文·劉錚錚

　　2009年，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最熱鬧的事情是SNS、微博這樣的社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )的興起，通過(guò)跨平臺、高互動(dòng)、強聚焦的方式，普通人一句夢(mèng)囈就可能在人群中蕩起層層漣漪。社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始影響企業(yè)文化、組織管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)論你是順從還是抗拒，這種影響還將日益深入。2009年，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最熱鬧的概念是“云計算”，每個(gè)人或多或少都會(huì )談?wù)撆c“云”有關(guān)的話(huà)題，盡管對“云”的認識各有千秋，但人們已經(jīng)感覺(jué)了變革逼近的腳步聲，行業(yè)格局或將就此改變。2009年，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最熱鬧的商業(yè)理念是以阿里巴巴、盛大、騰訊為代表的“平臺”，淘寶發(fā)行消費券、盛大聯(lián)姻湖南廣電進(jìn)入影視娛樂(lè )業(yè)、QQ空間接入第三方網(wǎng)站功能，“大淘寶”、“網(wǎng)上迪斯尼”、“QQ開(kāi)放”如吸鐵石般吸引著(zhù)線(xiàn)上線(xiàn)下的公司。

　　熱鬧背后有怎樣的門(mén)道？無(wú)論社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )、云、平臺，都指向一個(gè)名詞：“開(kāi)放”。開(kāi)放是網(wǎng)狀、發(fā)散的模式，無(wú)中心，亦到處是中心，它是多向度的，每一個(gè)節點(diǎn)，都有獨立的價(jià)值，卻又保持相互間的聯(lián)系。與之相對，“封閉”本質(zhì)上是從上至下的傳播，它是單向度的。這是現代社會(huì )的特征，在現代社會(huì )，一切文化和商業(yè)現象無(wú)不如此。40多年前，那時(shí)還沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，可是已經(jīng)有了先知，赫伯特·馬爾庫塞以一本《單向度的人》一舉震驚歐美，他那時(shí)的洞見(jiàn)，就像互聯(lián)網(wǎng)可以穿越時(shí)空一樣，映射到了現在這個(gè)正在被互聯(lián)網(wǎng)改變著(zhù)的世界：發(fā)達工業(yè)社會(huì )成功地壓制了人們內心中的否定性、批判性、超越性的向度，使這個(gè)社會(huì )成為單向度的社會(huì )，而生活于其中的人成了單向度的人，這種人喪失了自由和創(chuàng )造力，不再想象或追求與現實(shí)生活不同的另一種生活。

　　雖然馬爾庫塞是從意識形態(tài)角度來(lái)分析社會(huì )，卻也暗合了企業(yè)起源的屬性：當一個(gè)人不能完成一件工作或生產(chǎn)出一件產(chǎn)品的時(shí)候，一群人就被組織起來(lái)，當產(chǎn)品先導并逆向整合人群時(shí)，標準與效率成為至關(guān)重要的方面。所以，企業(yè)就像軍隊一樣嚴格地在一個(gè)模子里重復著(zhù)經(jīng)過(guò)實(shí)踐篩淘出的諸多規律，并由此形成價(jià)值觀(guān)，如規模經(jīng)濟、成本領(lǐng)先，這種價(jià)值觀(guān)進(jìn)而俘獲了社會(huì )，俘獲了定勢社會(huì )中的人。人們認為這是理所當然的，因為非如此不足以贏(yíng)得市場(chǎng)，否則就無(wú)以為生。

　　單向度的社會(huì )是一個(gè)高度集權的社會(huì )，這一社會(huì )里的人喪失了革命性，后現代社會(huì )的到來(lái)源于現代企業(yè)制度的瓦解，而瓦解者正是互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)存在是為了讓一個(gè)群體相互有效地協(xié)作，這種組織協(xié)作的方式以及在此基礎上結晶的理念，深深地刻印著(zhù)時(shí)代的烙印—單向度。就像在沒(méi)有現代交通工具之前人們只能想辦法訓練牲口代步一樣，線(xiàn)性是必然而無(wú)可奈何的；但現在，組織協(xié)作的方式正在被革命，線(xiàn)性的時(shí)空被互聯(lián)網(wǎng)革得支離破碎，人與人之間，群體與群體之間，組織與組織之間，不再隔離，不再有順序，不再涇渭分明。

