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瑞爾齒科鄒其芳:望政府給民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)平等待遇

2009-06-15 12:36:12      挖貝網(wǎng)

  騰訊財(cái)經(jīng)訊 6月12日,沃頓商學(xué)院校友論壇在京舉行。在接受騰訊財(cái)經(jīng)獨(dú)家專訪時(shí),瑞爾齒科集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO鄒其芳表示,現(xiàn)在齒科在中國市場(chǎng)還有待培育,除了北京、上海、深圳之外,公司正在籌劃向其他城市開連鎖診所。

  問及對(duì)新醫(yī)改方案的建議,鄒其芳稱,作為一個(gè)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者,“我們只要能夠被同等對(duì)待就夠了,我們并不需要任何政策上的傾斜”。鄒其芳稱,瑞爾現(xiàn)在不缺少資金,緊缺的是專業(yè)的齒科人才。

  主持人:

  各位網(wǎng)友下午好,這里是沃頓商學(xué)院的校友論壇現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)在走進(jìn)我們?cè)L談室的是瑞爾齒科集團(tuán)的創(chuàng)始人兼CEO鄒其芳先生,您好。

  鄒其芳:您好。

  主持人:現(xiàn)在瑞爾齒科在北京、上海等地都設(shè)立了好幾家分店,能不能談一下,10年前創(chuàng)辦瑞爾齒科的最初想法和創(chuàng)業(yè)艱難?

  鄒其芳:十年前創(chuàng)建瑞爾齒科是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),剛才還在跟大家分享這個(gè)故事。我在成立瑞爾齒科前是在美國一家咨詢公司工作,當(dāng)時(shí)是在做一個(gè)項(xiàng)目,了解中國國家醫(yī)療市場(chǎng)的情況,就發(fā)現(xiàn)中國的國家醫(yī)療發(fā)展跟國外國家醫(yī)療發(fā)展有巨大的差距。咱們國家的國家醫(yī)療都是通過醫(yī)院提供的,我們提供服務(wù)的宗旨很簡(jiǎn)單,醫(yī)院的宗旨就是治病救病的,要治病,解決痛的問題??谇粡哪撤N角度來講,不是我們常規(guī)想法的一種病,它涉及到保健、保養(yǎng)很多層面,另外也有美容修復(fù)的成分在里面。所以通過醫(yī)院的模式來提供口腔服務(wù)很難達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的效果。鑒于此,有機(jī)會(huì)、有需求就得有供給。當(dāng)時(shí)國內(nèi)大部分的醫(yī)療服務(wù)都是通過國家提供的,基本上沒有診所性的,有也很少可以忽略不計(jì)?;谶@樣的情況決定回國來創(chuàng)辦高質(zhì)量的口腔醫(yī)療服務(wù)診所。

  當(dāng)然發(fā)展的路程也是一波三折的,一開始把這件事想的簡(jiǎn)單,再按照國外的模式開診所。開起來之后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際上國內(nèi)的情況跟國外的情況完全不一樣,國外的診所已經(jīng)發(fā)展的非常成熟了,從我們一般人來看口腔服務(wù),口腔服務(wù)就是口腔服務(wù),實(shí)際上口腔服務(wù)里面也包含著許許多多不同的???,比方說牙疼有時(shí)需要做根管治療,根管治療復(fù)雜的話需要??漆t(yī)生來做。牙齒不齊需要整畸,需要專科的整畸醫(yī)生來做,拔牙是需要專科醫(yī)生來做的。每個(gè)人的培訓(xùn)都是經(jīng)過這樣的培訓(xùn),一個(gè)人什么都做是很難完成的。在中國沒有這樣的機(jī)制,我們就要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所以我們?cè)\所的規(guī)模要比一般層面的診所大許多,因?yàn)橐阉械膶?漆t(yī)生都集中在這里,真正做到能夠?yàn)槲覀兊目蛻籼峁┮徽臼椒?wù),這是模式上的轉(zhuǎn)變。

  從服務(wù)工作來講,我們就發(fā)現(xiàn)我們請(qǐng)來的這些醫(yī)生服務(wù)的意識(shí)與我們的要求有很大的距離,一開始基本上沒有什么服務(wù)的意識(shí)。這方面我們也做了很多工作,來提升他們的服務(wù)意識(shí)、培訓(xùn)他們?cè)趺礃幼龊梅?wù)的做法。這也是一個(gè)轉(zhuǎn)變。

