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拒絕資本的力量

2009-06-16 13:20:47      張述冠

  “在上市公司里已經(jīng)不再有信任可言,我相信現(xiàn)在是私營(yíng)企業(yè)發(fā)展的大好時(shí)候。”吉姆·古德奈特(Jim Goodnight)如是說(shuō)。作為商業(yè)智能軟件領(lǐng)域最成功的獨(dú)立廠商賽仕(SAS)軟件公司的創(chuàng)始人,古德奈特已經(jīng)在賽仕成功掌舵三十多年。33年間,在資本的誘惑面前,賽仕并非從來(lái)沒(méi)有動(dòng)搖過(guò),不過(guò)最后的結(jié)果是,現(xiàn)在的賽仕仍然是全球最大的非上市公司。

  上市在很多人眼里往往就是企業(yè)成功的標(biāo)志。很多企業(yè)在經(jīng)歷了早期創(chuàng)業(yè)的艱辛,立足稍穩(wěn)之后,就會(huì)尋求上市,其吸引力顯而易見(jiàn):它一方面表明企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)獲得了階段性的成功;另一方面,成為公眾公司不僅讓企業(yè)提高了知名度和影響力,也大大增強(qiáng)了企業(yè)的融資能力,為企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)提供了資本。

  然而,并非所有企業(yè)都會(huì)拜倒在資本的石榴裙下,至少古德奈特領(lǐng)導(dǎo)下的賽仕就一直在很大程度上表現(xiàn)出了對(duì)資本的魔力的無(wú)動(dòng)于衷。

  與那些急于通過(guò)上市來(lái)籌集發(fā)展資金的企業(yè)不同,賽仕從來(lái)不缺乏資金,三十多年來(lái),公司收益始終表現(xiàn)出穩(wěn)定的上升勢(shì)頭。但事實(shí)上,與其說(shuō)賽仕是因?yàn)椴蝗卞X而缺乏上市的動(dòng)力,不如說(shuō)在古德奈特看來(lái),正是由于拒絕了華爾街在耳邊的聒噪,公司才可能更有效地保證企業(yè)商業(yè)模式的完整和企業(yè)文化的純潔。

  搖擺之后的堅(jiān)定

  如果古德奈特愿意,在公司33年的發(fā)展歷程中,他有很多次機(jī)會(huì)讓賽仕成為上市公司。事實(shí)上,賽仕曾經(jīng)離IPO只有一步之遙,那是在20世紀(jì)末出現(xiàn)技術(shù)投資熱潮的時(shí)期。

  1990年代末期,網(wǎng)絡(luò)狂熱癥驅(qū)使技術(shù)股漲到了天價(jià)。在美國(guó),人們時(shí)??梢月?tīng)到某個(gè)創(chuàng)業(yè)公司在納斯達(dá)克上市之后員工一夜暴富的消息。資本市場(chǎng)的神話故事讓賽仕的員工在一時(shí)之間也失去了平靜。一些技術(shù)創(chuàng)業(yè)公司用數(shù)百萬(wàn)美元的股票期權(quán)來(lái)誘惑賽仕公司的程序員、經(jīng)理人和銷售人員。媒體和分析家也只關(guān)注那些上市公司的榮耀,對(duì)于像賽仕這樣的私人持股公司則明顯冷落。

  這樣的情況讓古德奈特多少有些苦悶,大勢(shì)所趨之下,他也開(kāi)始考慮IPO事宜。古德奈特甚至已經(jīng)啟動(dòng)了公司的IPO計(jì)劃,從其他公司找來(lái)一位高管專門負(fù)責(zé)賽仕的IPO事宜。但是沒(méi)過(guò)多久,古德奈特就改變了主意,2000年,他果斷叫停了公司的IPO計(jì)劃。到了2001年,隨著網(wǎng)絡(luò)泡沫的破裂,技術(shù)股開(kāi)始迅速下跌,很多上市公司陷入巨大的困境,紛紛裁員和削減成本。這個(gè)時(shí)候,IPO已經(jīng)變得沒(méi)什么吸引力。2002年,古德奈特在公司內(nèi)做了一次調(diào)查,有87%的員工不主張上市。從此以后,對(duì)于古德奈特來(lái)說(shuō),就不存在什么IPO的問(wèn)題了。

