97婷婷狠狠成人免费视频,国产精品亚洲精品日韩已满,高清国产一区二区三区,日韩欧美黄色网站,xxxxx黄在线观看,韩国一级淫片视频免费播放,99久久成人国产精品免费

芒果網(wǎng)回應收錢(qián)不買(mǎi)保險:承認流程設計有瑕疵

2009-06-19 14:10:42      趙怡原

  《代購機票 芒果網(wǎng)被指收了錢(qián)不買(mǎi)保險》在本報刊登后,引起讀者強烈反響,大家非常關(guān)心芒果網(wǎng)未給客戶(hù)投保,究竟是個(gè)案還是行業(yè)潛規則?為此,《每日經(jīng)濟新聞》對芒果網(wǎng)和業(yè)內專(zhuān)家進(jìn)行了跟蹤采訪(fǎng)。

  芒果網(wǎng)機票部負責人周先生回復本報報道表示,“在處理客戶(hù)保單的程序上,我們的電腦系統流程設計的確存在瑕疵,經(jīng)過(guò)這件事情之后,我們已經(jīng)進(jìn)行了系統優(yōu)化處理?!?/p>

  芒果網(wǎng)深圳市場(chǎng)部負責人特別表示,“芒果網(wǎng)絕對不存在收錢(qián)不買(mǎi)保險的事情,當事人劉先生在芒果網(wǎng)投保后,訂單處于正在處理狀態(tài),不是不買(mǎi)保險”,他表示,“但當劉先生要求取消訂單,我們就立刻取消了”。

  當事人:

  “此事件不是個(gè)案”

  當事人劉先生對記者表示,“收取乘客購買(mǎi)航空意外保險的錢(qián),卻不給乘客投保,這樣的事情已經(jīng)發(fā)生過(guò)很多次了,經(jīng)過(guò)與朋友交流和網(wǎng)上查詢(xún),發(fā)現類(lèi)似事件的確很多。因此并非是芒果網(wǎng)所稱(chēng)的只是一個(gè)誤會(huì )?!?/p>

  記者在劉先生的博客上看到,劉先生已經(jīng)把與本次事件有關(guān)的報道全部貼在博客中,他在博客上指出,“此事件發(fā)生在我身上我認為是個(gè)案,可是看到很多乘客都有類(lèi)似的事情發(fā)生,作為消費者,我認為這是某些航空客票代售公司的故意行為,就是行業(yè)的潛規則。雖說(shuō)國內航空一直都是安全的,但假如國內民航也像法國航空一樣有飛機在大西洋失蹤,而乘客在付錢(qián)后并沒(méi)有得到保險的前提下,出事乘客的家屬如何索賠?”

  芒果網(wǎng):

  流程設計有瑕疵 已有專(zhuān)人處理

  芒果網(wǎng)機票部周先生對記者表示,芒果網(wǎng)對客戶(hù)機票和保險操作的程序是:當客戶(hù)使用信用卡或銀行卡支付完成機票和保險后,客戶(hù)預定的機票就到了開(kāi)票崗位,票首先開(kāi)出,要購買(mǎi)的保險則進(jìn)入投保庫,投保是在開(kāi)票之后進(jìn)行的,保單需要與行程信息綁定。在劉先生保單問(wèn)題上之所以沒(méi)能及時(shí)處理,是由于他的起飛時(shí)間是3個(gè)月之后,系統投保講究“優(yōu)先原則”,不過(guò)周先生始終表示,“之前在芒果網(wǎng)并沒(méi)有發(fā)生過(guò)類(lèi)似事件。但是我們的電腦系統流程設計的確存在瑕疵,我們也將引以為戒?,F在公司已經(jīng)有專(zhuān)人在處理這些保單?!?/p>

  至于今年在芒果網(wǎng)上投保航意險的數量是多少,周先生表示這個(gè)數據難以查詢(xún),同時(shí)這方面信息也算是公司機密,不便透露。周先生還表示該事件并非漏操作,僅僅是因為系統識別先后順序造成的。

