——有機統合能力模型、職業(yè)生涯和學(xué)習發(fā)展

　　■ 文/陳燁 凱洛格(北京)咨詢(xún)有限公司咨詢(xún)顧問(wèn)

　　李智 凱洛格(北京)咨詢(xún)有限公司資深顧問(wèn)

　　對于許多主管或經(jīng)理來(lái)說(shuō)，是當了經(jīng)理后才學(xué)習當經(jīng)理的。一項權威的研究表明，有56%的經(jīng)理人，是在上任后才開(kāi)始學(xué)習管理和領(lǐng)導力。實(shí)踐證明這種被動(dòng)式的學(xué)習方式的效果不佳。

　　如何避免這種被動(dòng)的人才培養方式，使員工能夠從容應對輪崗或晉升呢？在我們看來(lái)，指引是非常重要的工具。公司的組織結構往往錯綜復雜，每個(gè)崗位所要求的能力技能各有所不同，員工在其間工作和尋求發(fā)展，就如同開(kāi)車(chē)一般，需要一個(gè)詳細的指引，并時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行加油充電，維持不斷前行的動(dòng)力和能量。這就是學(xué)習地圖的關(guān)鍵意義！

　　什么是學(xué)習地圖

　　學(xué)習地圖(Learning Maps)，是指以能力發(fā)展路徑和職業(yè)規劃為主軸而設計的一系列學(xué)習活動(dòng)，是員工在企業(yè)內學(xué)習發(fā)展路徑的直接體現。在這些學(xué)習活動(dòng)中，可以包括傳統的課程培訓，也可包括其他的諸多新興學(xué)習方式，如行動(dòng)學(xué)習、在線(xiàn)學(xué)習等。

　　通過(guò)學(xué)習地圖，員工可以找到其從一名最底層的新員工進(jìn)入企業(yè)開(kāi)始，直至成為公司最高領(lǐng)導人的學(xué)習發(fā)展路徑。如圖表1所示，學(xué)習地圖中擁有不同的學(xué)習路徑，如業(yè)務(wù)線(xiàn)條學(xué)習路徑、管理線(xiàn)條學(xué)習路徑等。

　　在學(xué)習地圖中，除了給不同層級、不同崗位的員工提供具有針對性的學(xué)習內容外，有兩個(gè)關(guān)鍵要素是值得特別關(guān)注的——晉級包和輪崗包。

　　晉級包：職業(yè)生涯縱向躍遷的晉級學(xué)習包，當員工的職業(yè)發(fā)展走向更高層級時(shí)，幫助員工更快、更好地適應新的工作，為員工提供晉級學(xué)習與發(fā)展課程。例如，當基層員工需要晉級成為管理人員時(shí)，將得到從專(zhuān)業(yè)到管理的學(xué)習內容，幫助員工提升從專(zhuān)業(yè)能力到管理能力，學(xué)習管理技巧及工具等。

　　輪崗包：職業(yè)生涯橫向轉換的輪崗學(xué)習包，當員工在不同的崗位、不同的部門(mén)之間發(fā)生職業(yè)生涯轉換時(shí)，將為其提供轉換目標所需要的必要的學(xué)習和發(fā)展內容，以求得在較短的時(shí)間內能快速掌握新崗位的工作內容。

　　簡(jiǎn)言之，學(xué)習地圖整合了崗位能力模型、職業(yè)發(fā)展通道和企業(yè)中的學(xué)習資源， 從而為員工在企業(yè)中的學(xué)習發(fā)展提供導航(見(jiàn)圖表2)。

　　為什么需要學(xué)習地圖

　　“高度決定視野，角度改變觀(guān)念，尺度把握人生”，這是CCTV10的著(zhù)名廣告詞，也對應著(zhù)為什么需要學(xué)習地圖三個(gè)最好的理由。

　　(一)尺度：為員工職業(yè)發(fā)展提供動(dòng)態(tài)的能力標尺

　　傳統上基于能力清單的課程體系，可以讓每個(gè)崗位的員工明確自己的學(xué)習與發(fā)展內容。但是，這僅僅是一種靜態(tài)的框架，沒(méi)有根據員工的職業(yè)發(fā)展通道形成具體的路徑，沒(méi)有在員工崗位轉換、躍遷的時(shí)候給予相應的學(xué)習支持。

