【中國經(jīng)營(yíng)網(wǎng)綜合報道】據新華網(wǎng)，馬上就要到3.15消費者保護日，恒生銀行卻因客戶(hù)拉橫幅投訴而成為廣州地區的關(guān)注熱點(diǎn)。

3月5日早上8點(diǎn)多，廣州中信廣場(chǎng)附近，有不少上班白領(lǐng)見(jiàn)證了這樣的一幕，大概有七八個(gè)人，高舉橫幅“還我養命錢(qián)”，錄音喇叭不停地重復著(zhù)恒生銀行投資理財產(chǎn)品欺詐……據周先生回憶稱(chēng)，當時(shí)橫幅上寫(xiě)著(zhù)“恒生銀行騙錢(qián)狠心”、“恒生無(wú)良、騙子銀行”、“還我血汗錢(qián)”等字眼。關(guān)于此事的推測不斷，恒生銀行公關(guān)部廣州負責人解釋稱(chēng)，該客戶(hù)跟銀行的糾紛在于理財產(chǎn)品問(wèn)題，目前該行已就相關(guān)問(wèn)題已聯(lián)絡(luò )了當事人，并處于溝通狀態(tài)，有具體信息會(huì )第一時(shí)間通知到本報。

對于客戶(hù)直指銷(xiāo)售人員涉嫌欺騙以及客戶(hù)稱(chēng)“理財變騙騙你”，恒生銀行公關(guān)人員尚小姐接受咨詢(xún)時(shí)表示，其實(shí)客戶(hù)可以通過(guò)公開(kāi)的途徑與恒生溝通。“我們正在跟客戶(hù)溝通中”她表示，只有了解情況后，才能有進(jìn)一步的信息披露。截至記者發(fā)稿時(shí)，尚小姐未就記者的采訪(fǎng)提綱進(jìn)行回復。

事實(shí)上，記者發(fā)現，客戶(hù)投訴焦點(diǎn)的“步步穩”系列產(chǎn)品多次成為恒生客戶(hù)不滿(mǎn)的對象，最后僅拿回90%的本金。而根據最新在售的一款產(chǎn)品顯示，其掛鉤中國石油(601857)， 中國神華(601088)， 工商銀行(601398)三只港股，觀(guān)察期為四期，潛在回報率為每期2.50%(約年率10.00%)。據要求，四只股票的下檔觸發(fā)水平為最初股價(jià)之60%，第一期提早到期觸發(fā)股價(jià)為最初股價(jià)之100%，第二期為98%，第三期為96%，第四期94%。對于部分風(fēng)險承受能力不強的客戶(hù)，購買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)要進(jìn)行自身風(fēng)險檢測。

記者發(fā)現，恒生銀行的公開(kāi)信息并不完全透明。投資產(chǎn)品表現要通過(guò)綜合戶(hù)口結單、產(chǎn)品通知書(shū)、致電客戶(hù)經(jīng)理等方式才能看到。而過(guò)往產(chǎn)品的發(fā)放情況也未能在官網(wǎng)上找到歷史記錄。

外資行業(yè)內人士對記者表示，實(shí)際上外資行理財產(chǎn)品結構性產(chǎn)品比較多，一般會(huì )跟客戶(hù)講清楚虧損狀況，同時(shí)根據客戶(hù)風(fēng)險承受能力進(jìn)行推介。“有客戶(hù)賺錢(qián)了會(huì )很滿(mǎn)意，一旦虧損了，就想找銀行討個(gè)說(shuō)法。”但該銀行人士同時(shí)表示，當前外資行產(chǎn)品高風(fēng)險高收益性要求客戶(hù)有一定的風(fēng)險承受能力。

事實(shí)上，恒生理財產(chǎn)品能力此前收益情況較好。普益財富數據顯示，2010年恒生銀行的理財能力位列首位，年內到期的10款股票掛鉤型理財產(chǎn)品均取得了10%以上的年化收益率。而在2011年第四季度，恒生銀行排名滑落至在第8名。

除了理財排名稍微下滑外，恒生今年在國內的銷(xiāo)售渠道也有所舉動(dòng)。據今年1月初的規定，恒生中國擬收緊電話(huà)銷(xiāo)售理財產(chǎn)品的渠道。恒生發(fā)言人證實(shí)，基于服務(wù)及營(yíng)運考慮和進(jìn)一步保障客戶(hù)，恒生中國的客戶(hù)本月開(kāi)始必須親身到內地分行認購財富產(chǎn)品;而優(yōu)越理財客戶(hù)本月起也不能直接致電理財經(jīng)理作交易指示。