據經(jīng)濟之聲《天天315》報道，浙江杭州的消費者、63歲的王阿姨上周向我們的節目投訴，講述了她最近遇到的一件煩心事。

消費者有話(huà)說(shuō)：黃金被實(shí)效與宣傳不符 退貨無(wú)門(mén)

王阿姨：春節之前我在電視購物上面看到趙忠祥做一個(gè)廣告，黃金被的廣告。當時(shí)我想我也是老寒腿、腿痛腰痛，覺(jué)得趙忠祥可信度很高，于是就打電話(huà)問(wèn)杭州的代銷(xiāo)商，他說(shuō)這套被子非常好，熱度是很熱的，有三條羽絨被、五條普通被那么熱。當時(shí)他就說(shuō)本來(lái)要五百多，因為生產(chǎn)廠(chǎng)家本來(lái)要送的小禮品已經(jīng)送完了，所以便宜一點(diǎn)，是498塊錢(qián)。送過(guò)來(lái)之后我蓋了幾次，一點(diǎn)都不熱，就是薄薄的一條被子，連一條棉被、一條毯子的熱度都沒(méi)有。

這條價(jià)值498元的所謂高效發(fā)熱的黃金被并沒(méi)有起到任何保健作用，反而連一條普通毯子的熱度都沒(méi)有。王阿姨覺(jué)得物非所值，于是想要退貨。

王阿姨：因為春節放假，春節以后我就馬上打電話(huà)反映了這個(gè)情況，而且當時(shí)也反映了銷(xiāo)售小姐的工號、名字，她說(shuō)我們這里沒(méi)有這個(gè)人，我說(shuō)我有配送單你們查查看，結果也沒(méi)有下文。后來(lái)我每天打電話(huà)說(shuō)這個(gè)情況給我處理一下，我也不說(shuō)你是虛假廣告，這個(gè)棉被沒(méi)效果你給我退了吧。他們就不太理睬我，每次我打電話(huà)過(guò)去以后要么把電話(huà)關(guān)掉，要么把電話(huà)放到一邊，隨便你去說(shuō)，沒(méi)有人理睬你。我又撥打包裝盒上的全國免費咨詢(xún)電話(huà)，打了好幾次都是電話(huà)停機。

電話(huà)打不通，打通了一聽(tīng)是王阿姨便不再理睬，在投訴無(wú)果的情況下王阿姨想到了向我們天天315節目求助。之后王阿姨告訴我們，這家星光購物已經(jīng)不在電視臺做廣告，但貨品還在出售。

王阿姨：是哪一個(gè)電視臺我一下子想不起來(lái)，后來(lái)我打電話(huà)問(wèn)代理商，他說(shuō)我們現在不做了。

記者：您再打他那個(gè)電話(huà)現在還有人接聽(tīng)，是吧？

王阿姨：售后服務(wù)電話(huà)我打了以后全都沒(méi)人接。后來(lái)我撥打的是銷(xiāo)售電話(huà)，這個(gè)電話(huà)一般都有人接。

記者：當時(shí)他送貨之后沒(méi)有發(fā)票、收據嗎？

王阿姨：都沒(méi)有的，就是一個(gè)配送單，發(fā)票、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)都沒(méi)有，他說(shuō)那你要我給你補過(guò)來(lái)好了，也不給我補。

商家有話(huà)說(shuō)：趙忠祥代言產(chǎn)品 火山巖材料制造

在電視上看到了購物廣告，又因為這個(gè)廣告是名人代言，所以王阿姨相信這條被稱(chēng)作有遠紅外作用的黃金被可以放心使用，對自己已經(jīng)有的一些老毛病也會(huì )有一些康復作用，沒(méi)想到使用之后卻發(fā)現這樣的一條黃金被的熱度卻還不如一條普通的毛毯。貨不給退，投訴沒(méi)人受理，發(fā)票不給出具，63歲的王阿姨實(shí)在折騰不起。接到王阿姨的投訴，我們的記者開(kāi)始對這條號稱(chēng)具有神奇功效的黃金被展開(kāi)調查。記者以消費者的身份首先撥通了星光購物的銷(xiāo)售電話(huà)。

