蒙妮莎的一處專柜位于北園大街中段的大明整體家居廣場(chǎng)。(崔云飛 攝)

　　“新買的蒙妮莎床墊才用了三個(gè)月，現(xiàn)在就塌下去彈不起來(lái)了，現(xiàn)在老伴每次起床我都得拉他!”

　　3·15前夕，84歲的習(xí)女士(化名)反映，自己家人于2011年6月中旬，從大明整體家居廣場(chǎng)蒙妮莎專柜購(gòu)買了一張乳膠材質(zhì)床墊，未開(kāi)具發(fā)票，床墊使用3個(gè)月后出現(xiàn)凹陷問(wèn)題，蒙妮莎專柜售后查看后卻表示，床墊凹陷屬正?，F(xiàn)象。

　　近2000元床墊出現(xiàn)凹陷

　　習(xí)女士告訴記者，他和老伴都已80多歲，身體還算硬朗，平時(shí)也不用兒女整天伺候自己，但兒女出于孝心，于2011年6月中旬從大明整體家居廣場(chǎng)蒙妮莎專柜，花費(fèi)4400元為自己購(gòu)買了一張實(shí)木床和一張乳膠材質(zhì)的床墊。

　　那段時(shí)間，習(xí)女士老伴正在住院，新床及床墊安置在家一直未用，2011年10月，習(xí)女士老伴出院后，使用該床墊不到3個(gè)月，便出現(xiàn)了凹陷問(wèn)題。“我一直沒(méi)有給孩子說(shuō)，畢竟是孩子的一片孝心，說(shuō)了怕孩子覺(jué)得我事多，這個(gè)床墊很貴，將近2000塊錢呢。”習(xí)女士說(shuō)，因?yàn)榇矇|凹陷，每次老伴都得靠她拉著才能起床，“后來(lái)覺(jué)得不能花這么多錢買了不合格的東西，我就把這事告訴了孩子”。

　　乳膠材質(zhì)咋變成了“棉花”

　　看到為老人新買的床墊，使用才三個(gè)月便出現(xiàn)凹陷，習(xí)女士的女兒有些不滿，于是便向蒙妮莎專柜反映了該問(wèn)題。

　　“他們售后看了看說(shuō)，這是里面的棉花壓下去了，屬正?，F(xiàn)象”。習(xí)女士女兒聽(tīng)到售后的解釋后感到很詫異，“我們買的時(shí)候，銷售人員說(shuō)得天花亂墜，說(shuō)床墊是乳膠材質(zhì)的，現(xiàn)在怎么成了棉花的了?棉花做的墊子能值這么多錢?”

　　習(xí)女士女兒說(shuō)，蒙妮莎售后人員對(duì)自己的提問(wèn)總是答非所問(wèn)，一再表示，床墊凹陷屬于正常現(xiàn)象，拒不透露床墊材質(zhì)方面的信息。

　　商家未開(kāi)具發(fā)票

　　“買床墊的時(shí)候天很熱，走得急，商家也沒(méi)有給我們開(kāi)具發(fā)票”，習(xí)女士女兒表示，購(gòu)買床墊時(shí)，自己和家人都以為，床墊應(yīng)屬于一種不易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，所以雖然商家沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票，我們也沒(méi)有一再的索要。

　　記者在習(xí)女士家看到了出現(xiàn)凹陷問(wèn)題的蒙妮莎床墊，該床墊兩側(cè)，尤其是兩側(cè)中間部分有明顯凹陷，習(xí)女士告訴記者，她和老伴都是老年人，平時(shí)使用東西都很細(xì)心，尤其是女兒花這么多錢為自己購(gòu)買的床和床墊，他們更是愛(ài)惜，“可就是這樣小心，床墊還是出了問(wèn)題。”

　　銷售人員稱20年不變形

　　3月11日，記者以購(gòu)買者的身份詢問(wèn)大明整體家居廣場(chǎng)蒙妮莎專柜銷售人員，關(guān)于乳膠材質(zhì)床墊的相關(guān)情況時(shí)，該專柜銷售人員向記者推薦，乳膠材質(zhì)床墊屬于高科技產(chǎn)品，對(duì)人體有很好的保養(yǎng)作用，耐用，不變形，可以保證使用20年不出現(xiàn)問(wèn)題。

