“絕對高清晰高畫(huà)質(zhì)攝像機數碼相機，全面超越！”“今天是超級優(yōu)惠價(jià)，僅限前30位來(lái)電者！”每到深夜，遙控器轉換間，總能看到各電視臺播出的各類(lèi)電視購物廣告，主持人以其高分貝和夸張表情吸引觀(guān)眾的眼球。

　　隨著(zhù)氣溫升高，足不出戶(hù)即可享受價(jià)廉物美商品的電視購物成為時(shí)下流行的“宅經(jīng)濟”購物方式，而主持人近乎“咆哮”的聲音更讓這種消費方式升溫。然而最近不少市民卻向本報投訴，稱(chēng)通過(guò)電視購物買(mǎi)來(lái)的商品遠不如主持人在電視上高聲叫賣(mài)的那么好。來(lái)自上海市消保委的數字也顯示，近半年已收到3700余起對電視購物的投訴。

　　　　電視購物損招

　　1

　　夸大其詞——“高清”相機僅130萬(wàn)像素

　　“一款比500萬(wàn)像素相機還清晰的高清相機，僅售376元！”近日市民傅先生通過(guò)電視購物購買(mǎi)了一臺“愛(ài)拍克”相機。

　　傅先生表示，他是無(wú)意中看到電視里正播放這則相機廣告的，當時(shí)廣告還承諾，如果再加35元，可獲贈一個(gè)大禮包，其中包括內存卡、相機支架和可充電電池。因為自己正好需要這樣一臺相機，加之電視里的價(jià)格如此誘人，他二話(huà)沒(méi)說(shuō)就撥打了訂購電話(huà)。

　　幾天后傅先生領(lǐng)回相機，可剛開(kāi)機不到1分鐘，電池就沒(méi)電，自動(dòng)關(guān)機了。傅先生這才發(fā)現，廣告里承諾的“可充電電池”，竟然變成電力不足的一次性電池。他檢查“大禮包”才發(fā)現，相機支架沒(méi)有送出。當天，傅先生就撥打了該公司的售后服務(wù)電話(huà)（61159998）要求退貨，然而電話(huà)始終無(wú)法接通。傅先生只得再次撥打訂貨電話(huà)，對方卻表示：“完全是兩個(gè)部門(mén)，不負責售后服務(wù)。 ”

　　找不到售后服務(wù)部門(mén)，傅先生自認倒霉。然而這還不是最讓他失望的事情。傅先生隨后自己買(mǎi)來(lái)電池裝在相機上，拍出來(lái)的照片令他大失所望：“號稱(chēng)比500萬(wàn)像素相機還清楚的高清相機，拍出來(lái)的照片模糊不堪。 ”傅先生說(shuō)，他請專(zhuān)業(yè)的朋友鑒定，該相機只有130萬(wàn)像素。

　　記者撥打“愛(ài)拍克”相機的售后服務(wù)電話(huà)，電話(huà)一直處于忙音狀態(tài)。

　　2

　　貍貓換太子——黃金項鏈變成美容品和手機

　　一條黃金項鏈，戴了不到1個(gè)月，就嚴重褪色，這難道就是電視廣告上宣稱(chēng)“火燒不黑，榔頭砸不斷”的黃金項鏈嗎？市民楊勇日前通過(guò)電視購物購買(mǎi)了一條“九九霸王金鏈”，沒(méi)想到過(guò)了一段時(shí)間竟嚴重褪色，售后服務(wù)部卻表示不能調換?？蓭滋熘?，楊先生竟接到一個(gè)自稱(chēng)“九九霸王金鏈”的電話(huà)，稱(chēng)金項鏈有問(wèn)題，不能退貨，但可以調換其他商品，楊先生表示，希望通過(guò)補差價(jià)方式換購一臺筆記本電腦。

　　對方說(shuō)，筆記本電腦需要2180元，但既然楊先生的金鏈出現了問(wèn)題，就免費調換一臺電腦。幾天后楊先生領(lǐng)回家一個(gè)包裹，拆開(kāi)后竟是一套美容產(chǎn)品和一部手機。楊先生立即將包裹退回，可對方就是不肯簽收。

