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三星手機外殼脫漆廠(chǎng)家拒絕保修

2009-06-19 10:16:59      挖貝網(wǎng)

資料圖

【投訴問(wèn)題】三星U808E手機外殼脫漆

  【被訴單位】三星手機

  【投訴人】梁先生

  我2008年10月購買(mǎi)了一部三星U808E手機,外殼為金屬材質(zhì)。使用中發(fā)現外殼油漆脫落,最長(cháng)處大約有4厘米,并非人為因素導致。

  我到閔行區莘朱路維修站維修,工作人員告訴我雖然知道并不是人為因素導致,但依據三星公司規定關(guān)于外觀(guān)的問(wèn)題并不在保修范圍。我不能接受這一答復于是致電三星手機客服熱線(xiàn),客服人員居然質(zhì)問(wèn)我:“手機用了一年為什么之前沒(méi)有出毛病,現在怎么突然出現問(wèn)題?”

  其后我也向12315維權熱線(xiàn)咨詢(xún)過(guò)此事,對方告訴我如果確實(shí)不是人為因素導致應當屬于保修范圍。

  【三星客服熱線(xiàn)】

  我們會(huì )把這一問(wèn)題轉交相關(guān)部門(mén)。

  【小編提示】

  如果消費者梁先生所反映的問(wèn)題屬實(shí),手機外殼油漆大面積的脫落必定由于材質(zhì)或結構不良而致,這是手機本身的性能問(wèn)題,而不是什么外觀(guān)問(wèn)題。根據我國《消費者權益保護法》和國家質(zhì)檢總局等部門(mén)頒布的《移動(dòng)電話(huà)機商品修理更換退貨責任規定》,“因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的,消費者可以選擇退貨、換貨或者修理”。廠(chǎng)家不應當版面詮釋“三包”條款,逃避責任。

  廣大消費者購買(mǎi)手機一定要索要發(fā)票和三包卡,并妥善保管說(shuō)明書(shū)等包裝盒內物品,以便以后退換之需。在“三包”期內保修手機時(shí),應注意向經(jīng)銷(xiāo)商、維修商索要和保存相關(guān)維修、更換憑證,為維護自身合法三包權益提供必要的書(shū)面依據。

  【延伸閱讀】三星 SGH-U808E手機

  參考價(jià):¥ 1330 元

  基本參數

  上市時(shí)間 2008年08月

  手機頻段 GSM 900/1800/1900Mhz,支持 GPRS/EDGE

  手機外形 直板

  外殼顏色 銀色

  體積 111×46×9.9mm,體積:50cm3

  重量 89g

  主屏參數 1600萬(wàn)色TFT彩色屏幕;240×320像素,2.0英寸;

  標準配置 鋰電池,充電器,耳機,數據線(xiàn),光盤(pán)

  基本功能

  信息功能 支持中文短信、超長(cháng)短信、EMS短信、多媒體短信、短信群發(fā)

  通訊錄 話(huà)機通訊錄,通訊錄群組,通話(huà)記錄

  鈴聲 可選鈴聲,和弦鈴聲,MP3鈴聲

  辦公功能 支持OFFICE文檔瀏覽、編輯

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