斯蒂文最近常常陷入一種焦慮。作為公司的銷售總監(jiān)，他幾年前就已經(jīng)是商業(yè)社交網(wǎng)站LinkedIn的忠實(shí)用戶。經(jīng)過(guò)幾年的積累，他發(fā)現(xiàn)，通過(guò)LinkedIn結(jié)識(shí)的商務(wù)朋友已經(jīng)超過(guò)4萬(wàn)名，分布在上百個(gè)細(xì)分行業(yè)之中。他總是希望自己編織的這個(gè)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的信息永遠(yuǎn)是最新的，但問(wèn)題是，他其實(shí)并沒(méi)有辦法及時(shí)地獲知其中某位關(guān)鍵客戶的工作職位和聯(lián)系方式是否已經(jīng)發(fā)生變化。

　　為此糾結(jié)了一段時(shí)間之后，斯蒂文開(kāi)始選擇使用一個(gè)名為BusinessCard2的數(shù)字名片服務(wù)。

　　這家網(wǎng)站提供的服務(wù)，可以讓注冊(cè)用戶通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件等方式直接向在線地址簿發(fā)送并更新他們的個(gè)人信息。而且，被聯(lián)系人的那一方并不一定是BusinessCard2的用戶，只要有一部智能手機(jī)，能夠上接收到的網(wǎng)站鏈接即可完成這種信息交換。用戶可以選擇要公開(kāi)的信息，無(wú)論是LinkedIn用戶名還是個(gè)人的手機(jī)號(hào)碼、郵箱都可以， 甚至還能展示自己的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)（如FaceBook、Twitter、Linkedin 等）。服務(wù)商宣稱，它們還將覆蓋更多的信息平臺(tái)。

　　“這其中的關(guān)鍵是實(shí)時(shí)，”斯蒂文說(shuō)。“這功能很實(shí)用，以前在互換紙質(zhì)名片之后的1個(gè)月內(nèi)，大家就很可能會(huì)換工作、調(diào)崗位或完全離開(kāi)公司……聯(lián)系信息就會(huì)變化。”

　　紙質(zhì)名片消亡倒計(jì)時(shí)

　　其實(shí)，大多數(shù)人都對(duì)發(fā)生在斯蒂文身上的這種情況并不陌生。

　　據(jù)BPM（商業(yè)流程管理）論壇中績(jī)效管理小組的研究顯示，在商務(wù)會(huì)面中，通常約有80%的商業(yè)線索被丟失或忽略，或棄而不用，這無(wú)疑抑制了企業(yè)收益的增長(zhǎng)。在BPM 論壇的“損失成本測(cè)定”研究中，73%的受訪者表示，他們所在的公司缺乏一種方法或程序來(lái)用于找回那些丟失的商業(yè)線索。

　　在賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院研究互動(dòng)媒體的施瓦茨就表示，認(rèn)為傳統(tǒng)紙質(zhì)名片有效果不過(guò)是一個(gè)笑話而已。“遞給別人一張紙名片所能得到的最終效果往往是‘噢，謝謝，我會(huì)盡快與您聯(lián)系，’然后就杳無(wú)音訊了。”施瓦茨說(shuō)。

　　而現(xiàn)在，可以實(shí)時(shí)更新的Web技術(shù)正在改變這種情況。像BusinessCard2、Card.ly、Dub這樣聚焦在“數(shù)字名片”上的新應(yīng)用涌現(xiàn)出來(lái)。這些公司無(wú)一例外地宣稱，已經(jīng)有成千上萬(wàn)的人都在選擇放棄印刷產(chǎn)品轉(zhuǎn)而用數(shù)字產(chǎn)品，特別是房地產(chǎn)、娛樂(lè)等行業(yè)尤為如此。像施瓦茨本人也早已是一家數(shù)字名片公司Dropcard的用戶。

　　不過(guò)，來(lái)自傳統(tǒng)印刷行業(yè)的企業(yè)也有不同的聲音。一家名為VistaPrint的公司就發(fā)現(xiàn)，他們的客戶其實(shí)比去年同期還增長(zhǎng)了24個(gè)百分點(diǎn)。這家公司主要專注于紙質(zhì)名片印刷等小批量生意。

　　“現(xiàn)在應(yīng)該是紙質(zhì)名片和數(shù)字名片并存的階段。”VistaPrint公司首席營(yíng)銷官Shineman這樣說(shuō)道。“我不認(rèn)為傳統(tǒng)名片會(huì)消失，數(shù)字名片將會(huì)使這個(gè)領(lǐng)域更加完善。”

