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沒有一勞永逸的商業(yè)模式

2011-01-06 08:30:52      挖貝網(wǎng)

  一方面要用到你原有資源,但同時要跳脫原有思維,去找到處理事情的新模式。當(dāng)然我們也不必假設(shè)一步到位,很多創(chuàng)新都是被逼迫的

  呂傳明:如家已經(jīng)是老大了,如果說桔子酒店再做一個連鎖酒店,能不能成功?因為桔子酒店的價格既不是經(jīng)濟型酒店,又不可能像星級酒店那么高?那么桔子酒店怎么創(chuàng)新?

  吳海:傳統(tǒng)行業(yè)最重要的是創(chuàng)新,但什么是創(chuàng)新,如何創(chuàng)新是最關(guān)鍵問題。大家說戰(zhàn)略,一個比較原始的定義是哈佛戰(zhàn)略專家——一個獨特的定位,以及圍繞這個定位的所有活動。其實你想想獨特的定位就是與眾不同,所以我在想很多東西都是回到原始狀態(tài),創(chuàng)新也是原始狀態(tài),要與眾不同。

  說到創(chuàng)新,用不同的方法做相同的事情,或者用相同方法做不同事情,或者用不同方法做不同的事情。做酒店這行,我如何做到與別的酒店不同,跟萬麗比,我們沒有它豪華,我怎么辦?我研究人的心態(tài),大家都追求與眾不同,你不一定非要豪華才能做到與眾不同。

  商業(yè)模式就是解決問題

  呂傳明:接下來請各位結(jié)合各自公司的模式,談?wù)剬ι虡I(yè)模式的理解,包括你認(rèn)為商業(yè)模式包含哪些因素?是什么在推動你所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)不斷往前走?

  孫平:我感覺在于你從事行業(yè)的市場發(fā)展方向,每個行業(yè)都有其不同的商業(yè)模式。像我們做路橋,我們自己的預(yù)測是,公路的大規(guī)模建設(shè),在中國還有30年高速發(fā)展期,但所有企業(yè)的商業(yè)模式,都有一個共性問題,打造你強大的團隊,企業(yè)無論出現(xiàn)哪種問題,都有人前去從容應(yīng)對。

  孫藹彬:商業(yè)模式就是解決問題,我想一個企業(yè)遇到一個新環(huán)境,通常最在意的是與用戶的互動關(guān)系。你會發(fā)覺供應(yīng)商與使用者之間有一個鴻溝要去跨越,為了跨越這個鴻溝,你去找解法,而找到了解法就是找到一個新的商業(yè)模式。各行各業(yè),點子和創(chuàng)意都不一樣,而你的創(chuàng)意和點子通常憑借著公司資源條件去延伸,當(dāng)然這中間有個兩難,一方面要用到你原有資源,但同時要跳脫原有思維,去找到處理事情的新模式。當(dāng)然我們也不必假設(shè)一步到位,很多創(chuàng)新都是被逼迫的。

  呂傳明:針對各自企業(yè)現(xiàn)在的商業(yè)模式,你們覺得有沒有問題?你正在如何解決這個問題?

  吳海:中國經(jīng)濟高速發(fā)展,消費者需求的巨變給企業(yè)帶來許多機會,中國酒店市場結(jié)構(gòu)呈啞鈴狀,高端是國際酒店品牌,低端是經(jīng)濟型酒店,中間沒有品牌。桔子酒店就做這中間市場,桔子酒店的競爭對手是二三星級酒店,而我們與五星級酒店打設(shè)計概念,設(shè)計有好壞,很多設(shè)計永遠會過時,如果我們的定位是一個設(shè)計師酒店,讓顧客保持一顆年輕的心,涵蓋諸多高科技概念,我們就要不斷有新設(shè)計推出。蘋果公司之所以還能成功地走到今天,是因為其創(chuàng)新的企業(yè)精神,“我要滿足人的某一種需求”,而我在桔子酒店就是要培養(yǎng)這樣一種創(chuàng)新精神,并讓這種精神成為企業(yè)的精神和基因,我在或者我不在,它將來都能走下去,這是我現(xiàn)在努力和擔(dān)心的地方。

  呂傳明:你覺得這個挑戰(zhàn)是創(chuàng)新,如何讓企業(yè)創(chuàng)新。作為上市公司ATA的老總,多了股東的壓力, 而在商業(yè)模式上,壓力和問題有哪些?