記者：是星光購物吧？我想問(wèn)一下黃金被，現在還賣(mài)嗎？

星光購物：黃金被現在還有。

記者：我看原來(lái)在電視臺打廣告，現在不打了是嗎？

星光購物：對。

記者：我從你這就能買(mǎi)到嗎？

星光購物：可以的，還可以買(mǎi)到。

記者：具體的功效是什么？我當時(shí)沒(méi)太看清楚。

星光購物：您稍等一下，因為我這邊也不是特別熟，稍候我這邊回一個(gè)電話(huà)給您，好吧？

記者：這個(gè)被子大概多少錢(qián)一條？

星光購物：598塊錢(qián)。

記者：您現在什么情況都不知道是吧？

星光購物：具體的我不是特別清楚。

熱銷(xiāo)的黃金被，不熟悉業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售員，這樣的產(chǎn)品是否可信？到這里我們不難看出一些眉目。這位新入職的員工表示不了解具體情況，于是把電話(huà)給了另外一位銷(xiāo)售員。

記者：我想問(wèn)一黃金被現在是有賣(mài)是吧？

星光購物：是的。

記者：前一段時(shí)間你們在電視上打廣告，是趙忠祥代言的吧？

星光購物：對。

記者：我想問(wèn)一下功效到底有那么好嗎？看你們廣告上說(shuō)的。

星光購物：這個(gè)功效是專(zhuān)門(mén)治療像那種骨關(guān)節風(fēng)濕，它有一個(gè)自發(fā)熱材料，是治療骨關(guān)節風(fēng)濕，腰椎間盤(pán)痛都有效果的。這個(gè)材料是火山巖的材料，蓋在身上比一般的被子，雖然說(shuō)很輕，但是比羽絨被、絲綿被都要暖和的。

給像年紀偏大的家里人蓋這個(gè)被子對身體都是非常有益的。您到時(shí)候要買(mǎi)的話(huà)給我來(lái)電話(huà)就可以了，我姓駱。

結束了與銷(xiāo)售員的通話(huà)，感受了銷(xiāo)售員的推銷(xiāo)熱情，我們的記者又撥打了星光購物的售后服務(wù)電話(huà)，但這部電話(huà)好像一個(gè)音樂(lè )播放器，因為除了音樂(lè )始終無(wú)人接聽(tīng)。

之后我們的記者再次撥打了王阿姨的電話(huà)，向她了解黃金被的生產(chǎn)廠(chǎng)家。

王阿姨：生產(chǎn)廠(chǎng)家是天津市多樂(lè )康科技發(fā)展有限公司。全國免費咨詢(xún)電話(huà)是400-811-7779。地址是天津市西青區某某路。

就在采訪(fǎng)即將結束的時(shí)候，王阿姨說(shuō)了這樣一番話(huà)。

王阿姨：我一看趙忠祥在做廣告，其他人我還不相信，但我想趙忠祥做廣告總靠得住。趙忠祥拿著(zhù)這個(gè)被子，當時(shí)說(shuō)的很符合我的情況，腰痛、老寒腿。我當時(shí)想這個(gè)被子肯定很好，如果不是趙忠祥做廣告老實(shí)說(shuō)我也不大會(huì )去買(mǎi)的，我們老年人有條好被子也是我希望的，能夠治病。

生產(chǎn)廠(chǎng)家：市場(chǎng)運作交給經(jīng)銷(xiāo)商 對廣告內容不清楚

根據王阿姨提供的信息，記者找到了天津市工商局西青分局，工作人員查驗后正事轄區內確實(shí)有一家天津市多樂(lè )康科技發(fā)展有限公司，并向我們提供了這家公司的電話(huà)。記者隨后撥通了黃金被的生產(chǎn)廠(chǎng)家天津多樂(lè )康科技發(fā)展有限公司的電話(huà)。

記者：您好，我想問(wèn)一下你們生產(chǎn)的黃金被，現在還在正常銷(xiāo)售嗎？我家人在浙江，他們也是看的電視上趙忠祥代言咱們的廣告是吧？

多樂(lè )康：對。

記者：他是跟咱們公司簽的代言合同是嗎？

多樂(lè )康：不太清楚，我們只負責生產(chǎn)。

記者：家人看了廣告之后買(mǎi)了黃金被，但是覺(jué)得這個(gè)效果不像宣傳的那樣，他當時(shí)在浙江的電視購物的星光購物公司，后來(lái)這個(gè)售后就一直沒(méi)人接電話(huà)，我們打您包裝盒上面寫(xiě)的全國咨詢(xún)電話(huà)400那個(gè)也停機了。

