北京市的消費者張女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，今年10月1日，她在大中電器石景山店諾基亞專(zhuān)柜購買(mǎi)了一部諾基亞2680S手機，對于這部新買(mǎi)的手機，張女士在使用過(guò)程中一直很愛(ài)惜，但令她沒(méi)想到的是，這部手機在11月4日晚上正常關(guān)機后，第二天早上再開(kāi)機后顯示屏就壞掉了。

　　據張女士介紹，除了顯示屏白屏之外，內屏有一塊是黑色的，這種情況直接導致手機的整個(gè)屏幕不能使用，但是還勉強能接打電話(huà)。張女士不知道問(wèn)題出在哪里，就撥打了諾基亞客服電話(huà)，客服人員說(shuō)要去指定維修點(diǎn)進(jìn)行鑒定后才給保修。11月10號，張女士專(zhuān)門(mén)請了半天假，拿著(zhù)手機跑去客服人員告知的維修點(diǎn)進(jìn)行檢測，結果前臺小姐只瞟了一眼就說(shuō)這個(gè)屬于人為損壞，公司不予保修，要維修的話(huà)需自費，要繳納280元的維修費。

　　“買(mǎi)這部手機是550元，剛用一個(gè)來(lái)月就莫名其妙地壞掉了，影響正常使用并且給我帶來(lái)這么多麻煩不說(shuō)，而且還要我再花買(mǎi)手機一半的錢(qián)去進(jìn)行維修，我覺(jué)得很是冤枉?！睆埮繉χZ基亞維修人員的處理方式非常不解，更不能接受維修人員的態(tài)度?！拔乙辉俑麄兊氖酆笕藛T解釋我確實(shí)沒(méi)有摔過(guò)，如果我摔過(guò)的話(huà)，我也不可能理直氣壯地拿著(zhù)手機去找他們做鑒定，那不是浪費我的時(shí)間和精力嗎？如果我的手機摔過(guò)的話(huà)，屏幕也不應該是內屏有問(wèn)題，應該是外面的那層屏壞掉才對，這才是摔傷的癥狀，連傻瓜都知道，可他們維修部只瞟了一眼就把責任全部推給消費者，也根本不聽(tīng)我解釋?zhuān)瑧B(tài)度很強硬，觀(guān)點(diǎn)很明確：‘要修就要把錢(qián)交了’，這未免也太不負責任了吧！”

　　后記：

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng)將張女士反映的情況轉達給諾基亞售后服務(wù)中心。諾基亞方面的工作人員隨后聯(lián)系了張女士，請張女士攜手機去一個(gè)指定的維修站去做鑒定。

　　11月24日，諾基亞方面告知中國質(zhì)量新聞網(wǎng)，稱(chēng)張女士手機屏幕問(wèn)題屬于人為損壞造成的。據諾基亞工作人員介紹，他們已經(jīng)向用戶(hù)張女士告知鑒定結果并可以適當優(yōu)惠的價(jià)格予以維修，但張女士對處理結果不能接受。

　　張女士對此的解釋是，1，諾基亞給出的“鑒定”結果是人為造成的損壞，而張女士表示并沒(méi)有將手機摔在地上，或者遭遇外力擠壓等，手機故障完全是在正常使用的情況下發(fā)生的。2，張女士認為經(jīng)過(guò)兩次所謂的專(zhuān)家“鑒定”，一次是諾基亞售后工作人員“瞟了一眼”，就做出了人為損壞的結論。另外一次是維修人員對張女士的問(wèn)題手機進(jìn)行拍照，然后根據照片得出結論，兩次“鑒定”均是諾基亞售后服務(wù)人員從視覺(jué)上、主觀(guān)地做出鑒定結果，這令張女士不能信服。3，諾基亞最后給出的處理結果是可以以適當優(yōu)惠的價(jià)格給與維修，而張女士堅持認為手機問(wèn)題不是人為造成的，屬于手機質(zhì)量問(wèn)題，諾基亞應該給予免費維修。