　　所以，我們正站在一個(gè)新舊時(shí)代的分水嶺，或者，我們正在被兩個(gè)時(shí)代拉扯，但誰(shuí)又能抗拒未來(lái)必然的歸宿呢？

　　將人們圈在一個(gè)組織里做事情的方式正在遭到挑戰，因為這么做產(chǎn)生的交易成本可能會(huì )遠大于社會(huì )生產(chǎn)的成本 。

　　胡泳：人人時(shí)代的碎片化生存

　　文·郝亞洲

　　2009年是又一個(gè)商業(yè)新思維在中國集中崛起的年份。和“長(cháng)尾理論”、“維基經(jīng)濟”一樣，今年的“免費”、“眾包”概念同樣來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，同樣基于對傳統管理模式的顛覆。

　　社會(huì )的每一次進(jìn)化都來(lái)自信息擴散方式的變革，互聯(lián)網(wǎng)也在進(jìn)入“人人時(shí)代”時(shí)，實(shí)現了真正意義上的組織虛擬化。公司和個(gè)體之間不再涇渭分明，曾經(jīng)看似強大無(wú)比的組織正在面臨被逐漸碎片化的趨勢。傳統型組織該如何面對碎片化變局，如何認知各種商業(yè)新思維？本刊專(zhuān)訪(fǎng)了互聯(lián)網(wǎng)觀(guān)察家胡泳。

　　科斯定律正在瓦解

　　《中歐商業(yè)評論》(CBR)：美國《連線(xiàn)》雜志最近集中了幾位互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里的資深撰稿人，提出了很前衛也很新銳的“新新經(jīng)濟”一說(shuō)。主要是基于平臺時(shí)代里，高度分權化、自組織力量興起的大前提。如果說(shuō)新經(jīng)濟是信息時(shí)代的產(chǎn)物的話(huà)，新新經(jīng)濟無(wú)疑在從根本上瓦解現代社會(huì )賴(lài)以存在的根基，就是信息源的多元化和不可控制化。

　　談及這一點(diǎn)對商業(yè)的影響，我們已經(jīng)看到，通用這樣的錢(qián)德勒筆下的傳統工業(yè)組織范式倒下去了，而更加強調開(kāi)放、靈活的豐田日益壯大。無(wú)論是波音的開(kāi)放式創(chuàng )新，還是蘋(píng)果的平臺手機，都在用我們意想不到的組織方式生存。組織在產(chǎn)銷(xiāo)一體的時(shí)代究竟將會(huì )有怎樣的變化？

　　胡泳：組織要面臨的一個(gè)很大的問(wèn)題，就是邊界正在呈現流動(dòng)性的特征。另一個(gè)問(wèn)題是組織賴(lài)以生存的理由正在遭到質(zhì)疑，也就是該如何定義這個(gè)機構。組織的核心是科斯定律?？扑拐J為人們在一起是要做事情的，而做事情的前提是獲取資源。這個(gè)過(guò)程中始終存在交易成本?？扑拱l(fā)現，組織結構的存在可以降低交易成本，這一發(fā)現是基于“稀缺”而言的。

　　互聯(lián)網(wǎng)出現后，某種意義上來(lái)講“稀缺時(shí)代”基本上結束了。交易成本雖然沒(méi)有完全消除，但是可以看到，相比傳統工業(yè)時(shí)代而言，已經(jīng)大大降低了，尤其是信息獲取的成本。以往將企業(yè)和社會(huì )分離的組織圍墻沒(méi)那么堅固了。也就是說(shuō)，將人們圈在一個(gè)組織里做事情的方式正在遭到挑戰，因為這么做產(chǎn)生的交易成本可能會(huì )遠大于社會(huì )生產(chǎn)的成本。

