騰訊財經(jīng)訊 6月12日，沃頓商學(xué)院校友論壇在京舉行。在接受騰訊財經(jīng)獨家專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，瑞爾齒科集團創(chuàng )始人兼CEO鄒其芳表示，現在齒科在中國市場(chǎng)還有待培育，除了北京、上海、深圳之外，公司正在籌劃向其他城市開(kāi)連鎖診所。

　　問(wèn)及對新醫改方案的建議，鄒其芳稱(chēng)，作為一個(gè)民營(yíng)醫療機構的經(jīng)營(yíng)者，“我們只要能夠被同等對待就夠了，我們并不需要任何政策上的傾斜”。鄒其芳稱(chēng)，瑞爾現在不缺少資金，緊缺的是專(zhuān)業(yè)的齒科人才。

　　主持人：

　　各位網(wǎng)友下午好，這里是沃頓商學(xué)院的校友論壇現場(chǎng)，現在走進(jìn)我們訪(fǎng)談室的是瑞爾齒科集團的創(chuàng )始人兼CEO鄒其芳先生，您好。

　　鄒其芳：您好。

　　主持人：現在瑞爾齒科在北京、上海等地都設立了好幾家分店，能不能談一下，10年前創(chuàng )辦瑞爾齒科的最初想法和創(chuàng )業(yè)艱難？

　　鄒其芳：十年前創(chuàng )建瑞爾齒科是一個(gè)偶然的機會(huì )，剛才還在跟大家分享這個(gè)故事。我在成立瑞爾齒科前是在美國一家咨詢(xún)公司工作，當時(shí)是在做一個(gè)項目，了解中國國家醫療市場(chǎng)的情況，就發(fā)現中國的國家醫療發(fā)展跟國外國家醫療發(fā)展有巨大的差距。咱們國家的國家醫療都是通過(guò)醫院提供的，我們提供服務(wù)的宗旨很簡(jiǎn)單，醫院的宗旨就是治病救病的，要治病，解決痛的問(wèn)題?？谇粡哪撤N角度來(lái)講，不是我們常規想法的一種病，它涉及到保健、保養很多層面，另外也有美容修復的成分在里面。所以通過(guò)醫院的模式來(lái)提供口腔服務(wù)很難達到應該達到的效果。鑒于此，有機會(huì )、有需求就得有供給。當時(shí)國內大部分的醫療服務(wù)都是通過(guò)國家提供的，基本上沒(méi)有診所性的，有也很少可以忽略不計?；谶@樣的情況決定回國來(lái)創(chuàng )辦高質(zhì)量的口腔醫療服務(wù)診所。

　　當然發(fā)展的路程也是一波三折的，一開(kāi)始把這件事想的簡(jiǎn)單，再按照國外的模式開(kāi)診所。開(kāi)起來(lái)之后才發(fā)現實(shí)際上國內的情況跟國外的情況完全不一樣，國外的診所已經(jīng)發(fā)展的非常成熟了，從我們一般人來(lái)看口腔服務(wù)，口腔服務(wù)就是口腔服務(wù)，實(shí)際上口腔服務(wù)里面也包含著(zhù)許許多多不同的專(zhuān)科，比方說(shuō)牙疼有時(shí)需要做根管治療，根管治療復雜的話(huà)需要專(zhuān)科醫生來(lái)做。牙齒不齊需要整畸，需要專(zhuān)科的整畸醫生來(lái)做，拔牙是需要專(zhuān)科醫生來(lái)做的。每個(gè)人的培訓都是經(jīng)過(guò)這樣的培訓，一個(gè)人什么都做是很難完成的。在中國沒(méi)有這樣的機制，我們就要做適當的調整。所以我們診所的規模要比一般層面的診所大許多，因為要把所有的專(zhuān)科醫生都集中在這里，真正做到能夠為我們的客戶(hù)提供一站式服務(wù)，這是模式上的轉變。

　　從服務(wù)工作來(lái)講，我們就發(fā)現我們請來(lái)的這些醫生服務(wù)的意識與我們的要求有很大的距離，一開(kāi)始基本上沒(méi)有什么服務(wù)的意識。這方面我們也做了很多工作，來(lái)提升他們的服務(wù)意識、培訓他們怎么樣做好服務(wù)的做法。這也是一個(gè)轉變。

