“3.15”的前一日，牛博網(wǎng)創(chuàng )始人、老羅英語(yǔ)培訓創(chuàng )始人羅永浩又“發(fā)炮”，目標依然是西門(mén)子冰箱。

　　在質(zhì)疑西門(mén)子冰箱關(guān)不上門(mén)，且連續兩次公開(kāi)砸“問(wèn)題冰箱”維權后，羅永浩認為西門(mén)子并沒(méi)有對消費者負責，新的“維權”矛頭又指向西門(mén)子冰箱積水。他在自己的博客上公布了其在十幾家北京家電賣(mài)場(chǎng)針對西門(mén)子冰箱的調查視頻，同時(shí)，又整理公布了335個(gè)微博用戶(hù)的相關(guān)評論。不過(guò)，這次羅永浩明確表示不會(huì )再砸冰箱。

　　“產(chǎn)品頻出問(wèn)題，背后是其（西門(mén)子）‘制造空心化’?！敝袊译姞I(yíng)銷(xiāo)委員會(huì )副理事長(cháng)洪仕斌昨日接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)分析稱(chēng)，在羅永浩對西門(mén)子冰箱的 “維權”背后，是外資品牌本土化后強調營(yíng)銷(xiāo)策略、采取離岸外包的模式所帶來(lái)的問(wèn)題，“外資是外衣，產(chǎn)品本質(zhì)是本土化?！焙槭吮蟊硎?，正是這種模式下形成了多重利潤中心，所以當外包沒(méi)有利潤支撐時(shí)，只有犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量 。

　　羅永浩3個(gè)月后再度質(zhì)疑

　　去年11月20日、12月20日，羅永浩先后兩次砸西門(mén)子“問(wèn)題冰箱”。

　　盡管西門(mén)子家電方面迅速在北京、廣州、上海等地召開(kāi)媒體溝通會(huì )，并在溝通會(huì )現場(chǎng)以部分型號的冰箱予以輔助講解，但并沒(méi)有達到其想要的效果。在不承認自身質(zhì)量問(wèn)題的情況下，去年12月4日，西門(mén)子家用電器中國公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)西門(mén)子家電）總裁兼首席執行官羅蘭蓋爾克就相關(guān)情況進(jìn)行道歉，并表示對所有遇到冰箱門(mén)關(guān)閉問(wèn)題的消費者，將免費提供上門(mén)服務(wù)。

　　事件隨后進(jìn)入了3個(gè)月的沉寂期，就在外界認為羅永浩要放棄的時(shí)候，后者昨日在博客上公布了其在十幾家北京家電賣(mài)場(chǎng)的調查視頻，再次質(zhì)疑西門(mén)子方面的態(tài)度。

　　3月9日，羅永浩在微博明確表態(tài)，“為兌現我對朋友們的承諾，在‘3.15’即將來(lái)臨之際，我決定繼續跟西門(mén)子斗爭下去?！彼蛉者€對記者透露，西門(mén)子家電在這3個(gè)月內并沒(méi)有與他有任何溝通。

　　“通過(guò)調查，西門(mén)子還在出售沒(méi)安裝甚至不能安裝閉門(mén)器的電冰箱?！绷_永浩表示，在去年西門(mén)子家電總裁對此事表態(tài)后，他以為西門(mén)子方面“即便不召回，但維修工作應做得更細致?！倍_永浩通過(guò)西門(mén)子家電員工處得知，西門(mén)子家電在一部分型號中省掉的閉門(mén)器的成本只有4.2元。

　　還有與此前調查不同的是，羅永浩表示，這一次調查中，幾乎所有的西門(mén)子家電銷(xiāo)售人員都說(shuō) “那個(gè)老羅是炒作，西門(mén)子冰箱沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題”。他因此懷疑西門(mén)子家電給員工做過(guò)培訓，統一過(guò)口徑。

　　西門(mén)子家電公關(guān)部昨日晚間在給記者回復中表示，2011年第四季度以來(lái)，西門(mén)子家電開(kāi)始嘗試包括免費上門(mén)檢測和服務(wù)、電話(huà)回訪(fǎng)用戶(hù)、高管上門(mén)拜訪(fǎng)用戶(hù)、開(kāi)通服務(wù)微博等在內的措施，努力提升消費者的滿(mǎn)意度?；貜捅硎?，西門(mén)子家電已經(jīng)向所有提出需求的消費者提供了免費的檢查和安裝服務(wù)。

　　335人微博反映冰箱積水

　　除公布上述調查視頻、重啟維權外，羅永浩還在博客上質(zhì)疑西門(mén)子冰箱積水的問(wèn)題，并整理發(fā)布第一批335個(gè)反映相關(guān)問(wèn)題的微博用戶(hù)名單及相關(guān)評論。

　　“我去年在對西門(mén)子冰箱關(guān)不上門(mén)進(jìn)行調查的中途，就發(fā)現了積水的問(wèn)題?！绷_永浩表示，選擇在3.15前夕公布相關(guān)情況，也是希望針對中國消費者權益的保護能引起大家更多重視。

　　“我家的西門(mén)子冰箱不但門(mén)關(guān)不緊還大量積水且冷凍室結霜相當驚人?！币晃幻小盁篮１I”的網(wǎng)友在羅永浩微博上求助。有多位網(wǎng)友求助于西門(mén)子家電客服，也未能獲得滿(mǎn)意解決。

　　一名網(wǎng)友稱(chēng)，今年7月份起，他家的西門(mén)子冰箱冷凍層后壁出現大量結冰，打電話(huà)到西門(mén)子家電售后服務(wù)部咨詢(xún)，客服叫其拔電源除霜，但仍無(wú)法解決這種現象，且越來(lái)越嚴重。后來(lái)，他是讓當地維修人員維修才基本解決上述問(wèn)題。

　　“冰箱下部有一個(gè)孔和接水盤(pán)，是專(zhuān)門(mén)排出積水的?！币晃粯I(yè)內人士對記者表示，積水如果是這個(gè)孔堵塞造成的，這不應是質(zhì)量問(wèn)題，但如果是冰箱化霜設計、排水設計上的原因導致積水，性質(zhì)則不一樣。

　　西門(mén)子家電在昨日的回復中表示，由于該西門(mén)子冰箱是直冷式冰箱，冷藏室背后凝結水珠后，水可以從后面預設的下水小孔中流走。如果這個(gè)下水小孔被堵塞，就會(huì )積水，“解決方案是保證該下水小孔暢通，以及定期保養，清除下水孔內的雜物?！?/P>

　　據網(wǎng)友反映，在反映積水問(wèn)題時(shí)，西門(mén)子客服人員就建議他們用細鐵絲捅一下這個(gè)孔。不過(guò)，這也引發(fā)了部分人的不滿(mǎn)?！拌F絲捅捅會(huì )好一陣子，時(shí)間一過(guò)，問(wèn)題依舊?！本W(wǎng)友還質(zhì)疑，拿鐵絲捅壞了算誰(shuí)的？

　　針對積水問(wèn)題，羅永浩表示，自己就是一個(gè)消費者，不懂這其中的技術(shù)原理，但他不覺(jué)得這是正常的，“自己用過(guò)十幾個(gè)冰箱，積水的從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)?！彼苍俅钨|(zhì)疑西門(mén)子對消費者的服務(wù)不夠細致?！叭绻描F絲去捅能恢復正常，那西門(mén)子不能為此專(zhuān)門(mén)配一截合適的鐵絲嗎？”