　　她還強(qiáng)調(diào)了在商務(wù)會(huì)面中，親自交換名片帶來(lái)的個(gè)人感情因素，并指出盡管新的數(shù)字名片應(yīng)用技術(shù)在不斷涌現(xiàn)，但傳統(tǒng)紙質(zhì)名片的應(yīng)用也在繼續(xù)增長(zhǎng)。

　　“就一些小生意來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為人們很難通過(guò)某個(gè)網(wǎng)站鏈接找到一個(gè)管道工。”她說(shuō)。

　　賓夕法尼亞大學(xué)的沃頓互動(dòng)媒體計(jì)劃主管Ennen也表示，數(shù)字名片技術(shù)將生存下來(lái)并繼續(xù)向前發(fā)展。“很多人的確正在實(shí)際使用這項(xiàng)技術(shù)，當(dāng)然也必須承認(rèn)，我們的確超前了那么一點(diǎn)點(diǎn)兒，因?yàn)樗皇俏覀內(nèi)粘Ｋ?xí)慣的東西。”[page]

　　各有三板斧

　　目前，幾乎所有的數(shù)字名片產(chǎn)品服務(wù)商都強(qiáng)調(diào)名片信息更新的實(shí)時(shí)性，但是實(shí)現(xiàn)這種效果的方法卻各有不同。

　　一般來(lái)講，用戶互相更新發(fā)送個(gè)人信息，肯定需要一定的數(shù)據(jù)格式和付費(fèi)服務(wù)，但在剛開(kāi)始使用這項(xiàng)服務(wù)時(shí)通常是免費(fèi)的。在諸多公司的做法中，使用短代碼來(lái)編輯個(gè)人信息比較常見(jiàn)，通常是通過(guò)手機(jī)短信或電子郵件來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　像Contxts就是這樣做的。Contxts這家網(wǎng)站提供“允許用戶通過(guò)短信交換名片”的服務(wù)，并宣稱可以把用戶所必須的商務(wù)信息轉(zhuǎn)化為一條單獨(dú)的短信。

　　例如用戶A將一條內(nèi)容為“請(qǐng)發(fā)送給用戶B”的短信發(fā)送到50500，用戶B就能自動(dòng)收到用戶A的名片信息，并更新其地址薄。如果用戶A只是把用戶B的名字發(fā)送到50500，那么用戶B就會(huì)收到一個(gè)請(qǐng)求，在請(qǐng)求通過(guò)之后，用戶A就會(huì)自動(dòng)收到用戶B的名片信息。

　　其他公司則基本都有各自的主打技術(shù)方向。

　　如Dub公司，也試圖提供一種通過(guò)手機(jī)短信交換聯(lián)系信息的簡(jiǎn)單方式。Dub將用戶的數(shù)據(jù)同時(shí)存儲(chǔ)在用戶手機(jī)和服務(wù)器端，這樣做的好處是：如果用戶的聯(lián)系信息有變動(dòng)（像電話號(hào)碼，職位頭銜變動(dòng)），系統(tǒng)就會(huì)將這些信息同步上傳，以便保持信息的實(shí)時(shí)更新。目前，Dub已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)在iPhone、黑莓手機(jī)以及Windows Mobiles和Androids操作系統(tǒng)上跨平臺(tái)工作。

　　Jared Hendler是印度億萬(wàn)富翁巴賈吉家族的首席投資官，亦是Dub公司產(chǎn)品的使用者。他之所以使用數(shù)字名片，就是因?yàn)槊刻於加泻芏嗳巳咏o他不同的投資建議，而他必須保持跟進(jìn)。與以往將名片扔進(jìn)抽屜或在需要時(shí)翻箱倒柜不同，今年32歲的Hendler說(shuō)，他現(xiàn)在只需“發(fā)給他們一個(gè)我的Dub ID號(hào)，然后他們也回我一個(gè)。以后這些信息就在我的黑莓手機(jī)里自動(dòng)更新了。”

　　而且，在接收端的人并不要求一定有Dub賬戶，同樣的信息也可以發(fā)送到他的郵箱和手機(jī)號(hào)上。Hendler說(shuō)，當(dāng)然，他們可能早晚都會(huì)創(chuàng)建一個(gè)。