　　而學(xué)習地圖可以根據員工職業(yè)生涯發(fā)展而進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整。從新員工到轉正后成為普通員工，員工的學(xué)習與發(fā)展是單線(xiàn)條的。當成為骨干員工之后，員工需要面臨是走專(zhuān)家路線(xiàn)或是管理路線(xiàn)的抉擇，學(xué)習地圖在這里分叉，即進(jìn)入“Y”型發(fā)展通道。

　　學(xué)習地圖為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供不同的通道，讓企業(yè)中不同特點(diǎn)的員工都能盡其所能，學(xué)習地圖具有很強的適用性。針對每一個(gè)崗位或者是每一個(gè)亞職位族，學(xué)習地圖均能提供“Y”型發(fā)展通道。當員工職業(yè)生涯發(fā)展意愿或工作安排發(fā)生變動(dòng)時(shí)，還為這種選擇和安排提供不同崗位的輪崗包。

　　同時(shí)，根據企業(yè)發(fā)展的不同需要，管理培訓生及儲備干部的學(xué)習發(fā)展路徑也可以在學(xué)習地圖上有所體現。因此，學(xué)習地圖具有很強的適用性。

　　(二)角度：不僅方便企業(yè)，更有益于員工

　　學(xué)習地圖是培訓管理的指南針，將為培訓部門(mén)提供培訓管理的統一視角。學(xué)習地圖清晰地指出了學(xué)習的內容及先后次序，培訓部門(mén)只需要將這些內容與員工的現狀進(jìn)行對比，就能夠得到相應的培訓需求，從而建立系統、科學(xué)的培訓規劃。學(xué)習地圖有效地整合大量學(xué)習資源，無(wú)論是傳統的課程資源還是更新穎的行動(dòng)學(xué)習、e-Learning等等，從培訓部門(mén)的角度看，員工在各個(gè)階段進(jìn)行學(xué)習內容的選擇，而培訓部門(mén)可以根據年度培訓資源的情況、培訓經(jīng)費的多少等具體條件，確定適合的學(xué)習方式，從而提供相應的學(xué)習活動(dòng)。

　　從員工角度來(lái)看，學(xué)習地圖是員工在企業(yè)中學(xué)習發(fā)展的導航系統。學(xué)習地圖能清晰地告訴員工，在能力發(fā)展的每個(gè)階段應該學(xué)習什么內容，努力的方向和目標是什么，晉級和輪崗應該具備什么樣的能力。一名新員工，在剛剛加入企業(yè)時(shí)，往往不辨方向，不識路途，借助學(xué)習地圖中的“學(xué)習發(fā)展手冊”，員工可以看到自己成功的終點(diǎn)以及通向成功的路途。在路途中，應知、應會(huì )、應用的學(xué)習內容被清楚有序地標識出來(lái)。同時(shí)，根據學(xué)習內容的特點(diǎn)，也標注了最佳的學(xué)習方法，資源配置和測量標準，以及不同學(xué)習階段的里程碑。

　　在學(xué)習地圖背后可以構建一個(gè)“評價(jià)中心”，員工通過(guò)評價(jià)中心可以測評出自我的“能力曲線(xiàn)”，可借助學(xué)習發(fā)展部門(mén)或者直線(xiàn)上級經(jīng)理的指導，擬定出個(gè)人學(xué)習發(fā)展計劃，即“學(xué)習路線(xiàn)”。

　　(三)高度：超越通常意義上的課程體系

　　學(xué)習就是去上一堂一堂的培訓課程嗎？顯然不是。學(xué)習地圖關(guān)注的核心內容大大超越了通常意義上的課程體系，能從一個(gè)更高的視野來(lái)審視對員工學(xué)習的支持。課程在這里僅僅是諸多學(xué)習內容的載體之一，上課也僅僅是一組學(xué)習活動(dòng)中的一個(gè)環(huán)節而已。