  更大的一個(gè)挑戰(zhàn)實(shí)際上還是怎么樣能夠請(qǐng)到高素質(zhì)、高能力的專業(yè)人員,經(jīng)歷過一波三折。當(dāng)時(shí)最早最大的一個(gè)挑戰(zhàn)是怎么樣讓消費(fèi)者意識(shí)到自己實(shí)際上是有口腔醫(yī)療服務(wù)需求的。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子來講,當(dāng)時(shí)先向朋友介紹,你需要做做潔牙,定期要看一下醫(yī)生,檢查一下。他說我干嗎要做潔牙,我十幾年、二十年沒做也挺好的,沒有意識(shí)到人的牙齒是需要保養(yǎng)的。對(duì)個(gè)人來講我們可以講,我用一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子跟你講,你就明白了。你要買一輛新車,可以一直開不做保養(yǎng),但是我保證你開不了三五年,你的車不定哪里會(huì)出問題,等到它出問題的時(shí)候你再去修理的話,你這幾年做保養(yǎng)的錢加到一塊兒還得乘以一個(gè)系數(shù),還得耽誤你更多的時(shí)間。實(shí)際上牙齒也是一樣的,定期地洗牙、做檢查、做保養(yǎng),就能夠避免發(fā)生大的齲齒、牙周病、牙髓炎或者是牙疼的情況發(fā)生。你要不做也沒事,當(dāng)發(fā)生的時(shí)候,你發(fā)現(xiàn)你要付出加倍的時(shí)間、加倍的錢來做好,這些工作需要一個(gè)很長(zhǎng)的時(shí)間跟大家講。我們做了許許多多這的線腳工作。這都是初期所經(jīng)歷的。

  主持人:牙醫(yī)在國外是一個(gè)非常掙錢的職業(yè),在中國像咱們專業(yè)的牙科診所定位的還是高端人群,今后有沒有考慮從價(jià)格或者是定位上再往中低端市場(chǎng)進(jìn)行覆蓋呢?

  鄒其芳:是這樣的,你剛才提到了牙科醫(yī)生在國外實(shí)際上是收入很高、非常受尊重的一個(gè)人群,但中國就不一樣了。我們覺得有幾個(gè)方面,一個(gè)方面,以前大家都去醫(yī)院看,醫(yī)院看病整體是公費(fèi)的機(jī)制,實(shí)際上價(jià)格是很低的。實(shí)際上我自己認(rèn)為這樣并不合理。我經(jīng)常算這樣一筆帳,我們?nèi)魏我粋€(gè)牙科醫(yī)生都是受過最起碼是受過大學(xué)教育的,有很多是碩士、博士。這樣還不行,這樣畢業(yè)后還需要幾年的時(shí)間積累他的臨床經(jīng)驗(yàn),這樣出來,像現(xiàn)在的收費(fèi)一個(gè)月的工資還不如普普通通沒有受過大學(xué)教育的人正常勞動(dòng)所得高,我覺得這是不合理的現(xiàn)象。在中國目前口腔科收費(fèi)處于一種不盡合理的現(xiàn)象。最關(guān)鍵的是大家還沒有認(rèn)識(shí)到對(duì)自己口腔保健的需求,沒有提高到一個(gè)重視程度來。很多人吃一頓飯、唱卡拉OK可以一擲千金,花幾百、花幾千,眉頭都不皺一下,但是做一個(gè)潔牙保健他會(huì)覺得貴,其實(shí)不貴的,我們這里也是收四百塊錢。他花幾千吃飯、卡拉OK都不覺得貴,這是一點(diǎn)。

  第二,我們的目標(biāo)實(shí)際上是中國的中產(chǎn)階層,并且我們認(rèn)為現(xiàn)在的價(jià)位不高。要讓大家認(rèn)識(shí)到自己口腔保健的重要性,讓大家認(rèn)識(shí)到我們所提供的服務(wù)、我們所付出的努力和技術(shù)含量,大家都很愿意接受我們的服務(wù),這是為什么我們能夠發(fā)展到今天的關(guān)鍵所在。

  主持人:國內(nèi)國外很多資本對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域還是非常感興趣的,瑞爾齒科在這十年的發(fā)展過程中是不是也有很多投資商找過你們?nèi)牍?、參股?進(jìn)而想把你們包裝上市,這樣的事情現(xiàn)在在做嗎?

  鄒其芳:你說的也對(duì),確實(shí)最近一段時(shí)間可以感覺到很多投資基金經(jīng)理對(duì)我們有興趣,但我們自己認(rèn)為,最起碼瑞爾齒科的發(fā)展現(xiàn)在缺的實(shí)際上不是錢,缺的是高素質(zhì)、有能力、認(rèn)同我們的服務(wù)理念、認(rèn)同我們的價(jià)值體系的人。這樣的人從外面招很難招到,所以我們現(xiàn)在基本上都是在自己內(nèi)部進(jìn)行培養(yǎng)。如果這批人沒有培養(yǎng)出來,你給我再多的錢我花不出去,我不敢開診所。如果我們開診所不能提供一樣水平的服務(wù)的話,我們就是自己砸自己的牌子了,所以不是錢的問題,是人的問題。

  主持人:你談到人的問題,實(shí)際上也是很多民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的困惑。在公立醫(yī)院本身市場(chǎng)份額很大,政策優(yōu)惠、資源掌控,尤其人才資源掌握了絕大部分的優(yōu)質(zhì)資源。前不久新醫(yī)改方案正式啟動(dòng)了,其中也提到要把這個(gè)政策向民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)傾斜。您本人在進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)十年的過程中,對(duì)目前已經(jīng)啟動(dòng)的新的醫(yī)療改革方案有什么意見或建議嗎?或者是最想說的話是什么?