　　結(jié)盟與隱私

　　數(shù)字名片產(chǎn)品瞄準(zhǔn)的是個(gè)典型的利基市場(chǎng)，所以在商業(yè)拓展上，往往更愿意從已有的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者們那里“借力”，同智能手機(jī)生產(chǎn)商或知名的社交網(wǎng)絡(luò)建立伙伴關(guān)系或同盟關(guān)系就是常見(jiàn)的方式。

　　像Dub公司與黑莓、LinkedIn兩家之間就都有著密切的合作伙伴關(guān)系。

　　其他公司如Dropcard，更側(cè)重于與財(cái)富500強(qiáng)公司的合作最終產(chǎn)生盈利。當(dāng)然，他也沒(méi)有拒絕過(guò)一般用戶?，F(xiàn)在，Dropcard的測(cè)試網(wǎng)站已經(jīng)在房地產(chǎn)、紡織、銀行和酒店等行業(yè)獲得了付費(fèi)服務(wù)客戶。Dropcard公司總裁Paul DeJoe透露說(shuō)。

　　BusinessCard2的用戶在全世界范圍內(nèi)已達(dá)到了數(shù)千名，現(xiàn)在則正與百思買商討進(jìn)一步的合作可能。公司創(chuàng)始人Larson介紹說(shuō)，他提供的服務(wù)收費(fèi)從10美分至5美元不等。用戶決定選擇哪種價(jià)位的服務(wù)，主要基于一個(gè)考慮，即：當(dāng)用戶的個(gè)人信息作為一個(gè)廣告，推送到高流量網(wǎng)站上之后，別人聯(lián)系他的頻率和對(duì)其信息實(shí)時(shí)性的關(guān)切程度。

　　此外， 像聚焦在短信應(yīng)用上的Contxts公司，現(xiàn)在也已經(jīng)擁有了10萬(wàn)以上的用戶。這家公司的崛起頗有意思，這一模式一開(kāi)始只是在美國(guó)德克薩斯州一次音樂(lè)節(jié)試運(yùn)營(yíng)。沒(méi)想到從那以后，Contxts仰仗于其病毒式的傳播，用戶數(shù)不停翻番。如今，特別是在房地產(chǎn)、音樂(lè)和娛樂(lè)行業(yè)已經(jīng)擁有了大量用戶。“這些行業(yè)的聯(lián)系信息共享極為重要。”Contxts公司的顧問(wèn)Micah說(shuō)。

　　這些數(shù)字名片公司還有一個(gè)棘手的問(wèn)題需要解決：客戶隱私。

　　所有公司都強(qiáng)調(diào)，他們有一套與用戶信息有關(guān)的安全和保密協(xié)議，而且客戶的這些信息只是存儲(chǔ)在這些公司內(nèi)的服務(wù)器和檢索數(shù)據(jù)庫(kù)上。而且，大多數(shù)公司只能基于用戶自愿填寫的反饋資料來(lái)傳送相關(guān)信息。

　　“數(shù)據(jù)是安全的，沒(méi)有垃圾郵件，我們也不會(huì)出售給任何第三方。”Dub公司的Hopkins說(shuō)。

　　所有的企業(yè)都認(rèn)定他們可以長(zhǎng)久地存在下去，但實(shí)際往往事與愿違。BusinessCard2公司的Larson說(shuō)，他將確保有一個(gè)給客戶的“全面的信息協(xié)議”以防任何數(shù)據(jù)將被保留。如果公司會(huì)被收購(gòu)，Larson表示，他們將做盡最大努力保持目前的保護(hù)政策。

　　但實(shí)際情況是， 隨著這些數(shù)字名片的傳播，用戶必然會(huì)被套住了。Hopkins說(shuō)他公司的用戶群，幾乎每個(gè)星期就增加一倍。

　　“已經(jīng)有足夠多的人因?yàn)槭謾C(jī)的應(yīng)用而生活得更安逸了，他們使用手機(jī)的時(shí)間超過(guò)了電子郵件、固定電話等。”他說(shuō)，“所以，未來(lái)12個(gè)月內(nèi)用戶還將繼續(xù)增長(zhǎng)。”

　　不過(guò)應(yīng)該看到，在Hendler開(kāi)始使用Dub之前，他估計(jì)4000個(gè)聯(lián)系人里會(huì)有3000人的信息早已過(guò)期，比如電子郵件可能被退回或電話號(hào)碼變成空號(hào)。

　　“數(shù)字名片是那種只需要一點(diǎn)投資的技術(shù)，你設(shè)置好之后，然后輸入自己的數(shù)據(jù)。”他說(shuō)，“該做的事情一旦做完，回報(bào)自然就來(lái)了。”