　　而這部無(wú)品牌手機才用了幾天，就再也開(kāi)不了機了。又繞了一大圈，手機還是沒(méi)能退掉。記者撥打“九九霸王金鏈”電話(huà)，對方表示，顧客有問(wèn)題，他們一般會(huì )退貨，不會(huì )調換其他產(chǎn)品，楊先生可能遇到了一家“黑銷(xiāo)售”。

　　3

　　無(wú)中生有——24K黃金手機無(wú)黃金

　　黃金整機鍛造，奢華閃耀，南非真鉆閃耀奪目，只需998元——看到這樣的廣告，誰(shuí)不心動(dòng)？可不少消費者和張先生一樣被這樣的廣告迷惑，購買(mǎi)了該手機，可發(fā)現現實(shí)并不如廣告詞所說(shuō)的那樣美好。

　　張先生說(shuō)，他今年70歲了，行動(dòng)不方便，電視購物為中老年解決了去購物時(shí)往返的奔走之勞。前段時(shí)間，看到電視上介紹 “24K黃金鑲鉆手機”，主持人一遍又一遍介紹手機的各種功能以及閃耀的鉆石、黃金機身。

　　“他們說(shuō)得如此真誠，如此用心，怎么可能是假的呢？”張先生說(shuō)，他至今也無(wú)法相信，一個(gè)人可以這樣聲嘶力竭地說(shuō)假話(huà)。付款后，張先生的確收到了手機，但和電視里推銷(xiāo)的明顯有差異。承諾的送內存卡，沒(méi)有；承諾的黃金機身，怎么看也不像；承諾的南非鉆石，小得可憐，是真是假也不知。

　　張先生要求退貨，卻遭到對方拒絕。無(wú)奈，張先生拿著(zhù)24K金手機到黃金珠寶中心進(jìn)行鑒定，鑒定報告顯示無(wú)24K金，這一結果讓張先生欲哭無(wú)淚。

　　日前這位 70歲的老人帶著(zhù)“24K黃金手機”從南京來(lái)到上海，要求給個(gè)說(shuō)法。經(jīng)消保委出面，商家表示愿意退一賠一。但老人想不通：“在上海的住宿費，來(lái)回火車(chē)票，難道都不支付了嗎？ ”

　　　　4

　　揚長(cháng)避短——不粘炒鍋重達4公斤

　　足不出戶(hù)，就能買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，相比于網(wǎng)絡(luò )購物還能更直觀(guān)地了解產(chǎn)品的特性，這正是不少市民選擇電視購物的原因。記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，電視購物所展示的不少商品，雖然在演示時(shí)一遍一遍展示著(zhù)自己的優(yōu)點(diǎn)，卻往往對于這些產(chǎn)品潛在的缺陷只字不提。一旦消費者購買(mǎi)商品，想要退貨就十分困難。

　　家住楊浦區的唐女士就遇到了這樣的問(wèn)題。唐女士在電視購物廣告中看到一個(gè)“不粘鍋”，電視畫(huà)面上不斷出現這一不粘鍋和傳統鍋具進(jìn)行比較的演示畫(huà)面，即使在烹調時(shí)容易糊掉的東西，只要使用這種鍋，也絲毫不會(huì )粘鍋，更不會(huì )產(chǎn)生油煙。

　　“對于做飯的主婦來(lái)說(shuō)，粘鍋和油煙是最傷腦筋的事。 ”看到這樣的介紹，唐女士毫不猶豫訂購了這種“不粘鍋”，盡管價(jià)格比其他鍋貴出好幾倍，但唐女士仍覺(jué)得很值得。然而收到了這種“不粘鍋”后，唐女士?jì)H用了幾次就將其束之高閣了。

　　“太重了，電視宣傳時(shí)根本沒(méi)講到這一點(diǎn)。 ”唐女士說(shuō)，一個(gè)鍋有7、8斤重，炒菜再加洗涮，用這口鍋累得腰酸背痛。而且這種鍋非?！皨蓺狻?，一定要嚴格按照使用說(shuō)明介紹的方法進(jìn)行使用，一點(diǎn)也不方便。如果按照傳統鍋具的操作方法，同樣會(huì )粘鍋，也會(huì )冒出油煙來(lái)。