　　更大的一個(gè)挑戰實(shí)際上還是怎么樣能夠請到高素質(zhì)、高能力的專(zhuān)業(yè)人員，經(jīng)歷過(guò)一波三折。當時(shí)最早最大的一個(gè)挑戰是怎么樣讓消費者意識到自己實(shí)際上是有口腔醫療服務(wù)需求的。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子來(lái)講，當時(shí)先向朋友介紹，你需要做做潔牙，定期要看一下醫生，檢查一下。他說(shuō)我干嗎要做潔牙，我十幾年、二十年沒(méi)做也挺好的，沒(méi)有意識到人的牙齒是需要保養的。對個(gè)人來(lái)講我們可以講，我用一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子跟你講，你就明白了。你要買(mǎi)一輛新車(chē)，可以一直開(kāi)不做保養，但是我保證你開(kāi)不了三五年，你的車(chē)不定哪里會(huì )出問(wèn)題，等到它出問(wèn)題的時(shí)候你再去修理的話(huà)，你這幾年做保養的錢(qián)加到一塊兒還得乘以一個(gè)系數，還得耽誤你更多的時(shí)間。實(shí)際上牙齒也是一樣的，定期地洗牙、做檢查、做保養，就能夠避免發(fā)生大的齲齒、牙周病、牙髓炎或者是牙疼的情況發(fā)生。你要不做也沒(méi)事，當發(fā)生的時(shí)候，你發(fā)現你要付出加倍的時(shí)間、加倍的錢(qián)來(lái)做好，這些工作需要一個(gè)很長(cháng)的時(shí)間跟大家講。我們做了許許多多這的線(xiàn)腳工作。這都是初期所經(jīng)歷的。

　　主持人：牙醫在國外是一個(gè)非常掙錢(qián)的職業(yè)，在中國像咱們專(zhuān)業(yè)的牙科診所定位的還是高端人群，今后有沒(méi)有考慮從價(jià)格或者是定位上再往中低端市場(chǎng)進(jìn)行覆蓋呢？

　　鄒其芳：是這樣的，你剛才提到了牙科醫生在國外實(shí)際上是收入很高、非常受尊重的一個(gè)人群，但中國就不一樣了。我們覺(jué)得有幾個(gè)方面，一個(gè)方面，以前大家都去醫院看，醫院看病整體是公費的機制，實(shí)際上價(jià)格是很低的。實(shí)際上我自己認為這樣并不合理。我經(jīng)常算這樣一筆帳，我們任何一個(gè)牙科醫生都是受過(guò)最起碼是受過(guò)大學(xué)教育的，有很多是碩士、博士。這樣還不行，這樣畢業(yè)后還需要幾年的時(shí)間積累他的臨床經(jīng)驗，這樣出來(lái)，像現在的收費一個(gè)月的工資還不如普普通通沒(méi)有受過(guò)大學(xué)教育的人正常勞動(dòng)所得高，我覺(jué)得這是不合理的現象。在中國目前口腔科收費處于一種不盡合理的現象。最關(guān)鍵的是大家還沒(méi)有認識到對自己口腔保健的需求，沒(méi)有提高到一個(gè)重視程度來(lái)。很多人吃一頓飯、唱卡拉OK可以一擲千金，花幾百、花幾千，眉頭都不皺一下，但是做一個(gè)潔牙保健他會(huì )覺(jué)得貴，其實(shí)不貴的，我們這里也是收四百塊錢(qián)。他花幾千吃飯、卡拉OK都不覺(jué)得貴，這是一點(diǎn)。

　　第二，我們的目標實(shí)際上是中國的中產(chǎn)階層，并且我們認為現在的價(jià)位不高。要讓大家認識到自己口腔保健的重要性，讓大家認識到我們所提供的服務(wù)、我們所付出的努力和技術(shù)含量，大家都很愿意接受我們的服務(wù)，這是為什么我們能夠發(fā)展到今天的關(guān)鍵所在。

　　主持人：國內國外很多資本對醫療領(lǐng)域還是非常感興趣的，瑞爾齒科在這十年的發(fā)展過(guò)程中是不是也有很多投資商找過(guò)你們入股、參股？進(jìn)而想把你們包裝上市，這樣的事情現在在做嗎？

　　鄒其芳：你說(shuō)的也對，確實(shí)最近一段時(shí)間可以感覺(jué)到很多投資基金經(jīng)理對我們有興趣，但我們自己認為，最起碼瑞爾齒科的發(fā)展現在缺的實(shí)際上不是錢(qián)，缺的是高素質(zhì)、有能力、認同我們的服務(wù)理念、認同我們的價(jià)值體系的人。這樣的人從外面招很難招到，所以我們現在基本上都是在自己內部進(jìn)行培養。如果這批人沒(méi)有培養出來(lái)，你給我再多的錢(qián)我花不出去，我不敢開(kāi)診所。如果我們開(kāi)診所不能提供一樣水平的服務(wù)的話(huà)，我們就是自己砸自己的牌子了，所以不是錢(qián)的問(wèn)題，是人的問(wèn)題。

　　主持人：你談到人的問(wèn)題，實(shí)際上也是很多民營(yíng)醫療機構的困惑。在公立醫院本身市場(chǎng)份額很大，政策優(yōu)惠、資源掌控，尤其人才資源掌握了絕大部分的優(yōu)質(zhì)資源。前不久新醫改方案正式啟動(dòng)了，其中也提到要把這個(gè)政策向民營(yíng)醫療機構傾斜。您本人在進(jìn)入醫療行業(yè)十年的過(guò)程中，對目前已經(jīng)啟動(dòng)的新的醫療改革方案有什么意見(jiàn)或建議嗎？或者是最想說(shuō)的話(huà)是什么？

