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【投訴問(wèn)題】三星U808E手機外殼脫漆

　　【被訴單位】三星手機

　　【投訴人】梁先生

　　我2008年10月購買(mǎi)了一部三星U808E手機，外殼為金屬材質(zhì)。使用中發(fā)現外殼油漆脫落，最長(cháng)處大約有4厘米，并非人為因素導致。

　　我到閔行區莘朱路維修站維修，工作人員告訴我雖然知道并不是人為因素導致，但依據三星公司規定關(guān)于外觀(guān)的問(wèn)題并不在保修范圍。我不能接受這一答復于是致電三星手機客服熱線(xiàn)，客服人員居然質(zhì)問(wèn)我：“手機用了一年為什么之前沒(méi)有出毛病，現在怎么突然出現問(wèn)題？”

　　其后我也向12315維權熱線(xiàn)咨詢(xún)過(guò)此事，對方告訴我如果確實(shí)不是人為因素導致應當屬于保修范圍。

　　【三星客服熱線(xiàn)】

　　我們會(huì )把這一問(wèn)題轉交相關(guān)部門(mén)。

　　【小編提示】

　　如果消費者梁先生所反映的問(wèn)題屬實(shí)，手機外殼油漆大面積的脫落必定由于材質(zhì)或結構不良而致，這是手機本身的性能問(wèn)題，而不是什么外觀(guān)問(wèn)題。根據我國《消費者權益保護法》和國家質(zhì)檢總局等部門(mén)頒布的《移動(dòng)電話(huà)機商品修理更換退貨責任規定》，“因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理”。廠(chǎng)家不應當版面詮釋“三包”條款，逃避責任。

　　廣大消費者購買(mǎi)手機一定要索要發(fā)票和三包卡，并妥善保管說(shuō)明書(shū)等包裝盒內物品，以便以后退換之需。在“三包”期內保修手機時(shí)，應注意向經(jīng)銷(xiāo)商、維修商索要和保存相關(guān)維修、更換憑證，為維護自身合法三包權益提供必要的書(shū)面依據。

　　【延伸閱讀】三星 SGH-U808E手機

　　參考價(jià)：￥ 1330 元

　　基本參數

　　上市時(shí)間 2008年08月

　　手機頻段 GSM 900/1800/1900Mhz，支持 GPRS/EDGE

　　手機外形 直板

　　外殼顏色 銀色

　　體積 111×46×9.9mm,體積：50cm3

　　重量 89g

　　主屏參數 1600萬(wàn)色TFT彩色屏幕；240×320像素，2.0英寸；

　　標準配置 鋰電池，充電器，耳機，數據線(xiàn)，光盤(pán)

　　基本功能

　　信息功能 支持中文短信、超長(cháng)短信、EMS短信、多媒體短信、短信群發(fā)

　　通訊錄 話(huà)機通訊錄，通訊錄群組，通話(huà)記錄

　　鈴聲 可選鈴聲，和弦鈴聲，MP3鈴聲

　　辦公功能 支持OFFICE文檔瀏覽、編輯

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