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慘淡經(jīng)營 用戶體驗與廣告訴求脫節(jié)影響3G普及

2009-07-27 11:07:18      曾高飛

  原以為3G發(fā)牌后銷售將呈現(xiàn)“井噴”增長,成為一個新的利潤增長點——這正是重組后中國移動、中國電信、中國聯(lián)通不惜血本,豪賭3G廣告的動力。但從目前市場反饋情況來看,現(xiàn)實遠不如預(yù)期那樣火爆。

  牌照到手伊始,三大運營商都對發(fā)展3G雄心勃勃,或暗中蓄勁要繼續(xù)領(lǐng)跑,或明目張膽企圖超越。中國移動計劃發(fā)展1000萬TD用戶,中國電信計劃發(fā)展2000萬3G用戶——這兩組數(shù)據(jù)凸顯中國電信在移動牌照到手后,覬覦借3G超越中國移動的野心。由于新聯(lián)通是由實力相當?shù)闹袊?lián)通和中國網(wǎng)通合并組成,內(nèi)部整合存在較大難度,需要一段相對較長的時間,造成聯(lián)通在3G卡位大戰(zhàn)中顯得比較落后低調(diào)。但“沃”品牌的強勢發(fā)布,凸顯聯(lián)通不甘落后挨打。觀察家認為,由于聯(lián)通擁有的WCDMA制式代表世界上最成熟的3G產(chǎn)業(yè)鏈,特別是占據(jù)70%左右份額的終端制式,所以,聯(lián)通一旦發(fā)力,加速度無疑很大,迎頭趕上,甚至后來居上,問題不大。因此,聯(lián)通對3G也是志在必得。

  從今年初3G牌照發(fā)放到現(xiàn)在,幾個月過去,消費者對3G的態(tài)度給三大運營商迎頭潑下一盆冷水。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,截止六月,中國移動的TD用戶不足100萬;中國電信的天翼3G手機用戶僅為10多萬;新聯(lián)通二季度銷售的3G手機不足5萬?,F(xiàn)實的殘酷迫使運營商紛紛調(diào)低年度3G用戶目標,中國移動從1000萬調(diào)低為300萬,縮水2/3;中國電信從2000萬調(diào)為1000萬,縮水一半;中國聯(lián)通計劃到十月份發(fā)展3G用戶僅為20萬。

  或許年底盤點,運營商將發(fā)現(xiàn)發(fā)展的3G用戶仍與調(diào)整后的目標有相當差距。換句話說,三大運營商調(diào)整后的目標仍然不切實際,難以實現(xiàn)。觀察家認為,如果運營商務(wù)實推動,年底3G用戶在現(xiàn)在基礎(chǔ)上實現(xiàn)一倍兩倍增長是有可能的,但呈現(xiàn)幾何級數(shù)式增長是不現(xiàn)實的。畢竟目前3G網(wǎng)絡(luò)不健全,3G用戶體驗難以短期內(nèi)實現(xiàn)質(zhì)的提升,用戶不能明確感到3G的優(yōu)勢。所以,用戶對3G使用,在相當長一段時間仍將徘徊觀望,消費者購機都以2G為主要考量。也就是說,我們雖然進入了3G時代,但以3G為主要消費潮流的時代還沒到來。具體什么時候3G銷售出現(xiàn)“井噴”,取決于用戶對3G的需求期望值在多大程度上得到滿足。而3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是基礎(chǔ)工程。如果網(wǎng)絡(luò)不健全,其他服務(wù)將是空中樓閣,激發(fā)3G巨大的消費潛能或成為一句空話。

  與運營商3G慘淡經(jīng)營形成鮮明對照的是,三大運營商的3G廣告投入十分驚人,創(chuàng)造了中國廣告史上的數(shù)字奇跡。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,雖然三大運營商投放3G廣告的時間不長,但已經(jīng)燒掉了上100億巨資。業(yè)內(nèi)人士估計,目前三大運營商的3G銷售收入遠不如3G的廣告投入。3G和種種功能被運營商吹得天花亂墜,而實際上很多功能目前都無法實現(xiàn),或者由于網(wǎng)絡(luò)信號不全成為一種擺設(shè),造成用戶體驗與廣告訴求的脫節(jié)——這正是用戶對3G打起退堂鼓的原因。

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