多樂(lè )康：我們只負責生產(chǎn)，所有的生產(chǎn)都是沒(méi)問(wèn)題，合格證、檢測報告、所有資質(zhì)都能提供，像這種炒作來(lái)說(shuō)不是我們來(lái)運作，市場(chǎng)是由大包(代理)商來(lái)運作，市場(chǎng)這塊您最好找經(jīng)銷(xiāo)商。

那個(gè)黃金被生產(chǎn)確實(shí)是有保健功效的，我們只能說(shuō)是輔助治療，不能像電視購物說(shuō)的怎么使用它穿上怎么好，怎么腿也不疼、腿也不酸了那是不可能的，我們面對全國的經(jīng)銷(xiāo)商、大包(代理)商，說(shuō)的都是輔助治療，長(cháng)期使用有百利而無(wú)一害。

記者：也就是說(shuō)您這只負責生產(chǎn)，然后具體的宣傳、銷(xiāo)售都是各個(gè)代理公司，是不一樣的是嗎？

多樂(lè )康：對，不是我們來(lái)做。

記者：我剛才問(wèn)您的問(wèn)題，您包裝盒上面的唯一的一部電話(huà)，現在已經(jīng)停機了。

多樂(lè )康：沒(méi)有這部電話(huà)，不太清楚，可能是我們跟大包商也合同終止了。因為黃金被合作已經(jīng)兩年到三年了，如果外面再有電視購物，也是小的購物商，我們不太清楚。

律師：審慎對待電視購物產(chǎn)品

如今，市場(chǎng)競爭的加劇，企業(yè)產(chǎn)品特別是同類(lèi)產(chǎn)品競爭激烈，為了突出企業(yè)個(gè)性，讓人迅速識別產(chǎn)品，大多數企業(yè)都選擇了由名人代言，期許利用名人戰術(shù)在市場(chǎng)份額中分得一杯羹。迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。代言人是一個(gè)寬泛的概念，其實(shí)就是指為企業(yè)或組織的贏(yíng)利性或公益性目標而進(jìn)行傳播服務(wù)的特殊人員。名人代言的廣告可謂比比皆是、名人經(jīng)濟實(shí)際上就是"眼球經(jīng)濟"，"注意力經(jīng)濟"，吸引消費者注意，產(chǎn)生共鳴，最后促成購買(mǎi)。企業(yè)做廣告的目的就是賺取最大利潤，名人代言至今仍然是企業(yè)產(chǎn)品成功銷(xiāo)售的法寶。結合今天我們節目重點(diǎn)關(guān)注的案例，我國《廣播電視廣告播出管理辦法》也有明確規定。廣播電視播出藥品、醫療器械、醫療和健康資訊類(lèi)廣告，禁止含有宣傳治愈率、有效率，或者以醫生、專(zhuān)家、患者、公眾人物等形象做療效證明的內容。"廣播電視禁播名人醫療廣告"的新聞，就是由這條規定概括而來(lái)。北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師鄭傳楷、本節目的特約評論員包華一起探討本期話(huà)題。

包華：對于今天關(guān)注的黃金被產(chǎn)品，它的產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家和銷(xiāo)售商之間的合作關(guān)系這一點(diǎn)，我認為存在巨大的質(zhì)疑。首先關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量，說(shuō)是自發(fā)熱的材料、火山巖的材質(zhì)，但據我了解火山巖本身只有一個(gè)阻熱的功能，沒(méi)有自發(fā)熱的功能，雖然我不是專(zhuān)家，但是我認為火山巖自己是不會(huì )發(fā)熱的，這是第一個(gè)。第二個(gè)是廠(chǎng)家一直在說(shuō)那是銷(xiāo)售商的市場(chǎng)宣傳口徑，跟我廠(chǎng)家是沒(méi)有關(guān)系的，可見(jiàn)廠(chǎng)家跟商家之間的合作是非常松散的。但是我們必須要強調一點(diǎn)，如果商家在進(jìn)行虛假宣傳甚至于誤導消費者的情況下，廠(chǎng)家應當終止跟商家的合作，但很遺憾的看到我們廠(chǎng)家還在供貨。所以從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，我認為產(chǎn)品質(zhì)量、廠(chǎng)家和商家合作都是有問(wèn)題的。