  保險公司:

  應在保險公司官網(wǎng)投保

  與芒果網(wǎng)合作航意險的中國平安保險公司對記者表示,“前端由于芒果網(wǎng)沒(méi)有給這個(gè)客戶(hù)投保,所以我們的電腦系統里沒(méi)有該客戶(hù)信息,但是按照正常情況不論前端還是后端,投保流程應該是非??焖俚?。作為后端的我們,只要芒果網(wǎng)把客戶(hù)信息發(fā)過(guò)來(lái),保單可以立刻生成?!?/p>

  太平人壽的黃宜平對記者說(shuō),“目前比較正規合理的網(wǎng)上投保就是通過(guò)保險公司的官方網(wǎng)站進(jìn)行,其他代購網(wǎng)站的安全性和正規性都有存在問(wèn)題的可能?!?/p>

  律師:

  芒果網(wǎng)已構成違約

  北京君泰律師事務(wù)所上海分所曾智紅律師、劉景濤律師對記者表示,首先,劉先生與芒果網(wǎng)達成了代為辦理2份保險額為60萬(wàn)人民幣的平安交通意外傷害保險的合意,且劉先生已向芒果網(wǎng)支付了2份保險的保險費40元,芒果網(wǎng)對收到保險費40元也并無(wú)異議,因而芒果網(wǎng)有義務(wù)為劉先生代為辦理投保。芒果網(wǎng)未按約定為劉先生辦理投保已構成違約行為。不論芒果網(wǎng)未辦理投保的原因如何,未辦理投保是事實(shí)。

  其次,雙方雖然未明確約定為劉先生辦理投保的期限,但我國《合同法》第62條規定:“履行期限不明確的,債務(wù)人可以隨時(shí)履行,債權人也可以隨時(shí)要求履行,但應當給對方必要的準備時(shí)間”。劉先生5月7日及其后的詢(xún)問(wèn)催辦,實(shí)際上就是要求芒果網(wǎng)履行代辦投保的合同義務(wù),故此芒果網(wǎng)認為“在登機前成功購買(mǎi)保險不是違規”的說(shuō)法不僅無(wú)合同依據,而且與法律規定不吻合。

  最后,應當特別說(shuō)明的是,我國《合同法》第107條確立了合同當事人嚴格責任的原則,即只要合同當事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的事實(shí)發(fā)生,而義務(wù)人又不能證明自己無(wú)過(guò)錯的,該義務(wù)人“應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任”。當然,民事權利可以行使,也可以放棄,劉先生與芒果網(wǎng)后來(lái)達成退還40元保險費由劉先生自己辦理投保,在法律層面是無(wú)可厚非的。

  事件回放

  今年4月22日,劉先生通過(guò)芒果網(wǎng)購買(mǎi)了兩張2009年10月2日從杭州到西安的機票,折扣價(jià)為420元,并隨票購買(mǎi)了2份20元的航空意外險,加上50元的機場(chǎng)建設費,劉先生通過(guò)信用卡共支付了980元。

  5月7日,劉先生發(fā)現芒果網(wǎng)仍未給他購買(mǎi)航空意外險,便致電咨詢(xún),芒果網(wǎng)客服給出的解釋是忘了給劉先生投保。劉先生前后撥打了6次芒果網(wǎng)的客服熱線(xiàn),但每一次都是不同的客服接聽(tīng)電話(huà),每次對方都要求劉先生具體地介紹事情的經(jīng)過(guò)。

  劉先生認為芒果網(wǎng)涉嫌欺騙消費者,于是向315消費電子投訴網(wǎng)投訴。經(jīng)過(guò)多次交涉,芒果網(wǎng)最終把40元的保險退給了劉先生。(每經(jīng)記者 趙怡原 )

相關(guān)閱讀