·增值業(yè)務(wù)收費容易退費難 ·撤機保號產(chǎn)生“信息費”·流量計費存在兩套系統

　　·自己給自己發(fā)短信 ·免費彩信不免費 ·足不出戶(hù)卻產(chǎn)生漫游費

　　手機吃費、固話(huà)收取月租費……今年初，本報率先披露哈爾濱工商局欲“死磕”電信行業(yè)“按分收費”潛規則后，近日，在哈爾濱的一場(chǎng)電信收費座談會(huì )上，消費者們細細向《法制日報》記者反映了電信話(huà)費單上的收費陷阱。

　　增值業(yè)務(wù)收費容易退費難

　　消費者許先生是一位退休人員，通常每月話(huà)費不會(huì )超過(guò)20元。但從去年開(kāi)始，他的話(huà)費單總是超額。

　　到電信營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)后得知，他的話(huà)費單上有一項“話(huà)匣子”的業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)每月收取10元，話(huà)費單上顯示他已定制該業(yè)務(wù)16個(gè)月。但許先生表示自己從來(lái)沒(méi)有辦理過(guò)任何增值業(yè)務(wù)。

　　交涉后，電信方面同意雙倍返還，但是拒絕現款結清，而只能以充值的方式打入手機中，而且是以20元、50元等分散返還。

　　“不給現金退款、不給退款憑證，甚至當我再次去營(yíng)業(yè)廳調清單時(shí)，就連記錄都沒(méi)有了?！痹S先生說(shuō):“這種先盜竊再偷偷刪除記錄的行為，不知欺騙了多少消費者？”

　　撤機保號產(chǎn)生“信息費”

　　消費者王先生遇到的則是固定電話(huà)產(chǎn)生的信息費。2010年10月，他到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳給一位親屬的固定電話(huà)辦理了撤機保號業(yè)務(wù)，每月繳納3元保號費。當時(shí)，自己在話(huà)費中預留了40多元，以為足夠支付一年多的保號費用。

　　誰(shuí)知兩個(gè)月后，電信局來(lái)電話(huà)稱(chēng)其欠費30多元，一段時(shí)間后，又來(lái)電話(huà)稱(chēng)欠費已累計60多元，停機半年后，催繳來(lái)電稱(chēng)其已欠費100多元。

　　王先生到營(yíng)業(yè)廳的查詢(xún)結果顯示:停機狀態(tài)一切正常，不應該再有費用產(chǎn)生。不想兩個(gè)月后，催費電話(huà)再次打來(lái)，如此反復三次。

　　氣憤之下，王先生要求對方打出詳單查看，結果單子上面打印出各種各樣的費用，竟然還有信息費。

　　固定電話(huà)怎么會(huì )出現信息費，這讓王先生莫名其妙，營(yíng)業(yè)廳人員也解釋不清。不得已，王先生將此事投訴到哈爾濱市工商行政管理局消費者權益保護處。此后，聯(lián)通方面致電王先生，但并未道歉，只稱(chēng)此事到此結束。

　　流量計費方式有兩套系統

　　近年來(lái)，上網(wǎng)流量扣除不合理、不透明是消費者電信投訴的一大熱點(diǎn)。張先生也不幸“中招”。2010年12月，他到中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理了移動(dòng)上網(wǎng)卡套餐業(yè)務(wù)，工作人員告知:每月能用500M流量，超出部分按每M一元收取費用。

　　然而，享受這項服務(wù)僅僅一個(gè)月后，張先生就苦不堪言。他1月份話(huà)費單顯示，扣掉了490元的上網(wǎng)流量費，近一個(gè)月超出流量達到400M以上。

　　張先生對此感到不可思議，自己家中、單位都裝有寬帶網(wǎng)絡(luò )，手機上網(wǎng)只是偶爾用一下，而且在當月21日的流量提醒信息中，也并未顯示超出，怎么可能在其后的一個(gè)多星期內超出這么多？移動(dòng)客服人員回答稱(chēng)，應該是最后幾天超出的。