　　員工能力的提升需要豐富的“營(yíng)養套餐”，這些學(xué)習內容需要做到針對性和多樣化，并和能力需求緊密匹配。根據不同的層級涉及到的不同技能知識點(diǎn)，為學(xué)習者配備豐富的餐點(diǎn)，是決定學(xué)習地圖“導航性能”的關(guān)鍵因素。在學(xué)習地圖的理念中，以學(xué)習者為中心的學(xué)習最好是“自助餐”的形式。

　　在學(xué)習地圖中，員工可以自選適合自己學(xué)習偏好和學(xué)習需求的學(xué)習活動(dòng)。學(xué)習活動(dòng)是旨在完成特定學(xué)習目標而進(jìn)行的各種學(xué)習操作的總和，是采用一種或多種學(xué)習方式，學(xué)習一種或多種學(xué)習內容的行為(設計)組合。與一個(gè)知識點(diǎn)或技能相匹配，我們可以在學(xué)習地圖中為員工提供多種學(xué)習方式：去教室上課，或在網(wǎng)上自學(xué)，也可以去參加一個(gè)行動(dòng)學(xué)習，或者加盟一個(gè)針對性的實(shí)踐社團等等(見(jiàn)圖表3)。

　　如何繪制學(xué)習地圖

　　根據企業(yè)中學(xué)習地圖覆蓋范圍、學(xué)習主體的不同，學(xué)習地圖可以分為以下三種類(lèi)型：

　　1. 整體型——針對公司全員的學(xué)習地圖，如Sanofi-Aventies和東莞移動(dòng)的學(xué)習地圖。

　　2. 群體型——針對公司中的關(guān)鍵群體，如核心管理層、后備干部或新員工等，如西門(mén)子卓越領(lǐng)導學(xué)習地圖。

　　3. 重點(diǎn)崗位型——針對公司中的重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)序列建立的學(xué)習地圖，當公司中的培訓資源、培訓費用有限時(shí)能夠有的放矢地投入。如在安利公司，進(jìn)行學(xué)習地圖建設時(shí)重點(diǎn)考慮的就是人數眾多、對于公司發(fā)展極為重要的銷(xiāo)售隊伍。

　　無(wú)論是何種學(xué)習地圖，其繪制方法的關(guān)鍵步驟都是一樣的，包括四個(gè)步驟：崗位梳理、能力分析、內容設計以及體系建立，如圖表5所示。四步驟的成果分別是崗位庫及職業(yè)發(fā)展路徑、能力地圖或能力模型、學(xué)習內容及學(xué)習活動(dòng)，最終統合為學(xué)習地圖以及員工學(xué)習發(fā)展手冊。

　　步驟一：崗位梳理

　　通過(guò)崗位梳理，合并工作職責相近的崗位，劃定職位族，將大大降低課程庫的冗余重復以及學(xué)習地圖規劃的復雜度。同時(shí)結合公司員工的職業(yè)發(fā)展路徑，明確各崗位族的職業(yè)發(fā)展通道。

　　步驟二：能力分析

　　針對不同的工作崗位進(jìn)行能力分析，通過(guò)行為事件訪(fǎng)談、戰略研討會(huì )、能力分析研討會(huì )等方法構建出的能力地圖是繪制學(xué)習地圖的關(guān)鍵支撐。能力分析包括能力識別、能力分類(lèi)以及能力分級三部分?；谀芰δＰ偷膶W(xué)習地圖使得企業(yè)員工的學(xué)習與發(fā)展不再盲目，而是緊緊圍繞企業(yè)戰略所層層分解下來(lái)的能力要求。優(yōu)異的企業(yè)學(xué)習地圖需建立在良好的能力模型基礎之上，而良好的能力模型應當具備以下四個(gè)特點(diǎn)：可衡量或可觀(guān)察的、全面的、獨立的并且具有清晰的描述。

　　在這一過(guò)程中，能力地圖的構建將解決困擾諸多培訓管理者的問(wèn)題：是不是一定要有能力模型才能建立課程體系？答案是顯而易見(jiàn)的，有能力模型無(wú)疑能成為學(xué)習地圖的有力基石，但沒(méi)有能力模型，培訓部門(mén)也可以通過(guò)對能力地圖的梳理構建出切合實(shí)際需要的學(xué)習地圖，并且能力地圖也可作為將來(lái)企業(yè)進(jìn)行能力模型建設的參考依據。

