要讓一場(chǎng)以總結業(yè)績(jì)、突出數據為主要內容的演講牢牢抓住所有觀(guān)眾的眼球，并不是一件容易的事，尤其考慮到演講者是來(lái)自以嚴謹著(zhù)稱(chēng)的歐洲公司，這更是富有挑戰。

　　但諾基亞的CEO康培凱（Olli-Pekka Kallasvuo）還是做到了。在一陣輕快、帶有卡通色彩的音樂(lè )聲中，他躍上講臺，面對臺下數百名來(lái)自全球各地的觀(guān)眾，他拿出了一份讓所有人都吃驚的成績(jì)單—自從2007年公司宣布從一家手機制造商轉向互聯(lián)網(wǎng)公司后，在服務(wù)領(lǐng)域用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)5500萬(wàn)，并且每天都在增長(cháng)，到2012年的目標是3億用戶(hù)；在全球有27家移動(dòng)運營(yíng)商通過(guò)Ovi商店在8個(gè)國家以5種不同語(yǔ)言提供綜合移動(dòng)計費。過(guò)去六個(gè)月，有100多萬(wàn)Ovi郵件賬戶(hù)被激活。

　　如果放在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這些數字對網(wǎng)絡(luò )企業(yè)來(lái)說(shuō)可能并不算特別突出，但考慮到這是一家以制造為強項的公司所做的轉型成績(jì)，還是值得鼓勵。尤其在今年第二季度，諾基亞的財報并不漂亮—其第二季度的銷(xiāo)售額為99.1億歐元，同比下降25%—的背景下，來(lái)自服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的增長(cháng)趨勢，依然可能給這家公司的未來(lái)帶來(lái)新亮點(diǎn)。

　　而且更重要的是，在這場(chǎng)名為“諾基亞世界”（Nokia World）的大會(huì )上，隨著(zhù)諾基亞幾款硬件產(chǎn)品的發(fā)布，包括擁有新操作系統的智能手機、X系列的新音樂(lè )手機、迷你筆記本電腦等，一個(gè)相對清晰的諾基亞的整體戰略終于呈現。

　　所有硬件產(chǎn)品線(xiàn)會(huì )被分為三大類(lèi)：普通手機、智能手機和移動(dòng)電腦。在此基礎上，根據三類(lèi)產(chǎn)品的特性，配以不同的服務(wù)應用以及無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。比如在普通手機上，諾基亞以推出自己的服務(wù)應用為主；在智能手機上，諾基亞自己的服務(wù)應用和允許第三方開(kāi)發(fā)者參與的Ovi store會(huì )并重；而移動(dòng)電腦目前暫時(shí)是Ovi store。

　　這樣諾基亞一改從前的硬件思路，也讓各種零散的服務(wù)應用變得更加系統。一方面通過(guò)繼續開(kāi)發(fā)高端產(chǎn)品，如智能手機和移動(dòng)電腦，從硬件中獲得相對較高的利潤，另一方面也能夠通過(guò)服務(wù)和無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，來(lái)獲得硬件銷(xiāo)售之外的利潤。

　　這種“賺多次錢(qián)”的做法，盡管相較于業(yè)內最為成功的蘋(píng)果iPhone手機和其App store的商業(yè)模式，諾基亞還有很大的改進(jìn)空間，但畢竟這家全球最大的手機制造商擁有11億用戶(hù)，即使拋開(kāi)這些不算，如果到2012年僅僅服務(wù)的活躍用戶(hù)真能達到3億的目標，這還是能給諾基亞帶來(lái)硬件之外的更多驚喜，“到那時(shí)，我們來(lái)自服務(wù)的收入比重就會(huì )相對較高了。”諾基亞高級副總裁Heikki Norts對《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。

　　開(kāi)放的產(chǎn)品心態(tài)

　　對一家目前以硬件銷(xiāo)售占主要收入的公司來(lái)說(shuō)，如果整個(gè)行業(yè)都出現利潤下滑，那么首先的應對之法就是擴充硬件產(chǎn)品線(xiàn)，加大開(kāi)發(fā)利潤率較高的高端產(chǎn)品。諾基亞亦是如此。

　　2005年，在雅虎工作過(guò)的華裔John Hwang加入諾基亞。之后諾基亞開(kāi)始成立互聯(lián)計算機（Connected Computers）的業(yè)務(wù)部門(mén)，John Hwang成為該部門(mén)總經(jīng)理，正式開(kāi)始了在移動(dòng)電腦領(lǐng)域的嘗試。值得一提的是，John Hwang曾擔任過(guò)CEO助理一職，足見(jiàn)公司內部對其的重視。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的準備，諾基亞在8月底推出第一款擁有英特爾凌動(dòng)處理器和Windows 7操作系統的移動(dòng)電腦Booklet 3G，正式進(jìn)入PC行業(yè)。在康培凱的眼中，這只是諾基亞進(jìn)入此領(lǐng)域的第一步，接下來(lái)還會(huì )有更多的產(chǎn)品不斷面世。

