蒙妮莎的一處專(zhuān)柜位于北園大街中段的大明整體家居廣場(chǎng)。(崔云飛 攝)

　　“新買(mǎi)的蒙妮莎床墊才用了三個(gè)月，現在就塌下去彈不起來(lái)了，現在老伴每次起床我都得拉他!”

　　3·15前夕，84歲的習女士(化名)反映，自己家人于2011年6月中旬，從大明整體家居廣場(chǎng)蒙妮莎專(zhuān)柜購買(mǎi)了一張乳膠材質(zhì)床墊，未開(kāi)具發(fā)票，床墊使用3個(gè)月后出現凹陷問(wèn)題，蒙妮莎專(zhuān)柜售后查看后卻表示，床墊凹陷屬正?，F象。

　　近2000元床墊出現凹陷

　　習女士告訴記者，他和老伴都已80多歲，身體還算硬朗，平時(shí)也不用兒女整天伺候自己，但兒女出于孝心，于2011年6月中旬從大明整體家居廣場(chǎng)蒙妮莎專(zhuān)柜，花費4400元為自己購買(mǎi)了一張實(shí)木床和一張乳膠材質(zhì)的床墊。

　　那段時(shí)間，習女士老伴正在住院，新床及床墊安置在家一直未用，2011年10月，習女士老伴出院后，使用該床墊不到3個(gè)月，便出現了凹陷問(wèn)題。“我一直沒(méi)有給孩子說(shuō)，畢竟是孩子的一片孝心，說(shuō)了怕孩子覺(jué)得我事多，這個(gè)床墊很貴，將近2000塊錢(qián)呢。”習女士說(shuō)，因為床墊凹陷，每次老伴都得靠她拉著(zhù)才能起床，“后來(lái)覺(jué)得不能花這么多錢(qián)買(mǎi)了不合格的東西，我就把這事告訴了孩子”。

　　乳膠材質(zhì)咋變成了“棉花”

　　看到為老人新買(mǎi)的床墊，使用才三個(gè)月便出現凹陷，習女士的女兒有些不滿(mǎn)，于是便向蒙妮莎專(zhuān)柜反映了該問(wèn)題。

　　“他們售后看了看說(shuō)，這是里面的棉花壓下去了，屬正?，F象”。習女士女兒聽(tīng)到售后的解釋后感到很詫異，“我們買(mǎi)的時(shí)候，銷(xiāo)售人員說(shuō)得天花亂墜，說(shuō)床墊是乳膠材質(zhì)的，現在怎么成了棉花的了?棉花做的墊子能值這么多錢(qián)?”

　　習女士女兒說(shuō)，蒙妮莎售后人員對自己的提問(wèn)總是答非所問(wèn)，一再表示，床墊凹陷屬于正?，F象，拒不透露床墊材質(zhì)方面的信息。

　　商家未開(kāi)具發(fā)票

　　“買(mǎi)床墊的時(shí)候天很熱，走得急，商家也沒(méi)有給我們開(kāi)具發(fā)票”，習女士女兒表示，購買(mǎi)床墊時(shí)，自己和家人都以為，床墊應屬于一種不易出現質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，所以雖然商家沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票，我們也沒(méi)有一再的索要。

　　記者在習女士家看到了出現凹陷問(wèn)題的蒙妮莎床墊，該床墊兩側，尤其是兩側中間部分有明顯凹陷，習女士告訴記者，她和老伴都是老年人，平時(shí)使用東西都很細心，尤其是女兒花這么多錢(qián)為自己購買(mǎi)的床和床墊，他們更是愛(ài)惜，“可就是這樣小心，床墊還是出了問(wèn)題。”

　　銷(xiāo)售人員稱(chēng)20年不變形

　　3月11日，記者以購買(mǎi)者的身份詢(xún)問(wèn)大明整體家居廣場(chǎng)蒙妮莎專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員，關(guān)于乳膠材質(zhì)床墊的相關(guān)情況時(shí)，該專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員向記者推薦，乳膠材質(zhì)床墊屬于高科技產(chǎn)品，對人體有很好的保養作用，耐用，不變形，可以保證使用20年不出現問(wèn)題。

