顯卡門(mén)、屏閃門(mén)、雪花門(mén)——作為全球第一大PC廠(chǎng)商，惠普在中國一直是最受消費者推崇的電腦品牌之一，但就是這一大品牌，近兩年來(lái)卻頻頻陷入消費者投訴的泥潭，而惠普對于消費者投訴的處理，卻一直采取的是一種漠然處之的態(tài)度，諸多的質(zhì)量問(wèn)題與漫不經(jīng)心的處理態(tài)度已經(jīng)成為越來(lái)越多的消費者選擇放棄惠普的主因。

　　11月21日，本報熱線(xiàn)在一天之內接到了3位大學(xué)生消費者的投訴電話(huà)，反映的都是同一個(gè)問(wèn)題：新買(mǎi)的惠普4416S型筆記本主板燒壞，維修需要等待一個(gè)月以上，退貨則被經(jīng)銷(xiāo)商與維修站互相推諉。事后記者在百度查詢(xún)，有關(guān)“惠普4416S投訴”的網(wǎng)頁(yè)竟多達231000條，消費者投訴的主要問(wèn)題為燒主板，惠普電腦“主板門(mén)”開(kāi)始成為消費者投訴和關(guān)注的熱點(diǎn)。

　　惠普4416S集體“發(fā)燒”

　　11月22日，長(cháng)沙市曙光北路惠普金牌服務(wù)中心大門(mén)口，5名大學(xué)生在寒風(fēng)中細聲商討著(zhù)。他們剛剛從該服務(wù)中心出來(lái)，這是他們今天走的第二家惠普維修中心了。上午，他們去了位于長(cháng)沙市港島路的另一家惠普維修中心，然而，兩家的答復都是一樣，他們的電腦故障均為主板燒壞，但是主板國內沒(méi)貨，最少要等一個(gè)月。而經(jīng)銷(xiāo)商那邊的答復更是令他們寒心：我們只負責賣(mài)，要修要退都找惠普金牌服務(wù)中心去。大學(xué)生們抱著(zhù)各自的電腦，不知該何去何從。

　　何瑩，中南大學(xué)大二學(xué)生，是第一個(gè)與記者聯(lián)系的投訴者，她的惠普4416S是2009年9月6日在QQ電腦城買(mǎi)的，剛使用時(shí)就發(fā)現機子溫度高、散熱不好等毛病，但是經(jīng)銷(xiāo)商給她的答復是這是正常的。10月1日，何瑩像往常一樣在寢室打開(kāi)了電腦，然而這一次開(kāi)機僅僅10來(lái)分鐘顯示屏就黑下來(lái)了，機內還冒出一股刺鼻的焦味，而當時(shí)寢室里的另外兩臺筆記本卻運轉正常。她立即打電話(huà)給經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商卻讓她自己去找售后。在惠普的金牌服務(wù)中心，何瑩的4416S的檢測結果是主板燒壞，但是國內沒(méi)貨，換主板要等一個(gè)月，要退機或更換其他型號產(chǎn)品都不行。

　　鄭浩，湖南大學(xué)學(xué)生，2009年8月29日在國儲電腦城恒昌IT購買(mǎi)的惠普4416S，10月13日的時(shí)候主板燒壞，恒昌IT推到售后處，售后同樣稱(chēng)國內沒(méi)配套主板，要等一個(gè)月。

　　楊開(kāi)龍，長(cháng)沙通信職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生，2009年9月2日購機，11月21日主板燒壞，他與鄭浩同在恒昌IT購機，得到的答復也如出一轍。

　　另兩位同學(xué)也是買(mǎi)的惠普的電腦，他們?yōu)殚W屏和雪花屏的問(wèn)題在經(jīng)銷(xiāo)商與惠普金牌服務(wù)中心之間奔走已久。

　　5位大學(xué)生，抱著(zhù)各自的電腦欲哭無(wú)淚。在讀大學(xué)生作為筆記本電腦的最大消費群體，本應是各個(gè)商家眼中的上帝，但是，在惠普面前，他們卻成了最弱勢群體，被任意欺凌。

