航班突然取消,延誤還是包機?
時(shí)間:昨日上午 地點(diǎn):白云機場(chǎng)
(見(jiàn)習記者 羅陽(yáng)輝 記者 何華高) 昨天上午7時(shí)50分,金鹿航空公司由廣州白云機場(chǎng)飛往成都方向的JD5161航班發(fā)生延誤,導致100 多名乘客出行受影響。因為懷疑航班被人臨時(shí)包機了,乘客與機場(chǎng)工作人員爭執達一個(gè)多小時(shí)。事后金鹿航空相關(guān)負責人否認了“包機”一說(shuō),稱(chēng)由于臺風(fēng)和乘客罷機導致延誤。
快要登機才知航班延誤
“我凌晨4點(diǎn)多鐘就起來(lái),打車(chē)趕到機場(chǎng),沒(méi)想到飛機延誤了,航空公司卻給不出一個(gè)合理的解釋?!背丝褪嫦壬鷼鈶嵉卣f(shuō),他原計劃搭乘金鹿航空公司早上7時(shí)50分起飛的JD516航班飛成都,早晨4時(shí)多起床趕往機場(chǎng),到登機時(shí)才被告知航班延誤,同行100多名乘客受影響。
乘客陳先生說(shuō),在機場(chǎng)K柜臺旁看到告示牌上寫(xiě)著(zhù)“由于公司計劃導致延誤”,但他卻聽(tīng)到有機場(chǎng)人員說(shuō)金鹿航空被人臨時(shí)包機,大家都很憤怒。上午8時(shí)許,機場(chǎng)工作人員安排了兩輛大巴載乘客去酒店休息,但被部分乘客拒絕。乘客們堅持要航空公司表態(tài)飛機什么時(shí)候能起飛,機場(chǎng)工作人員說(shuō)做不了主,隨后憤怒的乘客與機場(chǎng)人員團團圍住,大吵起來(lái)。
整個(gè)事件持續了一個(gè)多小時(shí),最后金鹿公司答應全額退票。部分急著(zhù)去成都談生意、開(kāi)會(huì )的乘客便改簽了上午10時(shí)30分起飛的川航航班。
臺風(fēng)惹禍并非臨時(shí)包機?
昨日,記者聯(lián)系采訪(fǎng)金鹿航空公司。該公司綜合管理部一位姓寧的經(jīng)理否認了“航班被人臨時(shí)包機”的說(shuō)法。
寧先生表示,航班延誤是由于臺風(fēng)“莫拉菲”和乘客罷機導致。JD5161這架飛機7月18日執行??陲w廣州,19日執行“廣州-杭州-昆明”,并計劃 19日晚在廣州過(guò)夜,20日執飛“廣州-成都-麗江”。但是由于18日晚上臺風(fēng)“莫拉菲”登陸,原本當晚就應抵達廣州航班延誤到19日早上。19日上午,飛機在杭州執行飛昆明時(shí)由于航班延誤有50多名乘客罷機,導致航班延誤4個(gè)多小時(shí)。19日下午,從昆明飛杭州的乘客在杭州又拒絕下機導致超時(shí)。按照民航總局規定,金鹿航空只有取消當晚飛廣州的計劃,否則會(huì )受到處罰?!斑@一系列的延誤,導致了廣州飛成都航班的延誤,其實(shí)我們也是受害者?!庇捎诠ぷ魅藛T在白云機場(chǎng)候機廳解釋不周,導致乘客不能理解“公司計劃”的解釋。(報料人:陳先生 獎80元)
消協(xié):延誤補償面臨難題
JD516航班延誤,部分乘客改乘川航多付了近100元的差價(jià)。這部分差價(jià)能由航空公司賠償嗎?
廣州市消費者協(xié)會(huì )投訴部主任王月說(shuō):根據民航《航班延誤補償方案》規定,只有航空公司因自身原因造成航班延誤消費者才能得到補償,而就航班延誤原因信息的掌握方面,消費者和航空公司處于信息不對稱(chēng)地位。而導致航班延誤的原因難以認定,同時(shí)金鹿公司也做了相關(guān)補救,目前還沒(méi)有相關(guān)條文規定改簽差價(jià)賠償,所以乘客索求的差價(jià)賠償較難。
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