  對(duì)于賽仕公司來(lái)說(shuō),古德奈特的叫停確實(shí)是一件幸事,這一決策讓賽仕成為技術(shù)泡沫破裂時(shí)期仍能保持業(yè)務(wù)繁榮的極少數(shù)技術(shù)公司之一。那段時(shí)期,當(dāng)其他公司都在辭退員工時(shí),賽仕卻一直在引進(jìn)人才。2001年,公司員工人數(shù)增加了6%,2002年增加了8.5%,2003年增加了3%。員工增長(zhǎng)雖然影響了公司的當(dāng)期利潤(rùn),但就長(zhǎng)期而言卻是極有意義的人才儲(chǔ)備。“如果我們上市了,我就不能這樣做。”古德奈特說(shuō)。

  2004年之后,經(jīng)濟(jì)觸底反彈,技術(shù)公司迎來(lái)了再度繁榮。此時(shí),又有一些分析人士說(shuō),除非古德奈特讓賽仕上市,否則不能真正發(fā)揮公司的優(yōu)勢(shì)。然而固執(zhí)的古德奈特則宣稱,自己絕對(duì)不會(huì)那樣做,除非公司找到別的年輕人來(lái)替代自己接下指揮棒,也許他會(huì)對(duì)上市有興趣。經(jīng)歷了潮起潮落的古德奈特,自此堅(jiān)定了保持賽仕的私人持股公司身份的決心。

  北卡羅萊納商學(xué)院的一位教授對(duì)古德奈特叫停IPO的決定評(píng)價(jià)甚高,他說(shuō)這是“軟件行業(yè)所做的最好的戰(zhàn)略決策之一”。而古德奈特當(dāng)時(shí)之所以在啟動(dòng)了IPO之后果斷叫停,而且此后堅(jiān)持不上市,絕不是因?yàn)樗墓虉?zhí)或大權(quán)獨(dú)攬的欲望,而是因?yàn)閷?duì)賽仕的固有商業(yè)模式來(lái)說(shuō),非上市公司的治理結(jié)構(gòu)比起接受華爾街的制約,可能是一種更好的選擇。[page]

  取悅?cè)A爾街還是取悅客戶?

  盡管租售模式在近些年已經(jīng)成為比較普遍的軟件銷售模式,但是賽仕從成立之日起就一直在采用“年度許可”的獨(dú)特銷售模式,即客戶向賽仕支付年度許可使用費(fèi),客戶如果對(duì)賽仕的服務(wù)不滿意可以隨時(shí)中止合作。因此,保持高水平的續(xù)約率是這種贏利模式能夠長(zhǎng)期運(yùn)行的基礎(chǔ)。為了讓客戶對(duì)賽仕的產(chǎn)品保持始終如一的滿意度,培養(yǎng)他們的持久忠誠(chéng),向客戶提供持續(xù)性的好產(chǎn)品和解決方案就成為賽仕最重要的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的,賽仕的主要對(duì)策就是保持高比例的研發(fā)投入。

  從全球軟件業(yè)的情況來(lái)看,軟件服務(wù)商一般會(huì)投入營(yíng)業(yè)收入的6%到12%用于研發(fā),而賽仕則將每年?duì)I業(yè)額的25%用于研發(fā),是其他企業(yè)平均投入的兩倍多。如此高的研發(fā)投入讓外界感到驚訝,但賽仕公司認(rèn)為這是理所當(dāng)然。“這是我們?yōu)榭蛻籼峁┑膬r(jià)值主張的一部分,是我們對(duì)客戶的承諾,他們需要的東西我們都會(huì)增加到產(chǎn)品之中。”賽仕在全球設(shè)有六個(gè)研發(fā)中心,其中一個(gè)設(shè)在中國(guó),這個(gè)研發(fā)中心現(xiàn)在擁有員工160多人。

  研發(fā)上的高投入讓賽仕更有條件開(kāi)發(fā)出讓客戶滿意的產(chǎn)品。賽仕一直致力于開(kāi)發(fā)沒(méi)有缺陷的產(chǎn)品。在軟件業(yè)界,大多數(shù)新產(chǎn)品都會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題,這一點(diǎn)用戶都能習(xí)慣性地默認(rèn),因?yàn)榇蠹乙话阏J(rèn)為這是難免的。但在古德奈特看來(lái),一些公司憑借自己在行業(yè)內(nèi)的某種壟斷地位,經(jīng)常發(fā)布一些帶有很多bug的產(chǎn)品讓用戶使用,其實(shí)是對(duì)用戶的極大不公平,是這些公司帶壞了軟件行業(yè)的風(fēng)氣,造成了整個(gè)行業(yè)的壞名聲。因此,賽仕總是力求為客戶提供超出他們預(yù)期的產(chǎn)品。20年前,賽仕的某款已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)的新產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)存在編碼錯(cuò)誤,為了修補(bǔ)這個(gè)錯(cuò)誤,賽仕付出了巨大的代價(jià)。從此之后,賽仕對(duì)每一款即將進(jìn)入市場(chǎng)的新產(chǎn)品都要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量測(cè)試,從程序員、銷售和客戶等不同角度去審視這個(gè)產(chǎn)品。如果一個(gè)產(chǎn)品不能被輕松地使用和擴(kuò)展,賽仕就會(huì)對(duì)其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

