這是江西某網(wǎng)絡(luò )媒體論壇上刊發(fā)的《格力空調就是這樣的服務(wù)態(tài)度？》

　　格力空調就是這樣的服務(wù)態(tài)度？” 在本網(wǎng)上月中旬刊發(fā)《格力空調制熱效果差遭投訴》后，一篇名為上述文字的帖子上月下旬在江西幾大網(wǎng)絡(luò )媒體的社區、論壇里出現，引起了眾多網(wǎng)民的關(guān)注。記者為此近日采訪(fǎng)了格力空調南昌分公司，該公司負責宣傳的鄧姓經(jīng)理承認“確有其事”，并稱(chēng)已對拒售導購員進(jìn)行了批評教育，嚴防拒售事件再次發(fā)生。

　　記者注意到，該帖子出現在江西幾大網(wǎng)絡(luò )媒體的時(shí)間為半個(gè)月前，帖子的全文內容為：

　　“最近天氣熱了，岳父岳母住在鄉下(江西省南昌市新建縣樵舍鎮)。這些天溫度實(shí)在是高得要命，晚上他們都睡不好覺(jué)，所以打算幫他們買(mǎi)一臺空調，一來(lái)為了去熱，二來(lái)他們也老了，也該享受一下了。

　　但我今天去南昌百貨大樓五層格力專(zhuān)柜想買(mǎi)一款標價(jià)為1820元的特價(jià)空調時(shí)，賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售人員卻以我岳父他們住在邊遠地區為由不賣(mài)給我，說(shuō)什么住得太遠，安裝人員不愿意去，二來(lái)也不好維修等等，想叫我去當地買(mǎi)這款空調。

　　但我問(wèn)了當地，并沒(méi)有這款特價(jià)空調賣(mài)，而且他們不愿意賣(mài)的原因就是太遠了，不想派人去安裝維護之類(lèi)。當時(shí)那幾個(gè)銷(xiāo)售人員愛(ài)理不理的樣子，我看到氣不打一處來(lái)：怎么？鄉下人就不能用空調?你們格力空調的服務(wù)不是很好的嗎？怎么現在變味了？這么大的一個(gè)企業(yè)，真是太讓人失望了，也對這個(gè)品牌沒(méi)有信心了?！?/p>

　　由于帖子沒(méi)有留下聯(lián)系方式，記者無(wú)從調查這篇帖子的真實(shí)性，于是于近日采訪(fǎng)了格力空調南昌分公司負責宣傳的一鄧姓經(jīng)理。鄧經(jīng)理承認確有其事，并辯解稱(chēng)，并非格力空調只賣(mài)城里人，不賣(mài)給農民，是導購員誤解了。

　　“那帖子我也看到了，我們一般主張消費者到當地購買(mǎi)格力空調，便于安裝和維修，但不能因此而拒絕消費者購買(mǎi)。拒售導購員是歸格力公司和南昌百貨大樓共管的，后來(lái)，我們公司還對拒售空調導購員進(jìn)行了批評、教育，防止此類(lèi)事件再次發(fā)生?！?/p>

　　記者詢(xún)問(wèn)道：“導購員是否要經(jīng)培訓才能上崗？”鄧經(jīng)理回答“是經(jīng)過(guò)了培訓”。記者追問(wèn)“經(jīng)過(guò)了培訓怎么還會(huì )拒絕消費者購買(mǎi)呢？”鄧姓經(jīng)理則以“素質(zhì)低吧”結束了采訪(fǎng)。

　　一業(yè)內人士認為，一般特價(jià)商品都有一定的條件限制，這和“鄉下人能不能用空調”是兩碼事。估計導購員不愿賣(mài)的原因是安裝和維修空調的成本高于或等于特價(jià)商品的銷(xiāo)售利潤，無(wú)利可圖，因而他們拒售空調去鄉下。