廣東路上到處是美容用品商店，所售商品價(jià)格也相當低廉。攝影 何雯亞

　　美容院至今未作解釋 業(yè)內人士自曝業(yè)內四大貓膩

　　裝修華麗的高檔美容中心竟使用過(guò)期面膜；號稱(chēng)專(zhuān)用的美容產(chǎn)品竟是從小店買(mǎi)來(lái)再單獨灌裝；部分高價(jià)產(chǎn)品外包裝居然沒(méi)有一個(gè)中文。美容行業(yè)的種種謎團，讓不少消費者叫苦不迭。

　　近日，記者調查發(fā)現，不管是高檔美容會(huì )所還是街頭美容美發(fā)小店，都存在不少不規范的現象。對此，上海市美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)黎家信提醒消費者，一定要提高警惕，謹防上當受騙。

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　　讀者投訴

　　高檔美容中心用過(guò)期面膜

　　近日，讀者劉小姐致電本報114新聞熱線(xiàn)反映，她在梅龍鎮廣場(chǎng)9樓現代美容中心護膚時(shí)，意外發(fā)現敷在臉上的面膜竟是過(guò)期產(chǎn)品?！拔沂?月15日去護膚的，但那張面膜的使用日期只到7月1日?！?/p>

　　劉小姐回憶，她發(fā)現面膜過(guò)期后，立刻找來(lái)經(jīng)理投訴，但一直沒(méi)有得到滿(mǎn)意答復。劉小姐要退卡并退款，也遭到現代美容中心敷衍拖延。劉小姐說(shuō)，美容行業(yè)的混亂現象讓她看不懂。

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　　相關(guān)回應

　　兩份傳真未作解釋

　　記者致電現代美容中心，一名姓初的相關(guān)負責人告訴記者，該中心正在調查此事，由于當事人放假一時(shí)聯(lián)系不到，所以拖到現在?！皳伊私?，我們是不會(huì )使用過(guò)期產(chǎn)品的?！背跖勘硎?。但究竟何時(shí)能有調查結果，這名負責人卻語(yǔ)焉不詳。

　　8月25日和8月31日，經(jīng)營(yíng)現代美容中心的上海貝倚美容有限公司給本報發(fā)來(lái)兩份內容相同的傳真，均寫(xiě)著(zhù)：已經(jīng)及時(shí)與香港總部聯(lián)系，總部正對此事進(jìn)行核實(shí)跟進(jìn)。但截至記者發(fā)稿時(shí)，該公司并沒(méi)有承認是否給顧客使用過(guò)期面膜，也未予以否認。

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　　產(chǎn)品不標中文更顯高檔？

　　記者調查發(fā)現，不少顧客走進(jìn)美容院做護理，很少有機會(huì )真正搞清楚自己使用的到底是什么產(chǎn)品。

　　家住普陀大華的陳小姐說(shuō)，她常在辦卡時(shí)看到一套所謂進(jìn)口精油，包裝盒上全是外文?！昂髞?lái)每次使用，都是由美容師取出來(lái)，用完再由她們收起來(lái)?！标愋〗阏f(shuō)，美容院介紹的時(shí)候稱(chēng)，這些是全進(jìn)口產(chǎn)品，所以沒(méi)有中文?！坝兄形?，就顯示不出身份了?！标愋〗阏f(shuō)，有推銷(xiāo)員甚至這樣介紹。

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　　業(yè)內揭秘

　　為了解美容院的種種內幕，記者近日采訪(fǎng)了一名在美容行業(yè)從業(yè)10多年的業(yè)內人士伶伶。伶伶今年30歲，曾經(jīng)營(yíng)一家美容院近三年，她向記者揭開(kāi)了美容行業(yè)的四大貓膩。

　　包裝——以次充好

　　伶伶告訴記者，在美容院里，護膚品都裝在精美的小瓶里，但事實(shí)上，很多小瓶里的產(chǎn)品都是由大包裝灌裝而成的?！安簧俣际菑某勤驈R或者廣東路美容一條街上批發(fā)來(lái)的，然后再回去灌進(jìn)小瓶?jì)??！绷媪嬲f(shuō)。

　　在伶伶陪同下，記者近日來(lái)到城隍廟小商品市場(chǎng)一家化妝品店。一名店員坐在收銀臺前，另一名店員負責向顧客推薦。指著(zhù)一款按摩膏，不到20歲的店員介紹說(shuō)，“白色膠袋，500克一袋，至少可以用50次?！钡陠T強調，批發(fā)價(jià)8元一袋，這款按摩膏大多是直接銷(xiāo)給美容院的。

　　看到顧客對質(zhì)量有些遲疑，店員拍著(zhù)胸脯保證說(shuō)：“只要不是特別敏感的膚質(zhì)，肯定出不了問(wèn)題的?！?/p>

　　除了按摩膏，記者發(fā)現洗面奶、軟膜粉等也可以批發(fā)，客戶(hù)主要是美容院。一家化妝品店的老板告訴記者，美容院還經(jīng)常會(huì )推銷(xiāo)一些生僻品牌的護膚產(chǎn)品，號稱(chēng)是從法國、瑞士、英國進(jìn)口的。美容師們會(huì )稱(chēng)之為高端產(chǎn)品，并只面向美容院直銷(xiāo)?！按蟀b灌制小包裝，這是美容美發(fā)行業(yè)幾乎人人皆知的手法?！绷媪嬲f(shuō)。