主持人：鄭律師您認為整個(gè)案例當中主要的問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節上？

鄭傳楷：首先我個(gè)人沒(méi)有參與過(guò)電視購物，但是以我個(gè)人的經(jīng)驗結合本期案例，今天我們看到這個(gè)案例恐怕不是個(gè)案。我認為電視購物本身存在的問(wèn)題可能有以下兩個(gè)，首先電視購物的盈利模式有很大一部分的成本都是電視廣告，實(shí)際上分攤到生產(chǎn)商的成本是比較低的，也就是說(shuō)我花一個(gè)價(jià)錢(qián)購買(mǎi)的商品，很多東西都是泡沫、都是包裝，而實(shí)質(zhì)上的東西價(jià)值并不是很高，這是第一個(gè)問(wèn)題。第二個(gè)問(wèn)題我們所能看到的電視購物廣告通常是非黃金時(shí)段，它的受眾主要是老人以及居家主婦，這部分人群的社會(huì )經(jīng)驗包括判斷能力都是相對比較低的，所以我建議大家在觀(guān)看電視購物廣告的時(shí)候，一定要抱有謹慎的態(tài)度，審慎的去選擇電視購物的產(chǎn)品。

主持人：包華你認為這個(gè)個(gè)案當中所反映出來(lái)的主要問(wèn)題是在哪個(gè)環(huán)節上？

包華：我認為可能主要反映在名人代言，這次消費者反復強調是因為看了名人代言的廣告才去購買(mǎi)的，她認為名人是可以相信的，當然我們相信名人本身具有一個(gè)比較高的社會(huì )地位和社會(huì )知名度，在這種情況之下，大家對于他的信任可以讓名人所代言的產(chǎn)品有所受益，也就是說(shuō)大家可能會(huì )認為名人的信用是產(chǎn)品的信用，名人的社會(huì )效益就會(huì )是這個(gè)產(chǎn)品的社會(huì )效益，會(huì )有一個(gè)關(guān)聯(lián)想法。所以如果沒(méi)有名人代言，消費者可能不會(huì )購買(mǎi)這樣的產(chǎn)品，同時(shí)即使購買(mǎi)了也不會(huì )有這么大的心理落差。所以名人代言產(chǎn)品以及相應的法律責任來(lái)說(shuō)，應該是今天案例的一個(gè)核心焦點(diǎn)。

主持人：現在看來(lái)名人代言現在是一種普遍的市場(chǎng)的做法，兩位怎么看待這種市場(chǎng)現象？

包華：我認為從名人代言本身而言無(wú)可厚非，應該說(shuō)一個(gè)好的產(chǎn)品如果進(jìn)入到一個(gè)好的宣傳途徑中去，或者被大家所認可的這樣一些知名的人士介紹給我們廣大的消費者，讓消費者通過(guò)使用產(chǎn)品而獲得效益，我覺(jué)得是好事情，沒(méi)有任何問(wèn)題。關(guān)鍵是如果我們名人代言之后，發(fā)生了產(chǎn)品質(zhì)量出現瑕疵，服務(wù)出現瑕疵，虛假宣傳甚至于誤導，出現這樣相應的侵害消費者權益的情況發(fā)生的時(shí)候，我們的名人代言到底起到一個(gè)什么樣的作用，名人起到一個(gè)什么樣的法律位置，承擔什么樣的法律責任，這點(diǎn)可能是我們廣大消費者需要關(guān)注的。

名人代言食品廣告需承擔連帶責任 向其他產(chǎn)品擴展將是大趨勢

主持人：鄭律師請教一下您，如果說(shuō)名人代言的產(chǎn)品名不副實(shí)，代言人是否需要承擔相應的法律責任？

鄭傳鍇：按照我們國家的食品安全法第55條，社會(huì )團體其他組織或者個(gè)人在虛假廣告中向消費者推薦食品，使消費者的合法權益受到損害的，與食品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔連帶責任，這是我們國家對于名人代言或者說(shuō)個(gè)人代言規定相應的連帶責任最清楚的一項，至于其它類(lèi)的產(chǎn)品目前還沒(méi)有具體的規定，我想這會(huì )是一個(gè)大的趨勢。

