東方網(wǎng) 記者沈量10月15日?qǐng)?bào)道： 首末班次列車(chē)承諾正點(diǎn)運(yùn)行；列車(chē)延誤15分鐘以上，為乘客辦理退票；乘客遇有困難，一個(gè)電話(huà)就可找到站長(zhǎng)。今天上午，上海地鐵運(yùn)營(yíng)部門(mén)舉行第四次乘客懇談會(huì)，地鐵方面向廣大乘客承諾，進(jìn)一步提高地鐵運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)點(diǎn)率，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　乘客懇談會(huì)上午在地鐵人民廣場(chǎng)站換乘大廳舉行。上海地鐵運(yùn)營(yíng)單位向乘客鄭重推出“五項(xiàng)服務(wù)承諾”，包括：首末班次列車(chē)正點(diǎn)運(yùn)行；列車(chē)延誤15分鐘以上，辦理退票并致歉；地鐵服務(wù)熱線(xiàn)(64370000)全年24小時(shí)為市民服務(wù)，乘客投訴3個(gè)工作日必有回復(fù)；70歲以上老人憑老人卡非高峰時(shí)段免費(fèi)乘坐地鐵等。

　　懇談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，1號(hào)線(xiàn)6位區(qū)域站長(zhǎng)還向乘客發(fā)放了“站長(zhǎng)聯(lián)系卡”。記者注意到，每張“站長(zhǎng)聯(lián)系卡”都標(biāo)注了車(chē)站值班電話(huà)，以及“五項(xiàng)服務(wù)承諾”的內(nèi)容，市民乘坐地鐵時(shí)若遇到困難，可以通過(guò)聯(lián)系卡上的電話(huà)，及時(shí)尋求地鐵工作人員的幫助。

　　據(jù)悉，軌道交通1、5、9號(hào)線(xiàn)目前已先行試點(diǎn)“準(zhǔn)軍事化管理”，由“好八連”官兵對(duì)地鐵服務(wù)員進(jìn)行軍事化操練，同時(shí)參照軍人行為規(guī)范，緊密結(jié)合地鐵的工作實(shí)際，按照客運(yùn)服務(wù)的各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，全面提升員工綜合素質(zhì)，迎接世博會(huì)的到來(lái)。