果，就太夸張了，要價(jià)很高，想得很遠，想得比我們都遠得多。我們覺(jué)得想做做不了。其次，并購完了之后還要花大量的精力去打理，你只能挑選真正非常好的，或者是比較容易整合進(jìn)來(lái)的企業(yè)。這樣合適的企業(yè)也不太容易找。

　　《21世紀》：未來(lái)在哪些領(lǐng)域會(huì )考慮并購？

　　馬化騰：那些APP開(kāi)發(fā)商、網(wǎng)游、大量游戲開(kāi)發(fā)商、無(wú)線(xiàn)上面的手機游戲開(kāi)發(fā)商，都是和我們長(cháng)期的合作關(guān)系，所以我們的定位更多的是平臺渠道，做自己有資源的項目，但更多的還是要靠合作伙伴開(kāi)發(fā)的內容。真的是要志同道合，而且是雙方都溝通得非常好，才有這樣的機會(huì )。

　　《21世紀》：騰訊采取這種全業(yè)務(wù)布局的模式，意味著(zhù)有些業(yè)務(wù)目前還不能看到盈利的，但會(huì )產(chǎn)生投入，那么從整體上來(lái)講會(huì )不會(huì )攤薄整體的利潤率？

　　馬化騰：一定程度上（會(huì )有一些），但其實(shí)也不是特別大。我希望更多的利用這樣不同的（業(yè)務(wù)之間）組合，來(lái)磨平某一些利潤的毛刺，它可能有些高，一會(huì )又下來(lái)，這樣有一個(gè)穩定的投入的話(huà)，這些起伏不會(huì )太大，會(huì )平緩一些。

　　我們投入的東西對我們的整個(gè)平臺是有好處的，比如電子商務(wù)、在線(xiàn)支付，這些和我們很多的增值服務(wù)收費是息息相關(guān)的。所以這個(gè)是肯定要投入的，這是我們本身的增值服務(wù)的一個(gè)很重要的因素，肯定要和電子商務(wù)去搭配。這個(gè)對我們來(lái)說(shuō)不是完全另外一件事情，我們不會(huì )突然去搞另外一個(gè)毫不相干的業(yè)務(wù)。[page]

　　《21世紀》：那不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型、不同的盈利階段的業(yè)務(wù)，在公司內部，怎么區別考核？

　　馬化騰：成熟的業(yè)務(wù)我們根據收入，還有平臺的指標去考量了。對于這個(gè)沒(méi)有盈利要求，但是孵化級的項目領(lǐng)域，我們更多是說(shuō)從產(chǎn)品體驗是否到位，第二是說(shuō)是不是有很好的用戶(hù)口碑，不是講收入，而是看健康的訪(fǎng)問(wèn)量的成長(cháng)性來(lái)判斷?？偟木C合角度來(lái)看還是產(chǎn)品的體驗和口碑。當然我們有些產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)候會(huì )走偏，會(huì )忽視這一點(diǎn)，而是更多是看短期的，比如一個(gè)產(chǎn)品推出來(lái)后，好像好多人來(lái)看了，做一些短期行為吸引人過(guò)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)一些。其實(shí)那些是沒(méi)有用的，如果體驗不是很好的話(huà)，過(guò)來(lái)也是讓人失望。

　　《21世紀》：我們遇到很多互聯(lián)網(wǎng)公司，由于較早的實(shí)現了上市，但都遇到了這樣一個(gè)問(wèn)題：最早的一批員工因為股票等獲益非常豐厚，導致后來(lái)工作動(dòng)力不足。而后進(jìn)來(lái)的人，卻沒(méi)有辦法與之相比。他后面來(lái)了以后，它的動(dòng)力可能有很高的激勵。作為騰訊，你們有沒(méi)有遇到這種員工激勵的困惑？

　　馬化騰：所有的企業(yè)都有，我們的“老人”分兩類(lèi)，一類(lèi)是真正沒(méi)有動(dòng)力了，一般的激勵，激勵不了他了。沒(méi)辦法，他想自己出去創(chuàng )業(yè)。有一些仍然保持很強的動(dòng)力，他還能成長(cháng)，就是說(shuō)不需要你激勵，他就為了興趣，為了成長(cháng)。如果是第一種情況，這沒(méi)辦法。

　　那后續的新的人慢慢浮現出來(lái)了，也的確失去了第一次這樣的機遇。但是這個(gè)世界也是公平的，如果在這個(gè)公司呆得越長(cháng)，激勵每年就會(huì )逐漸逐漸追上，不能說(shuō)完全追上原來(lái)早期的人的水平。但是至少可以讓他在同行來(lái)比要體現出他的優(yōu)勢，在高速成長(cháng)的企業(yè)發(fā)揮重要作用的關(guān)鍵人才，激勵要跟上，這是我們的邏輯。

　　《21世紀》：我們聽(tīng)到有一種說(shuō)法。譬如，騰訊游戲的業(yè)務(wù)，因為它有一個(gè)很大的QQ平臺。導致可能一款普通游戲，在騰訊的平臺上，可能我很輕易做到50萬(wàn)的在線(xiàn)人數，但對一家普通運營(yíng)商來(lái)講，做到二三十萬(wàn)都是很困難。這可能是這個(gè)QQ平臺的先天優(yōu)勢，另一方面你覺(jué)得這會(huì )不會(huì )抑制騰訊創(chuàng )新性，或者導致了整個(gè)公司創(chuàng )新的積極性不足？