主持人：在名人代言名不副實(shí)的情況之下，消費者怎么來(lái)維護自己的權利呢？

包華：首先還是要向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者主張相應的權利。另外如果名人代言，我想不僅限于名人代言，還包括其它的電視廣告存在虛假宣傳，侵害消費者權益的情況下，消費者還可以向當地的廣播電視主管部門(mén)進(jìn)行投訴，比如說(shuō)電視臺或者電臺播送這種虛假廣告，還會(huì )由當地的廣播電視主管部門(mén)對相應的媒體做出處罰。

主持人：正如剛才鄭律師所言，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)第一責任人還是在生產(chǎn)銷(xiāo)售這個(gè)環(huán)節上。再回過(guò)頭來(lái)到生產(chǎn)銷(xiāo)售這個(gè)環(huán)節上來(lái)看一下，王阿姨還向我們記者反映說(shuō)她曾經(jīng)要求過(guò)去這家星光購物的辦公地點(diǎn)，但是被拒絕了，始終不告訴她在哪里辦公，結合我們之前調整到的情況，為什么這樣的公司還可以堂而皇之的繼續進(jìn)行銷(xiāo)售呢？

包華：對于電視銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的一些公司而言，都沒(méi)有很準確或者具體的辦公地址，即使有一個(gè)很具體的辦公地點(diǎn)，這些機構也不希望消費者知曉或者上門(mén)跟他進(jìn)行關(guān)于買(mǎi)賣(mài)方面的一些溝通，他認為可能會(huì )比較麻煩，不太好處理。對于這樣的一些公司在進(jìn)入到電視銷(xiāo)售渠道的時(shí)候，肯定向電視臺提交過(guò)相應的營(yíng)業(yè)執照、產(chǎn)品的相關(guān)資料以及生產(chǎn)生產(chǎn)資質(zhì)等一系列的手續，所以我個(gè)人理解來(lái)講，這家機構應該說(shuō)是客觀(guān)存在的，但是對于消費者來(lái)講，它可能不是一個(gè)陽(yáng)光之下的機構，可能是一個(gè)影子機構，這樣的機構不要輕易的跟它進(jìn)行交易，不然很難在現實(shí)生活中跟它進(jìn)行相應的產(chǎn)品質(zhì)量方面的溝通。

鄭傳鍇：我同意包華所說(shuō)的，任何一家只要在電視臺進(jìn)行廣告播放的經(jīng)營(yíng)主體，都會(huì )在電視臺進(jìn)行備案，并且我們認為他都會(huì )進(jìn)行依法的、合法的注冊。但是它經(jīng)過(guò)合法注冊不等于誠信經(jīng)營(yíng)，首先我認為作為電視媒體應當有審慎的審查義務(wù)，另外我們提示消費者，在找不到經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的時(shí)候，可以登錄當地的工商部門(mén)開(kāi)辦的網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)，只要它經(jīng)過(guò)合法注冊都會(huì )有注冊地址，消費者可以憑著(zhù)這個(gè)注冊地址去找經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行協(xié)商。

主持人：還有一個(gè)就是黃金被的生產(chǎn)廠(chǎng)家天津多樂(lè )康科技發(fā)展有限公司了，是備案注冊的，而且公司工作人員也堅決表示自己的公司產(chǎn)品沒(méi)有任何的問(wèn)題，說(shuō)他們是被造假給害的，也是受害者之一。包華對他們的說(shuō)法持什么樣的態(tài)度？

包華：我認為這個(gè)答復不盡如人意，我們假設工作人員的答復是對的，是真實(shí)的，如果消費者買(mǎi)的確實(shí)是假的，真的到底是什么樣的，真的產(chǎn)品到底在哪銷(xiāo)售，真的產(chǎn)品銷(xiāo)售的廣告究竟應該是什么樣的，在這些內容里面來(lái)講工作人員并沒(méi)有給答復，他說(shuō)他自己是被造假害的，但是他并沒(méi)有告訴我們消費者什么才是真實(shí)的。在這種情況之下作為一個(gè)媒體進(jìn)行采訪(fǎng)，或者說(shuō)他可以主動(dòng)去表達自己真實(shí)產(chǎn)品的正面宣傳的機會(huì )，為什么我們生產(chǎn)廠(chǎng)家并沒(méi)有去把它放棄掉？沒(méi)有去抓住這樣一個(gè)正面宣傳的機會(huì )，我認為存在這樣的質(zhì)疑的情況之下，我對于工作人員的答復本身是持有異議的。