近日，廈門(mén)市的陳先生在肯德基點(diǎn)了一杯飲料，沒(méi)喝幾口，就只剩下大半杯冰塊，陳先生質(zhì)疑商家的行為是短斤少兩，隨即撥打廈門(mén)市工商局12315消費者申訴舉報電話(huà)反映情況。

　　廈門(mén)市工商局12315就此約談了肯德基、麥當勞方面相關(guān)人士。經(jīng)過(guò)初步溝通，工商部門(mén)認為：商家應尊重消費者的知情權，在消費者的消費過(guò)程中予以充分、明確的提示。專(zhuān)家表示：消費者沒(méi)有義務(wù)告知商家是否需要加冰，商家應主動(dòng)提示。

　　消費者投訴：9元飲料冰塊占大半

　　陳先生說(shuō)，幾天前他在廈門(mén)市某肯德基餐廳就餐時(shí)，點(diǎn)了一杯“夏日酷飲”，在沒(méi)有任何額外交代的情況下，餐廳工作人員在裝了大半杯冰塊后才加入飲料?！耙槐瓋r(jià)值9元的飲料，冰塊那么多，我到底買(mǎi)的是飲料還是冰塊？”陳先生向餐廳經(jīng)理提意見(jiàn)，但對方告知：“加多少冰塊，公司是有規定的?！标愊壬笃涮峁╆P(guān)于冰塊含量標準的相關(guān)規定，這位經(jīng)理表示，他無(wú)法告知具體相關(guān)數據，也不能提供相關(guān)書(shū)面規定。陳先生憤而向12315投訴。

　　陳先生的“遭遇”并非個(gè)例。據記者調查，在廈門(mén)市多數“洋快餐”店，當記者提出不加冰塊的要求時(shí)，商家爽快地同意了；但記者如果只說(shuō)購買(mǎi)一杯飲料，店員未加多問(wèn)，利索地抄起冰鏟鏟了兩鏟冰塊放入杯中，再加入飲料。加冰與不加冰的飲料高度看起來(lái)基本持平，但是將加冰飲料中的冰塊全部取出后，杯中的飲料卻只有原來(lái)的近2／3。

　　　　洋快餐表示：加冰塊只是為保證口感

　　“飲料中加冰，主要是為了保證品質(zhì)和口感?！奔s談會(huì )上，肯德基和麥當勞不約而同地表示，需要通過(guò)加冰的方式使飲料保持一定溫度，從而保證飲料的口感?！跋窨蓸?lè )等碳酸飲料，如果不加冰，飲料中的二氧化碳就有可能迅速揮發(fā)掉，會(huì )影響飲料的口感。當然如果顧客要求不加冰或少加冰，店員都會(huì )遵從?！彼麄冞€表示，每個(gè)可樂(lè )杯上都有冰線(xiàn)和杯線(xiàn)，每杯飲料加多少冰，餐廳內部有統一的操作標準。

　　　　工商說(shuō)法：商家應尊重消費者的知情權

　　對于“洋快餐”店在售飲料過(guò)程中“默認加冰”的做法，廈門(mén)市工商局12315相關(guān)負責人指出，消費者在消費過(guò)程中享有知情權，如果對飲料這一消費產(chǎn)品提出諸如加冰容量的質(zhì)疑時(shí)，商家應該予以及時(shí)、正面的答復。12315相關(guān)負責人還建議，在消費者購買(mǎi)飲料時(shí)，商家應對飲料的真實(shí)容量進(jìn)行明示。

　　專(zhuān)家提醒：消費者沒(méi)有義務(wù)告知商家是否需要加冰，商家應主動(dòng)提示

　　廈門(mén)大學(xué)法學(xué)院教授林秀芹指出：消費者在購買(mǎi)飲料時(shí)，默認的是飲料而不是冰。所以，如果消費者要求加冰，商家在飲料中加冰是很自然的行為；如果消費沒(méi)有任何要求，那商家就應該主動(dòng)提醒消費者是否需要加冰。

　　此外，林秀芹提醒，消費者享有公平交易的權利。對于加多少冰，林秀芹建議肯德基、麥當勞等公開(kāi)其標準，在消費者消費時(shí)征求消費者的意見(jiàn)。

　　對于消費者來(lái)說(shuō)，專(zhuān)家表示：消費者沒(méi)有義務(wù)提示商家是否需要加冰；但如果消費者需要加冰，為了得到更好的服務(wù)，減少商家的交易成本，應該提前告知商家加多少冰。