■ 文/威廉·C·白漢姆 智睿咨詢CEO

　　多年來，許多行業(yè)專家都預測傳統(tǒng)的、由培訓師帶領的面授培訓將會逐漸消亡，并指出自千禧年之后，大多數企業(yè)都已經開始利用互聯(lián)網或企業(yè)內部網絡作為培訓員工的平臺。

　　e-Learning的擁護者們經常指出e-Learning的眾多強大優(yōu)勢：低成本、一貫性、可擴展性、全天候、將學習的責任從雇主轉移到學習者身上、不需要為了培訓而長時間離開工作崗位、更有效地運用公司的技術平臺，以及在員工有需求時迅速提供相應課程的能力。

　　然而，盡管有這么多眾所周知的優(yōu)勢，到了2007年，面授仍然是強大且十分可行的培訓選擇。根據2006年的ASTD行業(yè)現狀報告，由培訓師主導的面授培訓大約占到整體培訓課時的53%左右，而基于新科技的各種培訓方法合計還占不到40%的課時(不過仍然比1999年的14%提升不少)。

　　人情味

　　顯然，面授這種方式依然老當益壯。撇開e-Learning的一切優(yōu)點不談，惟有課堂培訓才具備這樣的元素——人情味——而正是這種元素使得面授至今依舊是重要的培訓模式。你見過哪個e-Learning系統(tǒng)可以了解學生的肢體語言(惺忪的睡眼、無精打采的姿態(tài)、點頭打瞌睡)，并能做出相應的調整？課堂負責人不僅可以做到，還能夠做得更多，他們甚至可以應諸如公司的戰(zhàn)略轉型或勞動力結構變化這類對組織有重大影響的趨勢，而對課程即時做出調整。

　　不同于預先編寫好的e-Learning產品，有經驗的培訓師可以在學員需要的時候隨時增加培訓內容的深度和廣度，并且針對重要的培訓知識點展開更有意義的討論。e-Learning一般只是提供有限的、互相獨立的各種答案和解決方案，即使是最復雜的、涉及角色扮演和情境模擬的e-Learning產品也不例外。但在課堂培訓中，培訓師可以藉著誘導、詢問有探索性的問題等方式，來揭露培訓內容中更加細節(jié)和微妙之處，而這正是e-Learning做不到的。

　　e-Learning的一項主要優(yōu)勢是一貫性——無論何時何地，學習者所學到的課程內容和學習方式都是一致的。不過，盡管課堂培訓確實很難保證像e-Learning那樣的一貫性，但只要通過良好的培訓師培訓(Train-The-Trainer)，課程就可以把一貫性的問題降到最低。

　　面授培訓的定義

　　在此先給出我對面授培訓的定義，是十分有幫助的。我所說的“面授培訓”，是指在或大或小的群體中，由受過訓練的培訓師所進行或監(jiān)督的一種培訓方式。一般這類培訓都在教室中進行，培訓方式多半是互動的，包含了行為模式的改變、模擬、角色扮演、商業(yè)競賽以及其它活動，所有活動都由有經驗的培訓師所策劃，他們通常擁有專業(yè)的認證資格。

　　面授培訓并不意味著傳統(tǒng)的講課或是那種單向的、灌輸式的教學。盡管有些時候短時間的講課是必須的，但大多數時間培訓師的角色是在傳輸重要知識點、反復強化、有效地調動學員參與、引導他們主動學習，并且?guī)椭鷮W員把所學應用到實踐中。

　　為何面授培訓仍然重要

　　盡管在新科技的驅策以及幫助下，許多企業(yè)都試圖去尋找更新的、更有效的、更省錢的培訓模式，但不容否認，面授培訓最符合人類與生俱來的本性：這是大多數人最喜愛的培訓方式。從嬰兒時期起，人類就傾向于向別人學習：最先是從父母、祖父母、兄弟姐妹以及其他家族成員身上學習，然后向老師、班主任、教授或其他更有人生經驗的人學習。我們喜愛向別人學習，而且這種渴望從嬰兒時期直至成年，從未改變。

　　有經驗的培訓師能夠充分滿足人類的這種渴望，他們會觀察學員的態(tài)度、學習偏好、人格特質和學習風格，然后調整培訓方式來滿足學員的需求，而這是任何e-Learning程序都無法模仿的。培訓師可以因應各公司的文化調整培訓風格，可以隨心所欲地提出特定的企業(yè)案例和類比來引起聽眾的共鳴。即使是較為靜態(tài)的、固定不變的課程內容，培訓師也能夠通過觀察學員的反應，引導他們的學習步調最大程度地完成培訓任務。此外，由于e-Learning課程的開發(fā)和更新都需要時間，培訓內容有時候難免會跟不上最新趨勢；而有經驗的培訓師卻能夠隨時調整授課內容，不僅能夠更好地抓住學員的注意力，也有助于保證內容不至于過時。

　　除了賦予培訓師足夠的自主權來調整、適應、優(yōu)化培訓風格外，還有一個原因使得面授培訓這種方式依舊重要：培訓師的能力。毫無疑問，優(yōu)秀的培訓師可以讓一個爛到家的培訓課程變得至少差強人意；同樣，有經驗的培訓師可以讓一個普通的課程變得精彩絕倫。然而對照之下，哪怕是最頂尖的電腦和最優(yōu)秀的網絡平臺也不會使差勁的課程變好，哪怕一點點。

　　混合學習模式

　　在不同的組織文化背景下，對各種培訓方式的接受程度也大相徑庭，正如每個人都有不同的學習偏好。有的組織著重培養(yǎng)員工的獨立性，因此，在很大程度上依賴于遠程教育和自學；有的組織在所有方面都極度依賴高科技，因此，對于傳統(tǒng)的課堂教學模式敬謝不敏；還有些組織因為對反應速度的高度需要，而選擇e-Learning作為主要培訓手段。看起來，面授培訓模式在這些文化中很難生存，有時候這的確是事實。

　　然而，有愈來愈多的組織已經開始轉向混合式的培訓方案。在這種情況下，當面培訓就起到了至關重要的作用，特別是在一些軟性技能的培訓方面，因為這時學習者的目標不是獲得知識，而是建立技能。為了達到這個目標，學習者必須學以致用，并擁有立即運用和練習技能的機會。例如，在學員通過e-Learning學到基本技能后，優(yōu)秀的培訓師可以強化并跟進這些技能，幫助學員充分掌握和運用它們——通過角色扮演、團體討論或是其他基于課堂的培訓方法。在這些情境中，當面培訓已經被證明是用以確保學習效果、優(yōu)化e-Learning成效的絕佳手段。

　　面授培訓是如此容易與高科技培訓手段并存，并起到補充和優(yōu)化培訓效果的功效，顯示出這種傳統(tǒng)的、由培訓師帶領的培訓方式依然前途光明。這也正是我們公司大多數客戶的現狀。

　　毋庸置疑，面授培訓不僅依舊受到重視，而且前景看好，市場對于受過嚴格訓練的培訓師仍有高度的需求。盡管我們公司也提供e-Learning版本的學習方案，但絕大多數客戶依舊重視，甚至是指定由培訓師主導的傳統(tǒng)課程抑或是混合培訓方案。即使是高科技公司也十分強調培訓當中必須包含當面授課的環(huán)節(jié)。

　　(本文摘編自《ASTD培訓經理指南》)