  王林:的確,現(xiàn)在給我最大的壓力不是競爭對手,而是資本,資本每個季度都需要30%的增長。但考慮到長遠發(fā)展,我們就要投入資金到新業(yè)務(wù)研發(fā)上,怎么平衡利潤和新業(yè)務(wù)投入是我們現(xiàn)在的最大困難。而那些全是職業(yè)經(jīng)理人的團隊則集中全部精力在運營質(zhì)量上,而不是投資于新業(yè)務(wù)研發(fā)。

  ATA目前商業(yè)模式的最大問題是什么?第一,業(yè)務(wù)過于單一,如果把考試市場分成B2G、B2B、B2C,我們則過于集中B2G業(yè)務(wù)上,即政府合約,但從一個公司的業(yè)務(wù)安全性、穩(wěn)定性角度看并不好,政府合約的風(fēng)險顯而易見,某個新政策就會影響到明年合約,或政府新業(yè)務(wù)拓展,因為政府的壟斷性,你很難靠簡單的努力去擴大業(yè)務(wù)量,所以我們正堅決地把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到B2C和B2B。第二,我們怎樣獲取更高利潤,雖然毛利率已經(jīng)高達80%,但資本貪婪本性常在,他們還想更高,在考試行業(yè),考試、考前練習(xí)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)三者之比為1:5:10,考試在這三個環(huán)節(jié)中收入最低,我們正在從考試延伸到考前練習(xí)和培訓(xùn)環(huán)節(jié)。

  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

  孫藹彬:談到商業(yè)模式,從一個大環(huán)境看,其實所有企業(yè)都經(jīng)歷著生命周期。你遇到困難了,有所突破,就進入成長期,但都是一個階段性發(fā)展,其實成長期就代表目前你用的商業(yè)模式,在你快速成長時是解決了問題的,是可行的,是客戶買單的。

  但任何一個新的商業(yè)模式剛出來時,都有很多改善空間。改善完后,它有一個最大的創(chuàng)收利潤階段,這叫做固化。所以企業(yè)的循環(huán)就是你找到一個新做法,優(yōu)化之,優(yōu)化完了作出最大發(fā)揮,但固化久了很多管理者都認(rèn)為這種做法一勞永逸了,永遠沒有一勞永逸,為什么?因為環(huán)境在變,競爭對手在變,用戶需求在變。固化久了就進入危險期,于是我們又要進入新的優(yōu)化,即所謂創(chuàng)新階段。

  拿我們頂捷集團來說,我們先是產(chǎn)品型,然后進入服務(wù)型。但是各位知道,從提供產(chǎn)品到提供服務(wù),服務(wù)是人面對人,產(chǎn)品是系統(tǒng)面對人,你如何去要求那些面對用戶的員工,能夠達到一定的質(zhì)量和效率,因為效率如果不掌握,你的成本就會增加。所以你如何把服務(wù)再進行標(biāo)準(zhǔn)化?就是另外一個突破。我們剛才提到,我從產(chǎn)品型進入服務(wù)型,而服務(wù)本身包括服務(wù)產(chǎn)品化,這很有意思,產(chǎn)品要服務(wù)化,不能只賣產(chǎn)品,丟給客戶不管了,所以產(chǎn)品要服務(wù)化,但是你既然提供服務(wù),就要把你的服務(wù)做到像產(chǎn)品一樣有標(biāo)準(zhǔn),該提供什么服務(wù),該用什么方式服務(wù),該怎么樣找到用戶,這是第二個階段。

  第三個階段我們進入知識化,因為我們曾服務(wù)過同一個行業(yè)的上百家用戶,于是我們甚至比用戶更清楚這一行業(yè)將面臨的問題,我們把這些困難進行系統(tǒng)整理,并把困難解法提供給用戶。

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