　　步驟三：內容設計

　　學(xué)習內容設計階段是學(xué)習地圖建立的核心階段，基本步驟依然有三：學(xué)習內容獲取、學(xué)習內容分類(lèi)以及學(xué)習內容分級。

　　學(xué)習內容獲取主要完成能力的學(xué)習內容映射，針對所建立的能力模型，一一建立對應的提升措施，可以是傳統面授學(xué)習內容，也可以是在線(xiàn)學(xué)習學(xué)習內容，亦或是更廣義概念的學(xué)習活動(dòng)，例如內部研討、讀書(shū)會(huì )等等。

　　在選定能力后，首先應分析能力描述信息，挖掘該能力的關(guān)鍵要點(diǎn)；其次，確定學(xué)習內容的聽(tīng)眾對象，不同培訓對象所需求的學(xué)習內容差別很大，例如面向管理層可提供一些抽象、深層次的理論閱讀材料，而面對新入職的員工則應更多地借助于多媒體的培訓形式。

　　分析能力描述信息并確定培訓對象后，可檢索已有的培訓資源，包括企業(yè)內部、合作伙伴以及市場(chǎng)供應，若已有成熟學(xué)習內容，則可直接購買(mǎi)；若無(wú)，則可考慮進(jìn)行模塊化的學(xué)習單元的開(kāi)發(fā)或者設計(指模塊化的學(xué)習材料，如某學(xué)習內容的某章節)。最后，組裝形成所需的學(xué)習學(xué)習內容，完成學(xué)習內容映射。

　　學(xué)習內容獲取后，應當依據前階段能力的分類(lèi)與分級，相應地對學(xué)習內容進(jìn)行分類(lèi)與分級，形成各職位族的專(zhuān)業(yè)技能類(lèi)學(xué)習內容以及較通用的管理培訓類(lèi)學(xué)習內容。

　　步驟四：體系建立

　　匯總所有的學(xué)習內容，根據員工不同職業(yè)發(fā)展路徑的要求，將學(xué)習內容分為新員工學(xué)習內容、普通員工學(xué)習內容、管理路徑學(xué)習內容、專(zhuān)業(yè)路徑學(xué)習內容，并按照職業(yè)發(fā)展路徑形成相應的晉級包，依據崗位核心工作要點(diǎn)形成輪崗包。至此，可形成清晰完整的企業(yè)學(xué)習地圖。

　　學(xué)習發(fā)展手冊是學(xué)習地圖在員工層面應用的最佳方式?；趯W(xué)習地圖，學(xué)習發(fā)展手冊通過(guò)更為直觀(guān)化、生動(dòng)化的形式和更豐富的閱讀內容，將員工在企業(yè)中的學(xué)習路徑娓娓道來(lái)，幫助員工不斷明晰自己所處的位置和未來(lái)發(fā)展方向，不斷激發(fā)員工的學(xué)習興趣。

　　將崗位能力、學(xué)習資源和職業(yè)發(fā)展有機整合在一起的學(xué)習地圖，對于企業(yè)學(xué)習發(fā)展以及培訓管理工作而言，不僅可以在運營(yíng)層面上進(jìn)階提升，更可以在戰略層面上發(fā)揮卓越的功效。透過(guò)學(xué)習地圖方法，可以將公司的戰略地圖轉化為能力地圖，再將能力地圖轉化為學(xué)習地圖，從而把公司戰略發(fā)展和員工能力提升緊密關(guān)聯(lián)。

　　案例一：西門(mén)子“卓越領(lǐng)導”項目

　　“西門(mén)子卓越領(lǐng)導”管理培訓(Siemens Leadership Excellence)是西門(mén)子人才培養體系中最有特色的一部分。該項目是在學(xué)習地圖方法的指引下，以領(lǐng)導力模型為基礎，以職業(yè)生涯發(fā)展規劃為主軸，為管理人員設計開(kāi)發(fā)了與發(fā)展節點(diǎn)相對應的學(xué)習活動(dòng)。該項目由五個(gè)級別組成(Sl-S5)，各個(gè)級別的管理培訓課程與受訓員工的職能級別一一對應，例如接受MC課程的員工，其職能級別也在5級。對管理培訓課程的效果評估與考察該員工是否符合晉升標準的工作是同步進(jìn)行的。如果員工得到晉升，其職能級別得到提升，自然也就進(jìn)入了下一級別管理培訓課程的培訓，各級均以參加前一級所獲得的技能為基礎，如圖表4所示。