　　電視購物最吸引人之處，就是主持人聲嘶力竭地叫賣(mài)商品的“神奇功效”。這些主持人如何讓電視購物變成一項“咆哮經(jīng)濟”？曾在電視購物節目擔任支持人的林躍（化名）透露了其工作的內幕。他坦言，電視購物重要的不是產(chǎn)品的質(zhì)量、功效，而是如何想法設法把東西賣(mài)出去。[page]

　　主持人曝內幕

　　未見(jiàn)商品，先背臺詞

　　“這些商品究竟質(zhì)量怎么樣，我也不知道。 ”林躍說(shuō)，通常情況下，他們錄制電視購物廣告，首先拿到的一定是數頁(yè)長(cháng)的臺詞，至于節目上推銷(xiāo)的各類(lèi)商品，有時(shí)甚至是上場(chǎng)之后，才有工作人員匆忙將商品送到他手上，他們對于自己在電視屏幕上大肆推薦的商品其實(shí)一點(diǎn)都不了解。

　　據林躍介紹，一般的電視購物廣告通常由一男一女搭檔完成，女性主持人負責對商品的性能、設計、價(jià)格提出種種疑問(wèn)，而男性主持人則要給出這些問(wèn)題的答案，而這一問(wèn)一答都是事先設計好的橋段： “全部是從腳本上看來(lái)的，我們幾乎都是在最后一刻才接觸真實(shí)商品，不知道真實(shí)性能究竟如何?！?/p>

　　林躍說(shuō)，他第一次錄制節目時(shí)就要為一款手機做廣告，其廣告詞宣傳“待機時(shí)間超長(cháng)”、“超大屏幕”等，身為第一次錄制此類(lèi)節目的“菜鳥(niǎo)”，林躍還被工作人員告誡在臺詞腳本上注明 “驚訝”、“驚呼”、“揮手”、“拍桌子”等動(dòng)作、表情要求，并在相應的臺詞后完成。 “這么好性能的手機連我都動(dòng)心了，可是一直沒(méi)看到商品。 ”當林躍要求先看這款神奇的手機時(shí)，卻被告知“貨還沒(méi)到”，隨后工作人員拿了一個(gè)煙盒給他練習。誰(shuí)知上場(chǎng)后林躍一時(shí)緊張，竟錯把煙盒當手機舉起來(lái)，“所介紹的商品錄完后就拿走了，我們連開(kāi)機關(guān)機都沒(méi)幾次，怎么會(huì )知道性能如何？ ”

　　“咆哮”推銷(xiāo)吸引眼球

　　林躍說(shuō)，電視購物節目主要有兩種，一種是兩個(gè)主持搭檔推薦一種商品，以手機、飾品等為主；還有一種則是以“專(zhuān)家訪(fǎng)談”形式進(jìn)行，主要是針對各種保健品。第一種往往由一男一女搭檔完成，后一種則通常由女主持人和由演員共同完成：“現在年輕人比較喜歡前一種，男女主持人一直驚呼不斷，比的就是誰(shuí)大聲。 ”

　　“為了比誰(shuí)的聲音更響更急促，我們在錄制過(guò)程中經(jīng)常出現聲音突然嘶啞的情況，遇到這樣就必須重新錄制?！绷周S稱(chēng)，他曾一次連續以高頻率的說(shuō)話(huà)方式講了幾乎整整兩頁(yè)紙臺詞，結果最后一句 “你還不心動(dòng)嗎？”卻意外破音，不得不重新錄制： “很多時(shí)候為了維持長(cháng)時(shí)間高頻率高分貝的說(shuō)話(huà)方式，不得不反復錄制同一段內容?！?/p>