　　因此，科斯定律對組織的合法性的解釋似乎站不住腳了。企業(yè)要想存在的話(huà)，必須不停地追問(wèn)為什么。

　　CBR:能追問(wèn)出來(lái)嗎？

　　胡泳：德魯克很早就解答了，他認為企業(yè)的存在是為了創(chuàng )造市場(chǎng)。但我們必須看到以往創(chuàng )造市場(chǎng)的方式是否還適用。比如大英百科和維基百科的對抗可能是個(gè)小例子。大的例子比如說(shuō)Linux操作系統與Windows操作系統的對抗。

　　微軟的做法是招攬世界上最優(yōu)秀的人才為自己所用。這些人不用傾聽(tīng)市場(chǎng)的聲音，不用關(guān)心公司戰略。產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)早已經(jīng)過(guò)了縝密的研究和分析，工程師做的就是把它們生產(chǎn)出來(lái)。

　　Linux則相反，它有一個(gè)很大的人才池，每個(gè)人可以根據自己的判斷來(lái)完善這個(gè)操作系統。微軟對此不屑一顧，認為L(cháng)inux的人才池和自己的沒(méi)什么區別，因為并不是池子里的每一個(gè)人的智慧都能構成產(chǎn)品的核心。也就是說(shuō)，真正的精華還是由當初的幾個(gè)核心來(lái)完成的，而微軟所做的只不過(guò)是把核心直接篩選了出來(lái)，這也符合2/8定律。

　　微軟的說(shuō)法其實(shí)是有道理的，但它忽略了一個(gè)事實(shí)：當核心的邊界是開(kāi)放的時(shí)候，就等于是一個(gè)流動(dòng)著(zhù)的狀態(tài)，去不斷地跟外界交換。這樣，組織整個(gè)的生產(chǎn)也就是一個(gè)開(kāi)放的狀態(tài)。

　　微軟代表的生產(chǎn)模式是“福特式”，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品前需要模具，當發(fā)現產(chǎn)品和市場(chǎng)不對路的時(shí)候就要把模具毀掉，重新設計、生產(chǎn)。和開(kāi)放的生產(chǎn)相比，微軟掉頭的能力較差。

　　Linux代表的是新型生產(chǎn)模式，也可以叫“后福特式”，是一種零頭生產(chǎn)。

　　雖然我并不認為微軟會(huì )因此消亡，但它必須在某些方面作出改變，否則就會(huì )成為問(wèn)題。未來(lái)，非企業(yè)組織和企業(yè)組織的融合度會(huì )越來(lái)越高。

　　“螞蟻”遍布“大象”的身體

　　CBR:去年跟你聊過(guò)一次，當時(shí)還提到了“公司的終結”這個(gè)話(huà)題。從今年的趨勢來(lái)看，似乎正在向湯姆·彼得斯設想的方向發(fā)展。最近已經(jīng)有學(xué)者在用哲學(xué)上的后現代理論來(lái)解釋當下的企業(yè)現象了，認為后現代的碎片化特征將是未來(lái)企業(yè)的主導生態(tài)。從理論上，我很贊同他的觀(guān)點(diǎn)，大企業(yè)越來(lái)越少。但是，又如何解釋谷歌現象呢？這不是一個(gè)悖論嗎？

　　胡泳：對于大企業(yè)的消亡，我暫時(shí)沒(méi)有那么樂(lè )觀(guān)。我覺(jué)得會(huì )是一個(gè)大象和螞蟻共存的局面。從媒體行業(yè)可以看得很清楚。前些年媒體的邏輯就是擴張。對于媒體來(lái)說(shuō)，有兩個(gè)核心業(yè)務(wù)，一個(gè)是內容，一個(gè)是內容的發(fā)行。媒體都在努力將這兩塊業(yè)務(wù)納入囊中，如默多克的新聞集團。當他收購?？怂沟臅r(shí)候，默多克的帝國思維基本成型。他不但要自己生產(chǎn)內容，還要掌控渠道。這種全球性競爭的思路有點(diǎn)像汽車(chē)業(yè)。但默多克有一天突然發(fā)現Myspace的領(lǐng)先地位不知何時(shí)被Facebook超過(guò)去了，感到了恐慌。