　　馬化騰：會(huì )有一點(diǎn)。我們自己也是有這個(gè)困擾，盡管我們的網(wǎng)游做得還是不錯，但是你看到更多不是我們自己研發(fā)的游戲。我們自研的MMORPG游戲，還沒(méi)有一個(gè)很滿(mǎn)意的答案。我們也知道是靠這個(gè)品牌的力量撐起來(lái)的，不完全是我們自己本事研發(fā)出來(lái)的。

　　但是我們今年做了一個(gè)調整，會(huì )引入一個(gè)管理的機制和變化，成立一個(gè)工作室這樣一個(gè)結構，工作室有更強的激勵機制來(lái)和我們原來(lái)傳統的公司級的架構有所區別。因為游戲是創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)，所以需要有一個(gè)比較強的激勵的機制。但是一定要有一個(gè)控制，因為你太注重短期行為的話(huà)，也會(huì )發(fā)生跟我們企業(yè)文化和平臺的長(cháng)期發(fā)展有矛盾的地方。因為它會(huì )過(guò)度的透支，比如說(shuō)我的獎金就跟今年的收入掛鉤的話(huà)，我可能在今年把產(chǎn)品的收入潛力透支掉。

　　《21世紀》：在國內的互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊是唯一一家成立了獨立的研究院。騰訊研究院成立的背景，和它的使命是什么？

　　馬化騰：我們研究院有很大一部分是從事基礎性的研究。比如說(shuō)視頻、語(yǔ)音的編解碼和傳輸，這個(gè)是要用在我們的視頻、游戲里面，這些很難由一個(gè)產(chǎn)品部門(mén)獨立研發(fā)出來(lái)。我們過(guò)去很多（基礎技術(shù)研發(fā)）都是業(yè)務(wù)部門(mén)自己做，做完之后發(fā)現不好，浪費精力，難以長(cháng)期維持。因此，必須有一個(gè)基礎的研發(fā)部門(mén)去承擔這個(gè)基礎工作。另外是一些應用的研發(fā)，不是專(zhuān)門(mén)研究一些用不著(zhù)的，老是埋在底層的（技術(shù)）。大家看到我們比較多的一些長(cháng)遠PC上的軟件，語(yǔ)音、下載、輸入法、瀏覽器等等這些產(chǎn)品都是在我們研究院和創(chuàng )新部門(mén)開(kāi)發(fā)的。

　　《21世紀》：中國互聯(lián)網(wǎng)已有15年的歷史，下一個(gè)階段，技術(shù)有無(wú)可能成為互聯(lián)網(wǎng)公司的核心競爭力嗎？

　　馬化騰：一直以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)都是技術(shù)驅動(dòng)的。騰訊恰恰又是從技術(shù)起家，長(cháng)期來(lái)說(shuō)也是非常重視技術(shù)的。所以當這些研發(fā)投入、專(zhuān)利申請水到渠成的時(shí)候，對我們來(lái)說(shuō)一點(diǎn)都不奇怪。當然（專(zhuān)利申請）會(huì )有一個(gè)投入成本，最早期覺(jué)得好像沒(méi)什么用嘛，但我們回頭一看這些都是有長(cháng)期的意義在里面。到后來(lái)競爭越來(lái)越激烈的時(shí)候，可能一個(gè)技術(shù)最后幾家都掌握了，可能就要看誰(shuí)真的拿到這個(gè)專(zhuān)利、這個(gè)技術(shù)。短期內大家不會(huì )真的拿到這個(gè)專(zhuān)利技術(shù)去說(shuō)，我要告你侵犯我的專(zhuān)利了。但是它會(huì )起到一個(gè)防御性的手段，你難保別人不會(huì )用這個(gè)東西去反過(guò)來(lái)對你做專(zhuān)利的訴訟。這時(shí)候你擁有一個(gè)很方方面面的專(zhuān)利，其實(shí)是起到一個(gè)保護的作用。同時(shí)，專(zhuān)利還可以進(jìn)行互換，有專(zhuān)利的這些人就可以參與這樣的游戲，所以這個(gè)是很重要的。

　　《21世紀》：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)真的已經(jīng)到了這樣的競爭階段，專(zhuān)利可以作為一種防御的競爭的手段？

　　馬化騰：剛剛有一點(diǎn)這個(gè)苗頭了，其實(shí)是有的。

　　《21世紀》：騰訊的一個(gè)員工曾經(jīng)跟我形容：騰訊就像一個(gè)商場(chǎng)，商場(chǎng)建起來(lái)了，人氣也足夠了。但現在已經(jīng)到了效益開(kāi)始爆發(fā)的階段，往里塞什么東西都很好賣(mài)的時(shí)候了，你怎么看？

　　馬化騰：一定程度上是有一點(diǎn)這樣，但這里面還有很多技巧，如果你亂塞的話(huà)會(huì )透支。畢竟營(yíng)銷(xiāo)資源有限嘛，不能所有人上來(lái)不分青紅皂白列一遍，最后這個(gè)品牌就會(huì )被拋棄，所以絕對不能亂透支，這是一個(gè)關(guān)鍵。

　　那怎么分層分級呢？應對不同的人和不同的喜好，也要研究很多。第二就是騰出位置要放精品。第三，要有自主研發(fā)，因為外界的競爭會(huì )有變化的，如果別人的商場(chǎng)也做得不錯。他會(huì )去挖你那幾個(gè)供應商。說(shuō)你不如來(lái)我這里，我給你更大的利益，那你可能會(huì )丟掉你的合作伙伴，丟掉你的服務(wù)，這是你要擔心的事情。你就要考慮，某一些事情是不是要放棄短期利益投入長(cháng)期的研發(fā)，能夠把這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈控制得更加健康，更加穩固，（做到這樣）絕對不是說(shuō)那么簡(jiǎn)單的。