  這種精益求精的研發(fā)所耗費(fèi)的時(shí)間與財(cái)力資源,無(wú)疑比那些視無(wú)處不在的bug為平常事的軟件同行的耗費(fèi)要大得多。如果賽仕是一家由華爾街游戲規(guī)則控制的公司,這種狀況會(huì)很難想象。在將快速的高投資回報(bào)率視為宗旨的華爾街,沒(méi)人會(huì)愿意容忍一家公司將白花花的銀子大量地、持續(xù)性地撒在一些對(duì)短期財(cái)務(wù)報(bào)表并無(wú)明顯貢獻(xiàn)的事務(wù)上。古德奈特對(duì)此心知肚明,“如果我們是一家上市公司,那我們一定會(huì)受到更大的壓力,讓我們少花些錢用于研發(fā)。”

  對(duì)于上市公司而言,取悅?cè)A爾街至關(guān)重要,而取悅?cè)A爾街與取悅客戶有時(shí)又存在矛盾。古德奈特之所以一直對(duì)上市敬而遠(yuǎn)之,就是不想冒上市之后為了取悅?cè)A爾街而損害客戶利益的風(fēng)險(xiǎn),“股價(jià)只能告訴你結(jié)果好壞,而客戶卻可以告訴你為什么會(huì)有這樣的結(jié)果,以及如何改善,而且客戶會(huì)與你一起來(lái)改善。”

  盡管代價(jià)巨大,但精益求精的研發(fā)帶來(lái)的客戶滿意度卻非同行可比,這直接體現(xiàn)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上,賽仕的客戶續(xù)約率一直處于98%的高水平,也讓賽仕公司自身從最初的統(tǒng)計(jì)分析軟件工具廠商轉(zhuǎn)型為一家業(yè)務(wù)解決方案服務(wù)商。20世紀(jì)70年代成立之初,賽仕只能為客戶提供簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析軟件工具,為客戶做一做統(tǒng)計(jì)報(bào)表之類的工作。到現(xiàn)在,賽仕公司提供的解決方案與客戶的業(yè)務(wù)緊密地聯(lián)系在一起,可以為客戶提供那些隱藏于數(shù)據(jù)背后的競(jìng)爭(zhēng)洞察力,從而幫助客戶作決策。比如說(shuō),賽仕可以幫助銀行提高反洗錢的能力,還可以幫它們建立信用卡的反欺詐系統(tǒng),還有如防止偷漏稅系統(tǒng)等。這樣的功能都與客戶的業(yè)務(wù)緊密相聯(lián),能帶來(lái)更高的投資回報(bào),從而深得客戶的歡迎。

  在本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先讓賽仕公司承受住了經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)的影響。在公司33年的歷史中,賽仕也曾經(jīng)歷過(guò)好幾次經(jīng)濟(jì)周期的波動(dòng),很多公司的業(yè)績(jī)受經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響比較明顯,但從賽仕公司的業(yè)績(jī)表上看不出這一點(diǎn)。從某種程度上來(lái)講,惡化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)賽仕的業(yè)務(wù)還有一些促進(jìn)作用。這是因?yàn)?,外部環(huán)境越是不利,企業(yè)越需要深化精細(xì)化管理,而賽仕的商業(yè)分析解決方案可以在這方面助企業(yè)一臂之力。

  2008年,在金融危機(jī)的影響之下,很多公司的業(yè)績(jī)出現(xiàn)明顯的下滑,而賽仕依然獲得了5.1%的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。“在糟糕的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,我們反而實(shí)現(xiàn)了連續(xù)第33個(gè)年頭的業(yè)務(wù)增長(zhǎng),”古德奈特不久之前說(shuō),“這一增長(zhǎng)直接源于我們是一個(gè)穩(wěn)定的私人持股公司,這使得我們能更加靈活地投資于我們的員工和客戶,來(lái)保持與他們長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。”[page]

  投資于員工

  自成立以來(lái),賽仕一直致力于建立一種家庭式的企業(yè)文化,這種文化是賽仕最常受外界關(guān)注的地方,曾有媒體評(píng)論,說(shuō)賽仕是一個(gè)企業(yè)“烏托邦”。現(xiàn)在以人性化的工作環(huán)境而聞名遐邇的Google,其領(lǐng)導(dǎo)層就曾在設(shè)計(jì)公司文化時(shí)拜訪過(guò)賽仕,希望向賽仕的家庭式企業(yè)文化尋求借鑒。