　　其實(shí)，Facebook說(shuō)到底還只是一個(gè)網(wǎng)站，根本無(wú)法和新聞集團抗衡。但是，當Facebook在某一個(gè)專(zhuān)項領(lǐng)域做到最強的時(shí)候，而這個(gè)專(zhuān)項又恰恰是新聞集團尋求戰略轉型的支點(diǎn)，這就會(huì )讓默多克非常焦慮。

　　所以，我覺(jué)得會(huì )出現雙重體制的局面。一方面是大的寡頭體制，因為它們已經(jīng)形成了一個(gè)機制，可以做到規模效應。眾多“螞蟻”做的事情就是姜奇平講到的范圍經(jīng)濟和規模經(jīng)濟之間的斗爭。包括“長(cháng)尾”也是范圍經(jīng)濟。在未來(lái)的時(shí)間內你還會(huì )看到兩者之間的斗爭。

　　CBR:未來(lái)的商業(yè)世界就存在于兩極之間：要么就是大象，要么就是一群螞蟻。但現在有兩個(gè)企業(yè)現象，一個(gè)是谷歌，一個(gè)是騰訊。小的企業(yè)正在被兩頭大象所收購，或者用合作的方式來(lái)依附在大象身上。比如騰訊的平臺開(kāi)放，對那些生產(chǎn)插件的企業(yè)來(lái)說(shuō)就是一種變相的合作。說(shuō)來(lái)說(shuō)去，未來(lái)還是寡頭的？

　　胡泳：小企業(yè)本身的成本就低，人也少，它只要依附于平臺，平臺給它提供多高的利潤率，我覺(jué)得不是問(wèn)題。其實(shí)，并不是所有的企業(yè)都是為了數百億元的營(yíng)業(yè)規模而存在的，這才是企業(yè)的常態(tài)。良性的經(jīng)濟體都是一些中小企業(yè)去創(chuàng )造價(jià)值和創(chuàng )造就業(yè)的。

　　CBR:現在跟以前不一樣，小企業(yè)的繁榮逼迫巨頭放開(kāi)胸懷了，主動(dòng)去尋求改變。而不是敵人都搞死，剩下自己一個(gè)人當大佬。

　　胡泳：你說(shuō)得很對，實(shí)際上巨頭們的開(kāi)放策略就是這樣的，包括API開(kāi)放。巨頭們認為它們的生存是依賴(lài)于幫助小企業(yè)抬轎子。這個(gè)過(guò)程中，小企業(yè)也能獲得抬轎子的費用。我把這個(gè)策略稱(chēng)為“依附在大象身上的螞蟻”。螞蟻不能夠擋在大象前頭，因為大象的巨足很容易把所有螞蟻踩死。它們就是要遍布在大象的身體上。

　　免費VS收費

　　CBR:最近又在熱炒“免費”。這個(gè)概念究竟有多少價(jià)值？對于中國企業(yè)來(lái)講，實(shí)際意義又是什么？

　　胡泳：《免費》這本書(shū)很有意思，實(shí)際上作者最終給出的結論還是很理性的。他不認為“免費”是趨于所有人，也就是“免費”不是唯一的方法，也不是唯一的商業(yè)模式，甚至“免費”在很多時(shí)候是導向其他商業(yè)模式的踏腳石。里面講到了“交叉補貼”的觀(guān)點(diǎn)，就是向高價(jià)值用戶(hù)收費，對大眾免費。

　　首先，“免費“能夠吸引用戶(hù)，其次“免費”變成了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具。最后的內核仍然是說(shuō)，我有一部分高溢價(jià)的收費模式。其實(shí)這個(gè)模式在互聯(lián)網(wǎng)之前就有了，也不是什么新鮮的東西。

　　其實(shí)“免費”背后有豐裕經(jīng)濟的思想。只有在豐裕經(jīng)濟下才能出現長(cháng)尾效益，才能出現“免費”，這就等于說(shuō)，我們今天的經(jīng)濟形態(tài)會(huì )導致免費模式，就在這個(gè)時(shí)代發(fā)生，不會(huì )發(fā)生在前一個(gè)時(shí)代。但“免費”一定就是有它的適用范圍，不會(huì )是結果式的商業(yè)模式。

