O2O個(gè)人理解分兩種類(lèi)型，一種是平臺，一種是直銷(xiāo)；平臺里面又是整合型O2O和自營(yíng)型O2O。今天著(zhù)重對平臺整合型及自營(yíng)型的核心本質(zhì)及優(yōu)缺點(diǎn)在這里跟大家分析一下。

平臺整合性O2O主要是針對大平臺而言，因為平臺的本質(zhì)是整合，平臺型電商是通過(guò)提供完整的產(chǎn)業(yè)鏈電子化整合服務(wù)來(lái)引入商家和消費者，所以平臺運營(yíng)是圍繞整合各種資源，各種服務(wù)來(lái)實(shí)現多方共贏(yíng)的商業(yè)模式?，F階段線(xiàn)上整合淘寶，京東，當當等都還做的不錯，線(xiàn)下的整合目前由于涉及面大，難度高各大平臺是又垂涎又不敢輕易涉足，這就給了很多后來(lái)者機會(huì )，所以很多人會(huì )說(shuō)O2O是電商的未來(lái)。下面我們對線(xiàn)上線(xiàn)下的平臺整合分別描述：

1.平臺型O2O線(xiàn)上整合

現階段不同的平臺商家整合也略有不同，線(xiàn)上商家有供應商和零售商產(chǎn)品信息，金融支付，保險等整合，這類(lèi)整合目前各大平臺完成較好，通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)，購物體驗的不斷優(yōu)化，支付便捷，購物貨到付款及擔保，甚至物流費用保險等都已經(jīng)基本滿(mǎn)足商家與消費者在平臺的交易和購買(mǎi)我就不再詳細論述。

2.平臺型O2O線(xiàn)下整合

線(xiàn)下有零售店，物流，倉儲，售后安裝維修服務(wù)商等整合，大家現在可以明白線(xiàn)下整合的難度有多大了，各個(gè)行業(yè)品類(lèi)不同，需要的線(xiàn)下整合也不同，但是任何一個(gè)綜合平臺要想做O2O都避免不開(kāi)要在全國范圍內進(jìn)行這些整合，這個(gè)工程不亞于秦始皇當年建造長(cháng)城，其需要的財力，物力和人力絕對是空前的;我們舉例現有電商幾個(gè)案例分別論述。

1).京東模式。京東只是做了倉儲和物流，在部分品類(lèi)嘗試性的涉及安裝售后服務(wù)，沒(méi)有涉及線(xiàn)下零售店整合，他的思路很清晰，產(chǎn)品銷(xiāo)售與線(xiàn)下競爭，售后服務(wù)與線(xiàn)上結合，即使是這樣，京東要想完成倉儲，物流，售后安裝服務(wù)商整合所需的人力物力財力一樣不是現有京東可以掌控的，因為各個(gè)品類(lèi)安裝售后服務(wù)需求不同，流程也不同，這種綜合平臺很難進(jìn)行細化，而粗放的流程會(huì )帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量的不可控，退換貨增加繼而影響京東聲譽(yù)，這也是淘寶為什么不做物流和線(xiàn)下的主要原因。在一個(gè)京東在倉儲物流的直營(yíng)和安裝售后服務(wù)的整合也違背了平臺整合不自營(yíng)的基本規律，這也是大家對京東詬病，覺(jué)的京東太重無(wú)法盈利的主因，不具備整合能力就自營(yíng)的道路在平臺模式中是最忌諱的，因為平臺是不可能做到所有的線(xiàn)下都自營(yíng)，如果真要實(shí)現恐怕這個(gè)平臺將為國家創(chuàng )造百萬(wàn)就業(yè)人口。

2).蘇寧易購模式。蘇寧是直營(yíng)了線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)平臺，自建倉儲物流渠道，但是這里又有區分，線(xiàn)上的平臺是在往平臺轉型，而線(xiàn)下零售店還是處于代銷(xiāo)模式，且品類(lèi)和線(xiàn)上沒(méi)有完全對應，倉儲物流安裝售后服務(wù)都是圍繞3C產(chǎn)品，其他品類(lèi)加入后還沒(méi)有很好與整個(gè)模式相貫通，所以在涉及其他品類(lèi)生活服務(wù)類(lèi)上的倉儲，物流及實(shí)體店零售，安裝售后服務(wù)的整合也需要一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，且不易急躁。個(gè)人認為蘇寧要想解決好線(xiàn)上線(xiàn)下相結合，應該是對線(xiàn)下與線(xiàn)上商業(yè)模式先進(jìn)性統一，因為線(xiàn)上和線(xiàn)下不在模式上統一，勢必影響盈利渠道，從而影響利益分配;且自營(yíng)本身就受倉儲及物流能力限制，線(xiàn)上線(xiàn)下發(fā)展需要同步，線(xiàn)上整合擴充較快而線(xiàn)下無(wú)法融合跟進(jìn)，這也是為什么很多人說(shuō)買(mǎi)幾本書(shū)送好幾回的根本原因。解決了自身線(xiàn)上線(xiàn)下商業(yè)模式的沖突，利益分配和線(xiàn)上線(xiàn)下同步問(wèn)題，蘇寧在北京地區實(shí)行線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)不應該只是價(jià)格的統一，而是在以上三點(diǎn)的統一后全國復制，這樣蘇寧的發(fā)展才能百尺竿頭更進(jìn)一步，否則他們前面走的越快就會(huì )發(fā)現問(wèn)題越多，然后是各種桎梏纏身。。。。