　　通過(guò)查詢(xún)話(huà)費單，張先生還意外地發(fā)現了另外一個(gè)問(wèn)題。在流量使用情況中，出現頻率最高的就是1800秒一斷，一張單子里有很多1800秒或者1800秒的倍數（如3600秒），而有的顯示2400秒的則沒(méi)有計費。

　　對此，移動(dòng)客服人員解釋說(shuō)，他們采用的計費方式有兩套系統。這兩套系統是交替運行還是隨機連接，客服人員沒(méi)有回答。此外，對于客服給出的“流量大小和使用屏幕大小有關(guān)”等解釋?zhuān)瑥埾壬灿X(jué)得沒(méi)有道理。

　　自發(fā)短信足不出戶(hù)漫游皆有可能

　　有著(zhù)多年維權經(jīng)歷的龐肇堃對電信收費的評價(jià)是:各種代收費都不合理。

　　其一是:“短信自發(fā)”。這項收費僅2011年11月3日一天，就被扣除7條信息費，每條1元，消息發(fā)出方和接收方均為龐肇堃本人。

　　在這7次繳費條目中，對應的SP名稱(chēng)包括北京萬(wàn)聯(lián)國通通信技術(shù)有限公司和天津市東方商旅網(wǎng)絡(luò )服務(wù)有限公司。

　　“我自己給自己發(fā)短信，聽(tīng)起來(lái)實(shí)在荒謬之極。但移動(dòng)客服人員給我的解釋是存在這種可能?！饼嬚貓艺f(shuō)。

　　二是免費彩信不免費。比如，在2011年12月22日9點(diǎn)01分46秒和2011年12月24日14點(diǎn)51分14秒，都出現了同樣的情況:在精確到秒的同一時(shí)間內，話(huà)費單上卻顯示兩條記錄。上一條還顯示是“接收彩信”和“免費”，而在下一條中卻變成了“夢(mèng)網(wǎng)彩信”和“按條計費”，信息費每條2元，SP代碼標注為“北京聯(lián)飛無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)有限公司”。

　　“移動(dòng)公司發(fā)信息告知接收免費，話(huà)費單上卻顯示，同一時(shí)間接收方又變成了主叫方；彩信自己給自己發(fā)，接收時(shí)間和轉發(fā)時(shí)間一模一樣，一秒都不差。我即便轉發(fā)，也得有個(gè)時(shí)間差吧。移動(dòng)公司卻回應稱(chēng)有這種可能。這不是天大的笑話(huà)嗎？這不是‘釣魚(yú)’消費是什么!”

　　這種“代收費”問(wèn)題還體現在“手機吸費”上。比如，僅在2011年11月2日至11月7日短短6天內，龐肇堃的話(huà)費單上就有14條這樣的記錄:被叫號均為10658088、10668257010、1066881603等這類(lèi)明顯的SP服務(wù)代碼，信息類(lèi)型則標注著(zhù)b003、a948、a9aH這類(lèi)消費者根本看不懂的代碼，每條收取基本費0.1元?！拔野l(fā)了什么信息？這些信息又發(fā)給了誰(shuí)？實(shí)在令人一頭霧水?！饼嬚貓艺f(shuō)。

　　三是足不出戶(hù)卻產(chǎn)生了漫游費。這筆漫游費用發(fā)生于2011年8月22日。話(huà)費單顯示，16點(diǎn)13分龐肇堃通話(huà)地點(diǎn)在長(cháng)春，當天17點(diǎn)18分，其通話(huà)地點(diǎn)在哈爾濱。

　　一個(gè)小時(shí)的間隔，出現246公里的距離？面對龐肇堃的質(zhì)疑，移動(dòng)公司10086客服竟回應稱(chēng):“有坐飛機的可能?！比欢?，在長(cháng)春與哈爾濱之間，根本就沒(méi)有直飛航班。龐肇堃稱(chēng)，自己根本就未離開(kāi)過(guò)哈爾濱，而其手機通話(huà)類(lèi)型一項卻顯示為省際，“難道是手機信號漂移了？”