　　鄒其芳：說(shuō)實(shí)話(huà)，我并沒(méi)有認真研究最新出的醫改方案。但整體上來(lái)講，我覺(jué)得是有助于整個(gè)醫療體系發(fā)展的?？傄颜l(shuí)花錢(qián)、誰(shuí)管理，把這些問(wèn)題理清的話(huà)，我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題就不是問(wèn)題了。

　　說(shuō)到人才的問(wèn)題，我倒是覺(jué)得最關(guān)鍵的還是靠我們自己怎么去做。如果我們能夠給大家提供可以充分發(fā)揮自己潛能的平臺，幫助他朝著(zhù)這個(gè)方向去努力、去發(fā)展，給他提供這樣的機會(huì )，我相信還是有很多人愿意跟我們一起做的，事實(shí)證明也是這樣的?，F在招的人有很大的選擇范圍，最關(guān)鍵的是我們培養人的速度。因為的醫生培養不是一天兩天能夠培養出來(lái)的，需要時(shí)間，這是一個(gè)問(wèn)題。

　　要從民營(yíng)和國家醫院的政策與關(guān)系來(lái)講，我覺(jué)得作為一個(gè)民營(yíng)醫療機構的經(jīng)營(yíng)者，我們只要能夠被同等對待，我覺(jué)得就夠了。我們并不需要任何政策上的傾斜。

　　主持人：這十年開(kāi)了十家店，未來(lái)三到五年有沒(méi)有一個(gè)更長(cháng)遠的規劃？

　　鄒其芳：現在我們正在考慮這個(gè)問(wèn)題，下一步的發(fā)展方向在哪里，下一步我覺(jué)得是可以發(fā)展的更快一些，有兩點(diǎn)，一點(diǎn)我們發(fā)現，現在國內的消費者對自己口腔保健的意識越來(lái)越高、需求越來(lái)越大，我們一定要滿(mǎn)足大家的需求。同時(shí)我們經(jīng)過(guò)幾年的努力已經(jīng)積累了一批人才，這樣來(lái)講發(fā)展速度會(huì )更大一些。同時(shí)也要考慮需不需要進(jìn)入到其他城市去。最后怎么做還沒(méi)有完全想好。

　　主持人：在齒科這一塊您怎么看待瑞爾在國內的其他競爭對手？

　　鄒其芳：這幾年來(lái)我們很少往外看，因為這個(gè)市場(chǎng)空間是巨大的，從理論上來(lái)講，中國不存在一個(gè)競爭。因為中國的牙科醫生不是多，而是少，而是不夠。我們經(jīng)常跟同行交流、分享我們的經(jīng)驗，希望每個(gè)人都把精力放在幫助大家、教育大家認識到口腔保健的重要性，這樣來(lái)講需求就起來(lái)了。那我們大家是做不完的。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，在美國，一個(gè)醫生差不多只覆蓋一千多人，但你要約他看病的話(huà)是約不上的，一定要排隊。為什么呢？這一千多人差不多都需要他來(lái)看。中國現在一個(gè)醫生覆蓋差不多兩萬(wàn)多人，有的醫生現在還閑著(zhù)，為什么呢？這兩萬(wàn)人如果都不看他的話(huà)，他可不就閑著(zhù)嘛?，F在重要的不是面對競爭，而是讓大家怎么樣認識到大家的需求。

　　我是這么看這個(gè)問(wèn)題的，現在我們基本上做的是兩個(gè)方面，一方面還是多做一些公益方面的事情，多做一些幫助大家認識到口腔保健重要性的事情。另一方面，我們都非常注重自己本身服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量、新技術(shù)采用這方面的工作。這樣從另一方面也為加強我們在市場(chǎng)上得到客戶(hù)認同的幾率更高一些了。

　　主持人：整個(gè)齒科的市場(chǎng)還有待培育，潛力還挺大的。除了這一塊之外，您對齒科在什么時(shí)候可以上市，有沒(méi)有過(guò)自己的規劃？

　　鄒其芳：我還真沒(méi)有考慮到這些情況，因為這些不是可以快速發(fā)展起來(lái)的行業(yè)，不像互聯(lián)網(wǎng)，也不像一個(gè)正確企業(yè)，有錢(qián)就可以辦事、就可以放大，就可以整合。齒科不是這樣的，真要有錢(qián)的話(huà)，完全可以采取另外一種模式，但這種業(yè)務(wù)模型很多，可以由多種方向，還是有待于探討。

　　主持人：瑞爾下一個(gè)分店會(huì )選擇哪個(gè)城市？

　　鄒其芳：如果我要選的話(huà)，我會(huì )看廣州這樣的城市。因為他們的保健意識比較強、經(jīng)濟發(fā)展也到了一定的程度，有一定的消費能力，這樣的城市我覺(jué)得進(jìn)去做的話(huà)成功的可能性會(huì )大一些。