　　CBR:對，“免費”最后指向的還是收費。豐裕經(jīng)濟學(xué)還是相對短缺經(jīng)濟來(lái)說(shuō)的，當在一個(gè)部分出現豐裕的時(shí)候，收費的可能性就會(huì )流動(dòng)到別的地方，如從大眾流向高端這樣的現象。但是在中國“免費”會(huì )如何呢？

　　胡泳：某種程度上來(lái)講，這涉及了商業(yè)模式。我的孩子們都在玩“摩爾莊園”，就是專(zhuān)門(mén)給小孩開(kāi)發(fā)的一個(gè)虛擬世界，在里面小孩也要買(mǎi)裝備。它的收費模式就是賣(mài)充值卡。這種卡在學(xué)校附近的小攤上就能買(mǎi)到，每次10元。你也可以不去買(mǎi)，如果那樣的話(huà)，很多好玩的東西就玩不到了。虛榮感讓孩子們去花些小錢(qián)買(mǎi)點(diǎn)卡。10元看似不多，但當成一定規模的時(shí)候，這個(gè)數字就不得了了。

　　CBR:“免費”的目的有兩個(gè)，一是讓自己的用戶(hù)基數夠大，可以進(jìn)來(lái)。其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)就是這樣，先有了流量才會(huì )有商業(yè)模式，第二個(gè)其實(shí)就是在為收費做一個(gè)準備。我覺(jué)得這更像戰略上的邏輯。

　　簡(jiǎn)單必將打敗復雜

　　CBR:對于微博，它在商業(yè)上面能夠有什么啟示？我們以前也探討過(guò)它對商業(yè)模式的一些改變，最終只不過(guò)是多了一個(gè)手段和一個(gè)方法論而已。至于能夠顛覆或者能夠改變什么，我覺(jué)得很難說(shuō)。

　　胡泳：微博最早起源于Twitter，“What are you doing？”它提供的就是讓你時(shí)刻不停地把你做什么事發(fā)下去。一開(kāi)始很多人都覺(jué)得微博沒(méi)價(jià)值。因為一般人怎么可能有時(shí)間關(guān)心你的阿貓阿狗在做什么，早上洗臉、吃飯有什么價(jià)值？但我覺(jué)得，它恰好是滿(mǎn)足了人們的一個(gè)生活狀態(tài)，我稱(chēng)其為“流式狀”。

　　人們的確有一種隨時(shí)隨地腳踏信息的欲望，這種欲望正好能夠通過(guò)工具的便捷實(shí)現。開(kāi)始的目的只是為了讓你記住生活當中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，可以把生活留著(zhù)。這里面有兩個(gè)基本模式：關(guān)注和被關(guān)注。結果就產(chǎn)生了副作用—它變成了一種社交工具，你完全可以關(guān)注你想關(guān)注的人。我們在Twitter上找到新朋友的可能性遠遠大于在Facebook上。

　　而且你認識的人有一個(gè)共同特點(diǎn)—流動(dòng)性。這種交流持續性很強，每分每秒都在進(jìn)行。從物理的角度來(lái)講，你仍然是一個(gè)孤獨的、坐在電腦前誰(shuí)也不認識的人。但你又永遠不會(huì )孤獨，因為時(shí)時(shí)刻刻都有新的信息出現，時(shí)時(shí)刻刻都有新朋友交往的可能性，這是從滿(mǎn)足基本需求的角度來(lái)講。

　　此外，Twitter還有一個(gè)驚人的利器—無(wú)比簡(jiǎn)單。為什么以谷歌為代表的搜索網(wǎng)站戰勝了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站？原因之一就是谷歌簡(jiǎn)單到讓你匪夷所思。谷歌開(kāi)始就作出了一個(gè)偉大的決策，盡可能不讓到這兒來(lái)的人停在這個(gè)網(wǎng)站，谷歌只是一個(gè)路口。這是一開(kāi)始的那些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者們沒(méi)有想到的。因為，傳統觀(guān)點(diǎn)認為用戶(hù)黏度越高網(wǎng)站越有價(jià)值。而谷歌反其道而行之。

　　我覺(jué)得未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)一定會(huì )越來(lái)越簡(jiǎn)單。和Twitter相比，Facebook也是復雜的。簡(jiǎn)單必將打敗復雜。