得利斯無(wú)淀粉火腿的包裝（親貝網(wǎng)配圖）

2月29日，市民李先生到濰坊新華路佳樂(lè )家購物時(shí)發(fā)現，得利斯無(wú)淀粉火腿正在搞促銷(xiāo)，價(jià)格比平時(shí)便宜許多。當李先生正打算購買(mǎi)時(shí)，卻發(fā)現火腿包裝上注明：0~﹣4℃冷藏，保質(zhì)

期為45天。這一信息讓李先生頓感困惑，這得利斯火腿到底能不能買(mǎi)？

李先生表示，之所以感到困惑，是因為超市存放得利斯火腿的溫度根本達不到0~﹣4℃這一標準，因此他不能確定非冷藏條件下的火腿的保質(zhì)期是否同樣是45天，若是長(cháng)期非冷藏狀態(tài)存放，這些火腿會(huì )不會(huì )變質(zhì)？

帶著(zhù)疑問(wèn)，李先生撥打了得利斯的客服電話(huà)，并提出了兩點(diǎn)疑問(wèn)：一是非冷藏條件下的火腿的保質(zhì)期是不是45天；二是得利斯火腿常溫保質(zhì)期又是多少？

令李先生沒(méi)想到的是，得利斯客服竟然被這兩個(gè)問(wèn)題“難住”了?？头幕貜褪牵旱美篃o(wú)淀粉火腿應當在0~﹣4℃冷藏條件下儲存，而佳樂(lè )家超市促銷(xiāo)柜臺的實(shí)際溫度遠遠高于0°，理論上屬于不達標。對于“常溫狀態(tài)下得利斯火腿的保質(zhì)期是多久”這一問(wèn)題，客服表示“不能確定”。得利斯客服被消費者一個(gè)電話(huà)問(wèn)倒，這讓李先生感到不可思議。

3月1日下午，李先生接到了得利斯客服的電話(huà)。針對火腿的保質(zhì)期問(wèn)題，對方的解釋是：火腿必須在0~﹣4℃下儲存，在該條件下保質(zhì)期為45天。若像超市這樣在不達標的環(huán)境下存放，其保質(zhì)期可能會(huì )縮短，但保質(zhì)期會(huì )縮短為幾天尚未可知。李先生隨后建議得利斯與佳樂(lè )家進(jìn)行溝通，糾正這一錯誤，避免消費者買(mǎi)到不放心的商品，這一建議卻被得利斯客服拒絕。李先生稱(chēng)，得利斯客服明確拒絕消費者建議的做法令他很吃驚，得利斯反而要求消費者自己向超市反映情況，難道這件事與得利斯沒(méi)有任何關(guān)系嗎？

李先生表示，在得利斯火腿存放條件不達標一事上，無(wú)論是誰(shuí)的失誤，得利斯都應當從維護消費者權益的角度去溝通解決，一推了之的做法令人很難接受。得利斯客服的種種解釋很難令他滿(mǎn)意，希望得利斯能改進(jìn)服務(wù)，真正為消費者服務(wù)。