“特價(jià)”商品按原價(jià)結算、商品價(jià)簽張冠李戴……

　　市物價(jià)局舉報中心：華潤萬(wàn)家Ole’超市涉價(jià)格欺詐

　　蔓越莓蛋卷原價(jià)14.8元，優(yōu)惠價(jià)11.8元。但是收銀臺卻是按原價(jià)結算的。 記者張丹丹 實(shí)習生石曉丹 攝

　　標特價(jià)的商品，結賬時(shí)卻按原價(jià)收??；明明是蔓越莓蛋卷，卻貼著(zhù)抹茶蛋卷的標簽。近日，恒隆廣場(chǎng)華潤萬(wàn)家Ole’超市遭到投訴，反映超市標價(jià)混亂，涉嫌價(jià)格欺詐。

　　【市民投訴】“特價(jià)”商品按原價(jià)結算

　　9日中午，在恒隆廣場(chǎng)華潤萬(wàn)家Ole’超市，市民丁女士花費113.3元采購了面包、乳酪以及水果，其中好幾樣都在搞特價(jià)。當天下午，她回家整理“戰利品”時(shí)，無(wú)意間發(fā)現部分商品的收費“有些問(wèn)題”。

　　蔓越莓蛋卷原價(jià)14.8元，優(yōu)惠價(jià)11.8元；長(cháng)款法式面包原價(jià) 9.8元，優(yōu)惠價(jià) 5.8元……然而她向記者提供的發(fā)票顯示，兩樣商品超市收銀臺是原價(jià)結算的，該次消費交款時(shí)間為9日11：28。

　　“我當時(shí)隱約有感覺(jué)，東西沒(méi)想象中便宜。不過(guò)我沒(méi)想到，搞特價(jià)竟是假的，優(yōu)惠價(jià)壓根沒(méi)優(yōu)惠。雖說(shuō)損失的錢(qián)不多，但讓人有種被愚弄的感覺(jué)?！倍∨空f(shuō)。

　　【記者調查】 價(jià)簽和商品名不副實(shí)

　　10日11：40至13：00，記者來(lái)到華潤萬(wàn)家Ole’超市。在西點(diǎn)銷(xiāo)售區，長(cháng)款法式面包和蔓越莓蛋卷正在促銷(xiāo)，貨柜上方立著(zhù)手寫(xiě)體的價(jià)格牌，上面標有原價(jià)和優(yōu)惠價(jià)。商品包裝粘有價(jià)簽，標明價(jià)格、產(chǎn)地等信息，內容與丁女士的描述一致。

　　銷(xiāo)售人員介紹，Ole’西點(diǎn)由超市自產(chǎn)自銷(xiāo)，除長(cháng)款法式面包和蔓越莓蛋卷外，還有一款面包參與本次促銷(xiāo)，新一輪促銷(xiāo)是從9日10：00開(kāi)店正式開(kāi)始。

　　蔓越莓蛋卷標價(jià)為11.8元，抹茶紅豆味蛋卷售價(jià)是14.8元，沒(méi)參與促銷(xiāo)。然而記者發(fā)現，在一盒蔓越莓蛋卷上，赫然貼著(zhù)抹茶蛋卷的價(jià)簽?！斑@盒蛋糕標簽是不是貼錯了？”記者將這一發(fā)現反映給超市工作人員。幾名工作人員湊上來(lái)，端詳了半天才看出問(wèn)題?！斑@蛋糕做的數量多，難免會(huì )出些問(wèn)題?！币晃还ぷ魅藛T表示。

　　【超市解釋】 總部系統失誤，促銷(xiāo)延遲2小時(shí)生效

　　當日13：00，記者撥打華潤萬(wàn)家Ole’服務(wù)監督電話(huà)，表明身份及采訪(fǎng)意圖。大約15分鐘后，3名管理人員來(lái)到現場(chǎng)。

　　他們稱(chēng)，系統是公司總部控制的，服務(wù)平臺設在深圳，“促銷(xiāo)計劃早就定好了，我們把信息上報給總部?？偛扛南到y有延遲?！?br>
　　工作人員介紹，華潤萬(wàn)家Ole’超市每天10：00開(kāi)業(yè)，9日12：00系統促銷(xiāo)信息上傳，丁女士是11：28結賬的，“本以為促銷(xiāo)已經(jīng)開(kāi)始了，不過(guò)系統其實(shí)還沒(méi)更新”。

　　記者質(zhì)疑，系統更新延誤是否屬于常態(tài)、每輪促銷(xiāo)是否都有顧客“吃虧”？工作人員對此避而不談，只是說(shuō)他們曾派出專(zhuān)人駐守柜臺，向消費者解釋促銷(xiāo)問(wèn)題。記者就該問(wèn)題再度詢(xún)問(wèn)，其中一人含糊答道，這是個(gè)別情況，“平常不會(huì )這樣”。

　　購買(mǎi)特價(jià)商品未獲折扣的顧客該如何索賠？工作人員表示，“我們在積極解決這件事情，可以退還顧客差價(jià)，且商品也可以免費贈送給她?！?0日下午，記者從超市處獲悉，華潤萬(wàn)家Ole’表態(tài)，愿向丁女士提供會(huì )員卡作為補償。

　　【部門(mén)說(shuō)法】標低結高、貨不對價(jià)等屬違法行為

　　“無(wú)論什么原因，結算價(jià)高于標價(jià)，這是價(jià)格違法行為。零售商應自查自律，加強完善標價(jià)簽管理制度?！?1日，市物價(jià)局相關(guān)人員答復。

　　11日上午，記者致電市物價(jià)局舉報中心。應工作人員要求，記者將了解的事件經(jīng)過(guò)和存證資料提交給有關(guān)部門(mén)。16：30，記者再次致電市物價(jià)局。工作人員表示，舉報中心對此高度重視，已委派歷下區物價(jià)局進(jìn)行調查，“華潤萬(wàn)家Ole’超市涉嫌價(jià)格欺詐，不過(guò)具體違法行為的界定，必須實(shí)地調查才能得出，這種調查需要一段時(shí)間?！?br>
　　這位工作人員表示，標價(jià)低結算高、價(jià)簽與商品不匹配，這都是違反價(jià)格法的，不過(guò)這些行為不能一概而論，物價(jià)部門(mén)將酌情作出處罰。她提醒消費者，購物應盡量養成對照小票的習慣，發(fā)現不符的應及時(shí)向超市交涉按規定索賠，或向“12358”投訴舉報。廣大消費者加強監督，可以倒逼超市提高標價(jià)簽的更新準確率。（本報記者 張丹丹 實(shí)習生 石曉丹）