　　產(chǎn)品——魚(yú)目混珠

　　伴隨“精油開(kāi)背”風(fēng)行，不少美容院都打出“純精油按摩”的招牌，招攬客戶(hù)進(jìn)行各種體驗。但伶伶告訴記者，為了節約成本，很多美容院里用的精油幾乎都是化學(xué)合成品，有的甚至就是大豆油加點(diǎn)香精。

　　精油號稱(chēng)液體黃金，在國外是奢侈品，3000至5000公斤的玫瑰花只能提煉出1公斤的玫瑰精油。據了解，目前在上海，每50ml小瓶裝的純玫瑰精油價(jià)格基本上都在1500元以上，即便是批發(fā)也不可能低于這個(gè)價(jià)格。這是絕大多數美容院都不能接受的價(jià)格，因此，市場(chǎng)上用化學(xué)合成的廉價(jià)“假精油”就有了生存空間。

　　同樣在小商品批發(fā)市場(chǎng)，一瓶50毫升的薰衣草香味精油零售價(jià)為20元，批發(fā)價(jià)可打五折。據店員介紹，每天的出貨量不少于1000瓶。

　　“為了讓‘精油’更像‘精油’，后來(lái)一些美容院想出了用大豆油取代的方法。同樣都是油，遇水不會(huì )化開(kāi)，再添點(diǎn)芳香劑，味道也還可以?！绷媪嬲f(shuō)，“好在大豆油還算是植物油，不會(huì )對人體產(chǎn)生傷害?！?/p>

　　除了精油，精華素也可以自制?！白詈?jiǎn)單也是常用的方法就是自來(lái)水加點(diǎn)花露水?！绷媪嬲f(shuō)。

　　人員——濫竽充數

　　眾多美容院為了招攬顧客，紛紛亮出聘有“高級(特級)美容師”的招牌，對于這些美容師，他們中大多數只是參加過(guò)美容短期速成班，更有甚者，是在進(jìn)了美容院之后，再跟著(zhù)其他員工自學(xué)的?！皞鹘y‘師傅帶徒弟’的模式非常普遍，只有技術(shù)的縱向傳授，缺乏橫向交流?！绷媪嬲f(shuō)。

　　“只要記住有些什么步驟就可以了呀，這個(gè)行業(yè)都是熟能生巧的?！倍嗉颐廊菰旱睦习鍖τ趩T工的資質(zhì)培訓看得并不是那么重要。

　　存貨——暗中盜用

　　伶伶告訴記者，不少美容院拉到新顧客，會(huì )以推出新項目的名義邀請顧客優(yōu)惠體驗。而使用的產(chǎn)品很可能就是會(huì )員存放在美容院的產(chǎn)品。

　　“很多人購買(mǎi)了套餐后，要分多次使用，這些產(chǎn)品就暫時(shí)存放美容院，被人盜用顧客根本不知道?！绷媪嬲f(shuō)，體驗價(jià)一般都很便宜，美容院不可能為了一個(gè)要體驗的顧客打開(kāi)一套全新產(chǎn)品。

　　伶伶舉例說(shuō)，買(mǎi)一套精油護理的臍療套餐需要2000元，包含10次護理。而一般體驗價(jià)格是280元，如果美容師從多名顧客存放的套餐里都偷偷倒一點(diǎn)出來(lái)，根本看不出來(lái)，錢(qián)就這樣不知不覺(jué)被美容院賺走了。

　　據了解，少數正規的美容店在容器上都會(huì )做刻度，以防止顧客暗中吃虧。

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　　相關(guān)說(shuō)法

　　商場(chǎng)：將加強監督

　　“要讓顧客第一時(shí)間找到投訴的渠道?！鄙虾Ｈf(wàn)達廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司營(yíng)運部副經(jīng)理滕女士告訴記者，針對廣場(chǎng)內商家多的特點(diǎn)，他們定制了多塊消費提醒警示牌和投訴電話(huà)告示牌。

　　滕女士表示，該公司接到顧客反映，廣場(chǎng)內部分商家有拉客行為后，公司十分重視，立刻召集所有商戶(hù)開(kāi)會(huì )，通報了這種情況，并提醒所有商戶(hù)注意。滕女士說(shuō)，有了商業(yè)管理公司進(jìn)行監督約束，能更好地促使美容企業(yè)自律。

　　記者調查中發(fā)現，金太子美容美發(fā)中心在每個(gè)座位前都貼了公示，標上了公司投訴電話(huà)和12315投訴熱線(xiàn)，并提示消費者碰到糾紛的投訴流程?！斑@樣顧客如果覺(jué)得服務(wù)不滿(mǎn)意，可以第一時(shí)間找到解決途徑?！币幻嚓P(guān)負責人透露。

　　協(xié)會(huì )：無(wú)中文標識不合規定

　　上海市美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)黎家信接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，美容行業(yè)的確存在以免費體驗的名義到街頭拉客等不規范的現象?！拔覀儏f(xié)會(huì )也經(jīng)常接到類(lèi)似投訴?！崩杓倚懦姓J，推銷(xiāo)員使用種種手段，最后都是為了說(shuō)服顧客買(mǎi)消費卡。

　　黎家信稱(chēng)，按法律規定，進(jìn)口美容產(chǎn)品必須通過(guò)衛生部門(mén)檢驗合格，并標明相關(guān)中文標識?！拔覀儗f(xié)會(huì )下屬1000多家美容美發(fā)企業(yè)都有這些要求?！崩杓倚鸥嬖V記者，現在不良商家的花招很多，消費者一定要提高警惕。