　　并且該銷(xiāo)售人員還表示，如果顧客購買(mǎi)該專(zhuān)柜商品后，不要求開(kāi)發(fā)票并放棄參加商場(chǎng)其它活動(dòng)，所購商品的價(jià)格還會(huì )有一定程度的優(yōu)惠。

　　商家承諾重新定做床墊

　　大明整體家居廣場(chǎng)蒙妮莎專(zhuān)柜工作人員在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，前段時(shí)間接到過(guò)習女士關(guān)于床墊的投訴，售后上門(mén)檢查后的反饋信息是“屬于正?，F象”，所以，專(zhuān)柜一直沒(méi)有進(jìn)一步處理。

　　專(zhuān)柜工作人員表示，接下來(lái)，蒙妮莎專(zhuān)柜會(huì )為習女士重新定做一張新床墊，七日內會(huì )對出現凹陷的床墊進(jìn)行更換。對于未給消費者開(kāi)具發(fā)票的問(wèn)題，該工作人員表示，由于專(zhuān)柜商品的售出價(jià)格相對較低，不開(kāi)發(fā)票可以為顧客提供更低的商品價(jià)格，如果顧客要求開(kāi)發(fā)票，那就需要在出售價(jià)格的基礎上，加上一部分開(kāi)發(fā)票造成的稅務(wù)費用。

　　顧客提出索賠要求

　　對于蒙妮莎專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員的答復，習女士并不滿(mǎn)意，“他們要是上次售后來(lái)家查看時(shí)，給我這樣的答復我就接受了，現在我不接受這樣的處理”。“我們要求他們10倍的賠償”，習女士表示，就此事她已經(jīng)咨詢(xún)了相關(guān)的政府部門(mén)，現在要求蒙妮莎專(zhuān)柜給用戶(hù)支付10倍的賠償。“我現在正在看別的品牌的床墊呢，蒙妮莎的床墊我是不要了，不能為了這個(gè)整天操心”，習女士表示，如果蒙妮莎專(zhuān)柜只是為她換貨處理，她是不會(huì )答應的。

蒙妮莎專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員表示，蒙妮莎專(zhuān)柜售出商品，如果出現質(zhì)量問(wèn)題，廠(chǎng)家可以提供終身保換的服務(wù)，但習女士提出的10倍賠償要求，專(zhuān)柜難以承擔。“習女士所購蒙妮莎床墊，材質(zhì)為T(mén)9棉，屬于海綿的一種，可能是由于當時(shí)銷(xiāo)售人

員沒(méi)有為習女士解釋清楚，造成了不必要的誤會(huì )。”

　　天橋區工商局工作人員表示，如果消費者所購商品的材質(zhì)，與同商家簽訂的合同、單據不符，消費者可以向商家提出買(mǎi)一退一的索賠要求，但一切索賠以消費者與商家簽訂的合同、單據為準，口頭承諾無(wú)效。

　　【延伸調查】

　　部分商戶(hù)被質(zhì)疑沒(méi)有營(yíng)業(yè)執照

　　市民陳女士(化名)向記者透露，大明整體家居廣場(chǎng)內，存在很多商戶(hù)沒(méi)有營(yíng)業(yè)執照卻在正常經(jīng)營(yíng)的現象。

　　陳女士說(shuō)，在大明整體家居廣場(chǎng)售貨的眾多商戶(hù)中，一些商戶(hù)都沒(méi)有營(yíng)業(yè)執照，為顧客開(kāi)具收據、發(fā)票時(shí)，都是由大明家居廣場(chǎng)柜臺開(kāi)具?，F在大明家居廣場(chǎng)正在按樓層順序為商家辦理營(yíng)業(yè)執照。

　　對此，記者與大明家居客服部工作人員取得聯(lián)系。大明整體家居廣場(chǎng)正在經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)是否都有營(yíng)業(yè)執照?廠(chǎng)商對其入駐商戶(hù)是否為顧客開(kāi)具發(fā)票問(wèn)題有無(wú)監管措施?對于此類(lèi)問(wèn)題，該工作人員表示不知情。

　　大明家居客服工作人員表示，目前領(lǐng)導都在開(kāi)會(huì )，無(wú)法及時(shí)回答相關(guān)問(wèn)題，客服工作人員會(huì )在24小時(shí)之內給出正面答復。