　　林躍說(shuō)，這種 “咆哮式”推銷(xiāo)男女分工各有不同，女性主持人主要以 “哇，太厲害了！” “真是太不可思議了！”這一類(lèi)驚嘆的臺詞為主，并不時(shí)以驚訝和佩服的表情看著(zhù)男主持人；而男主持人要負責回答女主持的提問(wèn)，以問(wèn)答方式介紹商品的性能，為表現出 “斬釘截鐵”的肯定，男主持不時(shí)要用力拍打桌子、揮動(dòng)手臂等動(dòng)作配合高聲介紹。

　　“年輕人更喜歡這種咆哮式的電視購物，雖然表情浮夸、語(yǔ)速很快，但可能因為這樣造成一種緊迫感，不少人覺(jué)得這些商品量很少，于是趕緊訂貨。林躍告訴記者，自從 “侯總”在電視上走紅后，這種咆哮式推銷(xiāo)就一直很紅，有時(shí)制作公司會(huì )讓初次上陣的主持人練習臉部表情，對于他這種有一定經(jīng)驗的電視購物主持，已經(jīng)很清楚在哪些地方應擺出哪些表情： “如說(shuō)到商品的性能好，揮手捶打桌子一定要特別有力；如強調價(jià)格很低，眼睛一定要緊盯鏡頭。雖然夸張，但有人愛(ài)看?！?/p>

　　　　通宵嘶吼體力嚴重透支

　　當記者詢(xún)問(wèn)林躍 “出場(chǎng)費”時(shí)，林躍糾正表示： “我們拿的不是出場(chǎng)費，是勞務(wù)費?，F在的購物節目主持絕對是體力活?！?/p>

　　林躍說(shuō)，自己當初是跟一個(gè)影視制作公司簽的合同，這家公司接了不少制作電視購物節目的活： “購物主持不一定要科班出身，長(cháng)得老實(shí)誠懇最重要，說(shuō)話(huà)順暢就可以，當然，肺活量要大?！辈贿^(guò)他也坦言，自己其實(shí)并不清楚主持這些節目的最終去向：“可能是衛視，也可能是地市級、縣級電視臺，我也不清楚。偶爾在電視上看到自己的表演，也覺(jué)得挺好笑的，也想繼續看下去?！?/p>

　　“我們錄制節目，快的話(huà)一兩個(gè)小時(shí)，慢的話(huà)一錄就是一個(gè)通宵，這么大強度聲嘶力竭地喊，節目錄完嗓子就啞了?！绷周S稱(chēng)，有一次通宵錄制節目后，自己幾乎三天說(shuō)不出話(huà)來(lái)。

　　除了喉嚨外， “咆哮經(jīng)濟”對主持人的動(dòng)作也是一大考驗。林躍一次錄制一個(gè)手機廣告，捶打桌子的動(dòng)作竟做了上百次，手掌側面幾乎完全腫脹起來(lái)，還有一次為表現降價(jià)幅度很大，竟一揮手打到搭檔女主持人的眼睛。

　　“勞動(dòng)強度之大絕對超出一般人想象，笑一笑挺輕松吧，我們笑都能笑出毛病來(lái)。 ”林躍介紹說(shuō)，他的一個(gè)女搭檔，由于連續三四小時(shí)表現出“驚訝”、“驚喜”的表情，節目錄完臉部肌肉都快扭曲了：“用那個(gè)女主持的話(huà)說(shuō)，不停地抬眉毛、張嘴、瞪眼睛，自己的眼珠子都快蹦出來(lái)了。 ”

　　此類(lèi)節目對主持人的體力、技巧也是一項考驗： “要賣(mài)的商品是手機，你就必須學(xué)會(huì )近距離展示，手懸空而不抖，還要會(huì )反向按鍵，面對鏡頭操作自如。有時(shí)一舉半個(gè)小時(shí)，手臂都麻木了?！?/p>

　　盡管工作很辛苦，林躍仍然表示自己的辛苦就是一種營(yíng)銷(xiāo)行為： “賣(mài)什么我不在乎，我在乎的就是通過(guò)大呼小叫把東西賣(mài)出去，如果有一天這種方式不紅了，我們會(huì )想出新的方式吸引大家的關(guān)注?！盵page]