  很多企業(yè)都知道“滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的客戶”這一理念,賽仕試圖將這一理念落到實(shí)處。他們?yōu)閱T工提供的種種福利待遇,都是為了最大限度地排除瑣事的干擾,為有創(chuàng)造力的員工提供一個(gè)人性化的生活和工作環(huán)境。

  賽仕美國(guó)公司總部的辦公場(chǎng)所就像一座森林式花園,在這座花園內(nèi),賽仕公司建有自己的食堂、幼兒園、醫(yī)療保健站、農(nóng)場(chǎng)、酒店和高爾夫球場(chǎng)等,這些設(shè)施都向員工開(kāi)放,各個(gè)設(shè)施內(nèi)的工作人員(如食堂的大師傅)都是賽仕的正式員工,享有同樣的福利待遇。員工可以帶孩子上班,在公司的食堂和孩子一起吃飯。賽仕還設(shè)立了一個(gè)特殊的部門“工作-生活部”,專門為員工提供生活上的咨詢、聯(lián)絡(luò)和推介服務(wù),比如為參加高考的員工子女推薦合適的大學(xué),為員工的父母尋找最好的家庭保健助手。按摩、干洗、理發(fā)、汽車維修等事務(wù)都可以在公司內(nèi)就地解決,費(fèi)用也比市場(chǎng)上便宜。如果純粹出于經(jīng)濟(jì)方面的考慮,將這些東西外包出去顯然更為有利,但賽仕仍然堅(jiān)持自己來(lái)做這些事情。

  除了生活上的無(wú)微不至之外,賽仕同樣注重為員工提供一個(gè)稱心的工作環(huán)境。公司實(shí)行彈性工作制,不提倡加班,鼓勵(lì)員工在一天中最適合他們的時(shí)候開(kāi)始工作。賽仕中國(guó)公司有一名員工曾向人力資源主管任昀芳表示,自己在賽仕把所有的行業(yè)都做完了,再做行業(yè)的項(xiàng)目已經(jīng)不再有挑戰(zhàn)性,他想再深入地研究一下技術(shù),從另外一個(gè)角度為客戶服務(wù),于是公司將這名員工調(diào)配到了研發(fā)部;還有一位員工向公司反映,說(shuō)自己常年在外做項(xiàng)目,孩子五歲了,很長(zhǎng)時(shí)間都見(jiàn)不到爸爸,于是公司就將這名員工調(diào)配到研發(fā)中心工作。

  這樣一種家庭式的企業(yè)文化帶來(lái)的是員工強(qiáng)烈的歸屬感和滿意度。在賽仕北京公司進(jìn)行的無(wú)記名調(diào)查中,90%以上的員工都非常滿意自己的工作狀態(tài),以在賽仕工作為傲。員工的穩(wěn)定率為90%。據(jù)任昀芳說(shuō),離開(kāi)賽仕的員工差不多有50%的人后來(lái)都回到了賽仕。公司歡迎這樣的員工回來(lái)工作,因?yàn)檫@些人在外面學(xué)到了新的東西,這對(duì)公司是有益的補(bǔ)充;而且公司知道,這些員工回來(lái)之后會(huì)對(duì)賽仕有更強(qiáng)的歸屬感。

  事實(shí)上,賽仕對(duì)員工的吸引力并不在于這里可以賺更多的錢(賽仕的員工薪水在業(yè)內(nèi)只是處于中等偏上水平),而是在于這里所提供的安全、團(tuán)隊(duì)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。一般的技術(shù)型公司的平均員工流失率為25%,而在賽仕,這一數(shù)字為3.8%。自《財(cái)富》雜志“100家最適宜工作的公司”排行榜誕生以來(lái),賽仕公司連續(xù)12年名列其中。

  在賽仕的員工看來(lái),賽仕有一些偉大的東西,這些東西之所以一直傳承下來(lái),就是因?yàn)楣臼撬饺顺止善髽I(yè)。“我們不需要上市。賽仕有一些偉大的東西,我們不希望這些東西被毀掉。”其實(shí),很多能夠堅(jiān)定地傳承固有傳統(tǒng)的公司,往往都帶有一點(diǎn)溫和的個(gè)人專制主義色彩,在賽仕,古德奈特本人持有公司2/3的股份,他是公司真正的“家長(zhǎng)”。正因?yàn)檫@位“家長(zhǎng)”幾十年來(lái)對(duì)公司方向的堅(jiān)持與把握,才令今天的賽仕成為一家特立獨(dú)行但又卓有成效的公司。

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