使用不到一年，返修超過(guò)一成 家電下鄉產(chǎn)品維修率高，“量身定做”難道是劣貨清倉？

　　自今年2月1日，家電下鄉政策在全國范圍內推廣以來(lái)，在農村消費者之間掀起了一輪接一輪的家電消費熱潮。截至10月31日，家電下鄉產(chǎn)品的銷(xiāo)售額已經(jīng)突破500億元，九大類(lèi)家電下鄉產(chǎn)品的銷(xiāo)售量近3000萬(wàn)臺。

　　然而，在家電下鄉政策執行過(guò)程中，也凸顯了不少問(wèn)題。上周，中國消費者協(xié)會(huì )公布了為期近3個(gè)月的“家電下鄉產(chǎn)品售后服務(wù)狀況”調查結果。結果顯示，僅僅9個(gè)月時(shí)間，家電下鄉產(chǎn)品的維修比例高達12.6%，相當于每8件家電下鄉產(chǎn)品中就有1件出現過(guò)維修情況，家電下鄉產(chǎn)品質(zhì)量再遭考驗。

　　　　現狀：超一成下鄉家電回爐維修

　　記者了解到，為促進(jìn)家電企業(yè)加強家電下鄉產(chǎn)品的使用和售后服務(wù)質(zhì)量，消除農民購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品的疑慮，同時(shí)進(jìn)一步刺激和擴大農村消費需求，中國消費者協(xié)會(huì )于2009年8月聯(lián)合河北、黑龍江、山東、江蘇、四川、重慶、湖北、河南、陜西等省市消協(xié)組織開(kāi)展“家電下鄉產(chǎn)品售后服務(wù)狀況”調查活動(dòng)。

　　期間，包括河北、黑龍江在內的各個(gè)省市共同對275個(gè)村的8188位農村消費者進(jìn)行了入戶(hù)問(wèn)卷調查訪(fǎng)問(wèn)，其中，在問(wèn)卷調查樣本的基本數據特征中，男性占76.8%，女性占23.2%，同時(shí)家庭人均年純收入層次分別為：1000元及以下的占16.8%，1001～4000元的占54.5%，4000元以上的占28.7%。

　　根據中國消費者協(xié)會(huì )的調查結果顯示，目前農村消費者對電視機、冰箱、洗衣機的需求仍相對旺盛，即便是已購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品的農村消費者中，也仍有35.6%的消費者有二次購買(mǎi)的意愿。

　　不過(guò)，在使用家電下鄉產(chǎn)品過(guò)程中，每8件家電下鄉產(chǎn)品中有1件出現過(guò)維修情況。按此標準計算，截至今年10月31日，家電下鄉所銷(xiāo)售的2787.8萬(wàn)臺家電中，就有近350萬(wàn)臺的下鄉家電產(chǎn)品得進(jìn)行售后維修。

　　　　難題：售后服務(wù)水平待提高

　　記者了解到，在此次家電下鄉工作推廣過(guò)程中，包括彩電、冰箱、洗衣機、空調、計算機、手機、微波爐、電磁爐、熱水器在內的九大類(lèi)家電下鄉產(chǎn)品的中標企業(yè)共有348家，然而，真正承擔起家電下鄉維修服務(wù)重任的企業(yè)仍是少之又少。

　　在中國消費者協(xié)會(huì )的調查結果中，記者注意到，除了接受過(guò)維修的已購家電下鄉產(chǎn)品人群占比為12.6%以外，受過(guò)家電下鄉產(chǎn)品維修服務(wù)的消費者的滿(mǎn)意度也并不是很高，其中，維修網(wǎng)點(diǎn)遠、配件價(jià)格貴和服務(wù)人員素質(zhì)低是導致消費者不滿(mǎn)意的最主要的三個(gè)原因。

　　“達到比較滿(mǎn)意及以上的消費者比例比較高，但仍不足3/4，說(shuō)明家電下鄉產(chǎn)品的維修服務(wù)水平和質(zhì)量還需要提高?！敝袊M者協(xié)會(huì )的調查報告指出，其中，認為“服務(wù)一般，說(shuō)得過(guò)去”的占21.1%，較不滿(mǎn)意和很不滿(mǎn)意分別是5.1%和1.7%。

　　業(yè)內人士指出，家電下鄉是拉動(dòng)內需、刺激農村消費的一項利國利民的政策，對于家電中標企業(yè)而言，如果僅是注重產(chǎn)品銷(xiāo)售，而不去關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量以及售后服務(wù)水平，斷送農村市場(chǎng)將只會(huì )是時(shí)間問(wèn)題。

　　　　不該拿“垃圾貨”糊弄農村消費者

　　家電下鄉政策推進(jìn)如火如荼，農村消費者購買(mǎi)下鄉產(chǎn)品也熱情高漲，從今年2月1日，家電下鄉在全國推廣以來(lái)，家電下鄉的銷(xiāo)量迅速上升，盡管沒(méi)能達到此前預期的帶動(dòng)上千億農村家電消費，但至少到目前也有500多億元的銷(xiāo)售額進(jìn)賬。

　　然而，在農民朋友們歡欣鼓舞帶著(zhù)家電下鄉產(chǎn)品回家時(shí)，卻發(fā)現了一系列的售后問(wèn)題。其中，最令農民朋友們感到惱火的可能就是買(mǎi)回不久的家電下鄉產(chǎn)品維修難題，不僅返修率高，維修難點(diǎn)還難找，更為窩火的還是維修服務(wù)不到位。

　　花錢(qián)找罪受，似乎成為了部分農民朋友們購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品的第一感受，雖然可以享受到13%的財政補貼，而且，這份補貼也不是能夠及時(shí)拿到的，甚至還得多次往返于家電銷(xiāo)售企業(yè)和鄉鎮財政所，付出了大量的時(shí)間和路費成本。

　　顯然，在這樣的情況下，如果購買(mǎi)的家電下鄉產(chǎn)品再是一個(gè)“垃圾貨”，那么，對于農民朋友們的打擊將是不言而喻的，在這里，家電下鄉企業(yè)是否也該好好想一想，當時(shí)口口聲聲說(shuō)為農村市場(chǎng)量身打造的產(chǎn)品為什么到現在卻有如此之高的返修率，畢竟農村市場(chǎng)不是實(shí)驗基地，更不是垃圾場(chǎng)。蔡偉