　　并且該銷售人員還表示，如果顧客購(gòu)買該專柜商品后，不要求開(kāi)發(fā)票并放棄參加商場(chǎng)其它活動(dòng)，所購(gòu)商品的價(jià)格還會(huì)有一定程度的優(yōu)惠。

　　商家承諾重新定做床墊

　　大明整體家居廣場(chǎng)蒙妮莎專柜工作人員在接受記者采訪時(shí)表示，前段時(shí)間接到過(guò)習(xí)女士關(guān)于床墊的投訴，售后上門檢查后的反饋信息是“屬于正常現(xiàn)象”，所以，專柜一直沒(méi)有進(jìn)一步處理。

　　專柜工作人員表示，接下來(lái)，蒙妮莎專柜會(huì)為習(xí)女士重新定做一張新床墊，七日內(nèi)會(huì)對(duì)出現(xiàn)凹陷的床墊進(jìn)行更換。對(duì)于未給消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票的問(wèn)題，該工作人員表示，由于專柜商品的售出價(jià)格相對(duì)較低，不開(kāi)發(fā)票可以為顧客提供更低的商品價(jià)格，如果顧客要求開(kāi)發(fā)票，那就需要在出售價(jià)格的基礎(chǔ)上，加上一部分開(kāi)發(fā)票造成的稅務(wù)費(fèi)用。

　　顧客提出索賠要求

　　對(duì)于蒙妮莎專柜銷售人員的答復(fù)，習(xí)女士并不滿意，“他們要是上次售后來(lái)家查看時(shí)，給我這樣的答復(fù)我就接受了，現(xiàn)在我不接受這樣的處理”。“我們要求他們10倍的賠償”，習(xí)女士表示，就此事她已經(jīng)咨詢了相關(guān)的政府部門，現(xiàn)在要求蒙妮莎專柜給用戶支付10倍的賠償。“我現(xiàn)在正在看別的品牌的床墊呢，蒙妮莎的床墊我是不要了，不能為了這個(gè)整天操心”，習(xí)女士表示，如果蒙妮莎專柜只是為她換貨處理，她是不會(huì)答應(yīng)的。

蒙妮莎專柜銷售人員表示，蒙妮莎專柜售出商品，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，廠家可以提供終身保換的服務(wù)，但習(xí)女士提出的10倍賠償要求，專柜難以承擔(dān)。“習(xí)女士所購(gòu)蒙妮莎床墊，材質(zhì)為T9棉，屬于海綿的一種，可能是由于當(dāng)時(shí)銷售人

員沒(méi)有為習(xí)女士解釋清楚，造成了不必要的誤會(huì)。”

　　天橋區(qū)工商局工作人員表示，如果消費(fèi)者所購(gòu)商品的材質(zhì)，與同商家簽訂的合同、單據(jù)不符，消費(fèi)者可以向商家提出買一退一的索賠要求，但一切索賠以消費(fèi)者與商家簽訂的合同、單據(jù)為準(zhǔn)，口頭承諾無(wú)效。

　　【延伸調(diào)查】

　　部分商戶被質(zhì)疑沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照

　　市民陳女士(化名)向記者透露，大明整體家居廣場(chǎng)內(nèi)，存在很多商戶沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照卻在正常經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象。

　　陳女士說(shuō)，在大明整體家居廣場(chǎng)售貨的眾多商戶中，一些商戶都沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，為顧客開(kāi)具收據(jù)、發(fā)票時(shí)，都是由大明家居廣場(chǎng)柜臺(tái)開(kāi)具?，F(xiàn)在大明家居廣場(chǎng)正在按樓層順序?yàn)樯碳肄k理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　對(duì)此，記者與大明家居客服部工作人員取得聯(lián)系。大明整體家居廣場(chǎng)正在經(jīng)營(yíng)的商戶是否都有營(yíng)業(yè)執(zhí)照?廠商對(duì)其入駐商戶是否為顧客開(kāi)具發(fā)票問(wèn)題有無(wú)監(jiān)管措施?對(duì)于此類問(wèn)題，該工作人員表示不知情。

　　大明家居客服工作人員表示，目前領(lǐng)導(dǎo)都在開(kāi)會(huì)，無(wú)法及時(shí)回答相關(guān)問(wèn)題，客服工作人員會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)給出正面答復(fù)。