　　和手機產(chǎn)品不同，對于Booklet 3G，諾基亞采取了更為開(kāi)放的姿態(tài)。首先在操作系統的選擇上，John Hwang表示將是非排他的，現在采取Windows 7，只是因為目前其最有特色，未來(lái)的新產(chǎn)品不排除采用新的操作系統。在銷(xiāo)售層面，計劃第一步利用現在諾基亞的手機產(chǎn)品的渠道，包括和運營(yíng)商合作、渠道代理商以及諾基亞自己的專(zhuān)賣(mài)店。未來(lái)則可以考慮借鑒PC銷(xiāo)售的模式。

　　而在Booklet 3G誕生的過(guò)程中，公司內部各個(gè)部門(mén)，包括供應鏈系統、設計、生產(chǎn)等，都有不同程度的參與和融入。在John Hwang看來(lái)，諾基亞完全能憑借自己的特色，在此領(lǐng)域做出和現有玩家完全不一樣的成績(jì)來(lái)，“我們不希望成為另一個(gè)戴爾。”他對《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。

　　另一款在公司內部定位為高端，甚至要超越智能手機的是N900，它的獨特之處在于是基于開(kāi)源Linux的手機，并采用了諾基亞新一代的操作系統Maemo。由于其和Booklet 3G的定價(jià)都在500歐元左右，外界也普遍認為，如果出貨量大，那么這兩款產(chǎn)品將帶動(dòng)諾基亞在高端產(chǎn)品線(xiàn)的延伸，并帶來(lái)更多的利潤。

　　而在此背后，也可以看出諾基亞對產(chǎn)品的思路越來(lái)越開(kāi)放。雖然諾基亞的Symbian和微軟的Windows moblie一直是競爭對手，但是由Booklet 3G預裝Windows 7開(kāi)始，諾基亞卻加強了和微軟的合作。“我們將把全套微軟Office產(chǎn)品帶入我們的Symbian終端，而這僅僅是開(kāi)始。”康培凱說(shuō)。而諾基亞執行副總裁兼首席發(fā)展官Mary T.McDowell則對本刊表示，和微軟的合作不僅是產(chǎn)品，還會(huì )有一系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的舉措。

　　服務(wù)跟進(jìn)

　　在諾基亞產(chǎn)品線(xiàn)出現新格局后，在此之上的服務(wù)和無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)應用就顯得格外重要。雖然諾基亞推出的種種服務(wù)，如因“樂(lè )”而來(lái)（Comes with Music）、地圖位置以及Ovi store等，并沒(méi)有立刻讓諾基亞嘗到甜頭，甚至一些數據還讓外界感到悲觀(guān)—據國外媒體報道，諾基亞Ovi Store發(fā)布后頭3個(gè)月下載量?jì)H為1000萬(wàn)次，不及蘋(píng)果App Store發(fā)布頭2個(gè)月下載量的十分之一—但是諾基亞內部還是對此充滿(mǎn)信心。

　　最重要的原因在于，在諾基亞的計劃中，幾乎所有手機、甚至非諾基亞品牌的手機未來(lái)都可以享受到諾基亞的服務(wù)或者無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)應用，而這個(gè)基數比任何一家手機制造商都要大得多。

　　在印度市場(chǎng)，和普通手機捆綁在一起的諾基亞生活工具（Nokia Life Tools）不僅可以讓當地農民隨時(shí)獲得包括天氣，種子、化肥、殺蟲(chóng)劑價(jià)格和可用性以及農產(chǎn)品的市價(jià)，還可以提供英語(yǔ)學(xué)習等服務(wù)。該產(chǎn)品據稱(chēng)獲得了不錯的效果，而且也計劃推廣到中國的農村市場(chǎng)。而在發(fā)達市場(chǎng)和一些新興市場(chǎng)要推出的諾基亞錢(qián)包（Nokia money）同樣可允許消費者通過(guò)手機付賬、購物和轉賬。因為在諾基亞看來(lái)，全球有40億手機用戶(hù)，而銀行賬戶(hù)只有16億，這其中蘊藏著(zhù)巨大的市場(chǎng)，因此諾基亞錢(qián)包的平臺服務(wù)還可以延伸到其它手機品牌上。

　　10月1日，諾基亞將設立一個(gè)名為“解決方案(Solutions)”的新業(yè)務(wù)部。主要目的就是將設備與客戶(hù)服務(wù)更好地整合在一起，而服務(wù)可以當做獨立的產(chǎn)品提供給客戶(hù)。

　　在諾基亞看來(lái)，衡量服務(wù)成敗的標準將分為三類(lèi)，即服務(wù)和硬件捆綁后帶來(lái)的利潤、服務(wù)本身的利潤，以及用戶(hù)的活躍程度，“我可以肯定這三方面都在增長(cháng)。”諾基亞互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)事業(yè)部執行副總裁Niklas Savander對《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。

　　至于受矚目程度更高的Ovi store，諾基亞的預期則是等到在全球主要國家市場(chǎng)落地后，才有可能爆發(fā)出潛力，“深圳的用戶(hù)和倫敦的用戶(hù)對Ovi store的需求是不一樣的，等我們實(shí)現本地化后，你會(huì )看到真正的潛力。”Niklas Savander說(shuō)。