3.平臺O2O整合模式的優(yōu)點(diǎn)分析

1)利益分配。最大范圍的降低交易過(guò)程中渠道成本及時(shí)間成本，通過(guò)明確分工，各個(gè)商家在整個(gè)交易過(guò)程中清晰定位自己的職責和盈利，實(shí)現共贏(yíng)，對不合格產(chǎn)品及服務(wù)能夠及時(shí)更換調整，避免少數產(chǎn)品及商家影響整個(gè)交易環(huán)節。

2)盈利。平臺利用自己海量的商品和聚集海量的客戶(hù)的能力為商家和消費者帶來(lái)效益，滿(mǎn)足各種消費者需求，通過(guò)多品類(lèi)產(chǎn)品及服務(wù)滿(mǎn)足大多數消費者需求。

3)技術(shù)服務(wù)。通過(guò)完善的技術(shù)降低商家實(shí)際運營(yíng)難度，提高效率，通過(guò)平臺商家共享使技術(shù)開(kāi)發(fā)成本降到最低，效益最大。

4)商業(yè)生態(tài)圈建設。規模是決定平臺發(fā)展的前提調節，產(chǎn)品種類(lèi)，商家數量，線(xiàn)下覆蓋率，線(xiàn)上知名度，通過(guò)立體覆蓋建立生態(tài)圈把消費者圈入其中，網(wǎng)羅天下。阿里巴巴早就提過(guò)平臺是建立商業(yè)生態(tài)體系，把體系里每個(gè)環(huán)節都做大做強，這是阿里巴巴的使命，也是平臺的本質(zhì)，但是阿里巴巴忽略了一點(diǎn)，這個(gè)生態(tài)圈不是都是虛擬的，更應該是虛實(shí)結合的，線(xiàn)上和線(xiàn)下不應該是完全對立了，而是應該充分互補的。

4.平臺類(lèi)型O2O的缺點(diǎn)

1)產(chǎn)品管控。因為平臺不是自主營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品由商家提供，所以在品質(zhì)管控上只能從商家資質(zhì)，產(chǎn)品檢驗等方面下手，產(chǎn)品一旦出現問(wèn)題，線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)品撤換有一定周期，無(wú)法做到立即同步。

2)服務(wù)管控。因為平臺不直接參與線(xiàn)下服務(wù)，對倉儲，物流，安裝售后服務(wù)等監管難度較大，對服務(wù)商要求較高，各地管理成本較高。

3)缺少實(shí)體支撐。真正的平臺型O2O都是靠整合各方資源而不是自建所以一旦商家和消費者流失，平臺價(jià)值將大打折扣(比如淘寶)，如果自建體系運營(yíng)成本較高，管理風(fēng)險較大，投入大，見(jiàn)效慢。

4)利益分配。因為平臺是屬于規則制定者，如果制定的規則不能符合商家需求，就很容易造成運營(yíng)風(fēng)險，淘寶就是案例，所以好的平臺一定是服務(wù)型平臺而不是管制型平臺，用政治的方式去做商業(yè)的事情是平臺大忌。

5)客戶(hù)體驗差。因為不管是綜合平臺還是垂直平臺在業(yè)務(wù)流程中都無(wú)法避開(kāi)整體框架的束縛，因為有統一的規則和流程無(wú)法做到精細化，必然在客戶(hù)尋找產(chǎn)品和商家過(guò)程，在交易過(guò)程中系統無(wú)法完善的必然靠線(xiàn)下補充增加環(huán)節。這也和你去超市或者購物中心買(mǎi)東西與去品牌專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)東西同理。

以上是本人在淘寶工作和自主創(chuàng )業(yè)總結起來(lái)的觀(guān)點(diǎn)，有不足或遺漏還請見(jiàn)諒，歡迎拍磚和補充!!!