　　網(wǎng)友結成反惠普聯(lián)盟

　　惠普于1985年進(jìn)入中國，20多年來(lái)發(fā)展迅速，成績(jì)輝煌，然而伴隨著(zhù)一系列輝煌與成就，惠普似乎開(kāi)始表現得“傲慢”和“遲鈍”。接二連三爆發(fā)的質(zhì)量門(mén)事件，消費者投訴、媒體批評報道之聲不絕于耳，卻罕有聽(tīng)到惠普出來(lái)道歉或者真心誠意解決問(wèn)題的聲音，“漠然處之”、“漫不經(jīng)心”、“不作為”成為了消費者評價(jià)惠普處理消費投訴態(tài)度的最為常見(jiàn)的字眼。

　　當投訴無(wú)力，負面傳播便成了投訴者最簡(jiǎn)便、也最熱衷的發(fā)泄不滿(mǎn)的方式?！拔野l(fā)帖不是為了喚起惠普的關(guān)注，而是喚起消費者的關(guān)注，我損失的僅僅是幾千塊錢(qián)，惠普損失的卻是大眾對一個(gè)知名品牌的信任，我希望我的帖子讓大眾了解一個(gè)真正的惠普?！币幻W(wǎng)友在發(fā)帖后附上了自己的感言。

　　在紅網(wǎng)上，一篇名為《惠普筆記本4416受害用戶(hù)，你不是一個(gè)人在戰斗》的帖子提到：“惠普筆記本4416S新機主板連接被燒，絕不是單純的個(gè)案。從本人在網(wǎng)絡(luò )上認識的4416S受害用戶(hù)就有數十人，我們有理由質(zhì)疑惠普這款所謂的‘限量版’筆記本，在核心部件主板的設計上存在嚴重的質(zhì)量問(wèn)題?！?/p>

　　何瑩本想與一同投訴的幾位同學(xué)成立投訴惠普QQ群，召集大家集體抗議惠普對消費者的漠視行為，卻沒(méi)想到在網(wǎng)上早已經(jīng)有數十個(gè)類(lèi)似的群。記者找到一個(gè)名為“反惠普中國聯(lián)盟組委會(huì )”的QQ群，群簡(jiǎn)介上明文規定“本群作為此次活動(dòng)組委會(huì )發(fā)布公告及文件專(zhuān)用群，不接受投訴，咨詢(xún)和辯論”，據該群管理員介紹，該聯(lián)盟準備在全國各大城市巡演，進(jìn)行反惠普演講、路演、散發(fā)傳單等，并號召所有遭遇惠普質(zhì)量問(wèn)題的消費者進(jìn)行接力，將惠普的真實(shí)面目展現給全中國人民，誓要將一個(gè)不負責任的惠普趕出中國。

　　消費者稱(chēng)惠普800投訴電話(huà)虛設

　　發(fā)生主板燒壞事件后，何瑩撥打了惠普的800投訴熱線(xiàn)，要求退機或更換其他型號產(chǎn)品，但是投訴過(guò)后800便再也沒(méi)有回音，反而是惠普長(cháng)沙的售后打電話(huà)通知她機子只能做保修，還要等一個(gè)月配件才能到貨，退機和換機都不行。

　　11月26日，記者撥打了該800投訴熱線(xiàn)。表明身份后，944號接線(xiàn)員表示會(huì )記錄問(wèn)題，交由媒體公關(guān)部門(mén)與記者聯(lián)系處理，但是不確定何時(shí)會(huì )聯(lián)系。

　　消費者撥打惠普800投訴熱線(xiàn)后，并沒(méi)有得到800的任何回復，記者撥打后，得到的也僅僅是一個(gè)不確定的答復，一切似乎正如何瑩所說(shuō)：“惠普800投訴熱線(xiàn)就是一個(gè)虛設，解決不了任何問(wèn)題?！?/p>

　　至記者發(fā)稿時(shí)止，未曾接到惠普方面任何回復。本報將繼續關(guān)注這起惠普4416S電腦主板集體被燒壞事件的進(jìn)展。(駱昌紅 實(shí)習生 周馮燦)（來(lái)源：人民網(wǎng)）