快遞投訴、手機質(zhì)量投訴、洗衣糾紛、電視電話(huà)購物投訴成為四季度的四大消費投訴焦點(diǎn)。記者從石家莊市消協(xié)了解到，四季度百貨類(lèi)投訴、家用電子電器類(lèi)投訴占了一半多。從投訴性質(zhì)看，商品質(zhì)量問(wèn)題仍是老大難，占到投訴總數逾八成。

　　快遞投訴多賠償成難題

　　入冬以來(lái)，快遞投訴增速快。消費者投訴的問(wèn)題主要是物品在運送過(guò)程中被損壞、損毀或者丟失；快遞延誤送達；加收費用；經(jīng)營(yíng)者不履行賠償責任或者賠償金額不合理。其中，如何賠償成為投訴的焦點(diǎn)所在。很多消費者反映經(jīng)營(yíng)者對物品損壞或丟失的事實(shí)不予否認，但是處理問(wèn)題不負責任，提出的解決方案顯失公平。

　　石市消協(xié)提醒消費者遞送貴重物品時(shí)，要加強風(fēng)險意識，對于特別貴重或者有紀念意義的物品，盡可能不要選擇快遞公司運送。如必須快遞，應注意盡量選擇誠信度高、售后服務(wù)好的正規公司，并對物品進(jìn)行保值運送，以免因小失大，造成不必要的損失。

　　手機質(zhì)量仍是投訴重點(diǎn)

　　石市消協(xié)相關(guān)人士分析，造成手機投訴居高不下的原因主要是手機質(zhì)量低劣，消費者舉證難；商家規避三包，售后服務(wù)差；手機維修不作記錄，商家不誠信經(jīng)營(yíng)。

　　消費者對商家檢測不出書(shū)面報告，手機外觀(guān)出現質(zhì)量問(wèn)題不屬于三包范圍等現狀存有諸多爭議，而手機維修檢測點(diǎn)判定手機受潮屬于人為便不予三包的結論更是很難得到消費者認可，這些都成為手機投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題。

　　洗衣業(yè)成為投訴熱點(diǎn)

　　石市消協(xié)透露，洗衣糾紛多主要是由于一些洗衣店缺乏專(zhuān)業(yè)技能，操作不規范，設備陳舊落后，不履行責任甚至欺詐經(jīng)營(yíng)；其次，消費者對送洗衣物沒(méi)有選擇保值洗滌的意識，一旦出現問(wèn)題當事雙方難以就賠償問(wèn)題達成一致意見(jiàn)；再次，目前關(guān)于洗衣業(yè)的法律法規尚未出臺，消費者進(jìn)行索賠缺乏法律依據。

　　電視、電話(huà)購物

　　頻現中獎、回訪(fǎng)陷阱

　　電視、電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)陷阱防不勝防。不少消費者都曾接到過(guò)銷(xiāo)售員以中獎、回饋老客戶(hù)等名義打來(lái)的電話(huà)，以?xún)?yōu)惠的價(jià)格推銷(xiāo)新產(chǎn)品，消費者信以為真，收到貨后卻發(fā)現貨品存在問(wèn)題，市場(chǎng)價(jià)格遠不及消費者的購買(mǎi)價(jià)格。而且由于發(fā)貨地址往往是郵局地址，甚至銷(xiāo)售地與發(fā)貨地不在同一省市，消費者往往投訴無(wú)門(mén)。

　　針對四季度的投訴熱點(diǎn)，石市消協(xié)建議消費者盡量到誠信經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所去消費；明白消費，認真識別商品的品牌、數量、質(zhì)量、產(chǎn)地等；還要在合法權益受到侵害時(shí)拿起法律武器。(記者 陳霞)

　　(來(lái)源：燕趙晚報)

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