　　■消保委

　　電視購物投訴半年3700件

　　“從今年1月份到5月份，已接到3700件關(guān)于電視購物的投訴。 ”昨日，上海市消保委有關(guān)負責人說(shuō)，電視購物投訴涉及到各行各業(yè)，數碼產(chǎn)品、美容保健品是焦點(diǎn)，廣告宣傳失實(shí)、產(chǎn)品劣質(zhì)。

　　由于電視購物具有異地交易的特征，消費者無(wú)法在貨到前比較和鑒別，只能通過(guò)經(jīng)營(yíng)者提供的廣告了解商品有關(guān)情況，它所折射出的電視購物消費模式魚(yú)龍混雜、缺少規制的現狀值得關(guān)注。

　　一些專(zhuān)業(yè)人士建議，主管部門(mén)應加強對電視直銷(xiāo)企業(yè)的監管，提高電視直銷(xiāo)企業(yè)的準入門(mén)檻，加緊對其電視購物廣告的審查，并加大對其違法行為的查處力度。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)應集中力量建立、完善相關(guān)的法律法規、行業(yè)標準，讓消費者維權有法可依、有據可查，還應盡快出臺電視直銷(xiāo)節目審查播出制度，規定由于電視臺審查不嚴，播出虛假廣告，電視臺應當承擔的法律責任。消費者也要樹(shù)立理性的消費觀(guān)念，謹慎選擇購買(mǎi)電視購物產(chǎn)品。

　　律師說(shuō)法

　　行業(yè)法律空白電視購物監管難

　　記者采訪(fǎng)了中倫文德律師事務(wù)所上海分所的吳艷燕律師，她說(shuō)，目前，我國還沒(méi)有針對電視購物的專(zhuān)門(mén)法律法規，對電視購物的行業(yè)定位、入行企業(yè)的資格審定、廣告播放的規范要求、商品經(jīng)營(yíng)全部流程中供貨商及經(jīng)銷(xiāo)商法律責任的認定等眾多問(wèn)題，都還沒(méi)有明確法律規定。由于當前電視購物廣告的投放尚不需要行政審批，作為廣告發(fā)布者的電視媒體只負責審查廣告是否符合《廣告法》，但對具體廣告內容不作實(shí)質(zhì)性審查。由于法律規范不明確，對電視購物的監管存在漏洞，為電視購物公司、生產(chǎn)廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商提供了可趁之機。

　　隨著(zhù)電視購物問(wèn)題不斷出現，近年來(lái)，相關(guān)部門(mén)已在加緊制定完善電視購物行業(yè)法律法規，相關(guān)的《電視購物節目標準》和《電視購物行業(yè)標準》可望在不久的將來(lái)出臺，在新的行業(yè)法律法規出臺前，消費者電視購物及維權要注意以下幾點(diǎn)：

　　理性消費。對電視購物頻道播出的廣告，消費者要學(xué)會(huì )理性分析，在購買(mǎi)前一定要多詢(xún)問(wèn)、多查詢(xún)、多了解產(chǎn)品性能、質(zhì)量、售后服務(wù)、市場(chǎng)價(jià)格等信息，切不可沖動(dòng)消費。

　　做好書(shū)面憑證記錄。消費者在購買(mǎi)過(guò)程中，應要求對方開(kāi)具發(fā)票等有效憑證，對于拒絕開(kāi)具有效憑證的商品，要提高警惕。

　　消費者一旦被侵權，應立即向有關(guān)部門(mén)舉報或反映，通過(guò)法律途徑維護自己合法權益。雖然現在專(zhuān)門(mén)的電視購物行業(yè)法律法規空白，但消費者依然可以根據現行 《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規進(jìn)行維權。如果消費者認為電視購物廣告存在欺詐行為，可依據《中華人民共和國權益保護法》第49條規定，要求廣告主承擔購買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)費用的一倍的懲罰性賠償責任。對于產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題的，消費者可直接向廠(chǎng)家或廣告主要求賠償，如果消費者不知道產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家的名稱(chēng)、地址，又不知道廣告主的聯(lián)系方式，可根據《中華人民共和國廣告法》有關(guān)規定，要求播出電視購物廣告的電視臺承擔責任。