  鄒其芳:說實(shí)話,我并沒有認(rèn)真研究最新出的醫(yī)改方案。但整體上來講,我覺得是有助于整個(gè)醫(yī)療體系發(fā)展的??傄颜l花錢、誰管理,把這些問題理清的話,我覺得這個(gè)問題就不是問題了。

  說到人才的問題,我倒是覺得最關(guān)鍵的還是靠我們自己怎么去做。如果我們能夠給大家提供可以充分發(fā)揮自己潛能的平臺(tái),幫助他朝著這個(gè)方向去努力、去發(fā)展,給他提供這樣的機(jī)會(huì),我相信還是有很多人愿意跟我們一起做的,事實(shí)證明也是這樣的?,F(xiàn)在招的人有很大的選擇范圍,最關(guān)鍵的是我們培養(yǎng)人的速度。因?yàn)榈尼t(yī)生培養(yǎng)不是一天兩天能夠培養(yǎng)出來的,需要時(shí)間,這是一個(gè)問題。

  要從民營(yíng)和國家醫(yī)院的政策與關(guān)系來講,我覺得作為一個(gè)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者,我們只要能夠被同等對(duì)待,我覺得就夠了。我們并不需要任何政策上的傾斜。

  主持人:這十年開了十家店,未來三到五年有沒有一個(gè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃?

  鄒其芳:現(xiàn)在我們正在考慮這個(gè)問題,下一步的發(fā)展方向在哪里,下一步我覺得是可以發(fā)展的更快一些,有兩點(diǎn),一點(diǎn)我們發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在國內(nèi)的消費(fèi)者對(duì)自己口腔保健的意識(shí)越來越高、需求越來越大,我們一定要滿足大家的需求。同時(shí)我們經(jīng)過幾年的努力已經(jīng)積累了一批人才,這樣來講發(fā)展速度會(huì)更大一些。同時(shí)也要考慮需不需要進(jìn)入到其他城市去。最后怎么做還沒有完全想好。

  主持人:在齒科這一塊您怎么看待瑞爾在國內(nèi)的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?

  鄒其芳:這幾年來我們很少往外看,因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)空間是巨大的,從理論上來講,中國不存在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)橹袊难揽漆t(yī)生不是多,而是少,而是不夠。我們經(jīng)常跟同行交流、分享我們的經(jīng)驗(yàn),希望每個(gè)人都把精力放在幫助大家、教育大家認(rèn)識(shí)到口腔保健的重要性,這樣來講需求就起來了。那我們大家是做不完的。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子,在美國,一個(gè)醫(yī)生差不多只覆蓋一千多人,但你要約他看病的話是約不上的,一定要排隊(duì)。為什么呢?這一千多人差不多都需要他來看。中國現(xiàn)在一個(gè)醫(yī)生覆蓋差不多兩萬多人,有的醫(yī)生現(xiàn)在還閑著,為什么呢?這兩萬人如果都不看他的話,他可不就閑著嘛?,F(xiàn)在重要的不是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),而是讓大家怎么樣認(rèn)識(shí)到大家的需求。

  我是這么看這個(gè)問題的,現(xiàn)在我們基本上做的是兩個(gè)方面,一方面還是多做一些公益方面的事情,多做一些幫助大家認(rèn)識(shí)到口腔保健重要性的事情。另一方面,我們都非常注重自己本身服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量、新技術(shù)采用這方面的工作。這樣從另一方面也為加強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)上得到客戶認(rèn)同的幾率更高一些了。

  主持人:整個(gè)齒科的市場(chǎng)還有待培育,潛力還挺大的。除了這一塊之外,您對(duì)齒科在什么時(shí)候可以上市,有沒有過自己的規(guī)劃?

  鄒其芳:我還真沒有考慮到這些情況,因?yàn)檫@些不是可以快速發(fā)展起來的行業(yè),不像互聯(lián)網(wǎng),也不像一個(gè)正確企業(yè),有錢就可以辦事、就可以放大,就可以整合。齒科不是這樣的,真要有錢的話,完全可以采取另外一種模式,但這種業(yè)務(wù)模型很多,可以由多種方向,還是有待于探討。

  主持人:瑞爾下一個(gè)分店會(huì)選擇哪個(gè)城市?

  鄒其芳:如果我要選的話,我會(huì)看廣州這樣的城市。因?yàn)樗麄兊谋=∫庾R(shí)比較強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展也到了一定的程度,有一定的消費(fèi)能力,這樣的城市我覺得進(jìn)去做的話成功的可能性會(huì)大一些。

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