　　如S5面向具有潛在管理才能的員工，目的是提高被培訓者的自我管理和團隊建設能力，培訓內容包括企業(yè)文化、職業(yè)計劃、自我管理、客戶(hù)服務(wù)與戰略技能；S4面向高潛力的初級管理人員，培訓目的是使被培訓者具備初級管理的能力，內容包括質(zhì)量與生產(chǎn)效率管理、金融管理、流程管理、組織建設及團隊行為等。從S5到S1，所有的學(xué)習活動(dòng)是混合式的，包括研討會(huì )、遠程教學(xué)、多媒體教學(xué)及參與實(shí)際項目等多種形式，持續時(shí)間為5～10個(gè)月。

　　(相關(guān)內容可查閱本刊2008年7月號24-27P報道)

　　案例二 ：Sanofi-Aventies的學(xué)習地圖

　　Sanofi-Aventies，美國制藥業(yè)的巨頭之一，16000名員工分布在美國14個(gè)不同的地區。該公司2006年運用學(xué)習地圖方法，將專(zhuān)業(yè)能力模型、職業(yè)生涯和學(xué)習活動(dòng)有機整合在一起，為員工提供了一個(gè)自我學(xué)習的導航系統。借助學(xué)習導航，員工只需要明確自己的發(fā)展方向，就可以在學(xué)習地圖上自主選擇適合自己的“營(yíng)養套餐”。學(xué)習地圖中整合了700門(mén)以上不同學(xué)習形式的學(xué)習資源，如教材、視頻、在線(xiàn)學(xué)習、課堂授課、學(xué)習社區等，可以充分滿(mǎn)足員工的發(fā)展需要。該公司因為該項目而成功獲得了ASTD 2007年度的最佳實(shí)踐獎。

　　“學(xué)習地圖不僅成功地幫助公司達到它的銷(xiāo)售目標，它也增強了學(xué)習對于支持業(yè)務(wù)發(fā)展的力量。學(xué)習地圖的實(shí)施讓學(xué)習和個(gè)人發(fā)展建立了比以往更緊密的聯(lián)系，也是我們進(jìn)行學(xué)習型組織建設的寶貴經(jīng)驗?！?/p>

　　—— Mike Capaldi銷(xiāo)售培訓與領(lǐng)導力發(fā)展副總裁

　　案例三 ：東莞移動(dòng)

　　在東莞移動(dòng)，該公司人力資源部為員工繪制了清晰的學(xué)習地圖。圍繞學(xué)習地圖，東莞移動(dòng)的員工可以以“職業(yè)發(fā)展生涯”為目標、以“能力提升”為導向建構自己的“個(gè)人學(xué)習發(fā)展計劃”，安排自我學(xué)習進(jìn)程。首先，東莞移動(dòng)的每一個(gè)員工從學(xué)習地圖中的學(xué)習發(fā)展手冊中了解自己在企業(yè)中的學(xué)習發(fā)展路徑，經(jīng)過(guò)評價(jià)中心分析能力短板，或者通過(guò)績(jì)效分析明確重點(diǎn)提升能力。然后，員工與上級領(lǐng)導、人力資源部一起，從學(xué)習地圖出發(fā)制定當年度的個(gè)人學(xué)習計劃，培訓部門(mén)匯總后形成公司全年的培訓計劃。最后，員工參與學(xué)習后，獲得必要的能力，同時(shí)在學(xué)習地圖上往前邁進(jìn)一步，成為下一次學(xué)習開(kāi)始的起點(diǎn)。當員工邁步跨過(guò)一個(gè)又一個(gè)學(xué)習的里程碑時(shí)，他們切身感受到自己離成功越來(lái)越近了，對于學(xué)習的激情和熱情也自然能被不斷激發(fā)。整個(gè)過(guò)程不斷循環(huán)，在東莞移動(dòng)營(yíng)造了持續學(xué)習的學(xué)習文化氛圍(見(jiàn)圖表6)。